银行从业考试《个人理财》第六章试题.doc

银行从业考试个人理财第六章试题 一、单选题 共 41 题 题号: 1 本题分数:0.55 分 个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的（ ） a、需求的分散性与低风险性 b、需求的广泛性与动态 c、需求的交融性和与放开性 d、需求的差异性与层次性 答案要点： 标准答案：a 您的答案：a 本题得分：.55 分 题号: 2 本题分数:0.55 分 银行提高单个客户利润率的一个有效方法是（ ） a、捆绑销售 b、将客户分类 c、交叉销售 d、提高客户满意度 答案要点： 标准答案：c 您的答案：c 本题得分：.55 分 题号: 3 本题分数:0.55 分 充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是（ ） a、交易营销 b、客户营销 c、关系营销 d、价值营销 答案要点： 标准答案：c 您的答案：d 本题得分：0 分 题号: 4 本题分数:0.55 分 在个人理财的客户关系维护中不包括（ ） a、知识维护 b、客户本身价值维护 c、顾问式营销维护 d、交叉销售维护 答案要点： 标准答案：b 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 5 本题分数:0.55 分 下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ） a、明确目标市场 b、收集客户私人信息 c、处理投诉 d、维护客户关系 答案要点： 标准答案：b 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 6 本题分数:0.55 分 收集客户个人信息的方法，不包括（ ） a、填写登记表 b、与客户交谈 c、向第三人打听 d、使用心理测试问卷 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 7 本题分数:0.55 分 下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ） a、有一个好的开场白 b、以诚相待 c、封闭性问题 d、观察有效信息 答案要点： 标准答案：d 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 8 本题分数:0.55 分 应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（ ） a、开放性问题 b、表现热情 c、注意倾听 d、察言观色 答案要点： 标准答案：b 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 9 本题分数:0.55 分 下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（ ） a、了解客户的金融需求目标 b、了解客户金融需求的主要内容 c、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现 d、了解客户的财务状况 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 10 本题分数:0.55 分 在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到（ ） a、客户优先 b、银行利益最大化 c、对客户实行业务指导 d、传递信息 答案要点： 标准答案：b 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 11 本题分数:0.55 分 下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是（ ） a、不必约定下次拜访的时间 b、主动，热情，自信的介绍本银行 c、自我介绍，语气和缓，注意礼貌 d、递送名片 答案要点： 标准答案：a 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 12 本题分数:0.55 分 属于金融服务建议书的应包含的内容是（ ） a、客户的基本资料 b、以开发客户的文件资料 c、本银行的基本资料 d、本银行不提供的产品和服务 答案要点： 标准答案：a 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 13 本题分数:0.55 分 金融服务建议书不必包括（ ） a、客户的金融服务需求 b、客户的详细资料 c、本银行的产品的独特性 d、其他银行金融产品的说明 答案要点： 标准答案：d 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 14 本题分数:0.55 分 初次拜访客户前可以不准备（ ） a、确定沟通的目的和重点 b、选择沟通方式 c、制作金融服务建议书 d、以开发客户的相关文件资料 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 15 本题分数:0.55 分 沟通准备阶段的第一要务是（ ） a、明确本次沟通的具体目的 b、做好心理准备 c、拟定沟通的方案 d、确定沟通目标 答案要点： 标准答案：d 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 16 本题分数:0.55 分 不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是（ ） a、要建立什么样的合作关系？是长期合作，还是短期合作 b、要从哪些方面合作？是全方位合作，还是单项合作 c、什么时间完成合作？ d、要用什么样的沟通方式合作？ 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 17 本题分数:0.55 分 客户维护不包括（ ） a、尊重客户 b、信守原则 c、适当的为难客户 d、替客户着想 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 18 本题分数:0.55 分 理想目标客户不必具备的条件（ ） a、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求 b、银行有实力满足目标客户的需求 c、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好 d、银行有竞争优势 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 19 本题分数:0.55 分 从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ） a、了解客户 b、选择目标客户 c、与客户建立信任 d、与客户沟通 答案要点： 标准答案：b 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 20 本题分数:0.55 分 因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是（ ） a、认知信任 b、行为信任 c、情感信任 d、理念信任 答案要点： 标准答案：a 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 21 本题分数:0.55 分 （ ）是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移 a、产品信任 b、服务信任 c、情感信任 d、认知信任 答案要点： 标准答案：d 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 22 本题分数:0.55 分 在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指（ ） a、行为信任 b、情感信任 c、服务信任 d、认知信任 答案要点： 标准答案：b 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 23 本题分数:0.55 分 只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，（ ）才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。 a、行为信任 b、情感信任 c、服务信任 d、认知信任 答案要点： 标准答案：a 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 24 本题分数:0.55 分 分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有（ ） a、细分市场的需求潜力、发展前景 b、细分市场的盈利水平、市场占有率 c、国外是否有这样的划分 d、银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 25 本题分数:0.55 分 发现客户的主要方法中，介绍法是指（ ） a、通过亲戚朋友介绍客户 b、通过同事介绍客户 c、通过客户介绍客户 d、通过相关机构介绍客户 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 26 本题分数:0.55 分 属于缘故法的特性是（ ） a、不易亲近 b、不易成功 c、得失心重 d、以量取质 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 27 本题分数:0.55 分 从业人员在运用介绍法时，要考虑的因素不包括（ ） a、在开发过程中尽量展示本银行从业人员的自身魅力 b、让客户切身感受到本银行营销的金融产品的确非常好 c、真诚感谢为本银行介绍新客户的客户 d、适当给与为本银行介绍新客户的客户一些好处 答案要点： 标准答案：d 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 28 本题分数:0.55 分 在开发客户中，直接法不具有（ ）特性 a、市场量大，客户处处有 b、容易接近 c、以量取质 d、无得失心 答案要点： 标准答案：b 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 29 本题分数:0.55 分 关于运用缘故法来发现新客户的描述，错误的是（ ） a、绝不强迫营销，虽然是从业人员的亲朋好友，但没有义务一定要与本银行合作 b、运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套，即可切入主题 c、亲朋好友也是从业人员的客户，也必须靠优质的服务来取胜 d、因为是亲朋好友，即使开发不成功，也不容易受打击，不存在面子问题 答案要点： 标准答案：d 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 30 本题分数:0.55 分 个人理财业务流程不包括（ ） a、收集资料 b、建立与客户的关系 c、为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易 d、倾听客户的诉求 答案要点： 标准答案：d 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 31 本题分数:0.55 分 向客户提问的方式不包括（ ） a、封闭式的提问 b、间接式的提问 c、引导式的提问 d、开放式的提问 答案要点： 标准答案：b 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 32 本题分数:0.55 分 在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是（ ） a、有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题 b、用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者 c、个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息 d、如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题 答案要点： 标准答案：b 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 33 本题分数:0.55 分 与客户沟通时的非语言技巧不包括（ ） a、面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑 b、交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答 c、在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服 d、保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 34 本题分数:0.55 分 要想长期保持良好的业绩，（ ）是从业人员在开发客户中运用最多的一种方法。 a、缘故法 b、介绍法 c、间接法 d、陌生法 答案要点： 标准答案：d 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 35 本题分数:0.55 分 下列哪项不属于超值维护的内容？（ ） a、定期准备理财计划中各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料给客户 b、注重加强对客户的感情投资，在常规的金融维护之外，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难 c、上门取单、送单，提供咨询维护，协助客户进行资金安排，推销金融产品，收集和反馈各种信息 d、在开展传统业务的基础上，注意研究客户需求，为客户提供各种代理收付、结算汇兑、证券买卖、保险箱等业务 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 36 本题分数:0.55 分 在（ ）阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。 a、客户价值分析 b、与客户沟通前准备工作 c、引导新的金融产品消费 d、客户信息收集 答案要点： 标准答案：b 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 37 本题分数:0.55 分 下列关于收集保存客户信息的说法错误的是（ ） a、应注重银行间客户基本信息的交流 b、无论是环境信息还是客户个人信息都应妥善的保存与保密 c、客户信息应只能用于专业分析和统计，其他用于任何途径都应获得客户的同意 d、客户的财力证明、审计证明、信用卡声明只能用书面文件及其复印件保存 答案要点： 标准答案：a 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 38 本题分数:0.55 分 （ ）作为争取客户的有效措施，当客户开立一个账户，银行就应想法设法提供他们所需要的所有银行业务 a、顾问式维护 b、交叉销售维护 c、知识维护 d、超值维护 答案要点： 标准答案：b 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 39 本题分数:0.55 分 银行开展关系营销是指（ ） a、建立客户关系 b、吸引客户，维持关系 c、留住客户，增进关系 d、以上都对 答案要点： 标准答案：d 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 40 本题分数:0.55 分 启迪金融意识是（ ）的重要内容 a、知识维护 b、顾问业务 c、咨询维护 d、交叉销售 答案要点： 标准答案：a 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 41 本题分数:0.55 分 在不同的沟通方式中，（ ）是组织间进行沟通的基础，因具有便于使用、持久性的功能而被广泛运用 a、图像语言 b、电子邮件 c、书面语言 d、多媒体 答案要点： 标准答案：c 您的答案： 本题得分：0 分 二、多选题 共 32 题 题号: 42 本题分数:1.10 分 对于一名个人理财业务人员来说，从发现到培育一名客户需要经过的步骤有（ ） a、发现客户 b、接触客户 c、建立关系 d、销售产品 e、建立信任 答案要点： 标准答案：abe 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 43 本题分数:1.10 分 对客户本人难以明确的信息（财务目标、投资风险承受力）进行收集的有效途径有（ ） a、设计客户访问问卷 b、与客户交谈，了解投资经历 c、填写客户数据登记表 d、直接提问，对于含糊的答案应适当的时候重复问题 e、使用心理测试问卷，再对客户提供的信息做出判断 答案要点： 标准答案：bde 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 44 本题分数:1.10 分 影响银行分析判断客户价值的因素有（ ） a、客户的资源状况、经营效益、品牌形象 b、客户与从业人员的关系 c、客户对金融产品的购买次数、购买频率 d、客户对价格和产品的敏感度 e、客户对银行的忠诚度 答案要点： 标准答案：acde 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 45 本题分数:1.10 分 进行市场细分，常用的依据会有（ ） a、心理特征 b、地理特征 c、统计特征 d、客户特征 e、社会特征 答案要点： 标准答案：abce 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 46 本题分数:1.10 分 在选择目标之前，从业人员必须对各细分市场的（ ）等情况进行分析调查研究及预测。 a、需求潜力 b、发展前景 c、规模大小 d、盈利水平 e、市场占有率 答案要点： 标准答案：abcde 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 47 本题分数:1.10 分 一般情况下，理想的目标客户应具备的三个条件是（ ） a、所选定的目标客户经营效益好，发展前景乐观 b、所选择的目标客户有足够大的容量吸收本银行提供的产品和服务 c、银行有足够的实力满足目标客户的需求，即发挥资源优势，又能获得最大收益 d、目标客户认同银行的产品和服务 e、对目标客户，银行有竞争优势 答案要点： 标准答案：bce 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 48 本题分数:1.10 分 与客户进行沟通前应做的准备工作有（ ） a、准备好公关的辅助工具 b、确定谈话的主要内容 c、明确与客户面谈的目的 d、为接触选择适当的时间和地点 e、做好被拒绝的心理准备 答案要点： 标准答案：acde 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 49 本题分数:1.10 分 有效倾听客户的意见需要做到（ ） a、有鉴别地听 b、主动向对方进行反馈 c、遇到不一致的观点应及时纠正反驳 d、用正面的谈话来支持正面的倾听 e、为了让对方顺利地讲下去，不要提问 答案要点： 标准答案：abd 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 50 本题分数:1.10 分 个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任 a、给客户良好的第一印象 b、加大拜访频率 c、提升专业水平和职业素质 d、处理好客户的全部投诉 e、妥善保管客户的资料 答案要点： 标准答案：abce 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 51 本题分数:1.10 分 关于知识维护下列说法正确的有（ ） a、将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次 b、普及金融知识、启迪金融意识知识维护的重要内容 c、知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点 d、知识营销的核心是发挥从业人员对客户的咨询、顾问功能，谋求双方对长期信任与合作 e、知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能的避免风险 答案要点： 标准答案：abe 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 52 本题分数:1.10 分 银行提高客户满意度和忠诚度，把潜在的客户变成终身客户的重要途径包括（ ） a、普及金融知识、启迪金融意识 b、交叉销售 c、提高银行改进产品和服务的能力 d、顾问式营销 e、实现“一对一”服务 答案要点： 标准答案：abd 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 53 本题分数:1.10 分 商业银行稳定客户的两种基本方法是（ ） a、提供高质量的维护 b、解决受理的投诉 c、顾问式营销维护 d、交叉销售银行的产品和维护 e、与客户建立长期稳定的朋友关系 答案要点： 标准答案：ad 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 54 本题分数:1.10 分 客户信任可以分为（ ） a、理念信任 b、认知信任 c、产品信任 d、情感信任 e、行为信任 f、服务满意 答案要点： 标准答案：bde 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 55 本题分数:1.10 分 行为信任的表现有（ ） a、与银行维持长期的合作关系并重复购买 b、形成对银行产品和服务的持久满意和偏好 c、对企业和产品的重点关注 d、寻找巩固对银行信任的信息 e、求证不信任的信息 答案要点： 标准答案：acde 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 56 本题分数:1.10 分 客户的信任来自哪些方面？（ ） a、对银行自身的信任 b、对银行管理人员的信任 c、对代表银行服务客户的从业人员的信任 d、对银行董事会的信任 e、对银行提供产品或服务的信任 答案要点： 标准答案：ac 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 57 本题分数:1.10 分 是目标客户获得良好的第一印象的主要方法包括（ ） a、微笑、开朗的表情 b、诚恳的态度 c、干净利落的动作 d、良好的专业水准、职业素质 e、周到细致的服务建议书 答案要点： 标准答案：abc 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 58 本题分数:1.10 分 沟通媒介是信息沟通的基础，沟通可以选择的方式有（ ） a、书面语言 b、口头语言 c、身体语言 d、图像语言 e、多媒体语言 答案要点： 标准答案：abcde 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 59 本题分数:1.10 分 在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（ ） a、客户目前遇到的相关问题和特殊需求 b、收集与理财产品相关的资料 c、客户的个性特征，家庭情况 d、分析评价自己产品与竞争者的优势 e、掌握与客户兴趣相关的知识 答案要点： 标准答案：ace 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 60 本题分数:1.10 分 个人理财业务人员向客户的提问方式类型有（） a、开放式的提问 b、引导性的提问 c、直接式的提问 d、间接式的提问 e、澄清性的提问 答案要点： 标准答案：abe 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 61 本题分数:1.10 分 提议是沟通中提出银行方面的合作意向，提议的类型有（ ） a、试探性的提议 b、专业性的提议 c、可行性的提议 d、条件性的提议 e、正式性的提议 答案要点： 标准答案：ad 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 62 本题分数:1.10 分 对身体语言沟通技巧的描述，错误的有（ ） a、交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回答 b、交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力 c、保持直立的体态，向对方倾斜 d、在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当的使用手势 e、在表达自己的意见时，个人理财业务人员可以适当的使用手势 答案要点： 标准答案：bd 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 63 本题分数:1.10 分 选择进入目标市场时，应该考虑（ ） a、细分市场的需求潜力、盈利水平、市场占有率 b、细分市场的客户价值 c、细分市场是否最有利可图 d、银行在该目标市场是否具有竞争力 e、对细分市场的投资，银行是否能在有限的资源下获得最大收益 答案要点： 标准答案：ade 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 64 本题分数:1.10 分 为了处理好个人理财业务中的投诉，银行须做到（ ） a、制定个人理财业务应急计划 b、设置个人理财业务专用投诉电话 c、建立感谢客户投诉机制和公开提议的环境 d、设置专职人员专门负责处 e、升级评价系统，确保投诉处理快速全面 答案要点： 标准答案：abde 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 65 本题分数:1.10 分 下列属于个人理财中的客户关系维护范畴是（ ） a、适时的送给客户卡片、鲜花之类的礼物 b、传递新的金融信息 c、消费信贷套餐计划 d、提供智力支持 e、给客户注入新的消费理念 答案要点： 标准答案：abcde 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 66 本题分数:1.10 分 超值维护的作用表现包括（ ） a、追求超越常规维护的极限，定期向客户汇报本年度个人理财业务的市场表现、综合收益 b、超越常规金融维护的范围，除了银行的本职业务，还要关注并随时解决客户日常生活中遇到的困难 c、超出其它银行的科技装备水平，随时为客户办理取现、咨询、结算业务 d、把大部分的工作时间花在客户上，上门取单送单、推销金融产品，收集客户的反馈信息 e