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低柜柜员述职报告【篇一：低柜柜员工作安排】 刘河支行低柜柜员 工作安排 一、基本要求： 1、低柜柜员不得办理现金存取业务，现金箱现金不得超过100元，超过100元必须及时上交给出纳；重证每次领用不得超过五天的使用量，存单领用不得超过10张；印章必须及时上锁，实现人离章收。 2、低柜柜员的业务本地授权由运营主管负责、大堂经理协助，集中授权考核与高柜柜员要求相同。 3、低柜柜员的newbos系统，每天必须在8:00以前登录系统和17:00以后签退系统，业务提交前必须交运营主管审核并签字，来账和查询查复必须在半小时内处理，离开座位必须正式签退系统。 4、低柜柜员负责签到智能柜台系统，负责凭证保管和ic借记卡的管理工作，并按要求进行清机和维护。 5、低柜柜员的boeing系统，必须实现临时离柜及时临时签退或系统锁屏，并将印章和重证锁好及时入柜保管。 二、业务范围： 1、开户类业务，利用智能柜台负责个人开卡业务，利用智能柜台和newbos系统负责对公开户业务；利用boeing系统实现不涉及现金的定期存款业务。 2、电子银行类业务，利用智能柜台负责个人网银、手机银行、电话银行和短消息服务等业务，并营销微信银行和k码支付；利用boeing系统负责对公企业网银、现金管理平台和企业短消息服务等业务。3、理财类业务，利用智能柜台实现个人基金、理财、存金通、双利丰等产品营销，利用boeing系统实现保险、国债、实物黄金等产品营销，利用个人网银实现保险。国债、基金、理财等产品营销。 4、查询类业务，利用智能柜台、boeing系统来满足客户的各类查询需求，负责对账单的打印。 5、特殊类业务，利用智能柜台负责密码修改、密码解锁和口头挂失等业务，利用boeing系统负责密码挂失和密码重置、书面挂失和挂失补发等业务。 6、非现金类转账和汇款业务。利用智能柜台可以实现本行转账业务，利用boeing系统可以实现不涉及现金的定期存单和存折的定期存款的转存转取业务，利用newbos系统可以通过网内、大小额支付业务实现本行、跨行支付业务。 三、业务考核： 1、低柜柜员的业务量考核，以智能柜台业务量为主，boeing系统业务量考核为辅，newbos系统业务量依据实际情况给予考核。 2、低柜柜员的差错率考核，主要考核集中授权和集中作业的情况，以及boeing系统业务的情况。 3、低柜柜员的任务考核，由于低柜的主要职责是营销和分流，因此各项任务考核相比高柜柜员任务量大，要求更高。 4、低柜柜员的分流考核，主要以应分流而未分流业务量为主，以顾客在大厅等候时间为辅。【篇二：银行柜员年终工作总结】 2015年终工作总结 又是一年隆冬，光阴似箭，岁月匆匆，忙忙碌碌的一年又即将过去。转眼我已与交行共同走过了三个春秋。三年前的夏天，仿若我带着青春和憧憬，怀抱美好梦想和理想走进交行那刻的情景仍油然在目。2015年，对于我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务和快速成长的一年。在这一年里，我们共同经历了“531”重点工程，在领导的带领和指导下，所有员工加班加点地学习和测试新系统，艰苦奋斗了整整三个月，最终才换来了新系统的顺利上线。 入行以来，我一直在一线柜面工作。在工作中我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位虽然只是一个小小的窗口,但它也是银行和客户之间的纽带。每一位客户都是大家辛辛苦苦开拓而来的，而我的一言一行也直接代表了交行的公众形象,为此我时常提醒自己要坚持做好“微笑服务”,对待客户的提问要耐心细致,面对个别客户的无礼言行,也要巧妙应对,在不违反原则的情况下尽量满足客户的业务需求，避免不必要的冲突，伤了和气。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能够针对不同客户的不同心理和需求,为他们提供更快捷优质的服务。虽然在每月的服务检查中仍偶有扣分的情况，但这也更提醒了我们自身存在的不足，督促我们在今后的服务中不断改进和完善自我，力求做好每一个小细节，更加精益求精。 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作做好,还应主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，新工作和新岗位，带领他们熟悉相关业务，快速准确地掌握业务技能。结合自己的工作经验，从菜单、路径到操作，手把手地教导新员工，以便他们能在最短的时间内，快速高效的掌握各项业务技能，进行独立上岗操作，为支行更好的开展工作打下扎实的基础。也只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能更上一个台阶。在2015年的年末，我也因为人事调动，从对私高柜换到了对公低柜。新的岗位对于我来说就是一个新的挑战，刚接手上柜的时候着实手忙脚乱了一阵子，面对从未操作过的陌生业务，完全无从下手。经过一个月的摸索和学习，以及在科长和同事的帮助指导下，现在，我也具备从容独立的完成一些常规业务的能力了。 回顾这过去的一年，作为一名银行从业人员，我仍然存在着很多业务和思想上的不足。在即将到来的新的一年，首先，我要继续强化服务意识，熟读各项考评细则，并把人性化、亲情化的服务理念融入到其中，优质高效地继续为一线服务。其次，要强化风险意识，“没有规矩何成方圆”，我要从自身做起，重点学习相关内控文件，加强合规的操作意识，防范和化解金融风险。最后，还要强化营销意识，坚持拓展与维护并重，留心客户需求，深度挖掘客户价值，并积极服务客户，争取按时完成支行下达的各项任务。 时代在变，环境在变，银行的工作也时时刻刻发生着变化，每天都会有新的东西出现，新的情况发生，面对这种严峻的挑战，我们更要顺应形势的变化而改变，不出众也许就会出局。【篇三：银行柜员工作内容总结】 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这 是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所 损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的 资讯。负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、 票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户 提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险; 按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职 责，相互制约、共担风险。 一、银行柜员的工作岗位与工作任务 （一）现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清 点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。 （二）普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核 对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 （三）综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、 审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会 办理具体的业务。 （四）低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经 办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金 业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及 个人金融理财知识。 （五）大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户 的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。 通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。 二、综合柜员的主要职责 1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交; 2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记; 3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务; 4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结 息; 5.监督柜员工作班轧帐; 6.银行科技风险识别与控制 7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印 总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、 簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督; 8.编制营业日、月、季、年度报表。 三、柜员的主要职责 1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金 等; 2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿; 3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证 和有价单证登记簿; 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章; 5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单 证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。 四、银行柜员-薪酬待遇 在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也就是说，他们并 不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式 员工。另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情，柜员的收入比正式员工低，劳动 强度通常却比正式员工高。工行、建行等银行在其股改上市后，提高员工薪酬水平，估计柜 员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。银行柜员薪酬基本包括三部分：基本工资+绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行根据柜员 每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)各银行的基本工资通常在600元至900 元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。重要因素：业务提成绩效工资跟基本工资大体相当，或者略多一些。上述这两种工资加 起来，就是大多数柜员月薪的最主要部分，而且，每个柜员在这方面的差别不太大。业务提 成是柜员提高自己收入的重要来源。随同因素：储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关，储蓄所的营业 额高了，获得的利润多了，柜员的收入也会相应多一点。因此，同是一个级别的柜员，在不 同的储蓄所，其收入可能也有差别。“高”收入秘笈：除去技术级别、工龄、学历等条件外，最能为柜员增加收入的是推销 能力。柜员要想提高收入，就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方 面提高自己，多拿“提成”。有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入。当自己的业务能力足够 强的时候，柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘。 五、临柜人员必须具备的基本素质 （一）品德素质 1、忠于职守 2、严守信用 3、廉洁守法 4、竭诚服务 5、顾全大局 （二）业务素质 1、银行专业基础知识 2、柜员业务基本知识与基本规定 3、专业基础技能（数字书写、点钞、传票、五笔、货币反假） 4、临柜行销能力 5、良好的效益观念与风险意识 （三）心理素质 1、能从失败中迅速恢复 2、心里平衡 3、自信、自夸、自贬 4、感悟感恩 六、从事银行工作需要具备的技能 （一）点钞技术 （二）货币鉴别技术 （三）居民身份证及护照识别技术 （四）数字书写与错数订正技术 （五）计算器和计算机小键盘的使用（六）传票算与账表算 （七）文字录入 （八）文字录入礼仪 七、银行实行柜员制存在的主要风险 (一)柜员能力风险 银行是全的现金出纳中心,现金出入频繁,特别是对公业务,常常单笔金额较大,综合柜员 制要求柜员具备较全面的业务知识和较高的操作技能,知识和技能不适应必然造成操作失误 的增加;单人为客户提供服务是综合柜员制的基本要求,其表现形式为单收单付,柜员与客户 “一对一”,因是单人临柜,柜员稍有疏忽大意就会发生差错,柜员自身承担风险和银行防范业 务风险的难度同时加大? (二)监控设施及出纳机具存在的问题 实行综合柜员制后,对现金的复核完全依赖于机具,我们现用的钞票版别多且防伪技术复 杂,这对点?验钞机的性能提出了很高要求?若出纳机具的性能不过关,将给临柜人员造成误导, 给客户或自己造成损失?另外,目前银行采取的是录像监控和配备相应数量的复核员等措施? 录像监控难以做到多方位监控,在监控时间上也不同程度的存在盲点?这样,在对违规违纪行 为的硬件监督上,就存在着一定的风险?多数数字监控效果达不到要求,丧失了监控的取证价 值,而且售后服务一般,维护很不及时,经常出现故障? (三)业务授权风险 如储蓄网点人员多在5人以下,每班3人,作为授权人的储蓄所主任常常因公不在岗,而委 派柜员相互授权,这样,既办理业务又授权,容易造成失控?而且,主管人员虽不直接面对客户 经办业务,但由于有授权的权力,对下控制多个柜员,如果主管人员违背,只需突破下线中的一 点即可形成联手做案?另外,授权操作也存在隐患,授权在记账柜员终端机上进行,使用记账柜 员打开的界面,授权密码暴露在他人视线之下,存在泄密危险,风险极大?再有柜员之间还存在 着互不防范?责任心不强等问题?如授权是在柜员键盘上输入密码,有的在柜员面前直接输入, 没有任何防范意识和措施,且密码不按规定及时修改,这极易给有意作案的人以可乘之机? (四)柜员道德风险 综合柜员制下的现金业务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程,没有专人复核,多收 少付?错款错账隐瞒不报?转移现金等现象就有发生的可能?如果柜员本身素质不过关,道德水 准偏低,视规章制度于不顾,更可能利用内控存在的漏洞自我作案或与客户联手作案? (五)应用程序风险 综合柜员制业务的应用程序设计,必须能够满足综合柜员需要受理?出纳?储蓄?中间?代 收等种类繁多的业务综合处理的需要?综合柜员制是金融业务发展?金融科技进步以及金融服 务创新的必然产物?在实行综合柜员制的过程中,电算化水平的高低,科技力量的支撑是至关 重要的,否则也容易给柜员造成风险? 八、建议 (一)完善规章制度,狠抓制度落实 首先,要不断修订和完善制度,使之更加规范化?科学化?重点是对业务操作进行的实时监 督?其次,要对相关配套制度和措施的完善?改革分配制度,明确经营责任,量化考核目标,严格 奖惩制度, 要在认真落实制度上下功夫,加大对违规 操作的查处力度,形成遵守制度?按章操 作的良好和氛围? (二)加强稽核监督,强化内部控制 上级主管部门要在完善健全柜员制管理制度的基础上,强化稽核监督,保障各项规章制度 执行到位,一是建立起柜员岗位制约为主的第一道防线,做到责任到岗,落实到人,相互制约, 互相监督,以减少一线的风险;二是全面落实财会监管员?监督中心?坐班主任“三位一体”监管体系的第二道防线,充分发挥其作用,使内部监管走向规范化?制度化?对柜员经办的每一笔 业务 及时进行审查监管,落实检查责任,严肃处罚,切实达到发现问题,堵塞漏洞,消除隐患的 目的;三是加强事后监督,完善监控系统的功能,实现监控系统联网集中管理,加强对监控信息 的分析利用,充分发挥第三条防线的作用?四是发挥作用,加大再监督力度?要充实审计部门的 力量,提高内部审计的频率,加大内部审计的查处力度,充分发挥再监督的作用? (三)加强岗位轮换和强制休假制度 柜员轮休?短期离岗,必须办理交接手续,工作交接应在监交人员监督下进行,交接双方要 认真核对账款?有价?重要空白凭证及有关事项,核对相符后登记交接登记簿并盖章备查? (四)加强人员培训,提高员工素质 应建立系统的?长期的出纳会计人员培训制度,以人为本,在提高业务素质的前提下,加强 对临柜人员的法制?职业道德教育?提高柜员的综合业务素质和遵纪守法意识,在柜员中形成 依法核算,按规定处理业务的自律行为? 参考文献 【1】 邓世敏 银行中间业务 中国金融出版社 2000 【2】 宁欣 中国建设银行加强防范银行业务风险 【3】 高颖 欠发达地区银行中间业务为何反战缓慢 【4】 扬宜等 商业银行业务管理 机械出版社2004篇二：分享我的银行柜员工作 总结 分享我的银行柜员工作总结 银行柜员工作总结 时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学习的日子 也似乎已经进进尾声了！在开始步进社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要 学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要 盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促 进作用，是大学天生功就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与 岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。 一、实习目的 了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分的运作流程，了解银 行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动， 系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融专业知识，进步实际操纵技能， 丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重 的情况下，达到“行知同步”的目的,促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。 宁波分行第一家支行宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前， 该行成立于2010年10月26日。慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土， 目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，2009年度分别在中国最具投资潜力中 小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经济基本竞争力百强县（市）排名第3位。在慈 溪设立支行是我行进一步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。 慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持“立足中小、贴近市民”的市场 定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为 服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的“精品银行”，成为促进慈溪经济金融发展一支 新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波 区域机构延伸的号角。三、实习内容（实习过程）实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分，我初步了解到银行柜员的概念，?美嘁话 械谝焕嗳司褪枪裨保 歉涸鹫觳煊爰巴勾砦蟮慕灰滓员苊庖 杏兴 穑 弥拔灰 中不要光顾聊天什么的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会导致银 行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后，收 好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时，记好 账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的差错（有时候，你钱拿出来了，但客户有时由 于密码或其它的什么题目取款不成功）。付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库 存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知 道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实习过程中，我就碰到了一件事，当 我收到储户的钱时候，对方说存2300块进往，我接过钱放进点钞机的时候发现只有22张， 我当时没有向对方确认是23张还是22张，预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还 有一张遗落的100块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命。于是我故作冷静得将100 块钱再次放进点钞机，才让整整23张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目，储户 也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为 一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。 坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过往在学校，接触的主要是同学，同学之 间