（工商管理专业论文）新经济时代小企业人力资源管理外包初探.pdf

摘要 i f 新经济时代 人力资源管理丽临着全球化 信息技术 变化管理 丌发人力资 本譬诸多挑战 网络招聘 电子培训 e i i r 系统等征悄悄地改变着企业人力资源经 理的工作方式 现代企业人力资源管理部门也已逐渐由原来的行政管理部门 转而成 为企业经营业务部门的战略伙伴 人力资源管理职能由以往的行政管理 事务管理逐 渐转变为战略管理 如何通过人力资源管理获得和维持竞争优势是现代企业在激烈的 市场竞争中立于不败之地的关键 为了将人力资源管理人员从事务性的活动中解脱出来 提高企业经营效率 降 低成本 人力资源管理外包开始盛行 有些企业将高层经理招聘外包给猎头公司 有 些企业进行培训外包 还有些企业外包人力资源管理工作中的薪资福利等 此外 有 些企业还与专门从事人力资源管理服务的第三方公司建立战略合作伙伴关系 人力资 源管理外包已成趋势 小企业存在着人员少 规模小 职能部门划分不够明确 缺乏专业的人力资源 管理人才等问题 为了实现其企业目标 小企业进行人力资源管理外包势在必行 因 为人力资源管理外包不仅能节约成本 而儿能提升人力资源管理水平 激励士气并获 取争家意见 r 本文针对小企业厶杰鎏涯管理外包进行详细探讨 指出小企业将入力资源管理 工作外包给专门从事人力资源管理服务的第三方公司 是面对2 1 世纪 适应新经济 时代对人力资源管理高水平要求的管理方式 第一章主要介绍人力资源管理的基本概念 人力资源管理外包的含义及本课题 研究意义 第二章就现代企业人力资源管理外包现状进行分析 第三章分析新经济时代对小企业人力资源管理的挑战 以及小企业人力资源管 理职能的转变趋势 本文最后一章从小企业外包前提 范围 外包操作 成本分析及优劣势六方面 着重阐述了小企业人力资源管理外包 关键词 新经济小盘h r 施 a b s t r a c t i nn e we c o n o m ya g e h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tf a c e s o m a n yc h a l l e n g e s i n c l u d i n gg l o b a l i z a t i o n n e wt e c h n o l o g y c h a n g em a n a g e m e n t a sw e l la sd e v e l o p i n g h u m a n c a p i t a l e r e c r u i t i n g e t r a i n i n g e h rs y s t e ma r ec h a n g i n gt h ew o r k i n g o f h u m a nr e s o u r c em a n a g e r s t h eh rf u n c t i o ni si nt r a n s i t i o nf r o ma na d m i n i s t r a t i v e f u n c t i o nt oas t r a t e g i cb u s i n e s sp a r t n e r s h i p h o wt og a i na n dm a i n t a i nac o m p e t i t i v e a d v a n t a g et h r o u g hh ri s t h e k e yt og r o wa n dt h r i v e i n t o d a y sc o m p e t i t i v e e n v i r o n m e n tf o rm o d e r n e n t e r p r i s e s i no r d e rt os a v ec o s t m o d e r ne n t e r p r i s e so u t s o u r e et h e i rh ra c t i v i t i e st oh r p r o f e s s i o n a lo r g a n i z a t i o n s s o m ec h o o s eh u n t e r st o r e c r u i ts e n i o rm a n a g e r s s o m e e n t e r p r i s e s o u t s o u r e et r a i n i n g a n do t h e r su u t s o u r c ec o m p e n s a t i o na n db e n e f i t s b e s i d e s t h e r ea r es o m ee n t e r p r i s e se s t a b l i s hs t r a t e g i cb u s i n e s sp a r t n e r s h i pw i t ht h e p r o f e s s i o n a lo r g a n i z a t i o n s h ro u t s o u r c i n gi st h et r e n df o rm o d e r ne n t e r p r i s e s s m a l lf i r m sa r ec h a r a c t e r i z e db yf e we m p i o y e e s s m a l l s c a l e u n d e f t n e df u n c t i o n a i d e p a r t m e n t s a n di a e kh r p r o f e s s i o n a l s t oa c h i e v e t h e i r o r g a n i z a t i o no b j e c t i v e s h r o u t s o u r c i n g i sa n a p p r o p r i a t ew a y f o rs m a l lf i r m sb e c a u s ei tn o t o n l y c a ns a v ec o s t b u t a l s oc a ne n h a n c eh r e f n c i e n c y i m p r o v em o r a l ea n dg e te x p e r t i s e t h i st h e s i sp r o v i d e sad e t a i l e dd i s c u s s i o no fh r o u t s o u r c i n go fs m a i lf i r m sa n d p i n p o i n t st h a th ro u t s o u r c i n gi s t h ee s s e n t i a lw a yf o rs m a l lf i r m st om e e tt h e c o m p e t i t i v ec h a l l e n g e s i nn e w e c o n o m ya g e c h a p t e ro n ei n c l u d e st h eb a s i cc o n c e p t so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t h r o u t s o u r c i n g a n dt h e s i g n i f i c a n c eo f t h i ss n b j e c t c h a p t e r t w oa n a l y z e sc u r r e n ts i t u a t i o no fh r o u t s o u r c i n g f o rm o d e r n e n t e r p r i s e s c h a p t e rt h r e ef o c u s e so nt h ec h a l l e n g e so fn e we c o n o m ya g ea n de x p l o r e sh o w i m p o r t a n t r o l e sh r d e p a r t m e n tp l a yi ns m a l lf i r m sa n d t h et r a n s i t i o no fh rf u n c t i o n c h a p t e rf o u rd e a l sw i t hh ro u t s o u r c i n go fs m a l lf i r m si n c l u d i n gp r e m i s e s s c o p e h r o u t s o u r c i n go p e r a t i o n c o s ta n a l y s i s a d v a n t a g e a sw e l la si t sd i s a d v a n t a g e k e y w o r d s n e w e c o n o m y s m a l lf i r m sh r o u t s o u r c i n g 唑垄 塑坐 堑丝塑壁垡 垒兰竺 尘塞塑塑 里丛垒塑堡 前言 不知是我们古老的祖先在造字时的先见之明 还是历史的巧合 中国汉字中的 企 如果按照字面含义拆分 即为 无人即止 的确 企业企业 无人即止 a 人力资源是企业经营的核心资源已成为社会的共识 通过人力资源管理获取竞争优势 是现代企业提升竞争力的重要途径 2 1 世纪 人类社会继工业文明之后 进入知识经济时代 高新技术迅猛发展 信息技术广泛应用 互联网络同益普及 全球经济趋向一体化 伴随着新经济时代的 到来 人力资源的开发和利用起着举足轻重的作用 人力资本已超过物质资本和自然 资本 成为最主要的生产要素和社会财富 成为经济 财富增长的源泉 对人力资源 的争夺 创新人才的培养成为当今各类企业及社会组织时刻关注的重心 人力资源不 仅是现代企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键 而且是现代企业致胜的关 键 外包简单地说就是租用公司外部员工来执行原本出内部员工来完成的任务 它 指公司将不具有竞争优势的管理功能或非核心职能交出其他专门公司去实施 十多年 前 柯达公司宣布斥资2 5 亿美元 将其i t 功能全部外包给专业公司 外包期为l o 年 就此开创了 管理外包 之先河 今天 人力资源管理外包已非常普遍 从人事 代理到招聘外包 培训外包 薪资福利外包等等 人力资源管理外包已成当今的热点 话题 在新经济时代 网络招聘 电子培训 e h r 系统等正悄悄地改变着企业人力资 源经理的工作方式 电脑与网络的熟练应用已经成为人力资源经理的基本工作技能 随着网络化 信息化及全球化对企业的不断冲击 人力资源管理面临着重大的挑战 面对诸多挑战 如何做好 选人 养人 育人 用人 留人 各环节工作 为企业保 持强劲的生命力和竞争力提供有用的人才币成为企业人力资源管理的新职能 所以 人力资源部门必将从传统的行政支持者转变为企业经营管理的战略合作伙伴 把越来 越多的行政工作交由专业化的公司来运作 也就是我们通常所说的人力资源管理外 包 比如通过专业的猪头公司来进行招聘 挖掘人才 对同常工作尽量简化手续 形 成工作流程化 并把大部分精力放在研究 预测 分析 沟通各部门的人员上 制定 计划保证人力资源得到最合理的配置 以公司发展战略的眼光 提高各部门的工作效 率 并最终提高企业的经营业绩 根据麦肯锡的一份研究报告 全球人力资源管理外包额将在2 0 0 4 年达到7 8 0 亿 美元 然而选择人力资源管理外包的小企业却不多 另一方面 笔者曾经与前程无忧 部分员工进行深入的访谈 从谈话t p 了解到大中型企业进行人力资源管理外包的现象 较多 小企业进行人力资源管理外包的现象较少 而且现代企业进行人力资源管理外 型墅 型型丝幽燮盟 兰慧度篇 等嚣蓼酱凇鬻拦鬈鬻鬻戮 耄唆氅黑燃黧裟搿蓑 尝箍交篇戮淼 象 结合新经济时代对小企业人力资源管理的挑战 对小企业八刀m 狮瞄耻 0 0 m 2 5 1 胡o 新终济时代小企业人力资源管堙外包初探 1 概述 1 1 人力资源管理基本领域分析 1 i 1 人力资源管理含义 一 管理 所谓管理 是指合理利用组织资源 以有效地实现组织目标的过程 这罩所指 的组织资源 包括组织所拥有的人力 财力 物力 信息 等不同内容 对资源的利 用过程 涉及到计划 组织 人力资源 领导 控制等不同的管理环节 根据管理的对象不同 可以划分为不同的管理领域 如财务管理 物流管理 信息管理 人力资源管理等等 其中 人力资源管理占有特别重要的地位 这是因为 人力资源永远是组织的中心 其他所有资源离丌人都难以发挥作用 管理工作的中心 是调动组织成员的积极性 共同为实现组织目标而努力 今天 人力资源在建立公司 的竞争优势中扮演着更加核心的角色 特别是以知识为基础的工业 诸如软件业和信 息服务业 二 人事管理 在2 0 世纪8 0 年代以前 人力资源管理称为 人事管理 它在企业中所扮演的 角色很大程度上是一种行政管理的角色 即主要处理企业的一些文件 此外还负责招 募甄选 培训 绩效考核 薪酬福利等方面的制度建立以及管理方面的一些工作 广 义上的人事管理 是所有管理者共同的工作 狭义的人事管理工作 是指把对组织中 人的管理作为一项专业活动来开展的工作 如企业 f i 通过专门的部门进行的招聘 培 训 调配等等 在这一阶段 人事部门和人事管理工作者在企业中的地位不高 对企 业的战略及重大决策很难拥有发言权 三 人力资源管理 到了2 0 世纪8 0 年代初 现代企业的人力资源管理部门所扮演的就不再是简单 的单向联系角色了 其角色定位开始转变为企业的战略经营伙伴 与传统的人事管理 相比较 现代企业人力资源管理最突出的特点在于 它并不仅仅关注如何根据组织目 标来使用人 它是把组织的整体目标与组织成员的个人目标结合起来 实现组织整体 和组织成员的共同发展 在这一阶段 人力资源管理工作丌始从企业员工的 保护者 和 甄选者 向企业发展的 规划者 和 变革者 转变 人力资源管理等方面的职 能发生了重大的变化 其在企业管理中作用的提高从三个方面得到明显的体现 1 参谋和咨询功能不断扩展 2 直线职能得到加强 3 在制定和执行企业战略方面 的作用将越来越大 0 0 m 2 5 1 胡华 新经济时代小企业人力资源管理外包初探 人力资源管理 就是指运用现代化的科学方法 对与一定物力相结合的人力进 行合理的培训 组织和调配 使人力 物力经常保持最佳比例 同时对人的思想 心 理和行为进行恰当的诱导 控制和协调 充分发挥人的主观能动性 使人尽其才 事 得其人 人事相宜 以实现组织目标 四 现代人力资源管理与传统人事管理的区别 1 传统人事管理的特点足以 事 q j 心 只见 事 不见 人 只见某一方 面 而不见人与事的整体 系统性 强调 事 的单一方面的静态的控制和管理 其管理的形式和目的是 控制人 而现代人力资源管理以 人 为核心 强调 一种动态的 心理 意识的调节和丌发 管理的根本出发点是 着眼于人 其 管理归结于人与事的系统优化 致使企业取得最佳的社会和经济效益 2 传统人事管理把人设为一种成本 将人当作一种 工具 注重的是投入 使用 和控制 而现代人力资源管理把人作为一种 资源 注重产出和开发 3 传统人事管理的成效指标是成本最小化 人事管理部门着重于为企业降低成本 而现代人力资源管理的成效指标是绩效最大化 4 传统人事管理通常是短期的 反应的 专案的 边际的时间与计划观点 现代人 力资源管理则是长期的 预先的 策略的 整体的时间与计划观点 5 传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具 似乎与其他职能部门的关系不 大 但现代人力资源管理却与此有着截然不同 实施人力资源管理职能的各组织 中的人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴 从而提高了人事部门在决策中的地 位 人力资源管理涉及到企业的每一个管理者 现代的管理人员应该明确 他们 既是部门的业务经理 也是这个部门的人力资源经理 人力资源管理部门的主要 职责在于制订人力资源规划 丌发政策 侧重于人的潜能开发和培训 同时培训 其他职能经理或管理者 提高他们对人的管理水平和素质 所以说 企业的每一 个管理者 不单完成企业的生产 销售目标 还要培养能为实现企业组织目标奋 斗的优秀员工队伍 1 1 2 人力资源管理基本领域 人力资源管理工作主要分为以下几方面 一 人力资源计划 人力资源计划 h r p 是为实现企业的经营目标 根据企业的发展需要和内外条 件 运用科学的方法 对人力资源需求和供给进行分析和估计 在职务编制 人员配 置 教育培训 薪资分配 职业发展等方匾所编制的人力资源管理的职能性计划 其 目的是为了尽可能有效地配置人力资源 为实现组织目标服务 其实质是在组织发展 方向和经营管理目标既定的前提下 为实现这一目标而进行的人力资源计划管理 它 0 0 m 2 5 1 胡华 新经济时代小企业人力资源管理外包韧探 确定企业需要什么样的人力资源来实现企业目标 并采取相应措施来满足这方面的需 求 此外 人力资源计划的特定目标还包括预测人员的短缺与冗余 为妇女 少数民 族 残障人员提供更多的就业机会 制定雇员培训计划 事实上 人力资源计划是人 力资源经理所有活动的起点 二 工作分析 工作分析 j o ba n a l y s i s 是对某特定工作的性质 内容 责任 方式以及工 作人员任职资格等方面进行周密的调查研究 并加以系统准确的描述 为职务管理提 供客观依据的活动 工作分析主要包括 工作描述和工作说明书 三 招聘 招聘 r e c r u i t i n g 是寻找和鼓励潜在的应征者神情现有的或预期的空缺职位 的过程 在这一过程中 组织应致力于使应征者得到工作要求和职位机遇的全面信息 招聘一般分为内部招聘和外部招聘 至于某一项工作由组织内部还是外部的人员承 担 取决于人员的可利用性 组织的人力资源政策和工作的具体要求 四 培训与开发 企业员工培训与开发 简称培训 t r a i n i n g 是人力资源管理的重要组成部分 足维持蹩个组织有效运转的必要手段 它是指企业为了使员工获得或改进与工作有关 的知识 技能 态度和行为 以利于提商员工的绩效以及员工对企业目标的贡献 企 业所作的有计划的 有系统的各种努力 五 绩效评估 绩效评估 p e r f o r m a n c ea p p r a i s a l 又称人事评估 绩效考核 员工考核等 等 绩效评估就是以工作目标为导向 以工作标准为依据 对员工行为及其结果的综 合管理 目的是确认员工的工作成就 改进员工的工作方式 奖优罚劣 提高工作效 率和经营效益 六 薪资管理 薪资管理 r e m u n e r a t i o n sm a n a g e m e n t 是指企业为吸引人才 增进员工的积 极性并促进其发展 同时使员工的努力与组织的目标 理念与文化相一致制定的相应 的薪资结构 七 劳资关系 涉及这一部分的环节包括团体交涉 纠纷处理程序和就业立法 团体交涉时 人 力资源管理专家 劳资专家常常代表雇 卜立场与雇员代表 亡会干部 进行谈判 谈 及申诉程序 人力资源经理会参与有关程序的起草和i 实施 并在处理不属于团体交涉 的劳资争议中起积极作用 此外 人力资源经理还要针对与就业立法有关的事项提供 意见 并应熟知与法律条款适用性有关的实际问题 0 0 m 2 5 1 胡o 新纤济时代小企业人山资 i 骧管理外包初探 1 2 人力资源管理外包 1 2 1 夕p 包 什么是外包 o u t s o u r c i n g 广义地况 只要企业将某项任务或服务的执行或 管理责任转山第三方完成 即可称之为外包 外包简单地说就是租用公司外部员工束 执行原本由内部员工来完成的任务 它指公司将不具有竞争优势的管理功能或非核心 职能交由其他专门公司去实施 大约在1 2 年前 柯达宣稀斥资2 5 亿美元 将其l t 功能全部外包给专业公司 外包期为1 0 年 就此j i 创了 管理外包 之先河 进入 2 l 世纪 在全球范围内 企业在外包服务方面的花费已达到11 6 0 亿美元 今天 外 包已成现代企业提升核心竞争力的重要途径 从 外包 的发展历程可以将其分成 传统性外包 协作性外包 和 企业 业务转型外包 前两者还仅仅局限在企业的非核心领域 且外包合同也没有与企业 的业绩直接挂钩 而后者则是一利l 变革式 的外包 它通过外部力量的参与 帮助 企业改变其核心业务的运作方式 以获得快速 持久的 一步到位的企业业绩的改善 1 2 2 人力资源管理外包 人力资源管理外包 是服务外包的一种 即将企业招聘 培训和人力资源管理 方面的业务外包给第三方完成 英法等国新近出现的快速人员服务公司 就专为企业 人力资源管理外包服务 他们花费大量的时间去寻找 保留和培训自己 特许经营者 的和合作伙伴的人力 国际盛行的 猎头 公司 也属于为企业提供人力资源管理业 务外包服务的公司 有的公司将招聘工作外包给专业的人力资源服务公司 有的公司 将整个雇员福利管理全部外包 有的只将退休雇员的养老会管理 雇员分红 雇员人 身保险和医疗保险项目等单项福利外包 实施的方法包括从劳动力承包商那里雇佣临 时工 从独立承包商那里购买特定的服务及其他许多形式 人力资源管理外包渗透到企业内部的所有人事业务 包括人力资源规划 制度 设计与创新 流程整合 员工满意度调查 薪资调查及方案设计 培训工作 劳动仲 裁 员工关系等方方面面 以前企业除了人事事务这一块 其实很多事还得麻烦其他 机构 如薪资调查 劳动仲裁等 而人力资源管理外包的包容性大 业务精良 且专 业帆构有各方面的专业人才 因此人力资源管理外包也足企业降低人力资源投资风险 的一种选择 传统人力资源管理的内容仅仅包括行政管理和事务管理两个方面 现代的人力资 源管理不仅包含了原有的管理内容 其 作最显著的一个变化就是它已经成为企业战 0 0 h 2 5 l 胡华新经济时代小企业人力资源管理外包枷探 略管理的一个重要组成部分 在今天和未来的企业中 人力资源管理将具有三个方面 的作用 即行政管理 事务管理和战略管理 许多事实和案例表明 人力资源管理原 有的作用已变得更加具有战略性 具有更长久的思考价值 对人力资源决策具有更广 泛的影响 人力资源管理职能正在从一种维持和辅助型的管理职能上升为一种具有重 要战略意义的管理职能 并且成为许多企业赖以赢得竞争优势的重要工具 表l 1 反 映了人力资源管理在企业管理中的作用 表1 1人力资源管理的作用 行政管理事务管理战略管理 关注重点行政管理过程和记录事务性支持全球企业范围 时间尺度短期 1 年以内 中期 1 2 年 长期 2 5 年 评估劳动力的趋向 和问题 管理员工的福利管理福利事务 从事团队人力资源 指导新员工的培训近期人员招聘和甄选 开发培训 主要活动协助进行企业重组 解释人力资源政策和程序指导有关方面的培训 准备公平就业报告处理员工的抱怨 和精简 对合并和收购提出 建议 制定福利战略计划 资料来源 中国人力资源刀 发2 0 0 1 年第1 期 作为企业战略的贡献者 人力资源管理必须用合法和有效的成本方式来提供人 力资源服务和活动 然而根据对一些企业人力资源管理的调查表明 人力资源管理投 入的分配与它们实际对企业的价值贡献之间是不相适应的 如图1 1 所示 人力资 源管理的大量时间和成本集中在行政管理上 然而 人力资源管理的最大价值却是在 战略管理上 行政管理活动只对企业产生有限的价值 因此 为了将人力资源管理者 从繁杂的事务当中解脱出来 人力资源管理外包应运而生 人力资源管理外包作为现代企业管理的方式 它不仅能降低成本 提高企业经 营效率 而且还有利于现代企业的人力资源管理从行政管理 事务事务的角色转移到 战略管理上来 因此 人力资源管理外包能为企业创造价值 此外 外包的推动力是 多方面的 企业面对诸多变化时外包的意义尤其明显 合并与收购时 最重要也是难 度最大的问题都是和人有关的 比如两公司的员工工资等 如果两家公司都委托同一 家咨询公司做薪资福利 合并时就很简单 员工依然和原来的咨询公司打交道 反之 就可能有很大的麻烦 很多东西负载会对一个企业的灵活性产生负面影响 0 0 m 2 5 l 胡华 新经济时代小企业人力资源管理外包初探 现在一些企业外包是为了改变管理体系 比如企业要上市时 对正规运作有更 商要求 财务和人力资源的管理得到特别关注 人力资源管理外包为企业迅速建立健 全的管理体系提供了可能 体系的建立过程也是培训本公司人员的好机会 图l 1 人力资源成本投入和人力资源附加值产出 资料来源 中国人力资源丌发2 0 0 1 年第1 期 1 3 本课题研究意义 2 l 世纪 人类进入了一个以知识为主宰的全新经济时代 人力资源管理面临着 全球化竞争 信息技术革命 变化管理 开发人力资本 成本抑制 营造学习型组织 等一系列挑战 在这样一个迅速变化的时代 人力资源管理人员面临越来越大的工作 压力 比如 在组织变革过程中 改变员工的行为和态度对于组织的不断更新非常关 键 管理者需要接受培训 懂得参与市场管理的概念 提高技能 成为教练并为别人 提供便利条件 员工需要培训以便能在团队环境中高效地工作 当公司扁平化 更多 的权利转向下层时 公司文化也应该随之发生变化 信任和对合理过失的宽容成为核 心价值观 激励手段可以在很大程度上影响员工之问是合作还是竞争 新的组织形式 提倡以合作的模式来保持员工的学习和成长 因此激励手段应有所变化 奖励系统应 该鼓励团队绩效和承诺 高层管理者为了公司整体战略目标的实现 也需要各部门间 加强合作等等 所有这些 都对人力资源管理提m 了新的更高的要求 在新经济时代 企业人力资源管理将从企业战略的 反映者 转变为企业战略的 制定者 和 执行 者 最终成为企业战略的 贡献者 人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客 户化的人力资源产品与服务 因此 人力资源管理者要扮演工程师 销售员及客户经理的角色 一方面人力 资源管理者要具有专业的知识技能 另一方面要具有向管理者及员工推销人力资源的 0 0 i f 2 5 1 坍乍新终济时代小企业人力资源管理外包初探 产品与服务方案的技能 即通过沟通 使员工对人力资源的产品与服务达成共识 如 果把员工看成客户 人力资源经理就是客户经理 这里所谓的客户经理 就是人力资 源职能部门要为企业各层级提供一揽子的人力资源系统解决方案 因此 人力资源管 理者需要具备很多种知识与能力 对于小企业来说 由于人员有限 有些企业的人力资源部门只从事一些事务性 的工作 有些把人力资源部门视为依附于其它部门的附属机构 有些根本就没有设立 独立的人力资源部门 人力资源管理者的管理能力及专业水平可想而知 另一方面 人力资源管理的对象很少 人力资源管理成本相对较高 此外 小企业人员少 进行 绩效考核及其他相关人力资源管理活动时 容易出现人力资源管理者带有个人主观意 见的方案 不利于企业人力资源管理的客观公平 本文针对小企业人力资源管理的现 状 对小企业人力资源管理外包进行了有益的探索和研究 并指出小企业将人力资源 管理工作外包给专门从事人力资源管理服务的第三方公司 是面对2 l 世纪 适应新 经济时代对人力资源管理高水平要求的管理方式 0 0 2 5 1 胡华 新经济时代小企业人力资源管理外包初探 2 现代企业人力资源管理外包现状分析 2 1 现代企业人力资源管理外包综述 进入2 1 世纪 随着知识经济一体化 人力资源管理外包已成一种趋势 现代企 业人力资源管理职能的管理角色外包也越来越普遍 主要表现在 通过将日常繁杂的 管理工作外包给专业化程度更高的公司或者机构去管理 现代企业内部的人力资源管 理者得以将更多的精力集中在对企业价值更大的管理实践开发以及战略经营伙伴的 形成等功能上 因为人力资源管理部门把大约6 0 的时间和成本集中在行政管理上 只产生1 0 左右的附加价值 然而人力资源管理的最大价值产生在战略管理上 约 6 0 人力资源部门却只花费了1 0 的时间和成本 随着社会分工的细化 人力资源管理的内涵也越来越丰富 包括多个具体环节 招聘 员工发展 档案管理 出国政审 转正定级 技术职称申报 户籍管理 党团 组织关系挂靠 人事咨询与测评 计划生育管理 保留干部身份和连续工龄 代收代 缴社会保险 绩效考核 薪资福利 员工培训等等 当人力资源分工越来越细 人力 资源部门在企业扮演的角色越来越重要时 具体操作性工作就越来越多 人力资源部 门的分工会越来越具体化 企业势必要不断扩大在人力资源管理方面的资金 人力等 投入 这对于人力资源核心工作的开展 如企业文化的建设和员工发展等方面 无疑 是很大的干扰 也不利于提升人力资源管理的水平 因此把一些非核心的 过于细节 化的传统性人事管理业务外包出去 将成为企业提升人力资源竞争力的选择 这些传 统性事务外包给专门从事人力资源管理服务的第三方公司 能使人力资源部门更专注 于系统性全局性的战略事务 根据一份调查 现代企业人力资源管理部门承担行政管理角色的时间比重已逐渐 减少 承担战略管理角色的时间比例正在增加 见表2 1 表2 1 人力资源管理角色的变化 人力资源管理角色目前5 7 年前 保持记录 1 5 2 2 审核控制 1 2 1 9 提供h r 服务 3 1 3 5 产品开发 1 9 1 4 战略经营伙伴 2 2 1 1 资料来源 h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t g a i n i n gac o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h i r d e d i t i o n i r w i nm c g r a w h i i i o c t 2 0 0 0 p a g e6 0 0 m 2 5 1 胡华新经济时代小企业人力资源管理外包初探 因此 人力资源管理外包将成为现代企业从行政管理角色转向战略管理角色的 重要途径 从目前的趋势看 人力资源管理外包市场发展迅速 国外许多企业已经将 招聘 培训 工资福利等工作采取外包出去的方式 例如根据一项调查表明 欧洲 7 7 的企业进行了培训外包 至少外包三项人力资源管理工作的企业达到被调查企业 的3 3 见表2 2 而且以前外包往往是一次性的 临时的需要 现在 某些企业 已经和外包商建立很好的关系 外包提供者对企业的介入越来越深 外包供应商原来 只是一个合作伙伴 后来可能取代公司一个部门 甚至他可能到你的公司来上班 帮 公司集中做三四天 然后回去 过一段时间再来 国外甚至还有把裁员外包的例子 随着网络的发展 许多人力资源管理软件开发公司协助企业e 化或提供人力资源管理 软件服务 在另一空间拓展了人力资源管理外包市场 表2 2 欧洲企业人力资源外包状况 l 培训外包招聘外包薪资福利外包裁员外包至少外包三项i 1 人力资源管理工作i i7 7 5 9 3 0 2 9 3 3 i 资料来源 h r o u t s o u r c i n g ag r o w i n g t r e n db u tn o ty e ta s t r a t e g i cr e s o u r c e w w w f i n e a r e e r c o m 从国内来看 一些外资企业和国内知名大企业将校园招聘工作外包给了专业的 人才机构去做 例如 广州移动 中国国际金融有限公司 壳牌 广州本田等知名企 业将校园招聘工作外包给了前程无忧 中华英才网等专业网站 由这些专业公司为他 们宣传 组织考试 安排面试 而不少公司将中高层管理人的甄选工作外包给专业的 猎头公司 一些专业化培训公司为企业度身定制培训服务 l 临时雇员 公司进入上 海并逐渐成长 在北京 有 人事保姆 之称的人事代理服务公司正积极拓展业务 还有一些公司把薪资架构设计进行外包 甚至有些公司要求与特定的人力资源专业公 司建立长期性的战略合作伙伴关系 将本公司所有的人力资源管理业务全方位外包出 去 这些已经使越来越多的人力资源从业人员认i 到 人力资源管理外包正成为现 代企业提升人力资源管理水平的重要途径 传统的企业人力资源管理工作大致可分为两方面 一种是作业性的人力资源管理 作 另一种是战略性的人力资源管理工作 所谓作业性项目指的是考勤 人事档案 管理 绩效评估 薪资福利等行政性和事务性的工作 而战略性项目包括人力资源政 策的制定 执行 帮助进行中高层主管的甄选 员工的教育 培训 职业规划 组织 发展规划和为业务发展开发 留住人才等等 具有相当的前瞻性 现代企业人力资源 从业人员认为 把一些非核心的 过于细节化的传统人事管理业务外包出去 将有力 0 0 9 2 5 1 胡华 新经济时代小企业人力资源管理外包初探 地提升企业的核心竞争力 2 2 作业性工作外包 2 2 1 人事代理 这里所指的人事代理只是狭义的概念 包括员工人事档案管理 办理养老 失 业 工伤保险 医疗保险等社会保险和住房公积金 办理工作寄住证 代理专业技术 职务 职称 申报和评定 办理出国政审和公证 办理婚育及独生子女证明 接转 党团组织关系等等 不少现代企业将这些事务性工作全部外包给专业性的机构 例如 国外一些专门从事人力资源管理服务的公司向各类企业提供人事代理服务 北京的一 些企事业单位将人事代理工作外包给像北京东方慧博人力资源咨询服务有限公司这 样的专业性机构 这家公司是从事人力资源开发 咨洵 服务的专业化公司 她致力 于为客户提供全面 专业 个性化的人力资源服务 上海外服 中智上海 中国四达 上海 等公司都是在上海开展外资企业人力 资源服务的公司 他们为外企提供的h r 服务主要为 保管员工人事档案及相关服务 按照国家规定为员工缴纳各种社会保险 为员工代发工资 代缴所得税 为员工提供 完整的福利保障待遇 上面所提供的服务中甚至包含了医疗费报销 办理 上海市引 进人才工作证 办理养老保险金和住房公积金等等人事手续和社会税收的细节性服 务 2 2 2 绩效评估 现代企业中人力资源管理难免存在着一些缺陷 比如绩效评估带有形式主义 平均主义的色彩 激励作用与消极作用并存 起不到绩效评估的原有目的 长官意识 定势思维及不透明性 一些企业将绩效评估外包给专业性机构 以尽可能地减少这些 缺点 达到以下绩效评估的优点 以公正反映员工业绩及推进公司管理水平提高为目 的 纠正个人偏见 心念 标准 倾向等主观因素 以信度与效度为基准 以公丌的 沟通 绩效评估反馈与申辩为方式 提高员工的激励性和潜能性 以公司的伦理信条 通过绩效考评体现公司的企业文化 许多现代企业将人力资源管理中的绩效评估外包 给专门从事人力资源管理服务的第三方公司 l b 人力资源管理专家根据企业历史 企 业文化 产品 工作内容及工作性质设计企业绩效考评系统及相关政策 以达到绩效 评估的激励作用 0 0 m 2 5 l 胡华新经济时代小企业人力资源管理外包初探 2 2 3 薪资福利 薪资福利也是人力资源管理外包的重要方面 在美国很多企业将人力资源管理 部门最基本的业务 工资发放外包给企业以外的专营业主 使得薪金支票发放率大 为提高 另外 美国一些企业将人力资源管理部门的福利与津贴管理业务 薪资设计 等外包给专业性的机构或专业咨询公司 在台湾 薪资福利系统外包给第三方公司在 企业界中也是司空见惯的事情 在中国 一些现代企业请来专业性的人力资源管理咨 询公司为该企业度身定制个性化的薪资福利方案 例如北京东方慧博人力资源咨询服 务公司 上海的中路管理咨询公司等专业性机构都曾经为一些国内企业设计薪资福利 方案 成为企业人力资源薪资福利外包的第三方机构 值得一提的是博惠思华信息技 术有限公司设计的薪资管理软件提供各种查询统计功能与报表输出功能 能动态直观 的反映企业人力资源状况 为人力资源管理提供高效的决策支持 有助于将传统人事 部门单纯的管人观念转变为人力资源的开发与服务观念 2 3 战略性工作外包 2 3 1 人力资源政策制定 中国企业从重视产品生产 重视资本运营到重视企业组织 重视人力资源 重 视企业文化建设 体现出中国企业进步的轨迹 然而 目前从能够提供给企业这种帮 助的专业教育机构 培训公司数量和专家水平来看 远远满足不了企业的需求 也就 是说现代企业缺乏足够的人力资源管理专家 因而制定的人力资源策略与企业发展战 略无相关性 正因为如此 不少现代企业采取外包的形式 聘请人力资源管理专家深 入企业 经过初步访谈 问卷调查 深入访谈等多个环节 充分了解企业文化 继而 制定出相应的人力资源政策 2 3 2 员工招聘 如雨后春笋般分布在中国各地的招聘网站及猎头网站充分说明了一个事实 人 力资源管理中的招聘外包非常盛行 前程无忧 中华英才网 招聘网 中国人才热线 西部猎头网 鞍山诺亚猎头网 中国猎头网 北京赛思猎头咨询公司 北京浩竹管理 顾问有限公司 迈波斯猎头网站等招聘网络在国内的蓬勃发展 促使了人才市场的日 益活跃 也加速了人才的合理流动 外包成为一种趋势 一 一般员工招聘外包 o o m 2 5 l 胡华 新经济时代小企业人力资源管理外包初探 校园招聘是很多企业一年一度的人力资源管理工作 每年的l o 月份开始 校园 里的就业气氛渐渐浓厚 毕业生们忙着制作 复印简历 大大小小的校园招聘会也开 始陆续登场了 每到这个时候 也就是企业人力资源部门最为忙碌紧张的时候 在全 国各地的高校一场接一场地开校园招聘会 接收 筛选简历 组织笔试 确定面试人 选 通知面试 直到最后组织面试 一连串的工作让人事经理们精疲力尽 也影响了 招聘工作的效率 而近年来 一些企业在校园招聘工作上做了一些改变 开始尝试 l b 新的办法 把一系列的校园招聘工作 外包 给专门从事招聘 r 作的专业机构 由第三方来代理 进行 完成企业的招聘活动 例如 据i b m 公司人事资源经理张榕透露 i b m 将去年大部分的校园招聘任务外 包给中华英才网完成 中华英才网在各地大学罩展开i b m 校园招聘宣传 组织校园招 聘会 利用其网络的人才招聘系统接收学生的电子简历 按照t b m 的要求对学生进行 初试 笔试的筛选 笔试的试题由i b m 提供 然后根据笔试成绩 按照1 3 或1 4 的比例来确定最后面试 此外 招聘工作全部结束后 i b m 还可以利用中华英才网提 供的管理软件对应聘人刁 进行后续的分析和总结 掘介绍 把包括专业技能测试 心 理素质测试在内的招聘活动交给第三方来承担是国外企业招聘新员工的普遍做法 国 外也有很多专门从事人才招聘 测试的机构 张榕说 其实i b m 早在两三年前就已经 有了 外包 招聘业务的想法 其在世界其他国家和地区的分公司采取的也是这种方 式 但当时在国内还找不到类似的服务 这两年 国内涌现出数百家人才网站 功能 和服务曰趋完善 具备了代理企业招聘业务的能力 张榕表示 将校园招聘交给专业 刚站来做 一是可以利用网站校园推广方面的优势把宣传做深做透 二是通过网络接 收简历申请 可以加快招聘的进程 三是出网站代理初期筛选 笔试和初次面试 可 以保证企业直接触到最符合需要的候选人 企业在整个招聘过程中可以做到省时 省 力 提高效率 同时 把招聘活动 外包 给第三方进行 也有助于招聘的客观 公 m 中国国际金融投资有限公司在今年将部分校园招聘任务则外包给了前程无忧网 站 由前程无忧的专业人员组织笔试 筛选 第一轮面试 即外语口语f i j s n 试和灵 敏度反应测试 使中金的人力资源部直接接触到最符合需要的候选人 从而提高了 企业招聘活动的效率 一些人力资源专家认为 企业 外包 招聘业务实际上是人爿 招聘工作社会化的 表现 也是就业市场日趋成熟的结果 目前的 外包 形式还只处于起步阶段 笔试 的试题还由企业提供 随着就业市场的进一步发展 招聘社会化的程度应该更高 对 求职者所进行的专业技能测评 心理素质测评从出题到评判都要由专业机构来完成 企 l k 负责的只是最后一轮面试 二 中高层主管的招聘外包 0 0 m 2 5 l 胡o 新绛济时代小企业人力资源管理外包初探 现代企业通常将中高层主管的甄选任务外包给猎头公司完成 其具体步骤如下 1 明确需求 第一步是企业与猪头公司进行充分沟通 猎头公司在基于对客户 的企业文化 历史 产品及管理风格有深刻的了解的 i j i 提下 与客户一起制定猎取对 象的岗位职责 任职资格及相应的薪酬水准 最终确定的岗位职责何任职资格会比较 系统地勾勒出被猎对象的学识 经验 能力 社会交往 性格倾向等信息 2 人才搜寻 猎头公司签订合约后 就开始寻找合适的人选 猎头公司凭借专 业的搜寻技巧 与各行业专业机构的网络关系 庞大的候选人数据库 依据其对人才 市场的深刻认识 结合岗位的具体要求 为空缺岗位制订详细的搜寻方案 通常他们 在接受客户委托后 搜寻工作的第一步是搜索其人才库 查找基本匹配的人才 然后 再进行筛选 当某一个候选人不太符合岗位要求 或自己没有跳槽的意向 猪头公司 会建议他提供几个其它的人选 就这样一步一步深入下去 直到找到合适的人选为止 3 初步筛选 猎头公司通过面试 证明材料核查及标准化测试等来评价每位潜 在候选人的背景与资格 并从正面和侧面尽量多地了解候选人的相关信息 比如岗位 现状 专业素质 综合能力 离职可能性与动机 待遇情况等 猪头公司对不同的候 选人进行认真的分析和初步筛选 通常会在4 6 周内出一个初选名单 4 猎头公司测评 猎头公司在如海的信息中不断缩小搜寻范围 当最合适的候 选人只有十余人时 就可以进入面谈阶段了 猎头公司工作人员和目标人面谈时 就 是考验猎头公司能否称得上是猎头公司或只是个普通的人才介绍所的时刻 猎头公司 的 亡作人员必须对目标人的性格 能力 发展潜力以及缺陷有深刻而正确的认识 这 样才可以写出深刻的报告 5 企业面试 猎头公司将测评报告交与客户后 客户即可根据测评报告选择部 分候选人进行面试 通过面谈 客户可以更加直观地了解候选人的真实情况 候选人 也可以从招聘单位那里了解到自己感兴趣的东西 在面谈的过程中 企业可能会与候 选人达成一些意向 6 后续服务 在候选人被正式录用之后 猪头公司需要向当事人提供辞职方面 的人事咨询与帮助 并且与客户保持不问断联系 就像一件产品有售后服务一样 猎 头推举的经理人往往还需要经历时问的考验 按照猎头业的行规 试用期 通常是三 个月 内包换 如果企业不满意 猎头需要重新寻找 将中高层管理人员的甄选工作外包给猎头公司 企业一方面可以省时省力 另 方面可以充分利用猎头公司广阔的人才收集渠道 解决企业找不到人才的困扰 达到 事半功倍的目的 目前采用猎头方式招聘中高层管理人员的企业不计其数 就跨国企 业而言 思科 微软 爱芬食品 通用电气等企业将此任务长期外包给前程无忧 同 样将招募中高层管理人才和技术专才的任务长期外包给