养生馆管理信息系统.docx

第一章 管理信息系统规划一系统简述本养生馆管理信息系统，是一款为养生馆量身定做的管理信息系统。养生馆因存在会员和非会员制度，主题管区、房间诸多，在加上员工的管理，所以养生馆需要一款信息管理系统来管理庞大信息量的数据，本系统即顺应需求在现代网络数字化信息环境中孕育而生。本系统的使用将养生馆工作人员从传统繁琐的纸质记录和管理工作中解脱出来，给养生馆工作人员带来了很多方便，可提高工作效率、服务质量和管理水平。二. 研究背景及目的养生馆是以改善中国人亚健康状态为出发点，基于“亚健康”这样的现实状态，养生馆孕育而生。我公司秉承着“科学、安全、健康有效”的服务原则。以科学治疗为基础的健康服务类公司。公司以“还原自我，健康生活”为经营理念，通过为顾客量身定做科学有效的解压方式，以“中医药物疗法”“精神疗法”和“行为治疗法”等中西方结果疗法为基础，提供科学安全、形式多样的养生方式。通过人性化的服务，合理完善的会员制度，使顾客远离生活压力的追赶，还原到健康的生活状态。我公司致力于构建健康生活，为和谐社会加砖添瓦。一家世界知名办公方案提供商格雷斯发布了最新调查结果；中国内地上班族在过去一年内所承受的压力，位列世界第一位。在全球80个国家和地区的1.6万名职场人士中，认为压力高于去年的，中国内地占75%，香港地区占55%，分列世界第一和第四，都大大超出全球平均值的48%，其中上海、北京分别以80%、67%排在城市前列。人口庞大、社会转型、欲望膨胀，这个“压力之国”，亟待找出适合的良方。在市场经济条件下，经济收入迫使人们过分劳作，出现身心“透支”现象，金钱往往逼迫人们称为它的奴隶。随着人民实现小康水平和走向富裕，消费者对自身生活工作质量提出了更高的要求，同时新闻媒体也加大了对人民生活是否健康满足的关注度，面临更为复杂的经济形势，我们应该转变经济发展方式，调整产业机构，着力培育发展新兴服务业。这就需要我国更多的以新型生产性服务业作为制造业的中间投入，通过市场和政府的双重努力，将新兴服务业和服务业新兴业态培育成为带动经济发展的新增长极。因此，健康养生成为主流。三目标建立一个能灵敏、高效和全面提供公司运营的管理信息系统。能促进客户安排、资金流和信息流的集成；辅助管理决策者及时、准确地做出决策。1. 实现客户安排业务全面计算机处理，提高工作效率和工作质量；2. 即使提供总体盈利和分管盈利的统计信息，提供决策信息，辅助其做出正确的决策，从而提高公司的运营状况，提升利润空间。四可行性分析 1. 管理上的可行性分析本公司在基础管理方面有丰富的管理经验，成熟的管理齐全的规章制度，使公司一直处在良好的运营环境中。高层领导顺应信息时代的发展趋势，使用信息化管理公司数据是非常有效的措施。养生馆管理系统在操作上更加的简洁，工作人员有效地进行客户的登记预定管理，相较于手工记录，减轻了工作人员负担，极大提高了工作效率。每一季度账目管理中，由财务经理直接调用系统中存有的数据核实，减少账目不清的几率，使管理工作有了制度支持与信息支持。养生馆信息系统，高效的将我们每季度推出的养生计划和套餐即使更新。接受网上预定功能，有效的安排每一位客户的养生计划。与传统的管理系统相比，养生馆信息系统可以有效弥补一般管理系统的不足。养生馆的经营方式和销售渠道都是全新的。它24小时全天候全方位的服务是一般的电话预定和实体预定所不及的。其成本的低廉，和操作的简洁性更是开发这个管理系统的主要原因。因此说此系统在管理上是可行的。2. 技术上的可行性分析（一） 系统前台功能需求及描述1. 登陆：预定的会员、系统管理员、养生馆前台和服务台在输入用户名和密码之后通过系统验证进入相应页面。2. 下订单：会员可根据时间提前进行预定，预定成功后，系统通知服务台，工作人员即可通过系统查询预定情况。3. 结算：会员消费后，可通过已记录的消费内容动态生成账单。4. 查询、修改和取消订单：会员可通过登陆对自己的订单进行查、删、改，操作后服务台根据修改内容进行调整工作安排。（二）系统后台功能划分及描述1. 添加、查询和删除会员：管理员登录后进入系统管理页面，可对会员进行增、删、改的操作。2. 操作管区和客房：顾客进入某管区或某房间后，服务台用过界面操作对进入的该房间进行添加纪录。（三）综合技术上的可行性分析从硬件和开发环境上考虑，除数据库服务器要求稍微高了些，其他方面都可以在现有条件下解决。由于只需录入员手工整理和通知一次，其余通过信息系统紫东流动即可，信息将更为流畅。唯一难点在于员工培训，可能有从业人员的知识水平限制，一次性熟悉、掌有一定难度，但短时间内全部掌握没有问题。因此说此系统在技术上是可行的。3经济上的可行性分析（一）经济环境在市场经济条件下，经济收入迫使人们过分的劳作，出现身心“透支”现象，金钱往往逼迫人们成为它的奴隶。随着人民实现小康水平和走向富裕，消费者对自身生活质量提出了更高的要求，同时新闻媒体也加大了对人民生活是否健康满足的关注度。面临更为复杂的经济形势，我们应该转变经济发展方式，调整产业结构，着力培育发展新型服务业。这就需要我国跟多地以新兴生产性服务业作为制造业的中间投入，通过市场和政府的双重努力，将新兴服务业和服务业新兴业态培育成为带动经济发展的新增长级。（二）支出1. 基础投资需要的数据库服务器（可租用虚拟空间），三台计算机终端、服务员掌机和打印机。2. 其他一次性支出软件方面的支出、系统开发费用和人员的培训3. 经常性支出系统的维护费用、软件的年费（三）经济效益设施完善，减少员工的人数，从而减少了工资的发放，提高系统的工作效率，增加收入。新兴行业内部竞争不激烈，利润高，支出小。（四）收益/投资比通过以上两个方面的分析，我们可以看出从客观角度讲，这个系统的收益/投资比将会是大于一的，所以说此系统在经济上是可行的。4可行性结论由以上主要三个方面管理、技术和经济上分析均得此系统是可行的，综上所述，此系统是可行的。五. 组织结构图六. 管理功能图七. UC矩阵图分析初始监理UC矩阵图：正确性检验后调整出：最终子系统划分：第二章 管理信息系统分析一. 业务流程图1. 前台管理、会员管理、票务管理业务流程图顾客服务方面，实现会员管理功能。会员管理员从资料库中存调会员信息，方便提取会员积分、会员生日发送短信、制定优惠及积分活动。前台服务员根据顾客所提出的预约提供相应服务，且提交会员信息给会员管理员，提交账款给营业部门。2. 财务管理、人事管理和钟房管理业务流程图根据顾客提交预订单给前台工作人员，前台工作人员提交应付账单，分别进行收费处理开单接客和提交给营业主管选择养生套餐，养生套餐提交给人事主管提出人员调动单进行钟房的管理。钟房管理提出钟点管排单。由钟点管排单和开单接客选择合适的技师进行养生套餐管理，最终实现对顾客的良好服务。库存信息销售需求采购部查询查询采购订货单采购收货单供应商发送发送填写递送库管人员验货单验货合格采购退货单验货不合格查询递送入库单填写库存账目流水账前台人员查询会员资料应付帐单销售单积分结算生成修改登记修改修改3. 进销存管理的业务流程图当库存不能满足销售需求或即将为空时，采购部填写采购订货单递送给供应商，供应商发货的同时发回采购收货单，仓库管理人员收到货后验货合格则填写入库单，并修改库存账目和流水账，若验货不合格，则递送采购退货单给供应商。当前台人员开单时，更新会员积分和生成销售单以供修改库存账目和登记流水账。二. 数据流程图.1. 进销存的分层数据流程图E1供应商进销存P0E2顾客S1库存台账发货单订货单销售单顾客订单E1供应商E2顾客进货P1发货单订货单盘存P2报损P3销售P4销售单单顾客订单退货单顾客退单E3库房实物清单报损单S1库存台账盘存清单报损单出库单入库单退货单进存销系统E3库房存货清查P2.1F7实物清单F8帐实不符单盘存处理P2.2F9盘存清单S1库存台账P 2E1供应商验收货品P1.1进库P1.2退货P1.3S1库存台账S2流水账F2发货单F1订货单F5合格单F6入库单F4退货单F3不合格单P 1E3库房F10报损单主管审核P3.1F11报损单S1库存台账P 3E1供应商销售货物P2.1S2流水账S1库存台账确认退单P2.2退货P2.3F7顾客订单F8销售单F9出库单F10顾客退单F11确认后的顾客退单F12退货单P 42. 销售及财务数据流程图3. 前台管理、会员管理、票务管理数据流程图编 号名 称货品编号联系方式供应商订发货订货单供货商编号货品名货品编号编 号单 价订货量金 额库 房进库量库存量货品名货品编号进货时间出库量出货时间出 库顾 客E-R图.进销存出库单编 号货品编号货品名顾客编号单 价数 量编 号第三章 管理信息系统设计一图表. 供应商（编号，名称，货品编号，联系方式）表. 订货单（编号，货品 编号，货品名，供货商编号，单价，订货量，金额）表. 库房（编号，货品编号，货品名，库存量，进货量，进货时间，出库量，出库时间表. 出库单（编号，货品编号，货品名，顾客编号，单价，数量）E-R图.前台管理客户(客户编号，姓名，年龄，性别)前台管理员(职工号，姓名，性别，出生日期，薪酬，职位)人事管理员(职工号，姓名，出生日期，职位，薪酬)技师：(技师号，姓名，出生日期，薪酬)E-R图.会员管理会员（会员编号、姓名、性别、生日、职业、积分、短信）会员管理员（员工编号、会员资料、会员短信、会员折扣、促销机制、积分机制、会员积分）二IPO图IPO图上层调用模块 无可调用的下层模块：订单，钟房，套餐，技师，绩效 输入 功能代码0，1，2，3，4，5，6输出处理过程说明开始循环.T.显示系统功能功能选择钟房处理功能订单处理功能显示工作结束套餐处理功能选择显示错0213退出系统技师处理功能开始546局部注释项注释绩效处理功能系统：养身馆MIS 设计人： IPO图 系统：会员管理MIS 设计人： 模块：主控 日期：2013.12 上层上层调用模块 无可调用的下层模块 会员，技师，优惠，订单输入 功能代码0,1,2,3,4输出 处理过程说明 0 其他 1 2 3 4开始循环T显示系统功能功能选择显示工作结束会员服务订单服务技师服务优惠机制选择显示错上层调用模块 无可调用的下层模块：验收，进库，退货，存货清查，盘存处理，主管审核，销售 输入 功能代码0，1，2，3，4，5，6，7，8输出处理过程说明开始循环.T.显示系统功能功能选择存货清查功能验收货物功能显示工作结束入库功能选择显示错0213退出系统退货功能盘存处理功能开始546局部注释项注释主管审核功能销售功能78环择IPO图系统：养身馆进存销子系统MIS 设计人： 日期：2013.12第四章 总结本次养生馆管理信息系统设计分析的过程中，我们从最初的设想到现在的一步步实现，中间经历了一些困难。但是当困难被解决的时候，看着我们小组成员的共同努力下的作品，还是充满了自豪感，尽管仍然有很多不完善的地方。我们本次是以养生馆为背景的管理信息