QC七手法ppt课件.ppt

何謂品管七大手法,公司每位員工需在自己的崗位上，具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在公司全員努力之下來滿足顧客需求與社會要求，其管理方法為應用統計手法或觀念。統計是採取根據數據與事實發言的一種手段，除了客觀判斷的事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QCC（QualityControlCircle，品管圈）活動中，其所採取的統計手法，均極為簡易，即一般所謂的QC七大手法。,1,QC七手法,一、層別法二、查檢表三、柏拉圖四、特性要因圖五、直方圖六、散佈圖七、管制圖（圖表）,2,QC七手法,基本觀念:層別法、查檢表計數值數據資料:圖表、柏拉圖計量值數據資料:直方圖、散佈圖語言文字資料:特性要因圖,3,QC七大手法的使用情形,1.根據數據、事實發言-查檢表、散佈圖2.整理原因與結果之關係，以探討潛伏性的問題-特性要因圖3.不能單用平均值來考慮，應了解事物均有變異存在-直方圖、管制圖4.根據事實的來龍去脈，予以適當的分別-層別法5.並非對所有的原因採取對策，而是先從影響較大的23項採取措施-柏拉圖,4,5W2H,WHAT:何事WHEN:何時WHERE:何處WHO:何人WHY:為何HOW:何法HOWMUCH:多少,5,5W2H,6,層別法,一、定義:依原料別,機器別,人員別,工作方法別,時間別等分別收集數據,並進一步加以整理,以找出其差異的方法。稱為層別法或分層法。二、層別的對象及項目別:時間別、作業員別、顧客別、部門別、機械別、作業方法別、原材料別、量測別,7,層別法,8,查檢表,一、定義:用簡單易於瞭解的表格或圖形,使工作者依規定作檢查記號,紀錄結果及狀況,並加以統計整理數據,即稱為查檢表、查核表或點檢表二、分類:記錄用查檢表,檢查用查檢表,9,記錄用查檢表,10,點檢用查檢表,11,圖表,一、定義:以點,線,面,體來表示數據或資訊之大概情勢及其鉅細變動之圖形,稱之為圖表。二、種類:條形圖、推移圖、圓形圖、帶狀圖、雷達圖、甘特圖,12,圖表,1.比較資料的數量條形圖2.資料對時間的變化推移圖3.資料內之層次分類圓形圖帶狀圖4.觀察項目間平衡性雷達圖5.安排工作進度甘特圖,13,圖表-條形,14,圖表-直行率推移圖,15,圖表-圓型圖,16,圖表-圓型圖,17,層別推移圖表,18,圖表-雷達圖,19,圖表-甘特圖,20,柏拉圖,一、定義:將一定期間所收集之不良數、缺點數、故障數等數據,依項目別、原因別、位置別加以分類,按其出現數據之大小順序列出,同時表示累積和之圖形,稱為柏拉圖、排列圖、重點分析圖或ABC分析圖,21,柏拉圖的繪製,1.決定數據的分類及數據的收集期間。2.依分類之項目將數據整理彙整，並做成統計表。3.依數據大小排列繪製成柱狀圖。4.畫累計曲線。5.記入其他必要之項目（作成者、工程別、數據合計、數據蒐集期間）,22,柏拉圖注意事項,1.柏拉圖橫軸是按項目別由大而小由高而低排列，其他項排在最後一個。2.柏拉圖之柱型圖寬度要一致。3.縱軸最高點為總不良數，且所表示之間距應一致。4.次數少的項目太多時，可考慮將後幾項歸納為其他項。通常項目別包含其他項在內，以不超過46項為原則。5.一般而言，前三項不良項目累計影響度為7080時，如能針對前三項做改善，便可達到70以上之成效。(八二法則)6.柏拉圖適用於計數值統計，而計量值統計則使用直方圖。,23,柏拉圖例,24,特性要因圖定義,一、定義:藉著多人共同討論,採用腦力激盪術的會議方式,以找出事物之因(要因)果(特性)關係的一種技巧,稱為特性要因圖、魚骨圖、因果圖或石川圖二、製作方式:大骨展開法、小骨集約法,25,特性要因圖製作要領,26,特性要因圖(原因追求型),27,特性要因圖(對策追求型),將要因圖反轉成魚頭向左的圖形，目的在追尋問題點該如何防止，目標結果因如何達成的對策，可由下圖表示效果與對策之關連性。,28,特性要因圖繪製注意事項,1.特性以註名什麼、為什麼較容易激發聯想。2.運用腦力激盪，收集多數人意見，仍須注意下列原則A禁止批評他人意見、歡迎任何構想B順著他人之創意，發展自己的創意C意見愈多愈好3.層別區分（例：人、機、料、法）4.無因果關係者不予歸類5.利用過去收集的資料6.依據特性之不同製作不同之要因圖7.以事實為依據8.依5W2H執行9.完成之要因圖需將重大要因圈出10.原因應標於箭頭尾端，且與衍生之要因呈60度角,29,直方圖,一、定義:將所收集的一定數據加以分組,沿橫軸以各組組界為分界,組界為底邊,以各組出現的次數為高度在每一組距上劃出一矩形,此所繪成之圖形稱為直方圖、或次數分配圖二、應用:常態型(一般型)、缺齒型、偏態型、峭壁型、雙峰型、高原型、離島型,30,直方圖,31,直方圖,32,直方圖,33,直方圖,34,直方圖之解讀,顯示Process目前很正常(但並不表示合格與否)，可能表示1)被執行者有一定之方法2)依SOP作業或管理,可能由於1)管制上偏於一方，例如：習慣讓結果較低或較短2)該特性值在理論上就呈偏態，至於是1)或2)依專業知識判斷,可能由於該特性值有上限或下限，在進料前、過程中、出貨前等經100%剔除超限部份之不合格品,35,表示數據可能來自兩家供應者兩台設備兩個位置兩個人員兩至於是何者最為可能應依專業下判斷，不可列舉一串可能之兩種來源,若不是分組不對則應依專業角度判斷是否1)讀值時有偏好2)記錄時有偏好3)量一個測定值，類推二個、三個測定值,表示有異常原因，而異常原因對有專業知識者而言，很少超過兩個原因(大多為一個)所以應該可以判斷得出異常原因是什麼,36,37,散佈圖,散佈圖與魚骨圖都是以因果關係來表示其關連性。不同的是散佈圖將因果關係所對應變化的數據分別繪製於x-y軸座標上，以觀察其中是否具有關連性存在。所以，散佈圖是能掌握原因與結果之間是否有相關及相關程度如何的分析工具。,38,散佈圖,一、定義:成對的二種數據,在方格紙上以點來表示二者之間相關的情形的圖,稱為散佈