IT系统需求概览(LTC,IPD,ITR)

IT部李良峰,系统需求概览,系统需求分类,LTC(LeadtoCash)ITR(IssuetoResolution)IPD(IntegratedProductDevelopment)行政人事类,2,LTC(LeadtoCash)流程架构,3,执行,管理,运营,战略,管理授权和行权,管理客户群,管理项目群,业务政策和规则,使能(Enable,业务支撑的方法和平台),管理合同生命周期,管理项目,持续改进,制定战略规划,制定业务计划,管理线索,管理机会点,管理合同执行,LTC目前现状,GTBUOMS系统电商平台(淘宝，京东.)GCBU仅电商平台(亚马逊)UPBU暂无(规划简化的OMS系统）,4,目前痛点,OMS多为订单系统，其他的合同信息无处管理,5,管理授权和行权,管理合同执行,管理机会点,管理客户/项目,无管理机会点：无标前标后的信息归档管理无合同谈判签约前后的信息归档,无管理授权和行权：无销售评审，决策，授权信息归档管理,无管理合同执行：无合同的接收，确认，交付，开票，回款，关闭，评价合同的信息跟踪和归档无合同变更流程信息风险，争议管理的信息和归档,无管理客户/项目：无客户/项目信息的归档管理,LTC流程模块(标杆),6,-管理,-执行,-运营,图例：,战略,-使能流程,LTC,管理线索,收集和生成线索,验证和分发线索,跟踪和培育线索,管理授权和行权,管理销售授权,管理合同执行,管理开票和回款,管理交付(验收）,管理合同/PO接收和确认,管理机会点,验证机会点,标前引导,制定并提交标书,谈判和生成合同,管理项目群,管理销售项目群,管理交付项目群,管理战略,评估规划执行绩效,理解客户（CP/VP）,制定战略规划,-流程,-调用流程,管理风险和争议,关闭和评价合同,管理合同生命周期,管理项目,制定业务计划,TBD,TBD,管理合同/PO变更,执行与监控,管理决策链,管理销售评审,管理销售决策,LTC方案概览(标杆),7,LTC主业务流及关键控制点管理线索管理机会点管理合同执行解决方案销售方法（销售软能力）主要工具和模板,专业评审和综合评审关键决策点及其模板拉通决策层级与团队升级授权机制借货及核销销售管道管理/销售预测,销售流程的IT平台业务信息流打通与集成,面向客户的统一界面以面向客户为核心的项目团队支撑性功能岗位,LTC:流程+角色+管理规则+IT(标杆),管理机会点,管理合同执行,管理合同/PO接收和确认,标前引导,制定并提交标书,管理交付,管理开票和回款,管理风险和争议,管理线索,关闭和评价合同,验证机会点,谈判和生成合同,验证和分发线索,跟踪和培育线索,收集和生成线索,ATES,管理合同/PO变更,ATAC,IT系统平台(目前规划系统)落地支撑高效运作,合同关闭决策,ATCC,立项决策,ATI,投标决策,ATB,ATAC,合同变更决策,销售决策点：,专业/综合评审点：,优化评审和决策体系、改善基本授权规则，规范销售流程中的关键控制点,合同签订，接收和确认合同/PO，签订合同/PO变更协议,签约决策,ATC,2,建立以面向客户为核心的项目团队，端到端地负责项目运作,1,投标评审，合同评审，合同/PO变更方案评审,质量风险控制点：,ATES,早期启动决策,4,LTC流程,ITR:问题管理的流程架构与方法,9,寻找和发现问题,新问题跟踪和反馈,分析与界定问题,制定解决方案,实施方案修正目标改变策略,关键问题,关键问题,关键问题,显著问题,关键问题,被忽视问题,关键问题,特难问题,倾力解决,适度解决,搞大问题,掩盖问题,推广利用标准化,更换负责人,新目标新策略,出售/关闭,有效,有效,关键问题三次无效,三次无效,责任者或志愿者,上级领导或部门,最终决策者,ITR流程模块,10,客户投诉,问题来源,ITR,问题跟踪,问题处理分配,解决方案&计划反馈,处理进展&结果反馈,处理结果核查,内部发现,问题记录,问题预审,问题分级，分类,成立处理小组,问题定位,指定负责人,问题处理解决,问题的分析和解决方案,问题解决方案评估,问题预防,问题解决结果,根本的解决问题及预防,是否产生新问题或其他影响,ITR现状,客户投诉,网上问题UCC系统软件系统,研发问题Redmine录入硬件问题返修无问题录入和跟踪入口,11,ITR目前痛点,12,RedMine,无软硬件问题后续跟踪,UCC,日常运营问题/需求无跟踪记录,UCC：目前继续优化完善中,RedMine：目前内容混乱:研发项目管理和运营提出的需求/问题混在一起，导致运营提出问题或需求的导航入口复杂，选择问题需要对应相应的研发项目，而不是根据问题的类型和对应的模块。无问题相关的流程运转：如问题预审，任务指派需申请人自己选择研发人员，任务内容的状态可被任意选择，任意关闭，无流程的约束，没有闭环。,软硬件问题跟踪：客诉/网上问题，涉及升级到软硬件问题时，无问题记录跟踪平台软件系统问题即使提交RedMine后也没有跟踪，无法清楚提交的问题和需求是否有被确认接收，进度，测试验证等。硬件问题返修信息未拉通，其他相关部门没有入口查询信息：相关进度等,运营/其他内部问题(需求)：无运营/其他日常问题(需求)(项目问题，交付问题，卡问题，流程问题，市场问题，运作问题)的记录跟踪平台，若使用研发RedMine，目前的格式并不通用。需求的跟踪和管理，若是研发需求目前使用RedMine，但信息未拉通(软硬件问题跟踪已描述)，非研发需求无入口管理跟踪,IPD(IntegratedProductDevelopment),IPD的管理模式简单总结为包括相互关联和支撑的四个主流程、四个支撑系统和四个跨部门团队。1、四个主流程（核心流程）战略管理流程、市场管理流程、产品开发流程、技术开发及平台开发流程2、四个主要支撑体系质量管理、项目管理、绩效管理、成本管理3、四个跨部门团队集成组合管理团队IPMT（IntegratedPorfolioManagementTeam）组合管理团队PMT（PorfolioManagementTeam）产品开发团队PDT（ProductDevelopmentTeam）技术开发团队TDT（TechnologyDevelopmentTeam）,13,IPD整体流程架构,14,计划,概念,制定市场,细分策略,调整,&,优,管理市场细分并评估绩效,理解市场,市场细分,制定细分市场策略及计划,调整/优化业务计划,管理细分市场并评估绩效,开发,验证,发布,生命周期,市场信息,客户反馈,竞争信息,技术趋势,产品组合,市场管理,平台与技术的开发,IPD流程,一流的子流程,项目管理,配置与变更,技术评审,CBB,文档管理,质量管理,采购/外协管理,软硬件设计,管道管理,考评,平衡记分卡（BalancedScorecard）,IPD工具,共用工具（业务，技术）,CBB重用,产品战略,需求管理,关键要素跨部门团队集成产品管理团队IPMT组合管理团队PMT产品开发团队PDT技术开发团队TDT结构化的流程6个阶段、4个决策评审点、6个技术评审点,四大核心流程战略管理市场管理产品开发平台开发,（$APPEALS、SPAN、FAN、FFAB等）,绩效管理,决策评审,IPD结论,集成产品开发目前研发已有一定的研发流程与规划，继续使用完善Redmine,15,整体系统集成呈现,16,客户要求,客户需求,产品规划,Charter开发,产品开发,上市,生命周期,市场线索,机会管理,投标管理,合同订单,制造发货,验收,客户投诉/内部需求,问题跟踪,问题解决,回款,客户满意,IPD-IntegratedProductDevelopment,LTC-Leadto