企业信访工作制度.doc

企业信访工作制度为进一步规范本企业信访工作程序，努力实现信访工作制度化、规范化，更好地为员工排忧解难，创建安全稳定、和谐的服务和经营环境，结合本企业实际，制定本制度。本制度中的信访是指本企业职工、商户、社会法人或其他组织等采取书信、走访、电话等正常形式向本企业反映情况、提出意见、建议或要求等。一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以减少和化解职工、商户集体信访、越级信访矛盾为重点，认清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，完善工作机制，加强组织领导，为本企业改革发展稳定服务。二、工作方针和原则信访工作的基本方针是：热情接待，真诚服务，提高效率，坚持原则，满足职工和商户的正当要求。信访工作的原则是：执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，重证据，重调查，重调解。三、工作职责行管部负责受理登记和处理职工、商户来信来访，及时、有效解决信访问题，化解信访矛盾。承担信访工作责任。四、工作程序1、登记。收到来信、来访、来电后，及时登记、掌握情况，及时向分管信访工作负责人汇报，无特殊情况不得拖延。2、查处核实。对职工、商户群众来信来访来电需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要记录备案，并由承办人签字确认。3、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经经理同意后上报。五、工作要求1、严格执行党和国家的方针、政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，秉公办事。2、热情接待，耐心倾听来访者的陈述，详细询问其举报内容或申诉理由，认真做好记录，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作，严禁弄虚作假、欺上瞒下，严禁人为扩大、升级信访矛盾。3、严守信访秘密，遵守信访纪律，严禁泄露来信来访中反映的情况和问题。4、不断改进信访工作作风，依法维护来信来访当事人的合法权益，同时也要严格管控、打击非法信访或恶意信访行为。5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：（1）对信访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规以及信访工作制度，动之以情、晓之以理。（2）对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时汇报分管负责人。（3）对疑难问题要及时请示分管负责人解决。6、处理来信来访要及时、有效：一般来信来访当天处理完毕；疑难问题不超过三天；对上级交办的来信来访问题，要按照要求妥善处理。7、要注意分析和发现来信来访中的苗头性、倾向性、隐蔽性问题，尽全力把问题解决在本企业内部。六、信访工作失职追究对由于工作责任心不强，导致来信来访未及时登记、汇报、解决的，除进入本企业绩效考核外，进入内部退养管理；因工作失职影响重大的，追究法律责任。七、严禁本企业员工违规信访1.坚持实事求是原则，不得打击报复，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.严禁越级上访，严禁非法上访或挑唆他人上访。分享给你的朋友吧： i贴吧 新浪微博 腾讯微博 qq空间 人人网 豆瓣 msn 对我有帮