保安部岗位职责及工作程序.docx

保安部各岗位岗位职责保安部主管岗位职责1.1负责售楼部现场的物业治安保卫管理工作。1.2负责消防管理工作。1.4负责应急预案的演练并在突发事件时上报和启动。1.4 负责根据部门情况制定培训计划和组织培训并把培训计划与培训情况上报。1.5熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制订及落实售楼部安全管理实施方案及各类安全防范措施，建立完善的安全管理规章制度。1.6负责定时、不定时跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况，督导工作，处理有关问题。1.7遇紧急事件发生时，及时与项目经理取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理并做好记录向项目经理汇报。1.8督导管理区域内的车辆行驶、停放管理，监督各类消防、安全、交通等标识的完好。1.9积极配合项目经理做好安全员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。1.10协助项目经理对员工进行考核，每月底将安全员本月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录表汇总交项目经理。1.11负责新到安全员的岗前培训及在职岗位培训工作，负责编制安全管理员的军事训练计划，具体组织军训工作。确保质量记录的完整性，并及时送交资料归档。协助其它岗位工作，完成领导交办的其他工作。队长岗位职责10熟悉客服一部日常工作流程和熟练掌握客服一部相关管理规定、公司制度和客服一部各岗位职责的工作程序。11 工作中以身作则，处处能起到良好的带头作用。在处理问题要做到公平、公正。12做好本组人员的业务培训和军事训练，按部门的计划召集例会，及时了解队员的思想状态，确保队伍的稳定。13要有较强的责任心、忠诚度和主人翁意识，工作实事求是，凡事以公司利益为重。14及时发现并纠正岗位上所出现的问题，发现工作隐患要及时上报，将各类隐患杜绝在萌芽状态下，对违规的队员给予纠正，并填写员工奖罚处理单。15在工作中能妥善处理矛盾纠纷，在遇到突发事件时能及时准确地做好应急处理，及时上报并做好记录。16保护在物业管理区域公司的财产和人员不受侵害。17能够及时准确地理解并转达公司领导所安排的工作，配合经理、主管做好本班人员的管理工作。18做好与其他班次之间的工作交接，协调各班次之间的工作，认真填写队长交接记录表。19 组织班前会，检查队员的精神面貌，仪容仪表，强调岗位注意事项布置岗位及传达公司的各项通知。110 组织班后会，讲评值班期间表扬表现较好的队员，指正存在的问题。111 严格遵守保安部其他各项管理规定。112 及时完成上级领导安排的其他工作或任务。停车场岗位职责1.1 确保进入物业管理区域内的车辆有序行驶、停放，保证区域内的道路畅通，维护室外公共区设备设施的安全。1.2 广场东侧和售楼部后有摩托车、电动车和自行车停放点，当有非机动车辆进入欲停放在公司机动车辆停放处时值班员要打交通指挥手势，示意车辆向非机动车停车场方向行使，严禁停留到其它区域。1.3 对车辆和顾客进入售楼部前广场时要与停车场巡逻岗和售楼部大门岗做好联动工作，确保车辆、人员进入物业管理区域时都能使顾客感受到公司的优质服务。1.4 在值勤过程中如果发现车辆没有按规定停放到指定位置，要立即主动上前劝说顾客。队员要先敬礼然后再劝导：“打扰一下，麻烦您”或“对不起”，请您把车辆停放在停车场，谢谢您！“如果对方不听或无理取闹甚至辱骂保安员时，队员要有礼有节，严禁顶撞和辱骂客人，必要时可以报告当班队长。1.5 对在区域内行走的顾客要指引其走边道，劝阻在道路上有出现嬉闹等现象的发生，预防事故的发生。1.6 当值队员要熟练掌握车辆指导动作、精神饱满、动作有力到位， 树立良好的形象。1.7 对进入停车场区域的车辆要按交通指挥手势做好车辆引导指挥，并对车辆的车状进行检查（车门、车窗、后备箱、车灯是否关闭等等），发现有异常情况时要及时告知车主并做好记录。1.8 对于要驶出的车辆要引导、指挥，预防其他事故的发生，防止场内堵塞，确保道路的畅通。1.9 对于周边居民的车辆停放在停车场的，值班员要采取适当方式方法劝其离开。2.0 如发现有小孩子在停车场内或通道上嬉闹玩耍等行为的要及时劝阻离开，预防事故的发生。2.1 在指挥疏导车辆时，要按规定的动作要领执勤，要有很强的服务意识，树立良好的形象。2.2 按规定时间及时关闭大门，进、出口设路障，杜绝非内部工作人员靠近售楼部区域。2.3 要勤巡逻、勤检查，发现异常现象要及时处理、报告，及时消除各类隐患。2.4 巡逻管辖区域内的死角和重点部位，检查治安、防火、防盗等情况；发现问题立即处理，并报告部门主管。2.5 完成上级安排的其他工作或任务。广场礼兵岗岗位职责1.0 该岗位位于停车场出入口东西两侧形象台上。1.1 密切注意进出的车辆，确保停车场出入口交通通畅。1.2 严格按照客服一部站姿要求执勤，对进出车辆按照车辆指挥手势动作标准进行引导。1.3 交换岗位时严格按照交接班动作标准执行，动作整齐划一、干脆利落。1.4 队员上岗执勤时应以饱满的精神状态、整洁的着装、整齐有力的动作展示良好形象。营销中心大门岗岗位职责10该岗位位于售楼部大厅外西侧距玻璃门两米处。11维护售楼部大门口区域交通秩序，确保大门口交通畅通。12密切注意大厅内的工作情况是否有异常现象，及时杜绝各类隐患，确保公司利益不受损坏。13对到售楼部二楼办公室办理业务的人员要有礼貌，指引其从专用通道进出，保证售楼大厅的正常工作秩序，值班员要依据区域物品/人员出入管理规定的内容严格贯彻执行。14在顾客进出售楼部大门约2米时要按规定的动作敬礼。15值班时如发现大厅内有异常现象或突发事件时要及时上前处理并通知队长到现场。16值班队员要严格按照部门要求的站姿及礼仪标准值勤。17在交接时，待接班人员行进到大门外台阶处时二人相互敬礼再进行交接，交接时间不能超过1分钟，交接时严格按照保安部交接岗动作流程标准进行。 18 完成上级安排的其他事项或任务。员工通道岗位职责10该岗位的位置在楼梯口处。11值班员要依据区域物品/人员出入管理规定的内容严格贯彻执行，并维护物业管理区域财产安全，保证办公区域的正常工作秩序。联系业务人员进入区域时值班员要礼貌地了解其所要联系的部门及人员，经电话联系确认该部门是否接待后方可处理，值班员要注意礼节礼貌和询问的方式方法。流程：接待 询问 电话核对/确认 确认 放行12推销人员进入区域时值班员要礼貌的给予盘问，正常情况下不允许推销人员进入办公区域，如对方许可可以将资料留在值班室由队长转送到相关部门。13对到楼内的维修人员要先核对登记后方可进入，填写 售楼部来访人员记录表。14每天要做好公司订购的各类报刊、杂志的接收记录，并及时通知领班发放到各部门。15在值勤时对于经过或上班的领导要敬礼问好，对同事要亲切问候，礼貌用语按客服一部礼貌用语规范执行。16 密切注意离场人员，发现可疑情况时要有礼有节的询问，防止公司财物被盗。17维护内部自行车停车场的秩序，做到停放整齐有序，杜绝其他闲杂人员靠近车场，防止车辆被盗，确保车辆安全。18 员工通道门7：3020：00必须打开，方便工作人员上、下班，工作人员下班后及时上锁。19完成上级安排的其他工作或任务。监控室岗位职责1.0密切关注监控范围内是否有异常情况，如有突发事件及时向队长和其他相关领导报告。1.1负责监控室设备实施的维护，严禁随便更改监控