人力资源管理设计题.doc

2011年11月 方案设计题（20分） P139某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来 课程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。培训课程评估表应当包括以下项目：1、调查时间； （2分）2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； （2分）3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； （2分）4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； （2分）5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）6、培训评估标准的设置； （2分）7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”； （2分）8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”； （2分）9、改善意见和建议； （2分）10、下一期培训需求调查（2分）参考答案：培训课程评估表 年月日培训课程名称商 务 礼 仪培 训 时 间受训者姓名讲 师 姓 名受训者岗位培 训 地 点受训者部门受 训 人 数您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？是 否活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。分 项 评 估评 估 内 容评 估 标 准改 善 意 见课程内容1课程结构好较好一般差2教材选择好较好一般差3练习活动好较好一般差讲师表现1专业水平好较好一般差2讲授技巧好较好一般差3气氛营造好较好一般差学员参与度1本人参与度好较好一般差2其他学员参与度好较好一般差请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分课本上例题某企业营销部培训人员课程评估表内容评估改进意见组织管理时间安排A B C老师配备A B C课程安排A B C组织管理A B C讲座评议课程内容安排授课人表现能力表达能力公司发展过程及现状A B C11 2 3 4 5 1 2 3 4 5质量管理体系A B C21 2 3 4 51 2 3 4 5公司产品特点A B C31 2 3 4 51 2 3 4 5经济合同法A B C41 2 3 4 51 2 3 4 5营销概述A B C51 2 3 4 51 2 3 4 5营销方法与技巧A B C61 2 3 4 51 2 3 4 5实际销售案例A B C71 2 3 4 51 2 3 4 5A B C81 2 3 4 51 2 3 4 5A B C91 2 3 4 51 2 3 4 5A B C101 2 3 4 51 2 3 4 5合同评审和销售规范A B C111 2 3 4 51 2 3 4 5意见2010年5月 3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分）起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容：(1)培训的意义和目的； (2)需要参加的人员界定；(3)特殊情况不能参加人职培训的解决措施； (4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)；(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)； (6)入职培训的方法。（参考答案）答：某电信公司培训方案：了解大学生入职的职位的岗位要求。制定入职大学生培训目标内容：（）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。（）对不同职位的新入职员工进行制度培训。（）对新入职员工进行技能岗位培训。）培训师由部门主管或副主管进行教授。）入岗后有老员工传帮带。（）职业生涯管理培训。培训资源。培训场所和设备。培训时间、考核方法。学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假）上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机、（可将放置在震动），但是课上不能打电话，或接听。2011年5月 2007年5月 设计题(本题1题，共22分) 2010年11月 设计题(本题1题，共17分) P6 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度：4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案：6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其它任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书答：人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：(1)基本资料。要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1分)(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2分)(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。&n, bsp; (2分)(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2分)(5)工作权限。 (2分)(6)劳动条件和环境。 (2分)(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2分)(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分)(9)身体条件。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。(2分)(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。 (2分)(11)专业知识利技能要求。 (2分)(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。 (1分)参考答案： 人力资源部经理工作说明书一、基本资料 (1分) 岗位名称：人力资源部经理 岗位等级： 岗位编码： 所属部门：人力资源部 直接上级：总经理 直接下级 定员标准：1人 分析日期月二、岗位职责 (2分) (一)概述1 (二)工作职责1 1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 3、负责人员的招聘与人才的储备。 4、负责各种绩效管理制度的制定。 5、负责处理员工劳动关系 6、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系 (2分) (一)所受监督与所施监督 1、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员(二)与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系四、工作内容和要求 (2分) 工作内容 工作要求 建立人力资源发展规划 人力资源规划应符合公司发展目标五、工作权限 (2分)六、劳动条件和环境 (2分)七、工作时间 (2分)八、任职资格 1、学历：2、工作经验 (2分)九、身体条什 (2分)十、心理品质要求 (2分)十一、专业知识和技能要求 (2分)十二、绩效考评一 (1分)课本案例某机场要客接待室主任工作说明书 岗位规格说明 基本资料岗位名称：要客接待室主任 岗位评价： 岗位编码：160201 定员标准：1人直接上级：要客部经理 分析日期：2006年1月 岗位职责 概述在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作；贵宾休息的聚宝、调配和结算；专机、包机业务联系。 工作职责1 要客接待室主任要根据要客战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。2 全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。3 协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客最佳服务形象。4 负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。5 拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。6 制定本部门的工作计划，业务学习计划及考核方法，抓好本部门的荼纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。7全面负责本部员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。8 定期向要客领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。 其他职责完成领导交办的其他临时工作。 监督及岗位关系 所受监督和所施监督1 所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。2 所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、专包机业务员等进行直接监督指导。 与其他岗位关系 1 内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。 2 外部联系：本岗位与全国各航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公室警卫等部门有业务上的合作关系。 本岗位职务晋升阶梯图（见图1）要客部副经理要客部经理助理接待室主任图1 晋升阶梯图 本岗位横向平衡情况本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移 工作内容及工作要求（见表1）工作内容及工作要求表1工作内容工作要求1 要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施2 全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。3 协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客最佳服务形象。1 规章制度的制定应根据本部门工件的实际，切实可行，确保有效实施，监督有力。2 协助输要客登接机免检手续和VIP证件、贵宾停车场的管理工作，确保要客满意率达100%。3确保与有关部门关系通畅，要客登机准时率到达100%。4负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。5拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。6制定本部门的工作计划，业务学习计划及考核方法，抓好本部门的荼纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。7定期向要客领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。4 信息准确，服务到位，收费合理，差错率控制在0.01%。5 积极拓展专、包机业务，培育新的经济增长点。6 计划应包含年度计划与中长期规划。业务学习应每月不少于2次；对员工考核有据，纪律严明，奖勤罚懒，确保公平、公正。7 每月应向要客部领导汇报本部门工作2-3次，做到上情下达、下情上达。 岗位权限1 对要客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。2 有权对下属员工的奖惩提出建议。3 有对上级提合理化建议和意见的权力。4 根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。5 有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。 劳动条件和环境本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走去进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、温度适中、无噪音、粉尘污染，照明条件良好。 工作时间本岗位实行每周40小时的标准工时制。 员工规格要求 资历1 工作经验：具有三年以上接待服务的相关工作经验。2 学历要求：具有大专以上文化程度。 身体条件本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。十一、心理品质及能力要求1 智力：具有较强的学习能力、理解指令的原理的能力及推理判断能力。2 语言能力：口头和书面语言表达流利。3 具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施能力。4 严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。5 具有较强的安全意识和保密意识。十二、所需知识和专业技能 担任本岗位职务应具备的专业知识和技能 1 掌握服务接待规范或相关专业知识。 2 具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件。 3 具有外语水平，能够运用英语进行简单的听说读写。 4 具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。 5 具有丰富的社会经验。 招聘本岗位员工应考核的内容 1 政治思想素质和对民航服务行业的热爱程度。 2 服务规范、安全保密等专业知识。 3 计算机操作知识。 4 英语水平。 上岗前应接受的培训内容 1 了解要客部的主要职能和责任，熟悉股份公司和要客部现行各项规章制度。 2 掌握要客部人员分工情况，了解下属部门业务进展情况。 3 服务意识 、安全意识、保密意识。 上岗后应继续教育训练的内容 1 服务规范、安全保密知识。 2 公关学、社会学和心理学知识。十三、绩效管理从德、能、勤、绩四个方面地员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%自我评定占10%。 本岗位工作考核的内容 1 德：职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。 2 能：（1）业务能力：A服务行业专业知识和实际运用能力；B日常行政管理能力和处理突发事件的能力；C公关和协调能力（2）管理水平：具有一般的计划、组织、控制、协调和决策能力。 3 勤：出勤率达到98% 4 绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；（3）各业务级的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）对整个机场的服务工作影响程度。 本岗位工作从时间角度考核要求 定期听取本部门人员的工作汇报。 每月向要客部经理提交书面工作报告2次。 根据工作进展情况，随时向要客部经理提出合理化意见和建议。 每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。 考核结果的分析和反馈 由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。2006年11月 方案设计题(本题1题，共20分) P296某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。(1)表中列出“调查说明”，得1分。(2)表中提出“保密要求”，得1分。(3)表中给出“示例”，得1分。(4)表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。(5)表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分。(6)表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。 参考答案：员工满意度调查表说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对目前获得的收入感到满意非常同意 比较同意 说不清楚 不同意 强烈反对如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“”中打“”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门年龄职务企业工龄性别学历(1)我对目前公司的管理制度感到满意非常同意 比较同意 说不清楚 不同意 强烈反对(2)我对工作环境感到满意非常同意 比较同意 说不清楚 不同意 强烈反对(3)上级认可我的工作非常同意 比较同意 说不清楚 不同意 强烈反对2003.6四、方案设计题(本题共20分)北京FT科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产品有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。自1999年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。2003年，FT公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。请根据案例中的信息为FT公司设计一份员工招聘申请表。求职表应包括以下内容：个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况;(3分)求职岗位情况：求职岗位、求职要求(收入待遇、时间、住房等); (3分)工作经历和经验：以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等;(3分)教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等; (3分)生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度; (4分)其它方面需要获取的信息，如获奖情况，职业资格和学历证明，志趣爱好，未来目标等。(4分)附件1北京FT科技有限责任公司求职人员登记表填表日期： No：姓名 性别 出生年月 照片籍贯 民族 政治面貌婚否 学历 专 业身高 cm 体重 kg 欲求职位户口性质 农业 非农业 电 话身份证号码求职证号 毕业证书号家庭详细地址邮编户口所在地 档案所在地特长及爱好家庭成员基本情况 姓名 工作单位 职务 电话父母配偶户籍性质 农业 非农业子女学习简历工作简历2003.11四、方案设计题(20分)某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份教学质量评估表，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份教学质量评估表。“管理通用能力培训”教学质量评估表对教学质量的评估：1.培训的内容是否符合您的要求A.非常符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.非常不符合2.培训使用的方法有哪些：A.讨论法 B.教学法 C.案例分析法 D.角色扮演法 E.管理游戏法F.其他3.培训是否达到事项预定的目的 是 否4.对本次培训的时间安排A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意5.对本次培训的会场A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意6.培训使用的材料(书本、讲义、幻灯片、视听教材等)A.优 B.良 C.一般 D.差7.本次的培训师A.优 B.良 C.一般 D.差8.对本次培训的满意程度A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意9.对本次培训的整体评价：A.优 B.良 C.一般 D.差10.通过培训，您学到哪些方面的技能和能力：1