天猫商城运营思路及架构.doc

天猫商城运营思路一、行业分析1、渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。2、产品同质化严重。3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为1-5年。4、推广费用比例增幅大。5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利二、运营策略：差异化、低成本、专注 战略：渗透、新市场、新产品、多元化 战术：阻击、主攻、掩护、形象三、团队架构运营经理：完成销售目标1、推广部：年度活动规划与实施2、产品部：规划、设计、投放、生产、质量3、客服部：售前、售中、售后4、仓储部：包装、仓储、物流5、行政部：人事、后勤6、财务部：会计、出纳7、编辑部：拍摄、美工、网页四、活动推广：前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度 1、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。 2、站内活动：直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、免费试用、聚划算、钱庄淘金币、VIP、天天特价、新人专享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、淘画报 - 等 3、站外活动：百度贴吧、问答推广、博客推广、百度竞价 - - 等等4、淘宝分销：分销渠道搭建、分销流程确定、分销销量推广 5、自然流量的引进与优化五、产品计划： 产品规划：规划、设计、投放、生产 产品分类：新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝贝、特色宝贝 产品描述：正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读等 产品上架：优化标题、按时规划上下架产品 产品质量与安全运输：产品质量、运输安全包装六、网页装修：产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页页面设计七、客户管理：新客户开拓与老客户维护 总结：科学的备款，完整的团队，合理的流程规范，卖相的吸引力，适时的活动推广，加上细节的管理，一定可以完成目标！天猫商城运营架构（草案）（1） 店铺的上线及日常管理1、 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、 细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3、 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、4、 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。（2） 营销活动、 首先确定好款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。、 配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。、 设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。（3） 售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。（四）配送及仓库管理、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在小时内发出，最迟不能超过小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。组织架构示意图店 长客服人员推广人员物流发货美工设计网店编辑天猫专员淘宝店铺常规运营列表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天：到次日：以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后：发布，有效期一，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页推广部加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派.负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名负责官方友情关系充理，增加活动选中机率。人力成本官方人际关系维护成本常规淘宝优惠券买家购买商品时，可使用等值的优惠券购买店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。人力成本分成成本配合活动免费资源类收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。推广部：、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本店内老客户设置店铺单品折扣推广部、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词推广部提供评价方案模版给客服部、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用推广部、及时注间关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活内容的折扣而进行活动人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家的宝贝页面，。赞助商品包邮就是广告成本推广部、及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju,页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费营销类淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性设计模版常规满就送满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成大套餐销售，通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。需要商品部，商品管理人员了解产吕的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻的寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，可以考虑周末定期某个时间限时小时，拿出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨做出的计划，编辑丰富内空来吸引客户，增加购买率。30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/季辅助数据魔方标准版查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键词查询自己的宝贝排在淘宝第几页，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部辅助直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词问竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部、直通车活动的参加：目前淘宝频道布页，淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动每天限额200，预计6000/月常规收费营销类钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组纪织的淘宝客活动，可以单独设置主推商品的佣金比例2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店