北港铁路公司.doc

北港铁路公司 北港铁路公司车务段新段长瘳为友一上任，面对他的车务段的情况是：生产任务十分繁重，一昼夜要装卸车1000 辆；在册职工176 人，竟有56 人是劳教和劳改刑满释放人员，不少人打架成性，全市有名的十大杀手之一就在这里；事故率高得惊人，最多一个晚上就发生事故七次；安全生产问题十分严峻。廖段长上任的第一天，段里职工就私下串通集体罢工，给新段长来个下马威。面对这样一个车务段，廖段长应该采取什么对策呢？北港铁路公司是一个拥有1500 名职工的大公司，公司管辖的铁路线150 公里，火车头16 台，主业为铁路的接送，货物倒载，生产任务十分繁忙，一昼夜倒载车1000 辆，一年倒载货物2000 万吨，而且平均倒调系数大于6；整个公司，车、机、供、电、检齐全。由于生产任务繁重，操作现场艰苦，安全生产一直是管理中的严峻问题；在有记录可查的23 年内，公亡10 人，重伤23 人，平均一年重伤一人，二年死亡一人。轻伤最多一年144 人，行车事故最高一年88 起，最高一天晚上连续发生事故7次。有一次死亡事故，尸体连续存放两年不能处理，弄得全公司人心混乱。因此，安全生产问题成了这个公司的突出严峻问题，而这些生产事故集中发生在这个公司的车务段。51 岁的廖为友，身材魁伟健壮，性格开朗，多才多艺，能歌善舞，曾参加过市专业文艺团体；体育也是行家里手；喜欢看书学习，大专毕业后在工作实践中又学习了“领导科学”、“组织行为学”、“人力资源开发与管理”、“公共关系学”等现代管理理论，一直在公司企管科任科长，工作成绩显著。由于工作需要，公司决定派他到车务段任段长。车务段是全公司关键的一个段。一方面它承担着公司的全部机务、车务、调车、货运等生产任务；另一方面这个段作业条件艰苦而危险，人员素质低下，公司的生产事故几乎全部集中在这里。车务段在册职工175 人，其中调车工110 人（即车皮挂钩员，又称钩子手），搬道叉工60 人，3名段领导，还有3名后勤服务人员。一线工人年龄都在35 岁以下，是全港年龄最年轻的。在110 名调车工中，劳教和劳改释放人员56 人。调车工这个工种既艰苦又危险，没人愿意干。公司向社会登报招工20 名，报名的只有14 人，其中竟有12 人是刑满释放人员，在录用考试时，有的连自己的姓名都不会写，由于急于用人，也只好全部录用。因此，这个段的职工队伍素质低下。工作环境被破坏得目不忍睹；更衣箱破烂不堪，沙发被用刀划得全是一道道口子，墙面踏的全是脚印，到处是啖迹，处处是垃圾，人们之间张口就骂，举手就打，拿刀就捅，打架不要命，不计后果，全市“闻名”的十大杀手之一就在这里。其中有一个“拼命三郎”叫刁玉薄的，外号叫“刁老虎”，打架在全市有名，为了讲义气、够意思，三天两头打抱不平，头上被刀砍得全是伤疤。因此，这个段人员思想混乱、纪律焕散，事故率不断上升，换了几任领导，也未能扭转局面。（一）初次亮相，满足职工尊重需要，使干群间相互心理相容瘳段长上任后第一次亮相（施政演说）就首先注意消除干群之间的心理障碍，赢得职工好感受，形成首因效应，做到心理相容。第一次讲话，他讲了三条：1 、我保证不看任何人的档案，因为档案只说明过去，而我注重的是现在和将来。2 、今后，凡是我要求你们做的，我保证首先做到，我要求你们不做的，我保证首先不做。3 、北港每年2000 万吨货物，都靠你们的双手运出去，你们的劳动很辛苦，也很伟大，受到全社会的尊重，为向你们表示感谢，我给你们鞠个躬（鞠躬90 度）。整个讲话一共不到10 分钟，字字句句震撼着青年职工的心灵。当场有人激动得流泪，有人激动得鼓掌，段长的心一下子和职工的心贴在一起了。（二）关心职工疾苦，消除后顾之忧，满足低层次需要，创造生产的起码条件1 、一个老职工多年住一间小平房，生活非常困难，他来找瘳段长说：我找你要房子，你也没有，你能不能解决一个煤气罐？瘳段长想方设法弄到一个煤气罐并亲自给这个职工送到家。这个职工激动得逢人就说：瘳段长真关心咱，一点也不泡人！2 、一次发老保棉裤，但棉裤太薄，根本不挡寒，职工意见强烈，纷纷要求找公司。瘳段长说：你们谁也不用找，找我就可以了，我保证马上同公司交涉，一周之内发厚新棉裤。果然，还没到一周，暂新的厚棉裤就发下来了。（三）行为矫正，满足高层次需要，逐渐提高职工素质由于职工素质低，行为粗野，不少人给瘳段长出主意说：对这帮人不能讲理，该骂就骂，该打就打。可瘳段长没骂过工人一句，也没打过工人一下，他所采取的是行为矫正，逐渐诱发并满足职工高层次需要。1 、利用异性效应调车工全部是男青年，行为粗野，污言秽语，穿戴陋俗，为人处事不着调。瘳段长开始组织他们参加舞会，结果，小伙子们一进舞场，在女性面前，野蛮劲收敛了，穿戴也注意整洁了，说话也开始上道了。2 、激励职工学文化人的文明行为来自于文化教养。瘳段长决定：凡业余学习文化的，在不影响生产的情况下，上班可以晚来，下班可以早走，奖金照发。凡是拿到初中、高中毕业证书的，一律给予奖励。现在，已有7人业余学中学文化。3 、针对青年人的生理特点，寓教于乐青年人好动好玩，信号楼工人按规定工作三小时休息三小时，但原来规定：休息时只能睡觉，别的什么也不能干。结果，工人不是偷着去喝酒，就是赌博。瘳段长上任后，却采取了不同凡响的举动：他买来了100 付扑克和400 元奖品，组织扑克比赛，胜者当场发奖；他又买来了相棋，组织相棋比赛；他又买来了许多健身器：亚铃、握力器、拉力器、浮力器等，下班后就参加活动；他又买来了乒乓球案子，组织乒乓球比赛，由于人多，只好规定打三个球下台；他又买来了彩电（原来不让买，怕被这帮混小子砸了），结果看电视的秩序井然。从此，喝酒、赌博的没了，脾气也顺了，人们的集体观念和意识加强了。（四）循循善诱，正确引导，逐渐形成良好风气瘳段长上任不久，各种人都充分表现自己，有的打小报告，今天说张三，明天臭李四，拨弄是非，并以此讨好段长。瘳段长对此既不是简单训斥，也不听一面之词，而规定三条：1 、职工主动反映情况是好的；2 、发现了别人的毛病，应主动帮助；3 、再反映情况，既说问题，也要说自己做了哪些工作，问题是怎样解决的。（五）放下干部架子，和职工打成一片1 、既是职工一员，又是职工楷模职工休息时打扑克、下棋、打乒乓球、打羽毛球，瘳段长逢场参加，而且水平很高，羽毛球获全市第一名；跳舞和职工一起上场，比赛获全市第一，全国第三；单双杠，上下翻几个跟头得心应手，令小伙子瞠目结舌；摔交游戏，上来三五个小伙子根本不是瘳段长的对手就这几招，小伙子全服气了。难怪事后瘳段长深有感触地说：让这帮小伙子服，自己没两下子是不行的。2 、同流，但不合污青年职工讲义气、够意思，有时请瘳段长喝酒，瘳段长会喝但平时不喝，一遇到小伙子们请他，他就应邀前往，而且一喝，斤八白酒不在话下，小伙子个个钦佩。3 、红白喜事全参加职工家中的红白喜事，每次不拉，有时没时间，自己打“的士”赶去。瘳段长说：亲戚朋友邻居一看单位领导登门，小伙子的身份马上提高了，而且感到非常自豪！（六）利用现代手段，实行科学管理车务段工作艰苦、危险，既需要充沛精力，也需要良好情绪状态，否则，非出事故不可。瘳段长就将现代生物节律原理应用在管理之中。他将每个职工的生物节律曲线打印三份：一份交给职工本人，一份放在办公室，一份交领导，每天领导一上班，就知道每个职工的生物节律处在低潮或临界点，以及时“提醒和关照”。而且家属也做工作，更有效，临上班，父母、爱人嘱咐一句“注意安全”的话有时比领导说十句还管用。（七）利用非正式团体的领袖，发挥非正式团体的作用被人称之为打架大王的“刁老虎”，大都是为路见不平拔刀相助，但他有正义感，有是非观念，而且干起活来肯卖力气，周围一大帮青年都服他，是个非正式团体的头头，只要引导得法，是块好材料。经过认真考虑，瘳段长果断任用他为副队长。决定宣布后，“刁老虎”三天没睡觉，把小学、中学念过的书全部翻出来，他说：干队长没文化不行。第一次队务会上他说：让我当队长，大家都得好好干，谁要干不好，我就对谁不客气。结果，这个队干得非常出色。（八）劳动吃苦在先，分配享受在后瘳段长为人表率，劳动工作吃苦在先，奖金分配享受在后。队里年末发奖金，发到最后钱不够了，结果，工人拿了好