高压业扩报装流程图.doc

高压业扩报装流程图1.1.2 流程说明高压业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业扩工程设计及审核、施工、中间检查及验收、签订供用电合同、装表接电、资料归档等环节。供电公司接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据电网供电能力、发展规划和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户，客户再委托有设计资质的单位进行业扩工程的设计，并将设计单位资质及设计方案交供电公司审核；设计方案合格后，供电公司通知客户按照通过审核的设计方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装；供电公司在工程施工安装的中间过程进行检查；工程竣工后，客户向供电公司报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电公司在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，供电公司与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，将高压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄核收流程。1.1.3 流程功能本流程对高压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证高压业扩报装工作流程管理的规范、完整。1.1.4 流程节点说明1.1.4.1客户申请角色设定：营销部客服中心角色职责：负责审查客户提供的申请资料：企业法人代表（负责人）身份证及复印件（如果是机关事业单位办电，应提供单位介绍信），工商部门核发的营业执照或立项资料及复印件等特殊行业的相关资料。并进行登记立号，将客户信息输入微机。处理期限：1个工作日角色分配建议：业务受理员1.1.4.2现场勘查角色设定：营销部角色职责：负责组织有关人员到客户现场进行勘查，详细了解、登记客户用电设备及负荷情况。处理期限：自定角色分配建议：营销部及相关部门人员1.1.4.3制定供电方案角色设定：营销部角色职责：根据现场勘查的资料，确定该客户的供电方案，并报公司主管领导审批后，答复客户。处理期限：高压单电源客户答复期限不超过15个工作日；高压双(多)电源客户答复期限不超过30个工作日；角色分配建议：营销部及相关部门人员1.1.4.4工程设计角色设定：客户角色职责：委托具有设计资质的单位进行业扩工程设计。处理期限：无角色分配建议：客户1.1.4.5工程设计方案审查角色设定：生产技术部角色职责：负责对客户委托的工程设计单位的资质和工程设计方案审查，并将工程设计审查结果传至营销部客户服务中心，由其书面通知客户。处理期限：2个工作日角色分配建议：生产技术部业扩管理专(兼)责，营销部客户服务中心业务受理员1.1.4.6设备材料的采购和工程安装角色设定：客户角色职责：负责工程所需设备材料的采购，委托具有施工资质的单位进行业扩工程施工。处理期限：无角色分配建议：客户1.1.4.7施工中间检查角色设定：生产技术部、安全监察部角色职责：负责对客户施工过程进行中间检查，并要按照相关要求做好记录。处理期限：根据工程施工时间具体确定。角色分配建议：生产技术部业扩管理专（兼）责、安全监察部安全监察专责1.1.4.8工程竣工角色设定：客户角色职责：负责向营销部客服中心提交工程验收申请及竣工资料。处理期限：无角色分配建议：客户1.1.4.9工程验收角色设定：营销部角色职责：负责组织生产技术部、安全监察部、供电所等相关部门进行工程验收。处理期限：5个工作日角色分配建议：营销部客服中心专责、生产技术部专（兼）责、安全监察部专责等相关部门人员。1.1.4.10合同签订角色设定：营销部客服中心角色职责：负责与客户签订供用电合同，并开具装表接电通知书。处理期限：1个工作日角色分配建议：营销部具有相应资质的承办人1.1.4.11为客户装表、接电角色设定：营销部计量管理中心、抄表中心、供电所角色职责：计量检定中心负责对客户表计安装、加封、建档。抄表中心负责抄表码、加封表箱，供电所对客户用电设施进行送电前的全面检查，具备送电条件后，安排送电。处理期限：2个工作日内角色分配建议：营销部计量管理专责、抄表中心、供电所相关人员1.1.4.12资料归档角色设定：营销部客服中心角色