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文档简介

象山供电局客户走访制度(试行)1.目的走访客户，是供电部门与广大客户零距离沟通的一大桥梁。基层供电所是供电企业服务客户的直接窗口，供电所的服务工作直接体现了供电企业的优质服务工作水平。为了加强与客户之间的沟通，不断改进工作作风，同时进一步提高服务质量，密切供用电关系，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于局属各供电所。3.实施细则3.1各供电所每月坚持走访客户不得少于5户。走访对象为辖区内各类用电客户。对于特殊客户不定期进行联系走访。3.2认真做好走访客户前的准备工作。确定参加走访的部门和人员、确定走访主题、确定走访宣传内容、确定走访客户数量，同时做好日程安排，及时通知要走访的客户。要求被确定走访的客户或地方政府都应具有代表性。3.3认真做好走访记录。走访过程中，认真做好客户反映情况的笔录工作。对客户反映的问题记录要真实、详细。当时记录不清楚的，要及时询问清楚，以免错误理解客户反映的问题，造成不良后果。3.4做好宣传工作。在走访过程中，除收集客户的意见建议外，还要求及时宣传电力生产形势、电价政策、安全用电常识，让客户了解电力部门的政策法规、了解电价、了解一般用电常识。3.5发放征求客户意见表。在走访过程中，及时发放征求客户意见表，请客户协助完成发放、收集工作。3.6现场办公。对走访过程中，客户提出的问题和要求，能现场解决的应现场解决，以满足客户要求。对于一些由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题，不能现场回答的，要做好解释工作。同时要将问题整理后，送交相关部门处理。最后将处理结果在7个工作日内反馈给客户。3.7进行汇总和分析。每进行一次综合性走访，走访单位应对客户反映多的问题和建议以书面形式进行汇总，同时认真进行分析，提出解决的办法和保障措施供领导决策。并传送主管领导和相关部门。3.8召开客户座谈会。召开客户座谈会每年不得少于两次，开会前认真做好策划，确定会议规模，确定开会主题，确定宣传内容。同时认真做好客户参会代表的选择工作。选定参加客户座谈会的客户代表要具有广泛性，同时还要具有代表性。3.9做好客户走访和客户座谈会归档工作。建立客户走访档案，凡对被走访过的客户都要建立档案，将客户反映的意见、建议、要求等记录装入档案。确保闭环管理。已便待查。4.附则本制度由象山供电局营销科负责解释，自发文之日起试行。附表：征求客户意见表征求客户意见表您好！ 为了进一步提高供电服务水平，服务于人民群众，我们决心继续抓好行风建设，开展自查自纠工作，切实整改。为此，恳请您一如既往地给予关心和支持，并在百忙中多提宝贵意见，不胜感激！请您从党风廉政建设、依法供电服务、供电服务质量、供电服务环境、健全长效机制等方面对我局所属的基层站所（窗口）作出评价，并请您提出宝贵的意见和建议！ 象山县供电局评议对象： 供电所（营业窗口） 评价征求内容满意基本满意不满意工作作风服务态度工作效率勤政廉
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