B[]公关员级(高级)试题X.doc

（B）劳动和社会保障部职业资格鉴定高级公关员(国家职业资格三级)理论知识题卷册一：（考试时间：8:30-10:00）注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区： 按监考人员提示 姓 名： 准考证号： 第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（1-16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（1-8题，每题1分）1、下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是（ ）。A.促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭B.市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围C.市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响D.市场经济要求人们树立义利并重的道德观念2、下列不属于中华民族传统美德内容的是（ ）。A.个性自由，讲求独立 B.父慈子孝，尊老爱幼C.自强不息，勇于革新 D.仁以待人，以礼敬人3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）。A.着装华贵 B.着装朴素大方 C.饰品俏丽 D.发型突出个性4、关于诚实与守信关系说法正确的是（ ）。A.诚实是守信的思想基础 B.守信是诚实的思想基础C.守信是诚实的内在内容 D.诚实是守信的外在表现5、正确的义利观，在现实条件下的选择是（ ）。A.见利思己 B.见利思义 C.嘴上讲义，行动上讲利 D.行小义，得大利6、社会主义道德建设的基本要求是（ ）。A.社会公德、职业道德、家庭美德 B.爱国主义、集体主义、社会主义C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D.有理想、有道德、有文化、有纪律7、下列说法中，包含着创新思想的是（ ）。A.与时俱进 B.礼之用，和为贵 C.民为邦本，本固邦宁 D.见利思义8、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（ ）。A.勇于创新是成功的重要条件 B.团结协作是成功的保证C.勤劳节俭是重要社会美德 D.诚实守信是为人之本（二）多项选择题（9-16题，每题1分）9、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（ ）。A.诚实守信是企业的无形资本 B.诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C.诚实守信的企业最终能够取信于社会 D.诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突10、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（ ）。A.顾及各方面的关系 B.正确对待利益问题 C.既不欺人也不自欺 D.视服务对象而定11、对从业人员来说，劳动合同（ ）。A.是从业者的“护身符” B.在任何情况下都不可变更C.是从业者的“卖身契” D.是权利和义务统一的体现12、不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（ ）。A.按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B.公正处理部门之间、部门内部各种关系C.处理问题合情合理，不徇私情 D.发扬团队精神，增强内部凝聚力13、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。A.个人行为习惯与职业道德没有联系 B.职业道德的养成只能靠教化C.加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D.职业道德从一个侧面反映人的道德素质14、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有（ ）。A.办事公道就是站在公正的立场上，按标准办事 B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异C.工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道 D.办事公道不排斥折中处理的方式15、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有（ ）。A.自由选择职业意味着可以不断地更换工作 B.自由选择职业并不意味着可以随意更换工作C.自由选择职业一定总有利于个人事业的发展 D.自由选择职业不应违背社会发展的需要16、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地。他奉行的理念是“一勤天下无难事”，他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱”。王永庆的做法给我们的启示是（ ）：A.勤劳是一种敬业精神 B.节俭有利于增加收益C.勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D.节俭能够增强企业竞争力二、职业道德个人表现部分：（1725题）答题指导：*该部分均为选择题，每题均有四个备选项。*请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。离散选择：（17-25题，每题1分）17、如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是（ ）。A.无所谓，不予理睬 B.心里有些不满，但是没有表现出来C.有点愤怒，并替朋友或所尊敬的人申辩 D.非常愤怒，并警告这个人不要诽谤他人18、在生活中经受挫折、打击或遇到困难时，你通常会（ ）。A.用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼 B.找朋友交谈，倾诉内心烦恼C.改变自己的想法，尽量看到事物好的一面 D.接受现实，因为没有其他办法19、在工作过程，我常有（ ）。A.自我陶醉的感觉 B.轻松自如的感觉 C.身心疲惫的感觉 D.精疲力竭的感觉20、上班的路上，你碰到一个生病老人时（ ）。A.加快脚步走开 B.赶紧上前帮助 C.当作事情没发生 D.没什么感觉21、如果有重新选择职业的可能，（ ）。A.我肯定还会选择现在的单位 B.我基本上还会选择现在的单位C.假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D.我不会再选择现在这个单位22、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（ ）。A.当作二手书卖给需要它们的人 B.当作废品卖钱，以便购买新书C.送给别人，让它们发挥余热 D.留起来，将来想看的时候还可以翻翻23、你对“谦逊”的评价是（ ）。A.意味着胆子小 B.意味着唯唯诺诺 C.意味着自卑 D.意味着品格高24、你认为，丛飞帮助孩子上学的事迹说明（ ）。A.没必要，也不是他的孩子 B.他高尚的人格值得学习C.有必要，这给很多人提供了机会 D.与我无关，不愿作评价25、如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反应是（ ）。A.要小张告诉自己是谁说的 B.别人爱怎么说怎么说C.私下打听是谁说的 D.反思自己的行为是否引起了别人的误会第二部分 公关员理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、公共关系咨询的书面报告一般由（ ）撰写。A.公共关系经理 B.企业领导人 C.外部专业撰写小组 D.咨询专家小组成员27、如果传播对象主要是儿童或文化水平不高的人群，选择媒介应首选（ ）。A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视28、维护一个组织良好形象的因素不包括（ ）。A.危机管理意识 B.危机管理机制 C.投入费用的多少 D.危机防范措施29、财力可行性研究中最积极的环节是要解决（ ）。A.资金来源 B.费用流向 C.最佳的资金使用方法 D.资金用途30、对公关接待方案的审订，应由（ ）来负责。A.其它部门 B.上级领导 C.被接待方 D.公关公司31、在公关活动中，风险管理应做到（ ）。A.以变应变 B.以静制动 C.启动风险预警机制 D.制定新闻发布计划32、组织内部声像资料的剪辑与合成工作应由（ ）统一调配。A.组织领导人 B.公共关系人员 C.导演 D.技术人员33、公共关系评估方案的内容不包括（ ）。A.反复核查 B.确定评估目标 C.确定评估标准 D.全程公证34、对组织形象进行矫正的首要之处在于（ ）。A.拟定矫正方案 B.邀请专业公关人员或机构 C.对局部问题开展工作 D.导入CIS系统35、CIS导入属于公关咨询中的（ ）。A.组织形象定位和设计的咨询 B.组织形象矫正的咨询C.组织形象推介的咨询 D.组织形象维护的咨询36、危机演习的指挥机构应由（ ）来担任。A.公共关系部门 B.组织领导人 C.危机管理小组 D.外部专家37、大型演讲活动应（ ）。A.争取媒介采访 B.演讲主题单一 C.煽动性强 D.形成轰动效应38、体现公关咨询最终成果的载体是（ ）。A.公关建议 B.战略规划 C.公关操作流程 D.公关咨询报告39、一个完整的大型活动策划案，应该设计一个评估标准。下列选项中，（ ）不属于评估标准设计的原则。A.客观性 B.盈利性 C.明确性 D.准确性40、危机期间，应对媒介记者的采访时应做到（ ）。A.把错误归结于竞争对手 B.可适当淡化危机情形C.避免与记者发生冲突 D.适当批评一些记者的做法41、下列选项中，不属于危机预警步骤的是（ ）。A.媒介吹风会 B.建立专家小组 C.分析危机信息 D.针对每种潜在危机制定策略42、（ ）是指将总体样本按一定次序排列成一览表后，按相等的间隔抽取样本。A.随机抽样 B.交叉抽样 C.等距抽样 D.配额抽样43、演讲会上主持人的现场应变能力不包括（ ）。A.机智幽默 B.创造良好的情境 C.防止哄场 D.控制时间44、公关策划是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种（ ）而拟定的具有可操作性的具体策略规划。A.调查方法 B.操作手段 C.目标 D.创意45、下列各项中，不属于在危机演习后需要修正的危机方案内容的是（ ）。A.不足之处 B.不符合实际之处 C.程序不优化之处 D.资金过多之处46、（ ）可以帮助公关人员分析影响到公关活动的内、外部变量。A.相关分析 B.公众分析 C.媒介分析 D.SWOT分析47、检验公关活动物质环境适应性，需要分析的内容不包括（ ）。A.活动场地的可行性 B.经济能力的可行性 C.设备、道具的可行性 D.技术能力的可行性48、当一个或者几个相互联系的变量取一定的数值时，与之相应的另一变量虽然不确定，但仍会按一定的规律在一定的范围内变化，变量间的这种相互关系叫做具有不确定性的（ ）。A.函数关系 B.互动关系 C.相关关系 D.级差关系49、危机期间，组织与媒体之间的互动会直接影响媒体对危机事件的（ ）。A.引导 B.报道 C.审查 D.监督50、组织形象的推介，关键在于（ ）。A.策划 B.协调 C.传播 D.定位51、公关咨询往往是针对一个特定组织的（ ）而展开。A.公关策划 B.公关评估 C.公关事务 D.形象问题52、（ ）指那些原本没有成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，为组织拟订一系列建设性方案的咨询工作。A.战略性咨询 B.战术性咨询 C.建议性咨询 D.审议性咨询53、（ ）是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。A.斡旋 B.妥协 C.竞争 D.谈判54、下列选项中，不属于危机管理阶段的是（ ）。A.危机的避免 B.危机的确认 C.危机的控制 D.危机的转移55、公共关系个案调查报告就是对（ ）进行描述、分析、总结的报告。A.特定组织整体面貌 B.多个组织共同事情 C.一般案例 D.典型案例56、建立并使用（ ），是减小危机冲击、迅速控制损失的有效方法。A.危机管理计划 B.危机应对小组 C.危机预警系统 D.危机传播方案57、公共关系实施是指在公共关系工作（或活动）方案被审定通过后，将方案付诸实施、将方案的（ ）的具体操作过程。A.内容变成形式 B.目标变成结果 C.预测变成效益 D.主题变成手段58、影响公众态度的因素不包括（ ）。A.大众传播媒介的报道 B.记者的职业道德C.由自己的生活经验所形成的主观态度 D.名人或意见领袖的意见59、进行公关专题活动的可行性研究时，社会的适应性研究包括（ ）。A.财力可行性 B.技术能力可行性 C.公众适应性 D.社会效益估计60、公共关系活动方案培训的形式不包括（ ）。A.课程式 B.演练式 C.导演式 D.以会代训式61、从媒介记者的观点来看，危机期间新闻发布的价值不大的原因在于（ ）。A.时间较紧迫 B.所提供的信息本身具有局限性C.新闻发言人肯定说谎 D.提供的信息肯定不完整62、公关活动的基本传播策略不包括（ ）。A.不同目标公众的传播策略 B.不同传播期的传播策略C.不同媒介的传播策略 D.突出重点的传播策略63、成功的（ ）可以弱化公众及媒体对危机管理中暴露的失误的消极印象，从而减少损失。A.危机预警 B.危机管理 C.媒介管理 D.危机善后64、（ ）指的是对影响公共关系活动既定目标的因素或可能性，进行监察和控制，以保障公共关系活动的顺利进行。A.危机管理 B.危机处理 C.风险管理 D.预警控制65、在经常性调查中，每次调查的时间和内容（ ）。A.是固定的 B.是不固定的 C.都相同 D.以上都不对66、危机期间，满足新闻人员和危机管理者基本需要的最重要的途径是（ ）。A.新闻发布会 B.新闻简报 C.新闻会议 D.媒介培训会67、应对危机期间的现场采访应做到（ ）。A.不予回应 B.限制其活动范围 C.有问必答 D.精心挑选准备充分的相关人员68、危机演习结束后，应参加总结会议的人员不包括（ ）。A.直接参与演习的人员 B.评定小组 C.媒介记者 D.高层领导69、对公共关系活动的效果进行预测时，应把握的原则是（ ）。A.以专家的意见为准 B.阶段性成果分析和全过程效果分析相结合，以全过程分析为主C.以定量分析为主 D.以定性分析为主70、公共关系活动的实施者，一般是根据活动的需要而组织起来的（ ）管理团队。A.咨询型 B.服务型 C.临时性 D.经常性71、在谈判中，交锋性的语言要做到（ ）。A.灵活 B.清晰 C.幽默 D.热情72、调查报告的（ ）介绍研究进行的背景和目的。A.序言 B.引言 C.摘要 D.正文73、抽样调查的理论基础是（ ）。A.数论 B.概率论 C.SPSS D.社会学74、与其它媒介相比，互联网的优势不包括（ ）。A.速度快捷 B.具互动性 C.信息量大 D.准确性高75、在公关活动中，公关人员在制定整体的媒介策略时应注意的内容不包括（ ）。A.不同媒介的特点 B.媒介所面对的不同公众 C.不同媒介的报道特点 D.媒介制作的成本76、（ ）是制定危机管理手册、开展危机管理教育的基本依据。A.危机管理计划 B.危机公关 C.危机应急计划 D.危机传播计划77、对公共关系活动效果进行预测的方法不包括（ ）。A.以量化数据统计为依据进行预测 B.凭经验数据进行预测C.头脑风暴法 D.用专家反推理的方法进行78、对公共关系活动的效果进行预测时，应遵循的程序不包括（ ）。A.收集相关的信息资料 B.进行预测分析工作 C.写出预测分析报告 D.呈报相关领导79、公共关系活动评估是通过衡量和考察公共关系活动从策划到执行全过程，对活动的（ ）做出精确评定的过程。A.主体 B.目标 C.成果 D.方案80、在危机期间接受随机采访时应做到（ ）。A.回答记者的所有问题 B.不接受录像采访 C.语速要快 D.回答完问题后及时脱身81、下列选项中，不属于危机管理计划的内容的是（ ）。A.表述危机管理理念 B.组织的危机管理目标 C.组织的新闻发言人名单 D.危机期间的新闻发布稿82、当有老人和小孩参加活动时，要格外考虑周全的应急措施是（ ）。A.保安措施 B.防火措施 C.发生意外时人员疏散计划 D.保健措施83、公关咨询报告的第一部分，就是要对已了解和掌握的组织相关情况进行（ ）的阐述。A.宏观层面 B.微观层面 C.说明性 D.分析性84、下列关于危机预警的叙述中，正确的是（ ）。A.正确的危机预警可使组织不受影响 B.危机预警代表着危机已经到来C.危机预警信息应由上级主管部门发布 D.危机预警信息须由权威部门予以解除85、（ ）是在正式展开前，按实际要求对公共关系活动进行的排演。A.盲测 B.预测 C.模拟演练 D.沙盘推演二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有至少两个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、公关咨询的咨询队伍的组成，应包括的人员有（ ）。A.公关专家 B.非公关方面的专家 C.新闻记者 D.财务人员87、美国学者出版的较为知名的公共关系理论著作包括（ ）。A.原则宣言 B.舆论明鉴 C.公共关系管理 D.有效公共关系88、新闻发言人必须具备对组织机构忠诚、全面了解信息以及（ ）等素质。A.驾驭现场的综合能力 B.服饰打扮时尚 C.态度和言辞坦诚 D.善于配合主持人89、在制定接待计划时，需要明确的内容有（ ）。A.接待的规格 B.日程表 C.接待人员分工 D.预算90、全员危机管理意识的内容包括（ ）。A.了解危机 B.人人都能在危机来临时冲锋陷阵 C.知晓危机处理的程序 D.认识危机管理的重要意义91、在公关咨询报告中，列出所拟定具体措施的目的在于（ ）。A.是咨询报告的必要环节 B.印证建议方案的可行性C.便于立即落实和执行 D.显示撰写者的实力92、公关调查中，对调查方法取舍的原则包括（ ）。A.客观性原则 B.针对性原则 C.可行性原则 D.真实性原则93、公共关系工作实施效果的评估标准包括（ ）。A.了解信息内容的公众数量 B.改变观点、态度的公众数量C.达到的目标和解决的问题 D.发生期望行为的公众数量94、提高调查问卷回复率的方法有（ ）。A.用头脑风暴法来设计问卷 B.挑选恰当的调查对象C.提高问卷设计质量 D.争取权威机构的支持95、一个公关调查项目的确立，需要对（ ）等因素进行前期分析。A.委托方标的 B.受委托方能力 C.经费预算和成本 D.项目结果96、危机演习之前的准备工作包括（ ）。A.思想准备 B.设置指挥机构 C.建立演习评定小组 D.落实相关物资97、公关人员在调查立项的洽谈过程中审核项目的合法性，主要审核（ ）。A.项目的进行是否合乎国家法律法规和有关政策B.委托方是否具有委托的主体资格C.是否获得主管领导的批准D.项目是否可以按时、保质、保量地完成98、在评估报告中，常常包括对相对静态项目评估和动态项目评估，下列选项中（）属于相对静态项目评估。A.品牌 B.无形资产 C.人员素质 D.销售额99、下列关于公共关系评估的叙述中，错误的有（ ）。A.是公共关系计划的附属品 B.是公关活动后的补救措施C.是整个公关活动的组成部分 D.是公关调查的前提100、下列关于“社会组织”的说法，正确的有（ ）。A.组织有领导和目标 B.组织有整套的制度C.其成员有明确的分工和职责范围 D.组织的属性非常复杂101、公关人员制定新闻发布计划的原则包括（ ）。A.强调轰动效应 B.有系统性 C.体现组织实力 D.有备用方案102、导致危机管理意识削弱的因素包括（ ）。A.新员工的不断变化 B.组织领导人的更换C.危机管理小组成员的变动 D.实际发生的危机数量的减少103、公共关系公司调查项目的来源包括（ ）。A.社会合作项目 B.客户主动寻求合作 C.公关公司自设项目 D.通过竞标争取项目104、公共关系评估的内容包括（ ）。A.计划制定得是否合理 B.是否符合市场需求C.计划所需资金是否恰当 D.是否符合消费者的要求105、订立公共关系项目合同的主体包括（ ）。A.法人 B.自然人 C.公共关系公司 D.政府106、下列各项中，（ ）属于大众传播媒介新闻报导效果的评估标准。A.报导工作的评估 B.媒介报导的成果评估C.公众接触信息的成果评估 D.报导成本的评估107、公关从业人员需要了解和熟悉的有关法律、法规主要包括（ ）。A.合同法 B.反不正当竞争法 C.消费者权益保护法 D.涉外经济法108、公共关系活动策划方案的附件应包括（ ）。A.人员分配 B.所需物品一览表 C.基本活动程序 D.活动注意事项109、公共关系咨询报告的撰写应把握的原则有（ ）。A.客观真实原则 B.对症下药原则 C.切实可行原则 D.留有余地原则110、采用付费的方式在媒介上做广告的好处有（ ）。A.企业有较多的自主权 B.企业有较多的时间制定广告或有关活动的计划C.真实可信，又具有新奇、生动的特点 D.可以反复刊载、播放111、公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系（ ）进行检查与评价，以判断其优劣的过程。A.计划 B.实施 C.效果 D.人员112、公众关系沟通的多样性原则，指的是（ ）。A.沟通者的多样性 B.沟通内容的多样性 C.沟通方式的多样性 D.沟通渠道的多样性113、新闻发言人的作用包括（ ）。A.是新闻发布会的主角 B.是新闻发布会的灵魂 C.是组织机构的“喉舌” D.是组织机构的形象代表114、下列关于公关咨询报告中解决方案的撰写方式的叙述，正确的有（ ）。A.需说明方案的构想思路 B.需说明方案的基本依据 C.需说明方案的特点 D. 需说明方案的可操作性115、战略性咨询所涉及的内容通常包括（ ）。A.组织形象定位 B.产品推广策略 C.组织整体传播策略 D.危机防范计划116、下列关于新闻发言人制度的叙述中，正确的是（ ）。A.美国始于1935年 B.中国始于1984年 C.富兰克林罗斯福首创 D.开辟了传播组织信息的权威渠道117、组织内部声像资料的特点包括（ ）。A.具有真实性 B.可重复播放 C.具有娱乐功能 D.可起到新闻稿的作用118、确定公关活动的时机，要注意的因素包括（ ）。A.避开节假日 B.避开国内外重大事件 C.不要同时开展两项以上 D.考虑公众参与的可能性119、运用实验调查法的具体步骤包括（ ）。A.前检测 B.选择实验对象 C.做出实验结论 D.控制组同实验组对比实验120、新闻发布计划的内容包括（ ）。A.信息内容 B.传播目标 C.经费安排 D.邀请对象121、公共关系评估就是根据特定的目标要求对公共关系（ ）进行检查评判，判断其优劣成败的工作过程。A.调查 B.策划 C.实施 D.实施结果122、准备媒体资料包的程序包括（ ）。A.确定希望接触的公众 B.确定希望利用的媒体C.考虑媒体如何使用资料包 D.确定媒介资料包的目的123、在对公关调查活动进行经费预算时，应考虑的项目包括（ ）。A.策划费 B.问卷设计费 C.数据分析费 D.税金124、一篇好的演讲稿要做到（ ）。A.观点正确 B.风格平实 C.有说服力 D.语言生动125、在预警时要传达的信息包括（ ）。A.消息来源 B.具体时间 C.威胁的性质 D.应采取的基本措施（理论知识，125题，完）（B）劳动和社会保障部职业技能鉴定 公关员三级(高级)卷册二：操作技能（考试时间：10:3012:30）注意：请首先在试卷的标封处填写姓名、准考证号和身份证号码等。一、操作题（17题。每题10分，共70分）1、某汽车制造商欲赞助一项体育赛事，提升品牌形象，但不知此次投入能否为自己带来应有的效益。请从活动效益的角度，分析此次活动的可行性。2、彩电行业面临激烈的竞争。某彩电生产企业近年来销售人员和市场份额遭到重创，但其等离子大显示屏彩电技术位居行业领先地位。该企业欲凭借此优势卷土重来。请对该企业进行SWOT分析，并制定相应的对策。3、评估是贯穿公共关系活动的重要环节。请简述公共关系工作实施过程的评估标准和方法。4、如何最大限度地缩减成本，最大效率地利用新闻媒体始终是各企业进行公关活动的一个原则。你作为某公司公关部的一名职员，认为不付费的传播方式包括哪些？如何去理解？5、某公司的公关部门正在为近期举行的公关活动而召开筹备会，大家就“应更多地采取不付费方式的媒介宣传还是采取付费方式的媒介宣传”而争论不休。你会如何阐释不付费方式的优点和不足呢？6、你所在的某公司公关部近日正在配合相关部门进行一场艰难的商业谈判。如果要保证谈判的成功，你认为谈判中应掌握哪些策略与技巧？7、某跨国公司因业务需要，急需招聘一名擅长商业谈判的新职员。你作为该公司公关部经理在协助人力资源部完成此次招聘任务时，应对谈判人员的条件和要求提供哪些建议呢？二、案例分析（89题。每题15分，共30分）8、阅读下面案例，结合案例回答相关问题：联想经过多年发展已经成为IT领域多元化发展的大型企业，但是在国际化进程中遇到若干问题和阻碍。首先，联想原来的英文标识LEGEND在多个国家和地区被抢先注册，若想国际化，必须扫除这一障碍。其次，联想品牌知名度高达90%以上，但是公众对联想品牌内涵并不了解。为了重构联想品牌内涵、加快联想国际化进程，联想推出了换标活动。2002年5月，联想成立了以杨元庆为组长的品牌切换小组，通过对联想老员工及高层的访谈，征询联想人自己对联想品牌精神的感知。同时联想委托国际知名品牌管理顾问公司，针对品牌议题进行了长达2年的深入研究；走访了2800名消费者、700多位企业客户、在海外若干国家举行了6场访谈。另外品牌研究小组还反复研究历史上其它厂商更换标识的案例、联想品牌的历史、国际战略等。同时委托专业调查公司跟踪访问500名消费者，研究他们对品牌更换标识后对品牌重新认知的过程和途径。最后通过项目策划，九易其稿，形成了品牌标识更换方案：以LENOVO替换LEGEND。问题：（1）联想为什么委托咨询顾问公司进行相关的研究和咨询？（2）联想更换标识的方案是如何形成的？公关咨询包括哪些工作流程？9、阅读下面案例，结合案例对其进行分析并回答相关问题：巨能公司以保健品起家，巨能钙是其拳头产品，一度成为补钙市场的神话。但是这个神话在2004年11月16日被打破了，巨能钙涉嫌含有“双氧水”被媒体曝光，公司陷入“双氧水”风波。曝光“双氧水”事件的不是中央级的大媒体，而是一家地方性报纸河南商报。该报素以“心地善良、疾恶如仇”，“语言张扬、观点新锐”而著称。2004年10月13日，河南商报接到一位自称业内人士的“神秘人物”举报，经过一个多月的调查取证，最终证实巨能钙含有可能致癌和加速人体衰老的“双氧水”，并于2004年11月16日发表了题为消费者当心，巨能钙有毒的报道。该报道犹如一颗重磅炸弹，引爆了巨能钙“双氧水”风波。面对这颗突然引爆的炸弹，巨能公司似乎还没有准备好“防空洞”。报道出现三天后，即2004年11月19日，巨能公司才公开亮相。19日，巨能公司在人民日报和经济日报等媒体发表律师声明，指责河南商报报道内容严重失实，巨能公司保留通过法律途径追究河南商报法律责任的权利。19日下午3点半，北京数码大厦