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文档简介

3.15 消费者权益日主题班会 活动目的：本次活动，使学生树立了科学、合理的消费观念，使消费行为更符合安全消费的要求，更好地保障消费者安全权益。 活动过程一、导语 我们每一天都在消费，我们的消费都与“315”息息相关。同学们你们想想我们作为消费者希望购买到什么样的商品呢？是啊，我们购买商品不仅希望购买到货真价实的商品，而且还是物美价廉的商品。事实呢？二、学生讲述亲身体验或耳闻目见的事例，讲解自己在碰到有损消费者权益的时刻是如何处理的这样事件处理方法统计，可分为七项：忍了自认倒霉、退货、换货、要求赔偿、到消协投诉、诉诸法律、其它三、同学针对这种事例发表自己的观点，如果自己碰到这样的事情，怎样处理才是最好的方式？集体做法？四、故事续编：主持人讲述：（出示课件）一天早晨，小明高高兴兴地穿着妈妈给他新买的旅游鞋去参加学校组织的春游活动。春游爬山时大家可高兴了，有说有笑。爬山回来的路上，突然小明觉得自己的左脚直冒凉风。他低头一看，大吃一惊：“呀！妈妈刚刚给我买来的旅游鞋才爬了一次山就裂开了一个大口子，真倒霉。”看着同学们活蹦乱跳，小明可气坏了。他沮丧地坐在一块大石头上。这时同学们围拢上来纷纷给他出主意“315”浮现在小明的脑海中。后来怎么样了？结果又如何呢？请同学们展开你们想象的翅膀大胆设想故事的结尾。小组合作学习，采用你们小组喜欢的方式给这个故事续编结尾。祝愿你们合作成功。（出示课件）各小组以不同形式续编故事的结尾。五、了解有关知识：1、消费者投诉应提供哪些材料?答：消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：（1）、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；（2）、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；（3）、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；（4）、受损害及与经营者交涉的情况；（5）、凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。2、消费者向消费者协会投诉，需要等待多长时间？答：（1）、凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于10日内告知投诉者。（2）、处理当地一般性投诉，应要求被投
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