（管理科学与工程专业论文）从系统化知识处理视角看团队知识整合.pdf

摘要 摘要 知识整合在团队中发挥着重要的作用，先前的研究发现知识整合可以对团 队绩效产生积极的影响。但是，团队中的知识整合并非总是很有效，特别是现 在普遍使用的、信息技术支持的团队。为了克服对知识整合的阻碍，团队成员 是否对大家掌握的知识进行系统化的处理变得非常重要。但是，先前的文献忽。 略了这个问题。本文通过研究系统化知识处理对团队知识整合的作用，来弥补 这个研究文献的不足。 本文同样研究了那些影响系统化知识处理的因素。基于动机性知识处理文 献，本文研究了任务涉入，时间压力，过程责任，批判型规范，以及任务自省 对系统化知识处理的影响。 知识整合对团队绩效的影响作用好像要视任务互依性高低而定。本文的另 外一个目的就是研究任务互依性是否可以调节知识整合对团队绩效的影响作 用。 通过问卷调查，从使用w i k i 开展项目的团队中收集了数据。结果显示，知 识整合可以积极的影响团队绩效，同时任务互依性增强了这个作用。知识整合 受到系统化知识处理的积极影响。系统化知识处理受到任务涉入，任务自省和 ， 批判型规范的积极影响。但是，时间压力和过程责任对系统化知识处理没有显 著影响。最后，讨论了研究结果，对文献以及管理实践的贡献，论文的不足之 处，以及后续研究方向。 关键词：知识整合系统化知识处理任务互依性任务涉入时间压力过程责任 批判型规范任务自省 ab s t r a c t k n o w l e d g ei n t e g r a t i o np l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei nt e a m sa n dp r i o rr e s e a r c hh a s f o u n dt h a tk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nc a l li m p a c tt e a mp e r f o r m a n c ep o s i t i v e l y h o w e v e r , k n o w l e d g ei n t e g r a t i o ni sn o ta l w a y se f f e c t i v ei nt e a m s ，e s p e c i a l l yi nd i g i t a l e n a b l e d t e a m sw h i c ha r ec o m m o n l yu s e d t oo v e r c o m et h eb a r r i e r st ok n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ， i ti s i m p o r t a n t t h a tt e a mm e m b e r sp r o c e s st h ei n d i v i d u a l h e l dk n o w l e d g e s y s t e m a t i c a l l y h o w e v e r , p r i o rt e a mk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n l i t e r a t u r en e g l e c t e dt o s t u d yt h i si s s u e w ei n t e n dt o f i hi nt h i sg a pb ys t u d y i n gt h ei m p a c to fs y s t e m a t i c k n o w l e d g ep r o c e s s i n go nt e a mk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n f a c t o r st h a tc a ni n f l u e n c es y s t e m a t i ck n o w l e d g ep r o c e s s i n gw e r ea l s os t u d i e d b a s e do nm o t i v a t e di n f o r m a t i o np r o c e s s i n gl i t e r a t u r e ，w es t u d i e dt h ei m p a c to ft a s k i n v o l v e m e n t ，t i m ep r e s s u r e ，p r o c e s sa c c o u n t a b i l i t y , c r i t i c a ln o r ma n d t a s kr e f l e x i v i t y o ns y s t e m a t i ck n o w l e d g ep r o c e s s i n g f u r t h e r m o r e ，t h ei m p a c to fk n o w l e d g ei n t e g r a t i o no nt e a mp e r f o r m a n c e i sl i k e l y t ob ec o n t i n g e n to nt a s ki n t e r d e p e n d e n c e t h u sa n o t h e rg o a lo ft h i sd i s s e r t a t i o ni st o s t u d y w h e t h e rt a s ki n t e r d e p e n d e n c ec a l l m o d e r a t et h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n k n o w l e d g ei n t e g r a t i o na n dt e a mp e r f o r m a n c e s u r v e yd a t aw a sc o l l e c t e df r o mt e a m sw h i c hw e r ec o n d u c t i n gt e a mp r o j e c t s u s i n gw i k i s t h er e s u l t ss h o w e dt h a tk n o w l e d g ei n t e g r a t i o np o s i t i v e l yi m p a c tt e a m p e r f o r m a n c e ，a n dt a s ki n t e r d e p e n d e n c e c a na m p l i f yt h i si m p a c t k n o w l e d g e i n t e g r a t i o n i s p o s i t i v e l y r e l a t e dw i t h s y s t e m a t i ck n o w l e d g ep r o c e s s i n g a n d s y s t e m a t i c a lk n o w l e d g ep r o c e s s i n gi sp o s i t i v e l yr e l a t e dw i t ht a s ki n v o l v e m e n t ，t a s k r e f l e x i v i t y , a n dc r i t i c a ln o r m h o w e v e r , t i m ep r e s s u r ea n dp r o c e s sa c c o u n t a b i l i t y d o n ta p p e a rt oi m p a c ts y s t e m a t i ck n o w l e d g ep r o c e s s i n g i m p l i c a t i o n s f o rt h e r e s e a r c ha n dp r a c t i c ew e r ed i s c u s s e d k e yw o r d s ：k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ，s y s t e m a t i c k n o w l e d g ep r o c e s s i n g ，t a s k i n t e r d e p e n d e n c e ，t a s k i n v o l v e m e n t ，t i m ep r e s s u r e ，p r o c e s s a c c o u n t a b i l i t y ，c r i t i c a ln o r ma n dt a s kr e f l e x i v i t y i i i 表格目录 表格目录 表2 1 知识整合的定义9 表5 1 验证性因子分析的结果4 3 表5 2 潜变量相关系数4 3 表5 3 因子负荷与交叉因子负荷4 4 表5 4 假设检验结果总结4 7 i x 图目录 图目录 图3 1 研究模型2 6 图5 1p l s 分析结果4 6 x i 中国科学技术大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的 成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人已经发表或 撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均己在论文中作 了明确的说明。 作者签名： 珏壹避 中国科学技术大学学位论文授权使用声明 作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学 拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权按有关规定向国家有关部门或机构 送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入中 国学位论文全文数据库等有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内 容相一致。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 酝开口保密( 年) 作者签名：毯盏墅缝 签字日期：卫乜：鱼：f 旦 导师签名： 签字日期： 弋 i 切v , o ，舌i o 第1 章绪论 1 1研究动机 第1 章绪论 ：知识被看作是可以给组织带来竞争优势的重要资源( g r a n t ，1 9 9 6 ； s p e n d e r ，1 9 9 6 ) 。在组织中，知识不但存在于个体成员的脑海之中，还存在于组织 的记忆系统中( 例如知识库) 。由于人们认知能力的限制，每个人掌握的知识都 是有限的。所以，组织成员需要共同工作，把大家的知识整合在一起。为了达到 这一目的，组织经常采用团队的形式来开展工作，因为他们认为团队比较适合进 行知识整合( g r a n t 1 9 9 6 ) 。知识整合( k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ) 是“在项目层面，对个 人掌握的专门知识进行协调使用，以完成团队任务”( t i w a n aa n d m c l e a n ，2 0 0 5 ) 。先前的研究已经认识到了知识整合的重要性，并且提出知识整 合是一项可以给组织带来竞争优势的、关键的组织能力( g r a n t ，1 9 9 6 ) 。同样，先 前的实证研究也发现团队知识整合可以对团队的绩效产生积极的影响( r o b e r te t a l ，2 0 0 8 ；t i w a n aa n dm c l e a n ，2 0 0 5 ) 。 但是，这些文献没有研究知识整合与团队绩效之间关系的某些调节作用 ( m o d e r a t i n ge f f e c t ) 。同时，有些学者提出知识整合对于互依性比较高的任务来说 更加重要( r o b e r te ta l ，2 0 0 8 ) 。遗憾的是，他们没有对这个问题展开系统的研究和 探讨。研究任务互依性( t a s ki n t e r d e p e n d e n c e ) 高低对知识整合与团队绩效之间关系 的调节作用是很重要的，因为这关系到知识整合发挥作用并且影响团队绩效的边 界条件。在这篇博士论文中，通过研究任务互依性对知识整合与团队绩效之间关 系的调节作用，可以弥补这个研究的不足之处。 团队中的知识整合情况并不总是很理想( o k h u y s e na n de i s e n h a r d t ，2 0 0 2 ) ，特 别是那些现在普遍使用的、信息技术支持的团队( r o b e r te ta l ，2 0 0 8 ) 。知识的某些 属性，可以给知识整合带来一定的阻碍。例如，知识具有一些难以沟通和交流的 内隐属性；如果不能够把这些知识告诉别人，就很难把这些知识整合起来。知识 具有路径依赖的属性，这意味着知识的有用性和正确性，受到产生这项知识的具 体背景的影响；当背景改变的时候，知识的有用性和正确性就有可能受到挑战。 知识还具有一些主观属性，意思是说对于同样的知识，不同的人可能会有非常不 一致的理解和解释。所有这些知识属性，都会阻碍团队中的知识整合。 为了克服这些阻碍因素，团队成员需要系统化的处理团队中大家掌握的相关 知识( r o b e r te ta l ，2 0 0 8 ) 。例如，他们需要了解其他人掌握的知识，并评估其质量 和可用性。他们也需要探讨不同的知识之间是否存在冲突，如果有的话，应该怎 第1 章绪论 样解决这些潜在的冲突，如何提高知识的质量，以及如何把这些知识整合在一起， 以满足团队任务的知识需求。但是，先前的知识整合文献并没有研究这个重要的 问题。相反的，先前文献主要研究了社会资本( s o c i a lc a p i t a l ) ( r o b e r te ta l ，2 0 0 8 ； t i w a n aa n dm c l e a n ，2 0 0 5 ) ，正式干涉措施( o k h u y s e na n de i s e n h a r d t ，2 0 0 2 ) ，知识管 理系统的使用( a l a v ia n dt i w a n a ，2 0 0 2 ) ，吸收能力( a b s o r p t i v ec a p a b i l i t y ) ，以及专家 意见的异质。l 生( e x p e r t i s eh e t e r o g e n e i t y ) ( t i w a n aa n dm c l e a n ，2 0 0 5 ) 等。在这篇博士论 文中，通过研究系统化知识处理( s y s t e m a t i ck n o w l e d g ep r o c e s s i n g ) 对团队知识整合 的作用，可以弥补这个研究的不足之处。 虽然系统化知识处理很重要，但是人们不一定愿意花费大量的时间和精力来 系统化的处理相关知识。由于人们的认知限制，大家倾向于忽略其他人分享的知 识，或者只对这些知识进行很简单的处理。例如，很多人更愿意相信并且重视那 些与自己掌握的知识相一致的知识( d ed r e ue ta l ，2 0 0 3 ) 。在知识整合情景下，这 意味着团队成员可能趋向于使用那些他们自己比较熟悉的知识，而忽略新知识， 或者那些与他们自己的认知不大相符的知识。这会降低知识整合的效率，因为往 往是这些新的知识具有比较高的价值。 在这篇博士论文中，通过研究那些可能影响系统化知识处理的因素，可以弥 补这个研究的不足之处。具体的，本文从动机性信息处理( m o t i v a t e di n f o r m a t i o n p r o c e s s i n g ) 文献( d ed r e u ，2 0 0 7 ；d ed r e u e ta l ，2 0 0 3 ) 中得出了一些因素，并且假设这 些因素可以影响系统化知识处理。 尽管知识整合非常重要，并且难以实现，那些关于如何促进团队知识整合的 研究还是比较有限的。应该进行更多相关研究，以提高我们对这个问题的认识， 特别是那些信息技术支持的团队，比如使用w i k i 开展工作的团队。作为一种新 型合作技术，w i k i 正在日趋流行，人们也逐渐开始使用w i k i 来支持团队的某些 工作。w i k i 提供了一个可以支持团队工作的合作环境，使大家的工作不受时间 和空间的f 艮常j j ( m i t c h e l l ，2 0 0 6 ) 。可以为每个团队创建w i k i ，把团队成员加为w i k i 成员。这样，他们就可以共同编辑这些w i k i 页面，逐步实现团队知识整合。这 篇博士论文，将会从w i k i 团队中收集数据，验证研究假设。通过研究w i k i 团队， 本论文展示了如何使用w i k i 来支持团队知识整合。 1 2 研究问题 这篇博士论文将要解决前面提到的三个、文献中的研究不足之处。具体的， 本文将会研究下面的三个研究问题： ( 1 ) 任务互依性如何调节知识整合与团队绩效之间的关系? 2 第1 章绪论 ( 2 ) 系统化知识处理在多大程度上可以影响团队知识整合? ( 3 ) 哪些因素可以影响团队中的系统化知识处理? 通过研究任务互依性对知识整合与团队绩效之间关系的调节作用，可以回答 第一个研究问题。这个研究的问题的回答，有助于了解知识整合对团队绩效产生 作用的边界条件。 通过研究系统化知识处理对团队知识整合的作用，可以回答第二个研究问 题。这个研究问题的回答，有助于证实系统化知识处理对于团队知识整合的作用。 为了回答第三个研究问题，基于动机性信息处理的文献( d ed r e u ，2 0 0 7 ；d e d r e ue ta l ，2 0 0 3 ) ，本文得出了影响系统化知识处理的前置变量。第三个研究问题 的回答，有助于理解影响系统化知识处理的因素。这对于理解如何促进系统化知 识处理是很重要的。另外，对于管理者也有实践指导意义。 1 3 预期的贡献 这篇博士论文做出了一些学术贡献。第一，本文研究了任务互依性对于知识 整合和团队绩效之间关系的调节作用。这有助于理解团队知识整合影响团队绩效 的边界条件。尽管有学者暗示了这样一个调节作用，他们没有仔细论证这个关系， 也没有进行实证研究( r o b e r te ta l ，2 0 0 8 ) 。第二，本文从系统化知识处理的角度研 究了团队中的知识整合。虽然系统化知识处理对于团队知识整合是很重要的，先 前的文献没有研究这一关系。本论文为研究团队知识整合提供了一个全新视角。 第三，基于动机性信息处理文献( d ed r e ue ta l 。2 0 0 6 ；d ed r e ue ta l ，2 0 0 3 ) ，本文确 定了影响系统化知识处理的因素。通过引入这些新的因素，并论证他们对系统化 知识处理的作用，有助于了解如何促进系统化知识处理。通过对现有团队收集数 据，验证模型，本文同样对动机性信息处理文献做出了贡献，因为这些文献大多 是基于实验室实验。这个研究显示了它在实验室之外也是适用的。最后，本文从 w i k i 团队中收集了数据，验证了研究假设。虽然w i k i 日趋流行，w i k i 也有支持 团队知识整合和系统化知识处理的潜在作用，但是目前还缺乏实证研究来探讨这 一问题。 本文的研究结果对于管理实践也具有一定的指导意义。根据任务互依性对知 识整合和团队绩效之间关系的调节作用，当从事互依性比较高的任务时，管理人 员应该更加重视知识整合。系统化知识处理可以积极的影响团队知识整合，所以， 管理人员应该努力提高系统化知识处理水平。他们可以告诉团队成员系统化知识 处理的重要意义。同时，任务自省，任务涉入，以及批判型规范，都可以积极的 影响系统化知识处理。这意味着，如果管理人员希望提高系统化知识处理，他们 4 第1 章绪论 可以制定重视批判型思考的团队规则，并且经常回顾团队目标和工作方法。另外， 他们也可以向团队成员解释他们任务的重要性。 1 4 论文结构 本文的结构如下所示。 第一章解释了研究动机，研究问题，预期的贡献，以及论文的总体结构。 第二章对相关的文献进行了综述，比如知识，知识管理，知识整合，系统化 知识处理的作用，以及w i k i 。特别的，通过分析知识的一些属性，本文讨论了这 些属性给知识整合带来的阻碍。 第三章主要提出了研究模型，发展了研究假设。 第四章描述了研究方法论，包括测量指标的开发，实证背景，数据收集方法 和数据收集的过程。 第五章描述了数据合并的过程，数据分析过程，以及数据分析的结果。 第六章讨论了研究结果，学术贡献，实践贡献，不足之处，以及后续研究。 第2 章文献综述 2 1引言 第2 章文献综述 这一章旨在综述相关研究文献。首先，本文介绍了知识以及知识管理方面的 文献。然后，重点总结了知识整合方面的文献，包括知识整合的定义，重要性， 以及影响知识整合的因素。接下来，本文讨论了能够阻碍知识整合的因素。为了 克服这些阻碍因素，讨论了系统化知识处理的作用。最后，关于总结了w i k i 方 面的文献，讨论了它在知识整合以及系统化知识处理中的作用。 2 2知识 什么是知识? 这是一个复杂的、富有哲学争议的问题( a l a v ia n dl e i d n e r , 2 0 0 1 ) 。总结所有关于知识的观点，并且给出一个比较好的、被普遍接受的定义， 并不是本文的目的。因为，这对于知识管理的研究和实践并没有多少决定性的作 用( a l a v ia n dl e i d n e r , 2 0 0 1 ) 。为了便于更好理解知识整合，本章简单总结了管理 和组织研究文献中，关于知识以及其特点的一些文献。 2 2 1知识的定义 传统的认知论把知识定义为“证实过的、正确的信念 ( c h i s h o l m ，1 9 8 2 ) 。这 种定义把“正确”当作是知识的本质，并且“强调知识绝对的、静态的、非人类 的特征”( n o n a k a ，1 9 9 4 ) 1 5 。相反的，知识创造方面的文献强调知识的主观特性， 并且把知识看作是个人的、需要“证实 的“信念”( n o n a k a ，1 9 9 4 ) 。基于以前的 研究( n o n a k a ，1 9 9 4 ) ，a l a v ia n dl e i d n e r ( 2 0 0 1 ) 1 0 9 把知识定义为“一种可以提高实 体有效行动的、经过证实的信念”。根据这个定义，“正确”被去掉了。相反的， 这个定义强调了知识的有用性。 d a v e n p o r ta n dp r u s a k ( 1 9 9 8 ) 5 提供了相似的定义：“知识是经验，价值观，情 景信息和专家洞察的流动混合体( f l u i dm i x ) ；它为评估和合并新经验、新信息提 供的一个框架”。这个定义强调了经验和实践的重要性，把知识看作是人类实践 经验的结果。按照这个定义，知识不一定是有用的。这个定义与管理实践结合更 加紧密，因为在现实中，知识( 证实过的) 只是在一定情况下，相对的被证实了。 当环境发生变化的时候，知识的价值就可能受到挑战。在新的环境下，知识甚至 第2 章文献综述 会失去它原有的价值。所以，在使用知识的时候，我们需要先对它进行分析和评 估。这篇博士论文，采用了这个知识的定义。 把知识和信息区分开来也是很必要的，尽管人们经常交换使用这两个概念。 信息是一种包含一定含义的“消息流”( n o n a k a ，1 9 9 4 ) ”。信息为知识的形式化提 供了必要的媒介。同时，信息也不能脱离知识而独自存在。在一篇关于知识管理 和知识管理系统的综述文章中，a l a v ia n dl e i d n e r ( 2 0 0 1 ) 1 0 9 对知识和信息做了很 好的区分。他写到： “知识是个人头脑中处理的信息：它是个人化的信息一旦某个信息在人 的头脑中经过处理后，信息就转化成了知识；一旦知识被表达出来，并且以文本， 图表，词语或者其它符号来展现，知识就变成了信息”。 本文采用了这种区分知识和信息的方法。 2 2 2 知识的分类 了解知识的分类，对于更好的理解知识是很有帮助的。基于不同的分类方法， 可以把知识划分为不同的类型。接下来，将要讨论几种知识的分类方法，并且给 出相关的例子。 把知识分为内隐知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和外显知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 是一种 很有影响力的分类方法( n o n a k a ，1 9 9 4 ；p o l a n y i ，1 9 6 7 ；p o l a n y i ，1 9 6 2 ) 。这是一种基于 认知论的分类。它是n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 的组织知识创造螺旋模型的重要组成部分。 很多研究论文都采用了这种分类方法( l ue ta l ，2 0 0 6 ；b o c ke ta l ，2 0 0 5 ) 。在文章的后 面部分，将会详细解释这两类知识。 可以把知识看作是存在于个人，小组，组织和跨组织之中( n o n a k a ，1 9 9 4 ) 。当 知识存在于小组，组织和跨组织中的时候，有学者称之为社会知识( a l a v ia n d l e i d n e r , 2 0 0 1 ) 。个人知识是个人掌握的知识，例如他们的经验，有效的工作方法 等。社会知识由某个群体集体创造，并且保持在这个群体中，植根于这个群体的 行动和过程。个人可以从群体知识从获得知识；根据n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 的知识创造 螺旋模型，个人的知识也可以通过各种过程( 例如社会化，外在化，内在化，和 合并) 转换成群体知识。 知识可以被分类成知道一了解( 说明型的) ，知道一如何( 过程型的) ，知道一 为什么( 因果型的) ，知道一什么时候( 条件型的) ，知道一跟什么( 关系型的) ( a l a v i a n dl e i d n e r , 2 0 0 1 ) 。以信息系统开发人员为例，他可能知道解决某个特定问题的 算法( 说明型的) ：他也可能知道利用某种编程语言实现这个算法的过程( 过程 型的) ；他也可能了解为什么这个算法能够解决这个问题( 因果型的) ；他也可能 知道这个算法成立的条件( 条件型的) ：他也可能知道这个算法与其他算法的关系 6 第2 章文献综述 ( 关系型的) 。需要指出的是，知识可能包含很多种成分。例如，编程人员可能知 道某个算法( 说明型的) ，以及为什么这个算法可以解决某种问题( 因果型的) 。 为了理解某项知识，了解它的各个方面是很重要的，比如它隐含的假设条件和应 用范围。如果对某项知识了解不全面，而去使用它，很可能带来负面的结果。例 如，错误的使用了某个不合适的算法来解决某个问题。结果就是无法解决问题， 或者结果是错误的。 另外一种知识分类方法是根据知识的内容和实际应用( a l a v ia n dl e i d n e r , 2 0 0 1 ) 。例如，在个软件开发小组中，小组成员掌握着编程语言的知识，需求 分析的知识，人机交互的知识，系统评估和调试的知识，以及跟客户交流的知识 等。所有这些知识对于这个软件开发小组的有效运行，都起着很重要的作用。 2 3 知识管理 认识到知识的重要性之后，很多人开始研究如何有效的管理知识，以便于充 分发挥知识的作用。例如，管理科学( m a n a g e m e n ts c i e n c e ) 在2 0 0 4 年出版了一个 特刊“管理组织中的知识：创造，保持和转移知识 ( a r g o t ee ta l ，2 0 0 3 ) 。2 0 0 5 年，管理信息系统季干i ( m i sq u a r t e r l y ) 也出版了特刊“信息技术与知识管理 ( s a m b a m u r t h ya n ds u b r a m a n i ，2 0 0 5 a ；s a m b a m u r t h ya n ds u b r a m a n i ，2 0 0 5 b ) 。 有学者把知识管t 里( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 定义为“发现并且有效利用组织 中的知识，以帮助企业竞争 ( a l a v ia n dl e i d n e r , 2 0 0 1 ) 1 1 3 一般说来，知识管理 涉及到四个不同、但是又相互交叉的知识过程：知识创造，知识存储检索，知 识转移共享，以及知识利用( a l a v ia n dl e i d n e r , 2 0 0 1 ) 尽管这些过程是不同的， 它们又是相互紧密关联的。 知识创造( k n o w l e d g ec r e a t i o n ) 指创造和产生新的知识( a r g o t ee ta l ，2 0 0 3 ) 。比 较经典和有影响力的一篇知识创造研究是n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 的组织知识创造螺旋模 型。他把知识分为内隐知识和外显知识，认为知识存在与个人或者集体( 团队， 组织，跨组织) 中。根据这个模型，知识创造是内隐知识和外显知识不断转换、 以及知识从个人转移到团队、组织、跨组织的一个知识螺旋( n o n a k a ，1 9 9 4 ) 。具体 的，他提出了四个知识创造过程： ( 1 ) 社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 过程：通过社会交流，把一方的内隐知识转化成另一方 的内隐知识； ( 2 ) 合并( c o m b i n a t i o n ) 过程：利用社会过程合并以及重组个人掌握的外显知识； ( 3 ) 外在化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 过程：把内隐知识转化成外显知识； ( 4 ) 内在化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 过程：把外显知识转化成内隐知识。 7 第2 章文献综述 最近，也有一些关于知识创造的论文得以发表( a r i k a n ，2 0 0 9 ；l u oa n d h a s s a n ，2 0 0 9 ；m c f a d y e ne ta l ，2 0 0 9 ；n o n a k aa n dy o nk r o g h ，2 0 0 9 ；s c h i p p e r se te l ， 2 0 0 8 ) 。 知识存储和检索( k n o w l e d g es t o r a g ea n dr e t r i e v a l ) 也是很重要的知识管理过 程。有的研究人员( a r g o t ee t a l2 0 0 3 ) 把这些过程称为知识保持( k n o w l e d g e r e t e n t i o n ) 。如果没有把知识存储起来，人们可能会渐渐淡忘这些知识；另外，如 果掌握这些知识的人离开了组织，组织就可能会失去这些知识。知识存储的目的 把知识存储起来，以便于未来需要的时候使用。通过知识存储，可以保存组织日 常实践活动中产生的知识。例如，可以使用文档，数据库，专家系统等把知识存 储起来( a l a v ia n dl e i d n e r , 2 0 0 1 ) 。这就构成了一个非常有价值的组织知识库。当 需要这些知识的时候，人们可以通过检索得到这些知识。组织存储和检索知识的 最终目的是为了利用这些知识创造价值。 知识转移( k n o w l e d g et r a n s f e r ) 和知识共享( k n o w l e d g es h a r i n g ) 是学者们研究的 比较多的知识过程。关于这方面，有大量的文献得以发表。很多研究文章是关于 不同背景下知识转移和知识共享的决定因素( z h a n ge ta l ；i ma n dr a i ，2 0 0 8 ； r e n z l ，2 0 0 8 ；s i e m s e n e t a l ，2 0 0 8 ；s o w e e t a l ，2 0 0 8 ；s t a p l e s a n d w e b g e r 2 0 0 8 ； c h e n ，2 0 0 7 ；h s ue ta l ，2 0 0 7 ；l i n ，2 0 0 7 ；p e d d i b h o t l aa n ds u b r a m a n i ，2 0 0 7 ；r o s e ne t a l ，2 0 0 7 ；c h i ue ta l ，2 0 0 6 ；w a t s o na n dh e w e r ，2 0 0 6 ；m i l l e ra n dk a r a k o w s k y , 2 0 0 5 ； c u m m i n g s ，2 0 0 4 ；l e v i na n dc r o s s ，2 0 0 4 ；m a t s o ne ta l ，2 0 0 3 ) 。另外一些文献是关于知 识共享和知识转移的影响和结果( h a a sa n dh a n s e n ，2 0 0 7 ；s r i v a s t a v ae ta l ，2 0 0 6 ) 。知 识转移和知识共享与知识存储也是密切相关的。例如，人们可以把知识转移和共 享到知识库中( k a n k a n h a l l ie ta l ，2 0 0 5 ) 。如果没有知识的共享和转移，就不能把这 些知识存储到知识库中。 知识本身不能带来竞争优势，但是对现有知识的有效应用能够带来竞争优势 ( a l a v ia n dt i w a n a 2 0 0 2 ；a l a v ia n dl e i d n e r , 2 0 0 1 ) 。尽管知识应用( k n o w l e d g e a p p l i c a t i o n ) 对企业绩效的关系最为直接，但是跟知识转移和知识共享方面的大量 文献比起来，这方面的研究相对还是比较少的( k w a h ke ta l ，2 0 0 7 ) 。当然，也有一 些学者对知识应用进行了研究( b i e r l yi i ie ta l ，2 0 0 9 ；z i m m e re ta l ，2 0 0 7 ；s o n ge t a l ，2 0 0 5 ；s a r i na n dm c d e r m o t t ，2 0 0 3 ；s u s s s m a na n ds i e g a l ，2 0 0 3 ) 。 在一篇知识管理的综述文章中，( a l a v ia n dl e i d n e r , 2 0 0 1 ) 在知识应用的范畴 内讨论了知识整合。根据他们的分类，他们把知识整合看成是值得学者们研究的、 关键的知识应用( a l a v ia n dt i w a n a ，2 0 0 2 ) 。下一节将要总结知识整合方面的相关文 献。 8 第2 章文献综述 2 4 知识整合 2 4 1知识整合的定义 先前的学者给出了几个团队知识整合( k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ) 的定义( 见表格 2 1 ) 。这些定义有一些共同之处。 表2 1 知识整合的定义 定义 文献来源 组织能力利用了组织成员所掌握的专业知识的程度。 g r a n t ( 19 9 6 a ) 3 8 0 我们把知识整合定义为把个人掌握的专业知识综合成 a l a v ia n dt i w a n a ( 2 0 0 2 ) 与具体情境相关的系统知识。 1 0 3 0 我们把专业经验整合定义成在项目的层面上，协调使用 t i w a n aa n dm c l e a n 个人掌握的专业经验，以完成项目任务。 ( 2 0 0 5 ) 1 7 通过社会交流对团队成员的信息和专业经验的综合。 r o b e r te ta l ( 2 0 0 8 ) 3 15 知识整合过程涉及团队成员在小组内部分享个人知识， o k h u y s e n a n d 以及通过合并这些知识来创造新知识的行为。 e i s e n h a r d t ( 2 0 0 2 ) 3 7 1 知识整合是合并，利用，和吸收分散的专业知识的过程。 b h a n d a re ta l ( 2 0 0 7 ) 2 “ 根据这些定义，知识整合涉及到： ( 1 ) 有一些分散的知识； ( 2 ) 团队集体的对这些知识进行了处理( 比如综合，协调使用，合并，利用， 吸收等) 。 根据以前文献中的定义，本文把知识整合定义为“通过系统化的处理，把个 人拥有的专有知识进行综合 。需要指出的是，知识整合不是对分散的知识的一 种简单收集和汇。营, ( o k h u y s e na n de i s e n h a r d t ，2 0 0 2 ) 。相反的，知识整合是经过深 思熟虑的，对这些分散知识的有机合并与综合( o k h u y s e na n de i s e n h a r d t ，2 0 0 2 ) 。 2 4 2 知识整合与其它相关的因素 把知识整合与其它相关因素( 例如知识共享，知识转移) 的不同之处列出来， 可以帮助我们更好的了理解知识整合。在管理，信息系统，组织行为研究领域中， 对知识转移和知识共享的研究比较普遍，并且有大量的研究论文得以发表( z h a n g ， f a n g ，w e ie ta l ；w a s k oa n df a r a j2 0 0 5 ；b o c ke ta 1 2 0 0 5 ；k a n k a n h a l l ie ta 1 2 0 0 5 ； s t a p l e sa n dw e b s t e r2 0 0 8 ) 。 9 第2 章文献综述 知识转移是“组织中的角色一团队，单位或者组织交换，接收经验和 知识，并且影响其它角色的过程”( v a nw i j ke ta l ，2 0 0 8 ) 8 3 2 0 知识转移一般涉及到 知识发送方，知识接收方，以及转移知识的渠道( g u p t aa n dg o v i n d a r a j a n ，2 0 0 0 ) 。 它是知识从一方转移到另外一方的过程。经过知识转移之后，知识接收方一般可 以获得所转移的知识( d a r te ta l ，1 9 9 5 ) 。知识转移可以看成是一个管道模型( c o n d u i t m o d e l ) ( b o l a n d j ra n dt e n k a s i ，l9 9 5 ) 。这也是在组织研究文献中使用的比较多的一 个术语，也称之为组织知识转移。知识共享是对知识的贡献和分享，可以被看作 是知识转移的一个特例( t i w a n aa n dm c l e a n ，2 0 0 5 ) 。知识共享是知识的供给，比 如在知识管理系统中添加包含某些知识的文档。它不能保证其他人( 或者单位) 能够接收到或者利用这些共享出来的知识。 有效的团队工作往往需要团队成员合并和综合大家的知识，在团队项目工作 中，充分利用这些知识，实现这些知识的价值( t i w a n aa n dm c l e a n ，2 0 0 5 ) 。知识 整合需要大家分享自己的知识，并且利用这些知识去解决问题( t i w a n aa n d m c l e a n ，2 0 0 5 ) 。这说明，知识整合涉及到、但又不仅仅是知识共享和转移。另外， 知识整合往往可以通过整合已有知识，产生出新的知识。 2 4 3 知识整合的重要性 先前的学者探讨了知识整合的重要性。组织中比较有价值的知识资源往往是 零散分布的，比如组织中的个体成员一般都拥有一些独特的、有价值的知识。另 一方面，单独一个人往往并不能掌握解决某个问题所需要的所有知识。在这种情 况下，需要把这些个人掌握的知识整合起来，以便解决问题。例如，一个信息系 统的开发，需要需求分析，系统设计，系统实施，系统维护等方面的知识。一般 情况下，团队成员只掌握其中的某一些专门知识。为了成功进行这个项目，大家 需要把各自掌握的知识整合起来。c a r l i l ea n dr e b e n t i s c h ( 2 0 0 3 ) 提出，通过对知识 的整合来创造新知识，是对组织的一个核心挑战。o k h u y s e na n de i s e n h a r d t ( 2 0 0 2 ) 提出，知识整合是团队的一项最基本的活动。也有学者( g r a n t l 9 9 6 b ) 提出，知识 整合是可以给组织带来竞争优势的、关键的组织能力。r e u sa n dl i u ( 2 0 0 4 ) 提出 知识整合可以决定知识密集型团队的绩效。 实证研究也证实了知识整合对组织和团队绩效的积极作用。例如，t i w a n a a n dm c l e a n ( 2 0 0 5 ) 发现，专家经验整合可以积极的影响信息系统开发团队的创造 性。通过实验室实验，r o b e r te ta l ( 2 0 0 8 ) 发现团队决策质量与知识整合正相关。 学者也发现外显知识整合可以积极的影响信息系统开发的绩效( p a t n a y a k u n ie t a l ，2 0 0 7 ；p a t n a y a k u n ie ta l ，2 0 0 6 ) 。m i t c h e l l ( 2 0 0 6 ) 发现，c i o 和i t 管理人员整合内 部知识的能力，可以促进电脑应用程序界面项目按时完成的概率。l i na n dc h e n l o 第2 章文献综述 ( 2 0 0 6 ) 表明知识整合与产品创新绩效正相关。 2 。4 4 决定知识整合的因素 意识到知识整合的重要性之后，学者们开始研究影响知识整合的因素，以便 于更好的理解知识整合，从而促进知识整合。下面，总结了组织层面和团队层面 的相关研究文献。 2 4 4 1组织层面的研究 g r a n t ( 1 9 9 6 a ) 是一篇比较早的、系统的研究组织中知识整合的论文。他建立 了一个关于知识整合的概念模型。他提出，很多知识都存在于组