培训需求调查总结分析报告.doc

2007年员工培训需求调查总结分析报告一、调查背景有效的培训必须是建立在“有计划，系统性操作”的基础上的！前期商务礼仪课程的培训已证实了这点。在开课之前对员工的需求度没有把握到位，只是站在企业整体（企业发展/企业规划/企业战略）需求的角度，认为有必要对员工进行商务礼仪的培训，而没有深入的了解员工们的想法（需求），殊不知，这只是我们（领导/管理者）的一厢情愿！所以，导致在培训实施的过程中，有各种各样的对培训，对管理很不利的“声音”，甚至于小部分员工还产生了逆反心理。所谓“有计划，系统性操作”培训，实质是对培训工作进行整体统筹规划，既考虑企业发展层面，又考虑员工个人发展方面，唯此才可促成双赢的理想局面。既如此首先应知道“需求点”在哪里？好比商家（领导/管理者）要开发客户，必要先找到客户（员工/学员）的需求并以此作为生意（培训/课程）的切入点，随之想尽一切办法（培训方案/方法）努力满足客户需求（提升能力/增加知识/改良态度）。此外，为企业长远计，为使培训更贴近员工的实际工作，使培训更有针对性，更有效，进而展开此次员工培训需求调查。二、调查说明本次调查主要采用问卷调查为主，以面谈，参考企业发展目标及整体情况为辅。三、调查结果及数据统计分析1、您认为培训的目的主要在于：（可多选）略分析：以上的数据中可以看出，大家对于培训的作用的理解基本上还是到位的，但有一点值得重视：“改变态度”这个数据可以看出，我们的员工对于态度似乎不是很感兴趣，也就是说我们的员工还没有意识到态度的重要性！这是有问题的，没有良好的态度，其它一切都是免谈，越是如此，表明我们要加强“员工态度/心态/观念/意识”方面的训练和引导。2、您认为您目前需要培训是因为：（可多选）略分析：数据呈现出的是一片“大好形式”，因为大家似乎都没有遇到工作的瓶颈/困境，似乎大家的工作方法和工作技能都无需要太多的改善！而表格中的第二项指标却居高不下，从这个数据中我们可以看出它的言下之意也就是说，现在的培训，更多的是储备，是备用（难怪有些员工对于培训的态度是如此的淡漠）。在这儿，我们要思考几个问题：我们的员工的工作能力是否都是很优秀？公司下达的任务/目标是否都是很好的完成了？工作中都没有碰到过任何的困境或出错？如果有，那么这个数据是值得怀疑的，要么是员工对于培训和对于工作的认知不到位，要么就是在耍态度。而表格中的第四项排名第二，从直观的数据来看，公司好像很复杂，因为大家都要去学习处理“人际关系”的技巧来适应团队和公司环境。还是要反思一个问题：我们的企业内部人际关系真的很复杂吗？这里只有两种可能，一是的确如此；其二是这些员工由于对培训欠缺正确的认知，所以想找借口不参加培训。因为人际关系的培训仅仅只是很多类培训课程的一小块而已。3、您愿意接爱（能够接受）的培训时间：（可多选）略分析：周六下午培训似乎大家更容易接受，但不知公司是否可以接受？周日这个时间看来以后是无法操作的。这个无可厚非，忙碌了一周是应该休息一下。4、您可接受的每次培训时间：（可多选）略分析：今后在课时安排上应尽量调整，最多以半天为宜，可能是大家还不是很习惯培训吧！5、您愿意接受的培训频率（单选）：略分析：更多的希望一月两次的培训，而仅于此的是每周一次，也就是一个月四次的培训。结合目前公司的情况以及员工整体素质来看，可以做个平衡，每月三次或四次的培训，也就是说不多于四次，不少于三次。次外，要求半年一次两名，一名是陈锋，一名是郭壮涛！6、您乐意接受的培训方法：（可多选）略分析：此项作为今后培训时，培训师的重要参考。7、您认为您目前最希望通过培训解决哪一方面的问题：（可多选）略分析：提高综合素质是一个比较综合的概念，说明大家还是渴望自己的综合素质能得到提高。但“转变思想改变态度”同“题1”一样。8、您认为您目前最需要参加哪些培训课程：（可多选）略分析：从表格中分析来看，沟通技巧是员工都欠缺的技能；而人际关系在此又体现出来了，看来，也许我们企业内部存在着一些人际交往的问题？其次是谈判技能，此项技能作为业务人员是必须要有的，所以要强这方面的训练。82职业化素质类：略分析：这组数据较符合公司员工素质及管理水平的现状，须加强职业化训练。 83团队建设类：略分析：这组数据较符合公司员工素质及管理水平的现状，须加强团队训练。 85业务类课程：略分析：从数据中分析，看来业务这块是我们员工最大的培训需求啊！首居的是“新客户开发技巧”，是的，这部分内容几乎是所有的企业，所有的销售员/业务人员都在关注的课题，也是销售经理/业务经理，更是企业老总都在关注的课题，它永远都不会过时。这块是需要加强训练，加强能力。可是作为企业要思考三个问题，如要一个人拥有相当好的能力，但他的道德出了问题，试问企业会有人用敢吗？其二，如果一个人拥有相当好的工作的技巧/方法，但他的态度很不好，甚至影响到整个团队，那么他会有业绩吗？其三，如果，企业一味的只给员工培训业务能力，而缺乏职业道德、心态方面的培训，那么会导致以下这些危险的结果，要么员工会出卖公司，要么员工自己翅膀硬了飞掉了！所以，归结一点，业务能力训练要加强，态度和道德的训练也必须要跟上！不要因为害怕员工的逆反心理，而不做职业道德和职业态度方面的训练。从问卷中来看，大部分（15名）员工还是认为公司有必要建立培训体系培训制度的。11、您认为公司目前应着重哪方面的培训？略分析： 从表中可以看出，这个与前面第“7”的结果是不相符的，两个基本上同等的问题，只不过是用了另外一种问话的方式，而得出来的结果却不一样，这是有问题的！这个数据需要我们（领导/管理者）来平衡。总结：1、 接下来的培训重点应放在通用技能、职业化素质及业务能力提升这三个方面；2、 培训的频率至少不能低于每月三次，每次培训的时间以1至4小时为适中；知识点较多的课程，时间可以安排的较短一点；技能性或态度性较多的课程，时间可以安排的长一点，主要还是灵活变通；3、 必须加强员工素质教育、思想教育，并将企业经营者（总经理）的经营理念经营哲学灌输到员工的思想当中去，让员工的思想与经营者（总经理）的思想同步，正所谓，道同才可为谋！也才能形成凝聚力，向心力。4、 培训是长期的大工程，是需要不断