传播友谊的使者-学习提高的良机.doc

传播友谊的使者 学习提高的良机 今年是洛阳与冈山结为友好城市30周年。为了不断推进精神卫生事业的发展，借鉴学习国际一流精神专科医院的先进管理理念和技术水平、为洛阳市人民提供更加温馨、便利、优质的医疗服务，按照省卫生厅、市卫生局的要求，我院领导班子转变理念、开拓视野，在洛阳市中日友好协会的大力协助下，在王辉院长的亲自谋划下。洛阳市第五人民医院第二批赴日交流访问团一行六人踏着秋风、越过海洋，于2011年10月2531日到日本冈山、橿源、京都、东京等市进行了友好访问考察。一、交流篇 访问团成员主要有院领导、高年资精神科、心理科专家、科室主任组成。在日期间，交流团主要参观了冈山县精神科诊疗中心、旭东医院、万成医院等，感慨多多，受益颇丰。日本医院同行的先进管理模式、不断创新的医疗技术、充满人性化的服务理念让交流团成员深受启发。交流团特别在精神病人的康复、社区精神卫生建设、医院精细化管理等方面与日本同行进行了深入细致的了解、探讨。我们还饶有兴趣地参观了橿原市福祉中心、香久山老人福利设施等，全面了解了日本的医疗保险制度，对老人护理中心介护管理模式、各种老人保健设施、社会福利保障以及老年精神病人、孤独老人的生活、医疗、娱乐、康复等方面等情况进行了观摩学习。双方就学术交流、技术合作、人才培养等各个方面进行了进一步的沟通。在空余时间，访问团成员仔细观察了日本国民的文明礼仪举止，遵守交通法规的良好习惯、干净整洁的街道等，特别对日本国在环境整洁方面所做出的努力和显著成效留下了深刻印象。二、学习篇我们专门参观了日本大阪橿源的一所老人福利院。坐落在半山腰，绿草葱茵、枝繁叶茂，风景优美，美不胜收。内设单人房、双人房、四人房，可以容纳92位老人。由企业投资，政府补贴建设。这所福利院的设施设备叹为观止，食堂、寝室、多功能室、楼顶花园，医务所、浴室等一应俱全。尤其是浴室的设施，采用全电脑控制，对全瘫老人洗身，有特制的洗身床，可谓照顾得体贴入微。福利院的管理为全封闭。电梯也是特制的，凭磁卡上下，只有管理员才配，老人是不发的。因为这栋楼里住的多数是痴呆的和瘫痪的，为了防止老人走失，这样的设置是必要的。至于收费标准，据说只要把老人的养老金全部交付给福利院就行了，不足的部分由企业在享受税收优惠后进行补贴，同时也接受社会捐助。由于老人进了这样的福利院后完全没有后顾之忧，亲属也非常放心，所以许多老人都渴望能住进去，可惜僧多粥少。据说该福利院建成后，居然有3000多人报名要去，可见需求量是很大的。笔者认为，老人的生命虽然已是夕阳，但建设老人福利事业却是个朝阳产业。通过参观日本的福利院，参仿他们的模式经营，应该会取得慈善和赢利的双赢，这对我们来说是很大的启发，从另一个角度来说，王院长思路也是很有眼光的。据资料显示，我国60岁以上的老人已有1.67亿。中国正朝着高龄化、空巢化、失能化转变。另外，城市老人的幸福感不足五成，农村的大约三成，55岁以上老人的自杀人数每年超过10万。加快建设老人福利院，可以有效地解决这些问题。除了政府持续的规划外，我们要抢占先机，做好、做大、做强。三、文化篇我们参观考察了日本的一些街道、旅店住宿、政府机关官员的交谈、交通工具和自然与人文景点，现把行程中的一些所见所闻撷取如下：（一）、日本人的节约与精明 日本由于缺乏资源，因此他们十分珍惜任何点滴的资源。譬如在日本机场使用的登机牌，四分之一的印有座位号的票根撕给旅客，另外四分之三则由机器回收，回收以后再做成可分解的纸张，提供给酒店和公共厕所使用，而我们中国刚好相反，四分之三的票根留在旅客手中。一张登机牌的重量约8克，日本收回6克，中国则收回2克（且由人工回收，也不知收回以后作何处置）。如果每天出入境人数按10万人计，日本收回1200斤，中国则只收回400斤。中国进出港人数数倍于日本，日复一日，其数量是惊人的。以海南的海口美兰机场为例，今年十月八日全天计划航班架次为187架，其中补班26架次，进出港旅客2万人，回收登机牌仅为80斤。又比如住日本的酒店，卫生间的洁具用品也尽量节俭。一次性提供的牙刷比我们最小的儿童牙刷还小。牙膏也刚好够用一次，牙膏管则为姆指般大小。手持电吹风只有按住开关才能使用，一松开就断电，做到了尽量节电。使用马桶一般不需要厕纸，用的是微电脑控制，水柱冲洗、热风烘干均由电脑控制，即使要用，那种厕纸也是可以分解的，完全不用担心下水道堵塞。日本东京的很多酒店客房不设双人间，均为单人单间，但面积很小，大约六平方米，可是功能设施齐全，甚至熨平衣服的双层夹板都配好。房间虽然小，却很舒适，不铺张但又注重细节，这大概是日本人的精明之处。（二）、日本人的守纪与服从日本有纪律社会之称,人们的行为举止受一定规范的制约。在正式社交场合,男女须穿西装、礼服,忌衣冠不整、举止失措和大声喧哗。通信时,信的折叠、邮票的贴法都有规矩。 日本人遵守规则的意识从交通出行可见一斑。接送我们的车辆不管是九座的面包车，还是大一点的旅行轿车，司机不论年龄大小，都是行轨导矩、彬彬有礼。我们走了四个城市的行程中，司机只按过一次喇叭，哪怕是连续转弯，这其中的道路多数为类似于我们的国道。为什么不按喇叭？因为没有谁会超车，所以完全不用担心对面突然会有车拐过来。沿途也没看到什么交警，全部行程没有看到一起交通事故。据说日本汽车的保有量是世界最多的国家之一，但却不太拥堵。哪怕是在东京也极少发生拥堵。这里除了日本人有很强的遵守规则意识外，也和他们的信号灯控制有关。在日本的城市里，街道纵横交错，隔两三百米就会出现十字路或者丁字路。按我们中国的道路设计，有路口就要设信号灯。红灯停绿灯行，这样一来，不仅车速慢，而且走走停停，极易造成堵塞。在日本却不是这样，在直行的道路上，当绿灯亮时，所有道口的绿灯都亮，这样，车速就可以提高到80公里左右，很快就越过了几个街区，反之，红灯亮时所有的红灯都亮，行人就可安然横穿斑马线。当然，这里的关键问题是，行人也要有规则意识，不会乱闯红灯。乘日本的新干线火车，上车前也是川流不息的人群。但一旦列车停稳，旅客一定是先下后上，决不争先恐后，大家都规规矩矩排队候车。从这些细微处看，日本人的规则意识是值得称道的。（三）、日本人的环保与整洁初到日本，可能最大的感受就是干净。从乡下到城市，到处都如水洗过后的干净。天是蓝的，山是绿的，水是清的。只要有空置的地方就有花草树木。据说在日本，树木是一棵也不能砍的。所有的木材都进口，所以全日本除了钢筋水泥构筑的城市，其他可以绿化的地方都绿化。因为植被覆盖率极高，所以沿途所见，几乎未见粉尘，汽车也就不要冲洗。在日本，根本就没有一处洗车场。汽车外观如果略有些脏，加油站的加油工可以很麻利地不到3分钟就把车子的外观擦得干干净净。虽然有的日本酒店是临海的，但海水一样清澈见底，鱼儿成群，看不到酒店流出来的些许污水和油渍。日本的富士山是日本的标志，也是旅游胜地。（据说）车行到半山腰，就不得再前行，如果还要再往上走，虽然有公路，但也只能步行8小时才能到达景点核心区，因为富士山在日本人心中是圣洁的，容不得任何的污染。日本的内陆河也是清澈的，沿岸五公里内都不能设立开发区、工业区。日本的寺庙是日本建筑的奇葩，非常精美和宏伟，寺庙内不准烧香，不准放鞭炮，自然也就没有污染。参观日本的医院、公园、老人福祉中心、大街小巷等，到处都干净有序，这不仅省了众多清洁工的开支，也培养了学生的养成习惯。正是这些点点滴滴，才使国民的素质不断增强。也正是全民重视环保，才使得人与自然、人与动物可以和谐相处。在奈良的东大寺，草坪上到处都是驯鹿，游人尽可以和它们近距离接触，抚摸它们，孩子甚至可以和它们喃喃细语，非常和谐，其情其景，其乐融融。（四）日本人的文明礼仪举止日本人见面多以鞠躬为礼。一般人们相互之间是行3O度和45度的鞠躬礼,鞠躬弯腰的深浅不同,表示的含义也不同,弯腰最低、也最有礼貌的鞠躬称为“最敬礼”。男性鞠躬时,两手自然下垂放在衣裤两侧；对对方表示恭敬时,多以左手搭在右手上,放在身前行鞠躬礼,女性尤其如此。 在国际交往中,日本人也习惯握手礼,尤其是年轻人或和欧美人接触较多的人,也开始有见面握手的习惯。 在日本,名片的使用相当广泛,特别是商人,初次见面时有互相交换名片的习惯。名片交换是以地位低或者年轻的一方先给对方,这种做法被认为是一种礼节。递交名片时,要将名片正对着对方。名片在日语中写为“名刺”,女性大多使用比男性名片要小的名片。 日本人对坐姿很有讲究。在公司里,日本人都坐椅子,但在家里,日本人仍保持着坐“榻榻米”的传统习惯。坐榻榻米的正确坐法叫“正座”,即把双膝并拢跪地,臀部压在脚跟上。轻松的坐法有“盘腿坐”和“横坐”：“盘腿坐”即把脚交叉在前面,臀部着地,这是男性的坐法；“横坐”是双腿稍许横向一侧,身体不压住双脚,这常是女性的坐法。现在,不坐“榻榻米”的年轻一代在逐渐增多。 日本人待人接物态度认真、办事效率高,并表现出很强的纪律性和自制力。约会总是正点,很少误时。日常生活中,日本人谦虚礼让、彬彬有礼,同事、行人间极少发生口角。在与日本人交谈时,不要边说边指手划脚,别人讲话时切忌插话打断。三人以上交谈时,注意不要冷落大部分人。在交谈中,不要打听日本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。对年事高的男子和妇女不要用“年迈”、“老人”等字样,年事越高的人越忌讳。在公共场合以少说话为好。乘坐日本的地铁或巴士,很少能看到旁若无人而大声交谈的现象。除非事先约好,否则不贸然拜访日本人的家庭。 按照日本人的风俗,饮酒是重要的礼仪,客人在主人为其斟酒后,要马上接过酒瓶给主人斟酒,相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。斟茶时,日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。 （五）、日本的停滞与浮躁 日本位于亚洲大陆东边的太平洋上。国土面积37万多平方公里，相当于两个江西省大，人口约1亿4千万。由于八十年代日本楼市泡沫的破裂和近年的金融危机，日本的经济至今还在缓慢恢复中。最明显的外表特征是城市建设了无生气，除东京外，城市街道的电线杆林立，电线如蜘蛛网般横七竖八。农村人口锐减，村舍很少看到有人进出，显得十分宁静甚至有些凋零。我们参观了一所农村中学，校舍设施齐全，本可以容纳900多个学生，现在在校生只有300多人。年轻人大都离开乡村前往大城市谋生，留下来的多为老人和小孩。说到老人，不论在农村还是在城市，普通老人的晚年是不幸的甚至凄凉。比如开出租车的，几乎都是老年人，许多还是白发苍苍的。在日本，出租车司机的收入是比较低的，年轻人都不爱干这行，这正好迎合了没有买社保基金老人的需求。又比如商店的收银员，我们看到许多驼背的老太婆在这样的岗位上，默不作声地干活。另外，在东京的银座，据说也有又矮又瘦的老太婆匍匐在地上，给行人擦鞋，与发达的资本主义社会形成鲜明的反差。此外，日本的物价有些是很高的，比如停车费，一小时以内的停车费约合80元人民币。吃的也很贵，一碗面大约也要80元人民币。住四星级酒店，一个标间约合800至1000元人民币。有的也便宜，如97号的汽油，每升大约13元人民币，从他们的收入比看，是我们的6至8倍，而汽油价不到我们的一倍，应该也算是便宜的。日本的结构性高物价，是制约日本经济发展的一个重要因素。反观中国，据一位日籍导游告诉我们，去过中国很多次，都诧异于中国的发展速度，用她的话来说，就是生机勃勃，日新月异。在日本人看来，中国按照这样的速度发展下去，会令人生畏。中国的飞跃与日本的停滞，确实在国民间产生了复杂的感情。说到日本的浮躁，主要表现在都市的夜晚，而表现的主体为年轻人。导游告诉我们，中日两国年轻人如果作一个比较的话，中国人的勤劳刻苦，远甚日本人。据说，日本的一些年轻人在30岁以前是没有人生目标的。许多人陶醉在灯红酒绿下，还有的通过飚车来寻求刺激。在日本，摩托车是可以上高速公路的。人们时常看到成群结对的日本年轻人骑着大马力的摩托车呼啸而过，那种左冲右突的景象令人不寒而栗。从这个角度上看，由于年轻人主导着国家的未来，我们完全有理由相信，中国将会变得越来越强大。这次钓鱼岛撞船事件，我们领导人表现出的强硬姿态，其背后是国家综合实力的强大体现。四、体会到日本参访，虽然只有短短的一周，但所见所闻，还是有些感想的。日本的一些做法，有些可以借鉴，有些值得学习。站在我们医院的角度而言，笔者觉得有几个方面值得思考：（一）启发1、文化为魂。文化揭示的是一个医院的内涵，办院方针，职工努力的方向，凝心聚力。职工的文明礼仪、精神风貌、院容院貌则是检验医院文化的一个外部指征，是外界最直观了解的一个途径。2、制度是基础，执行是根本。制度是人工作的方圆，但是执行却是制度能否真正存在的试金石。3、人的综合素质。来源于个人努力、社会影响，也来源于医院的教育，形成良好的氛围。教育要贴近工作实际，让受教育的人如临其境，亲身体验，心灵得到震撼，记忆犹新。4、沟通、积极沟通是建立良好医患关系的良药。（二）、交流的重要性。中日互为近邻，撇开政治层面不谈，中日民间交往有很大的空间和优越性。到日本参访，当地老百姓对华人并无敌意，况且日本现在当用汉字还有1千多个，许多意思也猜得出来。所以在日本期间，似乎没有距离感和生疏感，这就有了交往的基础。2010年11月我院邀请日本冈山医疗界同仁到院访问，今年五月我院第一批访日交流团在日本冈山与日本冈山精神卫生中心签订了共建友好协议，开创了我市精神病专科医院的先河，受到上级有关部门的称赞，引起了同行的刮目相看。可以说，访问让我们开拓了视