（技术经济及管理专业论文）应对动态竞争环境的企业组织创新研究.pdf

中文摘要 中文摘要 在当今这个环境剧烈变动、充满不确定性的时代，企业凭藉产品创新、工艺创新仅 能获得暂时的竞争优势，唯有实现企业组织的整体创新方能保证企业持续高效快速发 展。基于这一认识，结合海泰控股集团1 0 年的创新发展历程，选择“应对动态竞争环 境的企业组织创新研究”作为我的博士论文研究课题。论文主要研究内容如下： 首先，通过对有关创新研究的文献回顾，了解创新研究的现状、创新的理论研究取 向和现有创新研究的理论空白点，从而为论文选题提供理论指导和进一步研究的基础。 其次，在大量文献分析对比的基础上，分析了组织创新的内涵，确定了组织创新的 维度划分方法，提出了组织创新的概念性框架。从资源与能力和组织管理系统两个角度 系统识别组织创新的影响因素。( 1 ) 划分主要的资源与能力类型，分析各种类型的资源 与能力对组织创新的作用方式；( 2 ) 在参考组织开放系统理论和各种相关组织模型的基 础上，归纳出组织管理系统的关键要素，分析了各个要素对组织创新的作用方式。 第三，分析了学习导向、市场导向的内涵，在相关文献分析的基础上剖析市场导向、 学习导向、组织创新与组织绩效之间的关系，将学习与市场导向的理念和方法引入了组 织创新模式的构建中，构建了组织创新的管理模式。 第四，提出了组织创新的系统方案，系统说明了组织创新的基本过程和组织创新能 力的增强途径。 最后，深入分析了海泰控股集团已有的组织创新实践，针对其发展中的新问题，建 构了该集团组织创新的新模式全面均衡管理模式( t b m ) 。 本研究实现了以下3 个方面的理论创新：( 1 ) 系统识别组织创新的影响因素及其作 用方式：( 2 ) 构建学习与市场导向的组织创新衡量方法；( 3 ) 提出组织创新的系统方案。 关键词：动态竞争环境；企业组织创新；全面均衡管理模式；海泰控股集团 a b s t r a c t a b s t r a c t i n t h i sd r a m a t i c a ll yc h a n g e i n ga n du n c e r t a i ne l 8 ，i t sh a r df o re n t e r p r i s e st o k e e p c o m p e t i t i v ea d v a n t a g eb yp r o d u c ti n n o v m i o na n dt e c h n o l o g i c a li n n o v m i o n o n l yb yr e a l i z i n g e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o nc a ni t m a i n t a i n sr a p i dd e v e l o p m e n t b a s e do nt h i s u n d e r s t a n d i n g ，“t h es t u d yo ne n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o nc o p i n gw i t hd y n a m i c c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t i sc h o s e na sm yd i s s e r t a t i o nr e s e a r c ht o p i c ，t a k i n gh i - t e c hh o l d i n g g r o u pc o ，l t df o ri n s t a n c e t h em a i nr e s e a r c hc o n t e n t sa r ea sf o l l o w s ：f i r s t l y , c u r r e n tr e s e a r c hd e v e l o p m e n ts i t u a t i o n ， r e s e a r c hd i r e c t i o na n dd i s a d v a n t a g e so fi n n o v a t i o nr e s e a r c ha r es t a t e d t h r o u g hl i t e r a t u r e r e v i e w s e c o n d l y ，i t a n a l y z e s t h ec o n n o t a t i o no fo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o na n d p r o p o s e d d i m e n s i o n a ld i v i s i o nm e t h o da n dc o n c e p t u a lf r a m e w o r ko fo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o n ，b y a n a l y z i n gal a r g en u m b e ro fl i t e r a t u r e o r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o nf a c t o r sf r o mt h ea s p e c t so f t h er e s o u r c e sa n dt h e a b i l i t y a n do r g a n i z a t i o n a l m a n a g e m e n ts y s t e ma r ed e t e r m i n e d ( 1 ) d i v i d i n gm a i nr e s o u r c ea n da b i l i t yt y p e s ，a n a l y z i n ga c t i o nm o d e so fv a r i o u sr e s o u r c e sa n d a b i l i t i e st o o r g a n i z a t i o ni n n o v a t i o n ( 2 ) c o n c l u d i n gt h ek e yf a c t o r s o fo r g a n i z a t i o n a l m a n a g e m e n ts y s t e m ，a n a l y z i n ga c t i o nm o d e so fv a r i o u sr e s o u r c e sa n da b i l i t i e st oo r g a n i z a t i o n i n n o v a t i o n ，i nr e f e r e n c et og r o u po p e ns y s t e mt h e o r ya n dv a r i o u so r g a n i z a t i o n a lm o d e l s t h i r d l y , t h es t u d yo r i e n t a t i o n ，m a r k e to r i e n t a t i o n ，t h ec o n n o t a t i o no fs t u d yo r i e n t a t i o na n d m a r k e to r i e n t a t i o na r ea n a l y z e d t h er e l a t i o n s h i p sb e t w e e no r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c ea n d i n n o v a t i o n ，s t u d yo r i e n t a t i o na n dm a r k e to r i e n t a t i o na r ed i s c u s s e d m a n a g e m e n tm o d eo f o r g a n i z a t i o n a l i n n o v a t i o ni s c o n s t r u c t e d ，b yi n t r o d u c i n gs t u d yo r i e n t a t i o na n dm a r k e t o r i e n t a t i o ni d e a s f o u r t h l y , s y s t e m s c h e m ao f o r g a n i z a t i o n i n n o v a t i o n a s p r o p o s e d ，s y s t e m a t i c a l l y e x p l a i n i n gt h eb a s i cp r o c e s so fo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o na n dh o wt oi m p r o v ei n n o v a t i o n a b i l i t y f i n a l l y , p r a c t i c e so fo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o na th i t e c hh o l d i n gg r o u pc o ，l t da r e d e e p l ya n a l y z e d t o t a lb a l a n c em a n a g e m e n t ，an e wo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o nm o d eo fh i t e c h h o l d i n gg r o u pc o ，l t d ，i sc o n s t r u c t e d t h i ss t u d yr e a l i z e st h e f o l l o w i n gt h r e e t h e o r e t i c a l i n n o v a t i o n s ：( 1 ) s y s t e m a t i c a l l y i d e n t i f i e st h ei n f l u e n c i n gf a c t o r sa n da c t i o nm o d e so f o r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o n ( 2 ) c o n s t r u c t i n gs t u d y - o r i e n t e da n dm a r k e t o r i e n t e do r g a n i z a t i o ni n n o v a t i o nm e a s u r em e t h o d ，( 3 ) p r o p o s i n gs y s t e m a t i c a ls o l u t i o n so fo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o n k e y w o r d s ：d y n a m i cc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ，e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o n ，t o t a l b a l a n c em a n a g e m e n tm o d e ，h i - t e c hh o l d i n gg r o u pc o ，l i d 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究 成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其它人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包含为获得鑫鲞盘堂或其它教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。 学位论文作者签名： 廖藉 l i 签字日期夕叩年6 月? 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解苤鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授 权墨盗盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门 或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 答字日期功c ：7 年 导师签名：t 叔 上 山 签字日期：炒罗年月2 日 育日 ，多 z 寥铂 压多 第一章绪论 第一章绪论 产业全球化、新技术不断诞生、顾客需求多样化以及产品生命周期越来越短，组织 面临着超强竞争的外部环境( d a v e n i ，1 9 9 5 ) ，无论是外部环境的变动或是组织本身的改 变，都会造成对组织的冲击。正如k o t t e r ( 1 9 9 5 ) 所言，组织是整个大环境下的一部分。在 此开放系统的观念之下，任何组织想要在未来竞争中脱颖而出，就必须通过不断地创新 应对环境变迁的挑战。 创新的内涵、研究焦点和创新的主要方式和途径都在不断发展，而且不同的研究者 基于不同的角度和研究背景提出了各种不同的观点。本研究以组织创新的系统研究作为 取向，通过深入分析相关理论和研究成果，希望能明确更为系统的组织创新内涵，系统 识别组织创新的影响因素，提出可操作性的组织创新绩效衡量方法，并构建组织创新的 系统架构、方案和模式，从而为企业组织创新提供系统管理的理论指导与实践借鉴。 1 1 选题背景 随着竞争环境的日益动态化、全球化，如何构建持续竞争优势是当今组织面临的重 大问题，也是管理研究者们关注的焦点之一。创新作为组织应对超强竞争环境的有效方 式，受到理论研究者们和管理者们的关注。在竞争激烈、高度动态与不确定的环境下， 组织为了求生存与成长，组织的创新变得越来越重要( g r o n h a n ga n dk a u f m a n n 1 9 8 8 ) 1 。 可见，创新的研究确是今日组织的当务之急，值得投入更多的关注。如何创新已然成为 重要的议题( a w a m l e ，19 9 4 ) 。 1 1 1 动态竞争环境 外部环境是组织生存和发展的空间，是影响组织目标的各种外部因素和力量的总和。 自2 0 世纪8 0 年代以来，强大的变革力量不断改变组织的外部环境，组织的外部环境越 来越复杂，变化的速度越来越快。 m i l l e r 将环境动态性定义为：在一个产业中，技术和需求等环境因素发生变化的程 度和频率，以及这些变化的不可预测的程度( m i l l e r , 1 9 8 3 ) 因此，动态环境是指技术和需 求等环境因素不仅变化程度大、速度快( 频率高) ，而且经常具有不可预测性。动态外部 环境可能给组织带来发展机遇，但也可能给组织绩效带来负面影响。 1 g - r o n h a n g ，k j e l la n dg e i rk a u f m a n n ( 1 9 8 8 ) ，i n n o v a t i o n ：ac r o s s - d i s c i p l i n a r yp e r s p e c t i v e ，o s l o ，n o r w a y ：n o r w e i g a n u n i v e r s i t yp r e s s 1 第一苹绪论 大量研究表明( 例如，马士华，林勇，陈志祥，2 0 0 0 ；王永贵，2 0 0 2 ；杰瑞伊尔曼 维德，杰米利梅恩，2 0 0 2 ) ，组织面临的动态外部环境主要表现为以下几个方面： 1 经济全球化 越来越多的国家都实行对外开放，国家之间和地区之间的经济贸易规模越来越大， 经济互赖程度越来越高，这些是经济全球化进程的根本推动因素。同时，贸易壁垒的降 低，信息技术的发展和大量应用，方便快捷的资本、人才和知识流动，都进一步推动了 经济全球化进程。此外，跨国公司大量的对外直接投资极大地促进了资金、人才、信息 和技术的全球化流动，有力地推进了经济全球化。 经济全球化有力地推动了世界市场的融合，为企业提供了更为广阔的市场空间；经 济全球化使得资金、信息、人才和知识在全球范围内进行更为便捷的流动，企业可以更 为方便地获得各种要素，可以实现更大范围的资源优化配置。与此同时，经济全球化也 使企业面临更为动态和复杂的外部环境，面临更为激烈的竞争，对于优秀人才的争夺也 更为激烈。对于跨国公司而言，全球化经营的一个主要挑战是在实现全球整合和效率的 同时不会牺牲局部的反应速度和反应能力。 2 顾客需求的多样化和多变性 对于消费者而言，随着消费知识的丰富和企业之间的激烈竞争，消费者可以选择的 产品和服务越来越多样化，消费者对于产品和服务的选择标准也越来越多样化和个性化。 同时，这些标准不再是静态的，而是不断变化的，而且变化的速度越来越快，这就形成 了消费者需求的多样化和多变性。 对于组织客户而言，它们出于提供差异化产品和服务的目的，不再满足于从供应商 处获取标准化的产品和服务，而是要求供应商提供差异化的产品和服务，包括共享信息、 降低库存、定制化生产和合作创新等。伴随着这些客户的产品和服务的快速变化，这些 需求的范围和内容也在不断变化。从这个意义上来说，这些客户的需求也存在多样化和 多变性的特点。 可见，顾客需求的多样化和多变性是大多数组织面临的现实状况，要获得顾客忠诚， 组织就必须能够提供基于顾客价值的个性化产品和服务，实现与顾客的共赢，对顾客需 求的变化做出及时反应，预测甚至引导顾客需求的变化。 3 技术加速与产品生命周期缩短 现代数字信息技术和网络技术飞速发展，各行各业中的高新技术不断涌现，使得企 业技术的更新速度逐步加快。同时，技术的发展过程中还存在交叉渗透的趋势，越来越 多的新技术和新产品是不同领域技术的融合产物。 技术的飞速发展和交叉渗透加剧了企业之间的新技术和新产品竞争，还使得产品的 生命周期越来越短，这要求企业能够迅速开发新的产品和进入新的市场，而且，企业之 间的合作也越来越重要。 2 第一覃绪论 此外，信息技术和互联网的飞速发展也是推动动态环境的主要技术因素之一。一方 面，信息技术和互联网有助于企业降低成本、扩大市场空间、有效管理信息和推动战略 创新，为企业的发展提供了更多的机会；另一方面，信息技术和互联网也改变了员工的 工作方式、消费者的购买方式以及企业之间的竞争与合作方式，并引入了更多的竞争对 手，这些都是企业需要面对的新的挑战。 1 1 2 组织创新的重要性 早在1 9 3 4 年，经济学大师熊彼特即提出“创造性破坏( c r e a t i v ed e s t r u c t i o n ) 的 崭新概念。但“创新( i n n o v a t i o n ) 并未真正受到重视。创新理论被引入组织研究，是 一项新的构想( r o g e r s ，1 9 8 3 和d o w n s & m o h r ，1 9 7 6 ) 。近些年来外部环境的不断变迁，创 新对企业的生存与发展才具有重大影响，所以创新组织就出现在文献中，且讨论广泛而 热烈( t e e c e ，1 9 9 4 ) 。 来自许多不同领域的意见显示，员工高度参与创新代表着竞争优势( b e s s a n t & c a y n ， 1 9 9 7 ) 。n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 也指出，组织唯有不断的创新，才能维持企业的竞争优势。大 量研究表明，组织创新的重要性主要表现为以下几个方面： 1 构建组织的竞争优势 j o s e p hs c h u m p e t e r ( 1 9 3 4 ) 曾对竞争和产业结构两者的动态关系进行分析，发现企 业竞争的核心要素和产业演化的驱动力是创新。创新是发明新事物的过程，可以对个人、 团体、组织、产业甚至社会国家产生极大价值。而且创新可以使企业在竞争力或产品生 产过程上，与别的企业处于相对较低成本的地位，所以创新是掌握竞争优势的秘诀 ( h i g g i n s ，1 9 9 5 ) 1 。创新对企业竞争优势的贡献，主要来自于3 条途径：( 1 ) 是由新设 计、顾客化与品质改善，来创造出产品的差异化，获取利润，使企业处于优势的竞争地 位；( 2 ) 是利用更新更好的方法来制造产品；( 3 ) 是提供更快、更优质、更价廉的产品 及服务，使得这些创新的企业具备有竞争的优势( t i d d ，b e s s a n ta n dp a v i t t ，1 9 9 7 ) 。 创新在今日的商业竞争里扮演关键的角色，成为企业生存的不二法门，如微软在计算 机软件业独占鳌头和3 m 有六万个创意商品，他们的秘密武器都是不断创新。 经济全球化的竞争环境，企业组织的生存，需要具备有创新的能力，努力不断地发 展或改善现有的工作流程，让产品或服务能够更进一步的改善，并且活用组织内部学习 或外部吸收的新知识，创新研发新的产品或服务，来满足顾客的需求，创造出企业的新 竞争能力( d r u c k e l1 9 9 8 ；m i c h a e le p o a e r ，1 9 9 9 ) 。我们正面临一个自投资导向的竞争 力发展阶段转变为创新导向的阶段( p o r t e r ，1 9 9 0 ) 。组织创造出一个全然不同优势的唯一 的方法，就是进行创新( b r o w n ，1 9 9 2 ) 。 1 h i g g i n s , j m 0 9 9 5 ) 。mc o r ec o m p e t e n c e ：i n n o v a t i o n , p l a n n i n gr e v i e w , v 0 1 2 3 ( 6 ) ，p p 3 2 3 5 3 第一苹绪论 所以，组织唯有将竞争视为驱动创新的一种过程，以创新当作是建立竞争优势的基 础，来提升竞争能力( h i l la n dj o n e s ，1 9 9 8 ) 。善用最新的信息与科技、掌握自己的核心 能力、持续不断的学习与创新、提升产品的品质、创造顾客的价值、提高顾客的满意度 等一些较为积极的做法，才能加速企业的升级与竞争优势的提升( p i s a n oa n dw h e e l w r i g h t ， 1 9 9 5 ) 。 2 提高组织绩效 创新是一种机制的改变，组织通过创新而增加营运效率、效能以及降低成本，从而 提升组织的整体绩效。创新使组织的价值曲线有别于竞争对手，从而在同构型过高的市 场中脱颖而出，增加企业的绩效，而组织创新对于经营绩效的影响也在许多研究之中被 加以实证两者密切的关系( k i ma n dm a u b o r g n e ，1 9 9 7 ) 。 德鲁克( p e t e rd r u c k e r ) 认为创新的行动就是赋予资源以创造财富的新能力，并提出 “不创新，即灭亡 ( i n n o v a t eo rd i e ) 。因为顾客的价值是不断转移的，他们喜新厌旧， 致使产品价值随时间而改变，若企业无法向顾客提供附加价值高的产品，终究会因为市 场的接受度降低而被迫离开，所以企业通过创新可以继续生存下去，并且掌握更多的市 场机遇。 持续成长是几乎所有成功企业的主要成功因素，创新就是驱动成长的主要因素，只 有公司不断的创造创新的产品、系统、服务，使每个部门都符合顾客的要求，如此才能 在长期中得到成功( s c h e p e r se ta l ，1 9 9 9 ) 1 。 组织在创新活动中产生新创意，衍生无穷的新知识、新技术、新产品和新市场的契 机，从而为企业组织创造更多的财富。另外，组织的创新还涉及新技术与新管理观念的 应用和执行，当组织采用这些新观念、新方法时，可以预期组织所产生的变革将导致绩 效的提升。所以，组织可以通过不断的创新，提升自己的技术或管理能力，提高产品的 附加价值，朝着更高利润的方向发展。 3 应对外部环境变化 创新往往因应外界环境不确定性而产生，当组织面临激烈竞争、科技日新月异的环 境时，必须成功地将技术创新或管理创新融入固有的组织结构、组织制度中，方能提升 经营绩效( d a m a n p o u r & e v a n ，1 9 8 4 ) 。 m i c h a e lp o r t e r 指出创新的过程是不能与企业策略和竞争环境分开。许多新科技及产 品的出现与应用来自科技环境快速变动，加上产业环境持续的动态竞争，会产生许多不 同以往的产业，进而改变产业中的企业经营模式。 在过去稳定的产业环境中，一些大公司不必因为环境改变而创新，依赖其成功的产 1 s c h e p e r s ，j o r g ，r a l fs c h n e l la n dp a tv r o o m ( 19 9 9 ) ，t f r o mi d e a st ob u s i n e s s h o ws i e m e n sb r i d g e st h e i n n o v a t i o ng a p ，”r e s e a r c ht e c h n o l o g ym a n a g e m e n t ；, w a s h i n g t o i l v 0 1 4 2 ，i s s 3 ，p p 2 6 31 4 第一章绪论 品线就可以生存很多年。但是，当今全球化竞争的环境，无论公司的规模大小，没有创 新就难以维持长久的生存。为了应付全球化、强的竞争者、信息成长的冲击、沟通科技 和科学、技术上的大步改变，组织的创新活动更加迅速( g u i n e ta n dp i l a t ，1 9 9 9 ) 1 。 对组织研究的范畴而言，创新是包含新构想及行为的产生、发展、与执行等过程， 也是组织变革的手段、响应外部环境的改变、或影响环境的先发行动( d a f t ，1 9 7 8 ) 。通 过技术与生产上的流程改善以及新产品的设计与开发，使产品、流程或程序造成差异化 或更为优化。组织在对付环境变迁及环境不确定时，不仅可以借助于新技术的采纳和实 施，也可以将技术或管理的变革与组织结构相整合( d a m a n p o u ra n de v a n ，1 9 8 4 ) 。 显然，在竞争激烈的全球市场里，如果组织不能持续追求创新，很快就会被环境变 化打败，战略创新是唯一处理不连续改变的方法( h a m e la n ds k a r z y n s k i ，2 0 0 1 ) 2 。 由此可见，创新是组织提升竞争力的关键因素( k s f ) ，也是组织赖以生存或成长的 一种核心程序( t i d d ，b e s s a n ta n dp a v i t t , 1 9 9 7 ) ；倘若企业组织能够善用知识、技术来进 行创新，推出比竞争者更快更优值的新产品、新服务，应该可以获得更佳的利润，也可 建立起市场的竞争优势。而且，随着竞争愈趋激烈的动态环境出现，创新成为组织构建 持续竞争优势的重要手段之一。因此，对组织创新的影响因素进行系统识别。并就如何 实现创新型组织提出系统的解决方案，具有很强的理论和应用价值。 1 2 文献回顾 大量有关创新的研究对于创新的定义、属性、类型划分和影响因素等基本问题缺乏 统一的认识，因此，有必要对相关的研究进行回顾、分析和比较，结合对创新研究焦点 演进过程的分析，可以识别当前创新研究的空白点，并提出本研究希望分析的主要问题。 1 2 1 创新的定义 创新( i n n o v a t i o n ) 一词可以追溯到j o s e p hs c h u m p e t e r ( 19 3 4 ) 的著作经济发展理 论( t h et h e o r yo f e c o n o m i cd e v e l o p m e n t ) ，他主张创新是现存技能、资源及其它资产 的再结合。在该理论中涵盖创新的5 种形式：引进新产品、采用新生产方式、开发新市 场、取得新原料与新组织的推行。 “创新概念直至2 0 世纪6 0 年代才获得学术界的重视与探讨。基于不同的研究角 度和研究背景，研究者们对于创新有各种不同的定义。本研究利用表1 1 将有关创新理 1 g u i n e t , j e a na n dd i r kp i l a t ( 19 9 9 ) p r o m o t i n gi n n o v a t i o n d o e si tm a t t e r 7 o r g a n i s a t i o nf o re c o n o m i c c o o p e r a t i o na n dd e v e l o p m e , t h eo e c do b s e r v e r ，p a r i s ，i s s 217 218 p p 6 3 - 6 5 2h a m e l ，g a r ya n d p e t e rs k a r z y n s k i ( 2 0 01 ) , i n n o v a t i o n ：t h en e wr o u t et ow e a l t h ，”j o u r n a lo f a c c o u n t a n c y , v 0 1 19 2 ，i s s 5 ，p p 6 5 - 6 8 5 第一章绪论 论之文献，按照时间演进顺序，将该理论作一整理，以合并一系列各种各样的创新定义。 此外，本研究从组织的角度研究创新，如果没有明确说明，在本研究中“组织创新”与 “创新”代表相同的涵义，均为“组织的创新”。 表1 - 1 创新的观点与定义( 按年代顺序排列) 作者及年代创新的观点与定义 s e h u m p e t e r ( 19 3 4 ) 创新是现存技能、资源及其它资产的再结合。 t h o m p s o n ( 19 6 5 )创新是指新的观念、流程、产品、服务的产生、接受和执行。 z a l t m a ne ta l ( 1 9 7 3 ) 创新是一个新观念、作业与实务上的成果被相关单位采用。 d a f t ( 1 9 7 8 ) 创新是指组织中采用新的构想或行为，包含新构想及行为的产生、 发展、与执行等过程。 m o g e ea n ds c h a c h t ( 19 8 0 ) 技术创新是一个流程，它能使产业产生新的和改善的产品与生产流 程。 p e t e r sa n dw a t e r m a n ( 19 8 2 ) 创新是公司特别善于持续响应任何种类的环境变化，而且以有创意 的成员来发展新产品和服务成为他们的特色。 d a m a n p o u ra n de v a n ( 1 9 8 4 ) 创新是组织回应环境的变革或在组织中带来新的手段。 p e t e rd r u c k e r ( 19 8 5 ) 创新是赋予资源创造财富的新能力，使现有资源创造价值的方式改 变。强调系统化的创新， t u s h m a na n dn a d l e r ( 1 9 8 6 ) 创新是公司所创造出来的任何新的产品、服务、或流程。 h o l t ( 1 9 8 8 ) 创新是一种运用知识或关键信息而创造或引入有用的东西； g a t t i k e r ( 1 9 9 0 )创新是经过个人、群体及组织努力及活动所形成的产品或程序，该 过程包含了用以创造和采用新的、有用事物之知识及相关信息； f r a n k l e ( 19 9 0 )创新是修正或发明一项新的概念，俾以符合现在或未来潜在的需求， 同时也能藉由改进与发展使原有的功能更臻商业化的目的。 d a m a n p o u r ( 1 9 9 1 ) 创新是一种新的产品或服务、一种新的制程技术、一种新的管理系 统及结构或是一种组织成员的新计划。 p e n n i n g sa n d创新是一个新的构想、流程、产品或服务的采用。 h a r i a n t o ( 19 9 2 ) b r o w n ( 19 9 2 )创新是一个新产品、方法或一套系统，具有潜力且能创造出一个全 新的市场，或者是能够改变竞争者或顾客行为的模式。 傅家骤( 19 9 2 ) 等人组织创新是指新形成的共同目的认同体和原组织认同体对其成员 责、权、利关系的重构，其目的则在于取得对新目标的进一步共识。 b r o w n ( 1 9 9 4 ) 创新是在产品、流程、程序上，以不同或更好的做法来增加附加价 值或绩效， n o n a k aa n dt a k e u c h i ( 19 9 5 ) 创新是透过知识螺旋的运作，使组织之内隐知识与外显知识产生互 动，所获致的结果。 h i g g i n s ( 1 9 9 5 )创新是发明( i n v e n t ) 新事物的过程， p i s a n oa n dw h e e l 企业可以通过生产方式、流程的创新来取得竞争优势。 w r i g h t ( 19 9 5 ) a m a b i l ee l ：a l ( 1 9 9 6 ) 创新是在组织内创意观念的成功实现。 r o b b i n s ( 19 9 6 )创新是一个新的意念( i d e a l ) ，此意念可应用于加强产品、服务或程序。 l u m p k i na n dd e s s ( 19 9 6 ) 公司对于新意念、新奇性、实验性及创造过程的经营，结果会产生 新的产品、新的服务、新的技术。 6 第一章绪论 作者及年代创新的观点与定义 p e r e i r aa n da s p i n w a l l 创新要有更广的定义，是与企业流程再造( b p r ，b u s i n e s sp r o c e s s ( 1 9 9 7 )r e e n g i n e e r i n g ) 同意义的。 o a l l o u j & w e i n s t e i n ( 19 9 7 ) 创新是指产品属性的增加或功能的提升。 t i d d b e s s a n ta n d 创新是指企业组织所提供的产品与服务经过重新设计或加以改良， p a v i t t ( 19 9 7 ) 而使得组织生存、成长的一种核心程序。 h i l l & j o n e s ( 19 9 8 1创新是公司内部任何生产或制造新产品的新方法，包括产品式样的 增加，生产制造管理系统以及组织结构或策略的发展。 a f u a h ( 19 9 8 ) 创新是运用新的知识以提供消费者所需的新产品与新服务。 c l a r ka n dg u y ( 19 9 8 ) 创新是国家或企业提升竞争力的重要手段。 h a n ，k i ma n d技术与市场导向的程序很高时，顾客动向、竞争导向、跨部门间的 s r i v a s t a v a ( 19 9 8 ) 协调合作会促进技术与管理的创新。 m i c h a e le p o r t e r ( 19 9 9 ) 企业在面临全球化的竞争环境之下，需要有创新的能力，来创造出 企业的新竞争能力。 m c a d a me ta l ( 2 0 0 0 ) 指有效的事业创新( e f f e c t i v eb u s i n e s si n n o v a t i o n ) 是个人或劳动者因 应环境改变，而以其创造能力响应环境的过程。 h a m e la n d s k a r z y n s k i提出创新经济第一定律( f i r s tl a wo f t h ei n n o v a t i o ne c o n o m y ) ：公司不 ( 2 0 0 1 ) 能持续追求创新，很快就会被环境变化打败，策略创新是唯一处理 不连续改变的方法。 c a r t e r a n dc a l a m t o n e创新是对新市场或新服务机会而展开的技术发明，并通过进一步研 ( 2 0 0 2 ) 发、生产、销售，使得该发明能成功商品化的过程。 贾科来源：本研冤整理 综合以上学者对于创新的定义，可以了解创新定义的相异且多样化，w o l f e ( 1 9 9 4 ) 也 认为在组织创新的研究中，几乎所有的研究结果都不一致。创新被许多学者大致认同的 定义为：组织的创新包括新的产品、新的生产过程技术、新的结构及新的管理系统、新 的计划及新的管理方案等各式各样的创新方式。对组织而言，创新是一个新的理念或行 为的采用，有赖于组织努力营造一种创新的组织环境，创造与引导出有用的结果或过程， 就是创新表现的涵意。组织通过学习与改善，运用现有资源为市场创造新价值的持续性 活动。所产生的新价值，可以协助企业在产品生产技术及市场营销服务方面获得竞争优 势。也就是说，运用现有的资源，开发不同的事业或提供不同的服务，或采用新的知识、 关键信息，创造或引导出有用东西的一种程序或过程，使其符合现在或未来潜在顾客的 需求，进而达到商业化的目的。 1 2 2 创新的类型 创新是一个内涵十分广泛的概念，为了更好地把握创新的内涵，研究者们从不同角 度对创新进行类型划分。 1 管理创新与技术创新 从创新的执行范围来看，创新可以分为两类：管理创新( a d m i n i s t r a t i v ei n n o v a t i o n s ) 7 第一章绪论 和技术创新( t e c h n i c a li n n o v a t i o n s ) 。 d a 娥19 7 8 ) 认为管理创新包含策略及组织结构组成要素的创新；技术创新包含产品、 技术本身、工作流程与产品创意等创新1 。 d a m a n p o u r ( 1 9 9 1 ) 认为管理创新是指组织由外部获得或由内部产生的，且组织成员肯 定其组织贡献度的规划、组织、用人、领导、控制等方面；而技术创新是指组织由外部 购得或由内部产生的，且组织成员肯定其组织贡献度的的设备、过程、产品等方面。2 s u b r m a n i a na n dn i l l a k a n t a ( 1 9 9 6 ) 认为管理创新指管理成员间的创新，其影响组织内 部成员及他们的社会行为，包含规范、角色、程序及成员间的沟通的架构，包括新管理 系统、管理流程等方案的引进，管理创新不直接提供新产品，但间接影响新产品的引进 与生产新产品的流程。技术创新指在作业成员间的创新，其影响组织的技术系统，在转 换物料或信息为成品或服务的设备与方法，包括新产品或新服务中采用新观念和在组织 生产流程、作业中引进新要素3 。 h a ne t a 1 ( 19 9 8 ) 认为管理创新则是组织结构与管理方式创新；技术创新包含服务、 产品或程序创新4 。 2 产品创新与过程创新 许多研究依据创新的不同应用而提出企业的创新种类，如：产品创新( p r o d u c t i n n o v a t i o n ) 和过程创新( p r o c e s si n n o v a t i o n ) 。 k n i g h t ( 1 9 6 7 ) 认为可将创新分类为下列4 种类型：产品或服务创新、生产过程创新、 组织结构创新和人员创新。产品或服务创新是指新产品或新服务的生产或销售。生产过 程创新是指工作任务、决策与信息系统的创新，或在生产作业或技术上采用新元素或新 方法。组织结构创新是指组织中工作分派、权责关系沟通系统和奖赏制度的改变。人员 创新是指组织成员的改变或组织成员的行为或信念之改变。 b e t z ( 1 9 8 7 ) 将技术创新区分为：产品创新、过程创新和服务创新。产品创新是将新型 态的产品引进市场。过程创新是将新的技术性生产程序推介到公司或市场。服务创新是 将以技术为基础的服务介绍到市场中。 c h a c k e ( 1 9 8 8 ) 将创新区分成3 种类型：产品创新、过程创新和组织创新。产品创新 指新的产品。过程创新指新的生产方法。组织创新指新的组织结构型态或新的管理技巧。 1 d a f l , r l ad u a l - c o l 陀m o d e lo f o r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o n , a c a d e m yo f m a n a g e m e n tj o u r n a l ，1 9 7 8 ，2 1 ：1 9 3 2 1 0 2d a m a n p o t l r , f a r i b o r z ( 1 9 9 1 ) o r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o n ：am e t a - a n a l y s i so f e f f e c t so f d e t e r m i n a n t sa n dm o d e r a t o r s , ” a c a d e m yo f m a n a g e m e n tj o u r n a l ，v 0 1 3 4 ，n o 3 ，p p 5 5 5 5 9 0 s u b r a m a i a n , a a n ds n i l a k a n t a o r g a n i z a t i o ni n n o v a t i v e s s ：e x p l o r i n gt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e no r g a n i z a t i o n d e t e r m i n a n t so f i n n o v a t i o n , t y p e so f i n n o v a t i o n s , a n dm e 觞u r e so f o r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c e ，o m e g a , i n t e r n a t i o n a lj o u r n a l o f m a n a g e m e n ts c i e n c e ，1 9 9 6 ，2 4 ( 6 ) ：6 3