售后服务部经理岗位职责.doc_第1页
售后服务部经理岗位职责.doc_第2页
售后服务部经理岗位职责.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

.售后服务部经理岗位职责职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。1、负责本部门的日常事务。2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。3、对已有技术配方的调整提出建议。4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。6、对所有客户有定期回访的责任。7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。8、完成上级领导交办的临时性工作。售后服务流程行政部客户投诉处理售后服务经理总经理财 务生产中心经销商客户填写投诉单处理结论及确认产生投诉沟通售后经理反馈沟通复核存档审批处理结果说明：售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。经调查、分析后
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论