秘书实务课程标准.doc

课程名称：秘书实务 课程编号： 课程类型：选修课 总 学 时：32学 分：2 适用专业：家政服务开课单位： 一、课程性质秘书实务是家政服务专业的选修课程。主要培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力。课程的内容也是国家秘书职业资格鉴定的核心内容，通过这门课程的学习，为学生以后走上管理工作岗位奠定坚实的基础。课程教学根据高职高专教育专业培养目标与教学特点的要求，以企业工作的实际需要为主线，以理论服务于实践为出发点，以必须、实用为原则进行。通过本课程的学习能使学生掌握秘书工作的基本知识，熟悉秘书工作的特点、基本要求。掌握文书工作，会务工作及事务工作的方法，培养从事秘书相关工作的职业意识和职业技能。二、课程设计思路1. 围绕“6化”思路设计课程：（1）能力培养职业化。以国家秘书职业资格证的标准和国际通用秘书职业标准设计课程，避免传统的纯理论教学，从岗位素质上培养学生的职业能力。（2）学生身份交叉化。从学生上第一节课开始，反复强调职业人观念，让学生牢固树立职业秘书观念，把课堂当职场，学生身份变职业秘书，避免“教师学生”的传统教学观。（3）教学环境企业化。 将教室变成办公室，以模拟企业工作环境进行教学。（4）学习内容情境化。针对秘书工作特性，把分析秘书工作过程，将其情境化，贯穿整个教学内容。（5）教学方式任务化。采用任务引领，项目驱动方式进行教学。（6）成绩考核技能化。考核学生的秘书实务工作技能，最终的工作成果即为成绩。2.课程教学模式的设计：秘书实务课程采用任务驱动、模拟环境等行为导向的教学模式。课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心,学生在教师的启发引导下,通过参与任务解决的过程,发现问题、提出问题,激发自主学习的热情,这种模式由传统的教师“教学”变为学生“求学”、“索学”。教学中，我们始终把学生作为学习的主体,以项目为导向、任务为驱动,让学生通过主动学习,将书本上抽象的理论变成实践的能力。教师主要起引导、点拨的作用，而且引导、点拨更多的是把知识加以引伸,使学生能够触类旁通。 通过真实任务和模拟环境，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。三、课程目标（一）总体目标在课程目标定位上，力求贴近学生实际情况和高职教育的发展现状。我们的教学目标是：围绕“办会、办文、办事”，全面提高学生专业知识和技能。围绕“会服务、懂管理”培养服务意识、有效沟通、团队协作、继续学习及创新应变等关键能力。（二）分类目标知识目标1掌握秘书工作的基本知识，熟悉秘书工作的特点、基本要求；2掌握文书工作，会务工作及事务工作的方法。技能目标1学生全面学习了秘书职业岗位所需的相关知识，并加以实践。2.培养健康良好的工作习惯和心态；3.提高社交与沟通、协调能力；4.具有较强的语言表达、公文写作能力；5.强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办公、活动策划等）；6.掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。 素质目标1培养学生具有现代健康理念，爱岗敬业、乐于奉献的精神；2有高度的责任心、慎独严谨的品行和良好的人际沟通能力及协作能力；3培养从事秘书工作的职业意识和职业技能，有良好的仪表、举止、语言、态度和职业情感。四、课程内容与要求课程学习内容与任务要求学习内容任务知识要求能力要求建议时数1 办公环境与物品管理1. 布置办公室2.维护办公环境及安全3.采购办公用品4.管理办公用品1.了解办公室布置的原则、程序、保洁及布局设计2.了解办公环境的主要构成、维护要求和基本措施，识别事故隐患3.了解常用的办公物品类型、购置程序、采购方法、鉴别方法4.了解管理办公物品的基本工作内容和要求、基本方法和程序1.能够根据实际进行办公室的布置2.能够维护和管理办公室3.能够按照实际要求采购相应的办公用品4.能够正确保管、发放和盘点办公用品22办公室日常事务管理1.编制工作日志和日程表2.接打电话3.安排值班4.管理印信5.管理邮件6.管理办公零用现金1.了解工作日志的主要内容和编制方法、编制要求2.了解接听电话的基本常识、基本礼仪要求3.了解值班的主要工作任务和要求4.了解印章、介绍信、邮件的基础知识5.掌握办公零用现金的管理要求和使用程序1.能够为上司和本人制作工作日志和日程表2能够正确接打电话，处理特殊电话3能够制订值班制度、编制值班安排表4.会管理和使用印章，会开具介绍信，会熟练发送、处理各类邮件5.能够正确管理零用现金63接待工作1.接待访客2.接待团体1.了解接待的规格、程序2.熟悉接待礼仪3.掌握制订接待计划的方法1. 能够制订接待方案计划2. 能够规范地接待来访客人24信息工作1.收集信息2.传递信息3.提供信息利用1.了解收集信息的方法和渠道2.掌握信息传递的主要方向和形式3.了解信息的载体形态1.能够根据需要收集信息2.能够正确地进行信息传递3.能够正确为上司提供有用的信息25会前筹备1.拟定会议方案2.撰写并发送会议通知3.布置会议场所4.准备会议用品1.了解会议方案的基本内容和注意事项2.了解会议通知的内容和类型3.了解会场布置和主席台布置的方法、座次安排的原则4.了解会议用品的种类以及准备的注意事项1.能够拟订完善的会议方案2.能够撰写规范的会议通知，选择合理的渠道通知参会人员3能够正确的选择与布置会场4.能够合理全面地准备会议用品26会中服务1.接待参会人员2.编制会议记录与会议简报3.会议后勤服务1.了解会议接待的礼仪、程序等2.了解会议记录、会议简报的基本常识3.了解会议后勤服务工作的主要内容与要求，突发事件的类型1.能够正确地引导参会人员报到，合理安排住宿2.能够编制会议记录与会议简报3.能够正确处理常见的会议突发事件27会后工作1.会场善后工作2.整理会议文件和编发会议纪要3.评估和总结会议1.了解会场善后的工作内容、工 作程序和方法2.了解会后整理文件的基本内容3了解编发会议纪要的基本要求4.了解评估总结会议的工作方法1.能够正确进行会场善后工作2.能够根据要求整理会后文件3.能够编发规范的会议纪要4.能够撰写会议评估和总结28商务活动1.安排商务会谈2.安排商务宴会3.商务差旅4.组织开放参观活动1.了解商务会谈的基本知识2.了解宴会的基础知识和基本礼仪3.了解商务差旅计划的内容和注意事项4.掌握组织开放参观活动的流程1.能够按规范安排商务会谈2.能够组织商务宴会3.能够制订商务旅行计划4.能够组织企业的开放参观活动49文书工作1.收文办理2.传阅文件3.发文办理1.了解文书收文程序及要求2.了解文件传阅的要求、顺序和方法3.了解文件发文程序以及各环节的要求1.能够按处理制度进行收文办理2.能够正确进行文件传阅3.能够正确按照制度进行发文办理410档案工作1.立卷归档2.管理声像档案1.熟悉档案工作的要求程序2.掌握立卷的方法3.掌握声像档案的存档范围、特殊处理程序1.能够正确地进行文件的立卷归档工作2.能够正确完成以声像为载体的资料的存档411考试2五、 实施建议（一） 教材选用根据职业岗位能力要求，根据上述授课内容，采用的教材为：秘书实务.韦志国主编. 中国劳动社会保障出版社； 第1版 (2010年)在实际授课中，增加工作中新理论、新技术，重视学生可持续发展的能力与职业迁移能力的培养。（二）课程的重点、难点及解决办法1重点：如何突出行业需求、强调岗位能力的培养。2难点：学生个体差异大，主动学习积极性不够，教学环境有限，增加了教学的难度。3解决办法（1）精选教学内容，突出岗位能力：课程组对职业岗位和工作任务进行广泛调研，确定项目化教学。以此为核心，精选教学内容，突出职业岗位能力要求。（2）注重提高学生岗位适应能力：根据教学内容，实施将相关的理论知识、实践技能融于一体的教学模式。本课程重视学生校内学习与实际工作的一致性，“岗、证、课”沟通，参照国家秘书职业标准和认证内容，构建了以秘书职业岗位流程为导向的课程教学模块，从而真正实现了“课程教学、职业认证、零距离上岗”三者的完美结合。由于理实一体化的教学强调角色模拟、真实岗位的实践，提高学生岗位适应能力。（3）保证学生的个性发展及岗位的有效对接，提高学生就业能力与岗位迁移能力；通过模拟体验、案例讨论等方式加强学生对于岗位的认知度，帮助学生进行职业规划。（二） 教学方法和教学手段教学方法和教学手段是实现教育改革目标的重要环节，在教学方法上，本课程严格遵循“教、学、做合一”的原则，改变了以教师讲课为中心的传统教学模式，真正做到了以学生为主体，教师为主导，让学生边学边做，并在仿真的业务环境中熟练掌握相关的操作技能。教学方法上积极推行行为引导法、案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法等多种“以学生为主体”的教学方法，其中“项目任务驱动下的学生自主学习法”、“案例教学法”的教学方法效果最为突出。一方面要把基本知识讲透，一方面要让学生掌握基本技能去解决办文、办会、办事过程的实际问题。（三） 教学基本条件（团队和实践条件）本课程教学师资队伍将由学校专任教师、学院办公室管理人员组成，均为硕士研究生，其中一人具有中级职称，具备多年的文秘工作经验和办公室管理经验。（四） 课程资源的开发和利用本课程授课均采取多媒体课件授课，除了注重常规教学资源的开发与共享，还注重对实训项目的开发与应用；另外，充分开发网络教学资源，通过为学生提供深入学习的参