电信产品维护经理认证体系培训--全球眼.ppt

世界触手可及 全球眼 无线视频监控 中国电信集团公司网络运行维护事业部2015年6月 通过本课程的学习 掌握以下内容 熟悉全球眼的业务功能 包括产品形态 核心功能 熟悉全球眼平台的架构以及视频编解码原理 了解全球眼的业务流程初步具备全球眼的故障定位和处理的能力 课程目标 本课程解决的根本问题是 提升分公司政企客户支撑人员全球眼产品的支撑技能 课程总体思路图 3 业务流程 业务功能 平台功能 视频编解码原理 故障处理案例 提纲 业务介绍 中国电信全球眼 无线视频监控业务 以下简称 无线全球眼 是 全球眼 网络视频监控业务的子集 依托 全球眼 平台及中国电信移动网络 面向全球眼应用客户提供的手机视频浏览服务及无线视频采集服务 电脑 电视墙 浏览端 全球眼平台 监控端 全业务经营下全球眼应用全图 有线PU 无线PU 多码流PU 09年一期 09年三期 09年二期 1X EVDO 1X EVDO EVDO 业务分类 手机视频浏览服务指通过内置监控客户端软件 M CU 的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览 云镜控制 手机录像 视频截图等功能 满足客户远程视频查看 远程应急指挥的要求 无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备 PU 实现对现场图像的实时采集 满足客户在移动场景 应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求 目标客户 客户群聚焦 手机视频浏览 无线视频采集 业务功能 提纲 系统架构 全球眼 系统由四部分构成 中心服务平台 全球眼平台 信息采集部分 传输网络 客户监控中心及使用端 无线全球眼 系统在 全球眼 系统基础上增加部分网元构建具有无线视频监控功能的全球眼系统 系统架构说明 中心服务平台 全球眼中心服务平台由中心管理服务器 CMS 视频分发服务器 VTDU 录像服务器 NRU 等子系统以及数据库服务器组信息采集部分 信息采集部分是指客户监控点 也称为前端单元 PU 是系统的数字媒体信号源 主要由摄像机 云台及解码器 音视频编码器 音频采集设备 报警输入设备 报警输出设备等设备组成 前端单元主要实现对现场情况实时采集 编码处理功能 在无线全球眼中 前端单元新增加无线PU R PU 和手机PU M PU 两种类型 客户端监控中心及使用端 客户监控中心及使用端 也叫做客户端单元 CU 主要对前端监控点进行视频集中监视 并有效控制 管理视频信息 由控制电脑 电视墙 客户端监控软件等组成 无线全球眼的客户端单元称为M CU 通过移动客户端软件 实现手机等移动终端对视频访问控制功能 传输网络 全球眼采用中国电信宽带网或客户行业专网承载 无线全球眼使用中国电信移动网络进行承载 流媒体调用流程流媒体发起调用流程 提纲 图像 视频和码流基本概念 二 视频码流协议原理 图像 基本概念 常用视频制式 视频分辨率 编码和压缩 编码和压缩 数字监控的基础技术 压缩的基本原理 为什么要压缩 2 压缩的基本原理 常用压缩标准 二 视频码流协议原理 压缩标准 二 视频码流协议原理 M JPEG 二 视频码流协议原理 MPEG 2 二 视频码流协议原理 MPEG 4 二 视频码流协议原理 H 264 二 视频码流协议原理 分辨率的选择 二 视频码流协议原理 码率的选择 二 视频码流协议原理 通过码率计算录像文件大小 二 视频码流协议原理 分辨率 图像质量与码流关系图 提纲 业务受理及咨询 中国电信的客户经理 营业厅 10000客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务 中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理 客户经理负责向客户提供跨域一站服务 包括业务咨询 受理 开通 收费 故障申告 技术支持等 全国业务咨询服务电话 4008105518网上营业厅网址 业务受理开通流程 形成定单和平台数据施工单 配置数据 竣工验收 业务交付 发起地客户经理 营业受理人员 向客户交付 指导使用 完成订单信息全球眼平台配置 发起地业务经理 发起地 省 维护部门 涉及地业务经理 在CRM系统中填报手机新开通完成 移动浏览起租时间 根据协议形成定单 审核并在集团 省 CRM中录入定单 下发订单到服务开通系统 生成竣工单 服务开通系统维护人员 下发工单至全球眼业务系统 发起地服务经理 业务变更流程 形成定单和平台数据施工单 配置数据 竣工验收 业务交付 发起地客户经理 营业受理人员 发起地业务经理 受理客户业务变更申请 在CRM中进行数据更新 向客户交付 指导使用 汇总竣工情况 形成竣工单 报竣 业务退租流程 形成定单和平台数据施工单 配置数据 竣工验收 业务交付 发起地客户经理 营业受理人员 发起地业务经理 服务开通系统维护人员 移动维护人员 全球眼系统维护人员 装维人员 了解客户退租原因 形成退单 在CRM系统中形成业务退租单 下发退租单给服务开通系统 在全球眼系统和移动网络维护系统注销信息 上门拆机 设备检查 回收 向客户交付 汇总竣工情况 形成竣工单 报竣 故障处理流程 故障判断 故障处理 故障处理反馈 形成故障单 归属地10000号 根据客户申告形成故障单 故障判断 归属地10000号 归属地CDMA网络维护部门 归属地终端网络维护部门 归属地全球眼网络维护部门 指导客户故障处理 网络故障处理 终端故障处理 全球眼故障处理 向客户反馈故障处理结果 汇总故障处理结果 帐务处理流程 付费对象判断 发起地客户经理 收费地帐务经理 收费地客户经理 出帐单 向用户收费 判断业务功能费的付费对象 帐务系统对业务功能费 手机通信费批价 合帐 全球眼业务使用费叠加业务功能费 电信相关业务一张帐单 向客户收费 手机付费 企业付费 与其它业务统一付费 提纲 四 全球眼故障排查方法 无法登陆客户端1 确认能正常上网 确保网络正常 使用广东电信网络 2 使用其他正常账号测试登陆 排除账号密码问题3 使用其他正常使用业务电脑测试 排除设备兼容性问题无法查看视频1 实时视频浏览无图像 检查码流是否太大检查前端设备异常2 提示前端应用服务器不存在 检查前端设备异常 下线 注册设备 配置异常 3 提示网络或系统错误 请求视频失败 系统问题 联系华为协助解决4 VTDU不存在 请求视频失败 系统问题 联系华为协助解决 四 全球眼故障排查方法 视频卡顿不流畅1 客户端电脑CPU使用率是否过高 2 客户端接入网络质量较差 3 前端接入网络质量较差定位方法 使用同一电脑找其他正常视频查看确认是否卡 排除本地电脑CPU问题 下载录像查看确认是否卡 排除前端接入网络问题录像无法查看 碎片 1 前端码流太大 网络无法承载 降低码流测试2 确认是否配置中心存储策略 40 四 全球眼故障排查方法 实例 全球眼用户在华为全球眼平台用视频监控客户端软件登录时能登录 但在调视频图像时出现 服务器响应请求实时视频失败 无法读取视频图像 排查过程 客户登录成功