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多彩贵州旅游综合服务平台多彩贵州旅游综合服务平台 运 营 计 划 书 多彩贵州印象网络传媒股份有限公司 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 2 - 2009 年 4 月 22 日 目 录 第一章 项目概要.- 4 - 一、用户群.- 5 - 二、一体化.- 5 - 三、价值链.- 5 - 四、个性化.- 6 - 第二章 市场分析.- 7 - 一、环境分析.- 7 - 1、旅游信息化需求.- 7 - 2、政府对旅游信息化的重视.- 8 - 3、互联网旅游.- 9 - 4、散客市场.- 10 - 二、swot 分析.- 10 - 1、优势.- 10 - 2、劣势.- 12 - 3、机会.- 12 - 4、威胁.- 15 - 三、市场风险及规避.- 16 - 第三章 项目投资与合作方式.- 16 - 一、软件投资.- 16 - 二、硬件投资.- 17 - 三、运营费用（概算）.- 18 - 四、合作方式.- 18 - 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 3 - 第四章 市场营销.- 18 - 一、多彩贵州旅游卡发行（2010 年发行 20 万张）.- 18 - 二、促进旅游卡刷卡消费.- 20 - 三、旅游企业会员.- 21 - 四、全球首款旅游手机多彩手机（名称暂定）.- 21 - 五、旅游增值业务.- 22 - 五、竞价排名.- 22 - 六、预订服务.- 23 - 七、拼团服务.- 23 - 第五章 效益分析.- 24 - 一、收入预测（概算）.- 24 - 二、社会效益.- 25 - 第六章 推广策略.- 26 - 一、自动短信.- 26 - 二、旅游手机.- 26 - 三、118114 宣传.- 27 - 四、股东媒体宣传.- 27 - 五、旅游部门支持.- 27 - 六、多彩贵州系列活动捆绑宣传.- 27 - 七、搜索引擎关键字推广.- 28 - 八、活动合作推广.- 28 - 九、其它推广方式.- 29 - 多彩贵州印象网络传媒股份有限公司 2009 年 4 月 22 日 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 4 - 第一章 项目概要 鉴于本方案重在运营思路，故对项目仅做简单介绍， 详细介绍以需求建设方案和相关技术文档为准。 多彩贵州旅游综合服务平台，以软件和硬件为基础， 以电脑和手机为主要终端，实现政府、旅游主管部门、游 客、旅行社、酒店、景区景点、旅游生产企业的数据同步 管理和辅助信息处理，集输入、存储、更新、查询、检索、 分析、预订、应用和展示为一体的大型综合管理平台。系 统管理主要功能包含：旅游商品交易管理、在线支付管理、 旅行社管理、订单管理、帐务管理、旅游企业 erp 接口管 理、群发管理、名片管理、拼团管理、旅游咨询、预订、 投诉、救助管理等。 该平台的目标是打造中国最好的散客掌上旅游服务平 台。并针对消费行为提供个性化预订服务和系统支撑。见 下表。 类别吃住行游购娱 打折消费 获得积分3 倍3 倍3 倍4.5 倍4.5 倍4.5 倍 预定服务 掌上拼团 刷卡消费 主要终端手机 手机、电 脑 手机、电 脑 手机 手机、电 脑 手机 信息查询在线点菜自助选房航班选号自助线路在线节目 特色服务黔菜系列形象酒店统一接送电子门票多彩礼包节目预定 消 费 行 为 会员服务 预手机预定 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 5 - 118114 网上预订 定 服 务旅行社预定 目的地 客源的 电子政务 系 统 支 撑电子商务 一、用户群 1、手机用户：截止 2009 年 3 月 30 日，中国手机用 户超过 6.6 亿，3g 网络的应用，掌上旅游必将成为一种趋 势、一种时尚。掌上旅游、掌上支付，对我们来说，就是 机遇。 2、散客（自驾游）：“团队旅游”向“散客旅游”发 展，是世界旅游发展的大趋势。主要提供掌上旅游一体化 服务。 3、单位用户：旅游局、银行、电信、航空、景区景点、 旅行社、酒店、餐饮企业。主要提供旅游信息化及网络营 销等综合服务。 二、一体化 目前为止，国内还没有一个提供“吃、住、行、游、 购、娱”旅游综合信息化服务的平台（如携程主要提供住、 行的呼叫预定服务） ，而该平台则向旅客提供这六大要素的 一体化服务，这是旅游产业的蓝海。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 6 - 三、价值链 深度挖掘并发挥“服务、平台、产业”三大价值。 1、 服务价值：集成“本地化旅游特色、一站式刷卡 消费、统一 vip 服务和超低旅游折扣”四维一体； 2、 平台价值：提供旅游“目的地、客源地、电子政 府、电子商务”四位一体服务； 3、 行业价值：针对 b2b 市场，向“旅游部门、金融 系统、通信企业、景区景点、旅行社、宾馆酒店、 物流、航空、餐饮、旅游生产企业”提供平台统 一接入与管理。 四、个性化 提供“预定、分享、查询、拼团及安全”服务。 1、预定：通过网上、手机、118114 等渠道预订 “酒 店、机票、线路、门票、餐饮、鲜花”预订服务，中期拓 展“火车票”预订服务； 2、分享：提供旅游视频、图片的上传、下载、存储、 制作、冲印等服务；提供博客、博客、景区视频直播。 3、查询：直接登陆“酒店预定系统查询房间信息及预 订剩余情况；通过电脑、手机直接查询并选择航班座位号。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 7 - 4、拼团：通过电脑、手机约定兴趣偏好（如爱好、目 的地、出发日期、旅游预算、年龄要求、性别要求）相同 的散客朋友，一起出游。目标是打造中国最大的手机散客 团购平台，而我们就是这个庞大散客群体最大的虚拟旅行 社。这是服务散客（自驾游）的专业平台 5、安全服务：远程 1 对 1 导游服务（118114 深度营 销） ；为没有导航仪（80%以上的私家车没有导航仪）的自 驾游爱好者提供“语言导游”服务；森林防火、景区监控； 与保险公司共同推出“多彩旅游保险产品” ，与该平台捆绑 销售。 （详细方案见多彩贵州旅游综合服务平台需求说明 书 ） 第二章 市场分析 2008 年全国旅游总收入同比增长约 4%，达到 1.14 万 亿元。2008 年贵州接待总人数达 8190 万人次，同比增长 30.8%；旅游总收入 653 亿元，同比增长 27.5%，超过了 相邻广西，接近云南（663 亿元）的发展水平。也就是说， 贵州的旅游收入（27.5%）的增幅高于全国平均增幅 （4%）的 7 倍，这就是贵州旅游。 “多彩贵州旅游综合服 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 8 - 务平台”正是在这一大背景下建设运营的。 本市场分析，是通过对贵州的旅游市场进行分析，从 而一点带面，为下一步该平台开着全国性运营打开思路。 一、环境分析 1、旅游信息化需求 贵州地处西南内陆，交通和旅游配套设施与其他省份 相比有一定差距，但旅游资源得天独厚，并有着丰富多彩 的民族文化、民居文化、自然生态文化、历史文化等。出 现了“养在深闺无人识”的尴尬情况，其主要原因是旅游 宣传和配套的“软件”设施没有及时跟上。 贵州旅游业要改变目前小、散、差、弱的状态，在当 今信息化时代，传播渠道的选择是非常重要的。通过互联 网这个传递信息最快捷、最便宜、影响力最大的媒体，通 过多彩贵州印象这个网络平台，可以让贵州的旅游和文化 资源向外界作一个集中立体的展示，为最大限度地宣传推 广贵州打下坚实基础和提供另外更多可能，将贵州旅游拉 上快车道。 2、政府对旅游信息化的重视 贵州省委省政府在关于加强旅游基础设施建设的意 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 9 - 见 （黔党办发200710 号）中就推进旅游信息化建设已提 出了具体要求：“加强以旅游目的地营销系统为骨干的旅 游信息化建设，积极完善城市网络营销、旅游引导和集散 服务功能。力争“十一五”期间建成省级旅游信息网络和 信息服务中心，建立便捷的信息和咨询服务网络。 ”这对于 建设该平台是一个契机。 2009 年 2 月 12 日，贵州省委副书记王富玉在全省 旅游工作会议上关于坚持“四位一体”加快旅游发展 为拉动内需的讲话中强调：要加强旅游信息化建设，按 照国家旅游局建设“三网一库” （旅游政务网、旅游咨询网， 12301 旅游服务热线和旅游信息数据库）要求，依托“多 彩贵州印象” ，整合政府相关部门、专业旅游服务商以及现 有旅游服务设施力量，构建包括交通、天气、景区、宾馆、 旅行社、购物、休闲等旅游服务要素，集信息共享、旅游 引导、行业管理、市场营销、旅游预订、集散服务功能于 一体的旅游信息服务体系，为游客提供便捷、全面的服务。 这是省委、省政府及旅游局的重要精神，更是加快我 省旅游信息化进程的重要指导意见。多彩贵州印象，作为 省委、省政府、省旅游局重点支持的我省文化体制改革试 点单位，肩负做推进多彩贵州旅游信息化发展的重任。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 10 - 为此，我们结合贵州省情和旅游产业现状，按照省委、 省政府及省旅游局的相关精神，制定了多彩贵州旅游综 合服务平台运营方案 。 3、互联网旅游 旅游的个性化决定了旅游业必然走上信息化和互联网 道路。对于任何一个游客来说，旅游过程都是一番不寻常 的经历，越来越多的人依靠互联网上的信息介绍、线路指 导和服务完成在陌生环境下的观光购物。许多旅游商家也 意识到互联网的重要影响，不断推出基于互联网的各项服 务。 借助政府大力推动旅游产业的东风，在贵州推广旅游 信息化应用和消费的时机已经到来。该平台不仅能为旅游 者提供丰富多彩的信息和资讯，还可以为旅游企业和商家 提供展示平台和销售渠道，全面加快旅游网上消费的步伐。 4、散客市场 2008 年，我国散客（含自驾游）旅游突破总游客的 70。散客，以初步成为旅游市场的主角。从 2000 年以 后，全球旅游市场出现了“散客化”的旅游市场发展趋势， 欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到 80%，有的甚 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 11 - 至达到 90%以上，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一 个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。 二、swot 分析 1、优势 1） 、品牌保障。目前多彩贵州品牌价值约为 3.5 亿。 而这样品牌，已经于 2007 年 12 月 18 日正式授权本公司 合法运营。目前，已经与省工商银行签订多彩贵州旅游 直通车之“多彩贵州牡丹卡”金融业务。仅仅品牌使用 费就为 980 万(三年)，可见其多彩贵州在当地的品牌影响力 和品牌价值所在。今年由多彩贵州印象主体承办的“2009 多彩贵州民族服装设计暨民族模特大赛” ，足以体现各级党 委政府对贵州旅游文化业发展的高度重视。各级党委政府 部门不断加大对旅游文化业的支持，为旅游信息化的快速 推进提供了重要保障。 2） 、党政支持。2009 年 2 月 24 日，多彩贵州公司向 省委专题汇报2008 年工作情况及 2009 年工作计划 ，并 对多彩贵州旅游综合服务平台进行了专题汇报，参会 领导一致支持。一个商业公司，直接向省委汇报工作（三 位省委常委、省旅游局、省财政厅、省发改委、各大股东 等十余个厅局单位听取公司汇报） ，国内首家。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 12 - 3） 、股东优势。贵州电信：75 万天翼 189 用户资源 （才发展 3 个月的用户数；65 万户（全国为 4427 万户） 宽带用户资源；118114 日均拨打量 13 万次，节假日及旅 游旺季突破 16 万次；96188 用户为 50 万；96199 用户为 180 万；乡情网 7500 个；营业厅 1645 个；固话 860 万 门；网吧 1600 个；e 家 43 万户；拥有“贵州信息港、 118114、向导杂志、短信群发、电话卡（卡面宣传） ”等 宣传平台，同时后期凭借中国电信旗下全国各地的网站联 盟进行整合宣传，网站知名度也将迅速得到提升。贵州报 业集团旗下贵州日报 、 贵州都市报 、 贵州商报 、 经济信息时报 、 西部开发报 、 天下文摘 、 新报 七大平面媒体。贵州人民广播电台旗下“交通广播 fm95.2、旅游广播 97.2、新闻广播 fm94.6、都市广播 fm106.2、音乐广播 91.6 和经济广播 98.9 六大广播频道” 等股东资源。 2、劣势 1） 、贵州目前的旅游发展，基本上还是全国90年代初 期的状况，比沿海发达地区大体上落后了15年。物流交通、 住宿接待、人力资源、服务管理、环境卫生相对落后，总 体呈现小、散、差、弱的状态， “吃、住、行、游、购、娱” 方面难以满足市场需求， 比如“五一”期间，我省旅游市 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 13 - 场异常火爆，大量游客涌入，但是在是很多景区目的地管 理混乱，服务质量差，引发游客投诉，严重影响游客的消 费； 2） 、旅游产品单一，缺乏丰富、多样、专项、灵活的旅 游产品；宣传力度依然不够；旅游开发资金不足，导致贵 州旅游产业发展缓慢。 3） 、贵州旅游信息发展明显落后，已经成为旅游业发展 最大制约点。 3、机会 1） 、旅游信息化。旅游的个性化决定了旅游业必然走上 信息化和互联网道路。对于任何一个游客来说，旅游过程 都是一番不寻常的经历，越来越多的人依靠互联网上的信 息介绍、线路指导和服务完成在陌生环境下的观光购物。 许多旅游商家也意识到互联网的重要影响，不断推出基于 互联网的各项服务。借助政府大力推动旅游产业的东风， 在贵州推广旅游信息化应用和消费的时机已经到来。本平 台不仅能为旅游者提供丰富多彩的信息和资讯，还可以为 旅游企业和商家提供展示平台和销售渠道，全面加快旅游 网上消费的步伐。 2） 、通过整合政府相关部门、股东成员单位和相关行业 资源，为公司在旅游呼叫座席、 景区gps定位、景区森林 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 14 - 防火、旅游企业信息化、旅游网上商城、二维码电子客票 等方面的业务发展提供资源保障。 3） 、在电子商务领域，最有前途的两个行业是证券和旅 游。其中,旅游在20个行业中排名居首。目前，在贵州开展 旅游电子商务的时机已经成熟，多彩贵州印象凭借正在建 设的多彩旅游商城，全面加快旅游电子商务的步伐。 4） 、掌上旅游。本平台作为以“网络媒体”定位，手机 媒体是本平台在3g网络时代最核心的网络媒体之一。目前 中国手机用户高达6.8亿，2009年将达到7.5亿用户，掌上 旅游必将成为一种趋势。多彩手机全球首款旅游手机。 联合手机厂商，三方共同打造，将“多彩旅游平台”植入 到手机根目录菜单中，为游客（特别是散客）提供以上个 性化服务，从而在国内树立“旅游手机”的专业服务形象。 目前，我们已经与中兴、华为、酷派、三星等多个手机生 产厂家进行沟通，均表示大力支持，并激发出积极的参与 兴趣。可谓一拍即合，这是合作成功的基础。与银行的合 作，前期重点在打折上突破，重在发行量，每张卡48元， 我方收益25元/张，计划2009年发行20万张。而刷卡量待 平台开通运营后，配合手机（或集成旅游服务的手机卡） 再进行深度营销。 5） 、刷卡消费。2007年贵州刷卡消费金额仅为3.8亿元， 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 15 - 而2008年，贵州贵州省刷卡消费交易约为580万笔、金额 达133亿元，是上一年的35倍，这一奇怪的增长现象说明， 贵州人的刷卡意识和行为正在井喷(预计2009年刷卡消费将 达到460亿元)。 “国际测算表明,银行卡消费占社会商品零售 总额的比重每提高10个百分点,就能带动gdp增长0.5-0.8个 百分点。随着社会经济的发展,多彩贵州必将进入银行卡快 速发展的时代。 “多彩贵州一卡通” ，凭借多彩贵州强大的 品牌基础和本公司丰富的媒体资源，必将快速渗透到贵州 人的生活中。为此，我们已经与贵州工商银行签订战略合 作协议，打造集“打折功能、金融功能、电信增值、vip服 务”为一体的旅游一卡通服务，目的就是要通过信息化手 段，分享刷卡消费市场。下一步，将与农行、建行合作。 国内整体刷卡消费情况如下 2009年3月1日中国人民银行公布的数据显示，截至 2008年末，银行卡发卡总量18亿张，银行卡跨行支付系统 联网商户118.17万户、联网pos机具184.51万台、atm机 16.75万台，人均持卡1.36张，城镇人口人均持卡2.97张， 同比分别增长19.3%和17.4%；银行卡持卡消费额在社会消 费品零售总额中占比达24.2%，比2007年提高2.3个百分点。 银行卡已经成为我国最重要的个人非现金支付工具。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 16 - 4、威胁 1） 、其他旅游城市的旅游资费普遍比贵州便宜。游贵州 一条线比海南全省还贵，如贵阳到梵净山含门票的价格为 800多元，而3天两夜包食宿、包门票的兴隆华侨城、三亚 天涯海角、亚龙湾、海口夜景游，收费不到300元。省内其 他景区的收费，相对与国内水平来说普遍都偏高，在交通、 住宿、环境、卫生都相对落后的情况下还如此收费，严重 影响游客的消费激情。如果给游客继续留下这样的贵州印 象，那么多彩贵州印象的服务也将受到质疑。 2） 、贵州承东启西，连接南北，邻近重庆、成都、昆明、 湖南等重要客源城市，客源竞争非常激励。如果我省在服 务质量、导游素质、交通设施、旅游信息化等方面再不加 强和改进，那么多数的游客会放弃贵州旅游。没有旅游者 来贵州，或者来过一次再也不想来了，谈何发展贵州旅游 文化产业。多彩贵州印象，作为贵州旅游文化的门户，客 源的竞争同样对该网站的发展带来威胁。 3） 、各大门户网站、旅游网站及旅游服务企业纷纷开展 本地化运营，导致竞争加剧；网络行业本身是一个高投入 的行业，如何获得政府部门的支持，如何获得资本市场的 青睐，充满变数。 三、市场风险及规避 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 17 - 省委、省政府、省旅游局、贵州电信及各股东的支持力 度大小，将直接决定该项目的成败。 第三章 项目投资与合作方式 一、软件投资 序号系统名称子系统预算 1 前台 前台系统（含规划设计、系统构架、市场调查、数据收集 与购买、美工设计、动画与多媒体设计） 60 客源地管理系统（客户地资源） 目的地管系统（景区景点等） 信息发布、检索系统（酒店、宾馆） 积分系统、会员系统 营销系统（行程设计、自助游服务、在线拼团、手机视频、 cms内容管理） 在线充值子系统 预定系统（酒店、机票、线路预定。含与各酒店收银、oa 等系统接口开发和3000多个点的覆盖） 网上交易平台（融合b2b、b2c、c2c三大模式的国内首创旅 游电子商务平台） 交易清算子系统 在线互动子系统（在线咨询、投诉、播客、博客、旅游 电子杂志订阅） 旅游决策数据统计系统 同业oa系统（旅行社业务管理系统、酒店星评系统、导游 卡管理系统、信息报送系统等）。 商旅服务整合管理系统（建设模板库、会展管理、下载管 理、诚信管理、数据备份、群发管理、wap服务等；导游、 领队、自愿者管理）。 2 客源地目的地系 统 旅游电子政务系统 156 国际卡系统 网银接口 国内卡系统 消息接口支付猫、商家、银行之间信息交换接口 第三方商户接入支付服务接口 3 接口系统 运营接口 b2b账户、erp接口 52 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 18 - 系统维护 统计报表管理 代理商管理系统 商户管理系统 个人用户管理 银行兑帐系统 系统智能配置 bi分析系统 订单管理系统 交易、清算管理系统 4 综合管理后台 预定、支付演示子系统 50 操作系统 redhat，高级服务器版4.0，带apache web服务及dns等服 务。共6套 4.2 数据库oracle 9i企业版, licence数：25个.1套 13.8 5 备份软件veritas, veritas veritas backup 光纤模块选件 3.8 339.8 二、硬件投资 设备名称规格单位数量 web服务器台 3 应用服务器台 2 接口服务器 机架式/2u/intel至强酷睿双核3.0g cpu一个/2g内存/两 块 73.4g sas（高速串行scsi）硬盘/双千兆网卡/光通 路故障诊断/dvd 台 2 数据库服务器 机架式/2u/intel至强酷睿双核3.0g cpu两个/4g内存/两 块 146g sas（高速串行scsi）硬盘/ 双千兆网卡/光通 路故障诊断/dvd/ 台 2 存储系统 机架式/3u/双raid控制器,提供2g cache/硬盘 300gb*4，10k，sata,核心映像软件/2gbps hba卡2块 套 1 路由器包转发能力不小于6mpps，交换容量不小8gbps 台 1 主动防御系统 200m ips，4 x 10/100/1000（电口）支持高级dos/ddos 防护/包含1年服务（软件升级、攻击特征库升级）/为系 统提供全方位（2到7层）的网络安全保护。 台 1 千兆交换机24端口全千兆交换机台 2 千兆防火墙 不小于3个10/100/1000basetx自适应网络接口/吞吐量 2gbps/并发连接数120万以上且支持用户自定义最大并 发连接数 台 1 150 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 19 - 三、运营费用（概算） 编号成本 201020122013 1 人工成本 80100120 2 宣传费用 300200200 3 管理费用 80100120 4 其他费用 506070 510460510 首期投资总额（含 2009-2010 年运营费用）:1150 万元 四、合作方式 亿阳通信公司投资 800 万元，多彩贵州公司以在旅游、 党政及股东方面的资源、办公场地、媒体宣传、现有软件 平台、公共关系资源等作为支撑，双方共同成立项目组， 共同开发该平台，并就该平台独立运营达成协议。 第四章 市场营销 按照本运营计划，主要针对“多彩贵州旅游卡的发行、 促进旅游卡刷卡消费、迅速发展旅游企业会员、加大旅游 手机销售、旅游增值业务运营”等方面展开精确营销。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 20 - 一、多彩贵州旅游卡发行（2010 年发行 20 万张） 多彩贵州旅游卡集“金融功能、旅游通票（自由定制 组合） 、旅游打折、vip 服务”为一体的个性化服务。前期 营销的重点不在刷卡量，而在发行量，计划 2009 年发行 20 万张，2010 年发行 30 万张，2011 年发行 50 万张， 即三年累计发行量力争超过 100 万张。 一） 、营销手段 1、 贵州工商银行网点销售； 2、 贵州电信 1645 个营业厅（含机场 vip 服务专区） 开设“多彩贵州旅游卡”的代办点，同时可与电信充值卡 捆绑销售； 3、发行公务卡，由省委、省政府、省旅游局联合推出。 二） 、功能扩展 1、除了支持 atm 机、互联网、移动 pos 以外，还支 持电信固话、手机支付。大大吸引消费者的办卡热情。 2、出了具备旅游预定刷卡消费以外，还本身具备“电 话银行、网上银行、银证转账、基金超市、外汇买卖”的 功能，还可方面缴纳水费、电费、煤气费、电话费、物管 费、电视费、vod 点播费等。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 21 - 3、根据业务及发卡情况，拓展以旅游为主的“不记名 卡、公务卡、贷记卡、借记卡、折扣卡”多个子品牌或功 能集成卡。方面拓展不同用户群。 三） 、全旅游服务 提供“旅游景点刷卡消费、旅游景点门票折扣、旅游商 品 消费折扣、旅游消费积分机制、电话预定和支付、旅游企 业信用透资、多彩贵州活动订票、酒店、机票预定“等服 务。 二、促进旅游卡刷卡消费 贵州银联估算 2009 年贵州刷卡消费约为 460 亿元， 10%使用多彩贵州卡为本公司与银行专业人士共识。计划 2010 年使用多彩贵州卡能刷卡消费 46 亿（其中旅游消费 占 26 亿以上） 。为确保并促进旅游刷卡消费，具体营销手 段如下。 1、整合门票营销。借助该平台，向主要景区发出邀请， 针对教师节、儿童节、中秋节等传统节日进行一站式捆绑 营销。在捆绑中，主要针对热门线路相关的目的地进行营 销，目的是加大打折幅度，吸引游客预订和消费。 2、发放消费卷。向省政府、省旅游局争取政策扶持， 发放旅游消费券（限定该消费券只能与多彩贵州卡同步使 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 22 - 用） ，刺激旅游消费。 3、高积分奖励政策。由电信、银行、手机厂商三家各 贡献 1.5 倍积分用于促销，三家积分相加就超过 4.5 倍。积 分可兑换电信话费、购买商品、购买旅游服务，这样就非 常吸引游客的刷卡热情。 4、增加刷卡终端的网点渗透率。要求进入“多彩贵州 旅游直通车”服务体系的商家，均提供刷卡服务。 三、旅游企业会员 1、针对电信大客户（其中约 30%为与旅游相关的客户） 进行专项营销，这些大客户主要包括 2.6 万商务领航用户 （约 3000 家旅游相关大客户） 、189 用户、宽带用户、固 话用户。 2、省旅游局统一部署，召开贵州省酒店行业发展研 讨会 、 贵州省旅行社行业发展研讨会 、 贵州省景区景 点发展研讨会 、 贵州省餐饮行业发展研讨会 、 贵州省 旅游商品发展研讨会等会议及相关论坛，统一部署，统 一介绍“多彩贵州旅游直通车”及“多彩贵州旅游综合服 务平台” ，从而达成企业会员签约。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 23 - 四、全球首款旅游手机多彩手机（名称暂定） 打造全球首款“旅游手机” （多彩旅游手机） ，提供以 下三种方式的旅游手机。 “旅游手机+3g、一般手机+嵌入 式 cdma 旅游卡、操作系统（如 windows mobile）+旅游 模块”三种模式的旅游手机服务，并将“多彩旅游”菜单 直接嵌入到手机的一级目录中，抢占服务定位类品牌手机 的制高点，并通过电信、移动既有的营销渠道进行推广、 宣传和销售。 1、 电信营业厅渠道销售； 2、 移动营业厅渠道销售； 3、 专业手机商场、电脑城、数码广场、家电商场销 售； 4、 太平洋电脑网、淘宝网等网上销售 5、 贵州工商银行存款送旅游手机活动。 五、旅游增值业务 贵州日报推出的手机报，内容单一，其用户数在 2008 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 24 - 年都超过 20 万。 为游客提供“手机旅游报、语言导航、金牌打折、三 倍积分、透支旅游、免费洗车、电子客票、景区实况、诚 信担保”等多种集成旅游的专业服务。定价为 10 元/月、 20 元/月两种服务。主要针对天翼 189 新开户用户、每月 缴纳电话费用户，通过营业人员主动向电信客户推荐办理。 五、竞价排名 将“多彩旅游”菜单植入到手机中，而菜单中的商家， 是需要通过竞价排名，获得植入排名服务的。这也是百度 的核心商业模式，不同的是百度为互联网，我们为手机。 主要有： 1、 旅行社第一名、第二名、第三名首查。 2、 酒店第一名、第二名、第三名首查。 3、 线路第一名、第二名、第三名、前十名、前 50 名 首查。 4、 餐饮第一名、第二名、第三名、前十名、前 50 名 首查。 收费标准运营过程中再定。 六、预订服务 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 25 - 为散客提供的整体服务，其感受可与旅游社服务媲美， 而且更自由、更便捷、更方便、更省钱，这就是我们开创 的国内首个“虚拟旅行社” 。主要提供机票、酒店、线路等 预定，由商家通过交易成功后，支付给我方的销售提成， 一般机票为 3%（国家取消固定佣金后，有的航空公司给到 5%） ，酒店、线路、门票、餐饮为 10-30%，由于该项目前 无依据，故暂无法估算收益规模。 七、拼团服务 手机旅游拼团就是将来自不同地方的游客拼到一个团， 这有别于参加各种散客团，因为参加散客团，游客几乎无 法选择，比如，团队人数、游客的来源、所用车型、特殊 旅游线路、出团时间等，游客比较被动，而我们平台提供 的拼团服务就提供一种介于包团与参加散客团之间的一种 旅游方式，游客可在一定程度上选择所要拼团的线路、人 数、等级及出团时间、拼团者的素质、爱好、年龄等，只 有符合您的要求了，拼团才能成功。 该平台，打造国内一流的散客服务平台，主要服务散 客（含自驾游）提供主动拼团和被动拼团服务。 1、主动拼团服务 即游客按照自己的偏好，填写个人基本信息（姓名、 身份证号、电话、年龄、爱好） 、出游计划（目的地、线路、 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 26 - 预算、出行时间段） 、要求对方条件（年龄、性别、特长、 同线路、同目的地情况）等。系统根据报名信息，自动做 出多种匹配方案（如全部合乎、年内相近优先、性别相同、 性别相反、爱好相近、预算相近、时间段相近）等。然后， 与网站签订安全出游责任书，并购买我们推出的 10 元保险 （与保险公司联合打造保险产品）等相关服务后，主动拼 团成功，等待确认，一同出游。 3、 被动拼团服务 该平台推出既有线路产品（线路、目的地介绍、酒店 信息、服务价格等） ，然后游客随时查询目前加入该线路的 人数情况（是否已满、还差多少人即满）等，然后散客自 动加入拼团，并购买我们推出的 10 元保险（与保险公司联 合打造保险产品）等相关服务后，主动拼团成功，等待确 认，一同出游。 该平台既是国内领先、定位清晰、营销精准的专业化 旅游服务平台，也是国内其他任何平台不可复制的商业模 式。 第五章 效益分析 一、收入预测（概算） 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 27 - 下表是根据市场营销的可行性，再按照相关依据而进 行的收入概算： 类别单价收益 2010 销 售 2010 收 益 依据 卡发行 48 元/ 张 25 元/ 张 20 万张500 万元已经签订合同 卡消费 1.5%（ 手续费） 1.5%2 0%（80% 为银联、 卡行收 益） 460 亿 10% 1350 万 元 460 亿元为贵州银联估算，10%使 用多彩贵州卡为本公司与银行专 业人士共识。 企业会 员 0.6 万 元/家 0.5 万 元/家 1000 个500 万元 酒店、宾馆、旅行社、景区等旅 游相关企业为 1.3 万个。 手机销 售 30 元/ 部（我 们提供 旅游平 台，厂 家和电 信结算 给我方） 40 万台 （占贵州 电信 20% 市场份额） 1200 万 元 贵州电信 189 手机日均销售 5000 台，从 2009 年 1 月开始，累计销 售 56 万台.预计年销售 200 万台 增值业 务 10 元/ 月（120 元/年） 8 元/月 50 万用 户 4800 万 元 贵州日报推出