毕业论文-广东惠多多超市有限公司员工招聘研究.doc

摘 要世界在变，时代在变，经济在变，不变的只有“人才致胜”的竞争法则。企业获得人才最主要的手段就是通过招聘面试。面试是现代人员素质测评中一种非常重要的方法，它有着其他测评不可替代的特点，是人员素质测评有别于其他领域测评的主要方法，因此面试方法在人员素质测评中日益受到人们的重视。员工招聘在人力资源管理工作中具有重要的意义，招聘工作直接关系到企业人力资源的形成，有效的招聘工作不仅可以提高员工素质、改善人员结构，也可以为组织注入新的管理思想，为组织增添新的活力，甚至可能给企业带来技术、管理上的重大革新。招聘是企业整个人力资源管理活动的基础，有效的招聘工作能为以后的培训、考评、工资福利、劳动关系等管理活动打好基础。因此，员工招聘是人力资源管理的基础性工作。本文通过阐述员工招聘的概论、特点，分析广东惠多多超市有限公司中所运用的招聘面试现状，分析其存在的问题并提出了具体的概述措施。关键字：惠多多超市 员工招聘 渠道 培训目 录1 前言12 员工招聘概述13 广东惠多多超市有限公司员工招聘现状23.1广东惠多多超市有限公司简介23.2广东惠多多超市有限公司员工招聘的目的33.3广东惠多多超市有限公司员工招聘的渠道33.4广东惠多多超市有限公司的招聘计划与组织33.5广东惠多多超市有限公司招聘的实施34广东惠多多超市员工招聘存在的问题44.1没有做好招聘的基础工作44.2对员工招聘工作不够重视44.3招聘渠道的单一性44.4对招聘职位缺乏了解54.5没有做好人力资源规划55 广东惠多多超市员工招聘的改善对策65.1树立正确的人力资源管理理念65.2明晰招聘理念和制定用人标准65.3充分利用多种合适的招聘渠道75.4对招聘人员进行专业培训75.5对招聘到的应聘者进行培训75.6对招聘工作过进行总结86 小结8致 谢9参考文献101 前言在竞争日益激烈的21世纪，企业核心竞争力越来越表现为对作为第一资本的人才的培育、拥有和运用能力。市场竞争归根到底是人才的竞争，随着经济的发展，各行各业对人才的需求也越来越强烈，企业要发展就必须不断地吸纳人才。招聘是人力资源规划和工作分析的深化和发展，是根据人力资源规划中人员配置数量和职务说明书对任职者的素质要求为企业挑选员工的过程。员工招聘是为一定的工作岗位选拔出合格人才而进行的一系列活动，是把优秀、合格的人员引进企业，并安排在合适的岗位上工作的过程，是现代企业人力资源管理的基础性工作，新员工的素质直接影响企业人力资源管理的效率和效果。因此，员工招聘是人力资源管理的一项重要工作。企业员工招聘的主要目的是吸引更多的人前来应聘，使企业有更大的人员选择余地。企业人力资源部能否招聘、甄选与录用到高质量的合格员工，是关系整个企业员工队伍素质高低的关键。其中企业员工招聘的途径和方法将直接影响到所招收员工的素质与企业的经营效益。进行人力资源管理的前提是有效的人员招聘，它也是人力资源管理的关键性环节。伴随着国家经济环境的变化，企业的发展不断对企业人员的素质和能力提出新的要求，人力资源的管理也面临着需要不断提高和更新的问题，这就意味着招聘工作在企业中随时可能发生。本文研究的主要目的是针对广东惠多多超市有限公司员工招聘中存在的问题提出解决对策，希望借此能提高其竞争能力，保持可持续发展。2 员工招聘概述员工招聘，是指组织根据人力资源管理规划和工作分析的要求，从组织内部和外部吸收人力资源的过程。员工招聘包括员工招募、甄选和聘用等内容。现代企业员工招聘是为一定的工作岗位选拔出合格人才而进行的一系列活动，是把优秀、合格的人员引进企业。员工招聘是企业为一定的工作岗位选拔出合格人才而进行的一系列活动，是把优秀、合格的人员引进企业，并安排在合适的岗位上工作的过程，是现代企业人力资源管理的基础性工作。新员工的素质直接影响企业人力资源管理的效率和效果。因此，企业的员工招聘是人力资源管理的一项重要工作。企业员工招聘的主要目的是吸引更多的人前来应聘，使企业有更大的人员选择余地。企业人力资源部能否企业员工招聘、甄选与录用到高质量的合格员工，是关系整个企业员工队伍素质高低的关键，其中企业员工招聘的途径和方法将直接影响到所招收员工的素质与企业的经营效益。当企业某一岗位或职位发生空缺时，首先应考虑从现有员工中调剂解决，或是在企业内按照有关标准考核提拔。这种方法的优点是可以提供激励因素和培养员工的忠诚度，同时，通过内部企业员工招聘，企业比较容易对员工进行全面了解，所需要的培训较之外部人员少，能节约部分培训费用，省时、省力、省资金。并且，被提升的员工熟悉工作环境，可以迅速适应新的工作岗位，实现人与事的更好结合，有利于企业和员工自身的发展。但其缺点是不利于引入新思想，同时，大量从企业内部提升管理人员还会导致人际关系复杂，人际矛盾加剧，经营思想保守、墨守成规等不利后果，并由此产生不公正现象和庇护关系。通常情况下，如果企业内部管理制度有效，员工的工作作风良好，企业不想改变目前的状况时，就可以选用内部企业员工招聘的方式来企业员工招聘员工。企业外部企业员工招聘是管理者通过对企业人事资料的检索，查明和确认在职员工中确实无人能胜任和填补职位空缺时，而从社会中企业员工招聘和选择员工。3 广东惠多多超市有限公司员工招聘现状3.1广东惠多多超市有限公司简介广东惠多多超市有限公司成立于2005年6月，注册资金500万元，是一家从事商品批发、终端销售的商业惠多多超市。 惠多多超市本着“拼搏务实、敬业奉献，开拓创新、竞争合作”的精神，一方面立足终端销售，加大终端销售力度；一方面锐意进取、大胆开拓市场，高瞻远瞩，从2005年第一家分店开业至今，短短6年时间便发展成为拥有近20家分店的大型连锁企业，员工人数超过1000人，累计现有经营面积数万平方米，是目前粤西地区规模最大、分店最多、品种最齐全、最具竞争力的连锁型超市。同时，顺应惠多多超市目前发展，惠多多超市已成立了完善的现代化仓储物流配送中心，为顾客提供更齐全的商品、提供更优质的服务奠定了坚实的基础。惠多多超市正以快速发展的势头，先后在粤西地区包括湛江、阳江、茂名开设了多家分店，并且在各乡镇均成为当地规模最大的超市。属于粤西地区第一品牌超市连锁企业，其中惠多多超市2010年10月建立的阳江阳西旗舰店经营面积将超3000平方米，为目前阳江地区品种规模最大、品种最齐全、卖场形象最好的一家超市。惠多多超市一贯秉承诚信经营、服务第一的经营宗旨，坚持走货真价实的发展路线，在成功占领市场的同时也获得了非常好的社会口碑。2010年被茂名市政府列为“重点扶持企业”。2011年被茂名市物价局评为“平价商店”。惠多多超市为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，并将努力实现与合作伙伴共赢，实现员工价值最大化和股东价值最大化。 惠多多超市在经营管理上，采取总部宏观调控、分区管理、单独经营的管理模式，在用人制度上，实行“公平、公正、公开”的竞争制度，做到能者上、平者让、庸者下，充分利用人力资源。 3.2广东惠多多超市有限公司员工招聘的目的为满足本公司持续、快速发展的需要，补充空缺职位、优化人员结构，使招聘工作规范化、制度化、特制定本制度来明晰人员招聘流程。3.3广东惠多多超市有限公司员工招聘的渠道广东惠多多超市有限公司员工招聘分为内部招聘和外部招聘两种形式。招聘形式原则上采取“先内后外”的顺序，同时根据人才需求分析和招聘成本等因素来综合考虑。 （1）内部招聘：公司内员工可按规定申请适当职位，包括自荐、竞聘、他人推荐等直接选用。（2）外部招聘：人才市场招聘、大专院校持钩、网络招聘、猎头公司代理、同行及亲戚朋友推荐等。3.4广东惠多多超市有限公司的招聘计划与组织（1）年度招聘计划：各部门在每年的11月底，根据公司下一年度的发展目标和部门现有的人力资源状况提出本部门下一年度的人员需求，综合管理部汇总后制定本公司下一年度的人员需要计划，于12月初上报公司，综合管理部并按相关流程审批后实施。（2）临时招聘：各部门在职位出现空缺或需增补职位时由直接主管填写（人员招聘需求申请表），并按相关流程审批后并入公司招聘计划。 （3）各部门在公司经营计划改变、组织机构调整时必须重新确定人员需要并按相关审批流程及时上报。3.5广东惠多多超市有限公司招聘的实施（1）综合管理部对收集的资料进行分类和初步甄选，对于基本符合条件者安排面试。（2）根据用人部门意见，由综合管理部确定初试人选和面试时间。（3）面试：应聘人员填写求职履历表、应聘人员进行电脑操作测试、用人部门与综合管理部共同面谈，综合管理部对员工的基本素质把关，用人部门对其专业技能把关。普通职员由用人部门负责人和综合管理部负责人面试，主管、经理、技术人员：由用人部门负责人和综合管理部负责人初试，总经理复试。（4）复试合格者，由综合管理部对其进行背景调查，核实简历的真实性。背景调查一般采用电话调查、网上查询等方式，必要时可以进行实地调查。（5）入职审批权限：员工入职需要由用人部门、综合管理部、总经理审批；面试合格后，录用审批齐全，由综合管理部通知其办理入职手续并填写入职登记表。（6）入职手续办理：学历验证、常规体检、一寸免冠彩色照片8张、身份证原件及复印件、其他资格证书原件及复印件、原社会保险号、与原单位解除劳动关系且无任何经济纠纷的证明及其它资料。（7）试用及转正规定：公司新进员工试用期为13个月，试用期特别优秀者可申请提前转正，但必须试用期满1个月以上；试用期员工有旷工记录者应予以辞退；员工转正须撰写报告，按“员工转正流程”进行审批。（8）担保的办理：财务出纳人员或公司特殊岗位的员工必须提供担保书（附担保人身份证复印件）。4 广东惠多多超市员工招聘存在的问题4.1没有做好招聘的基础工作 广东惠多多超市有限公司在进行招聘时没有就公司目前的员工招聘现状进行合理地改进，没有对主考官进行合理的选择与培训。惠多多超市的主考官在招聘面试过程中存在第一印象效应，在应聘者与主考官见面的几分钟之内，就已经根据应聘人的外貌或者简历等方面就已经做出了是否录用应聘者的判断，这样对应聘者来说是一种不公平的行为。单单靠一些表面的东西就对应聘者下了定论，这样应聘者在面试过程中的优秀表现也会被忽略，从而导致应聘过程的不合理性，使人才流失，不利于公司招聘到有用之才。4.2对员工招聘工作不够重视 广东惠多多超市有限公司对人员的招聘比较随意，往往是在人手紧缺或员工大规模流失的时候才进行招聘，这种时候由于公司急需人手，往往对招聘的录用标准也会下降，这样在一定程度上对公司的招聘产生不良影响。另一方面，由于现代教育的不断发展，使得高校应届毕业生的人数正日益增长，公司认为在这么多应聘人员当中要找到一个适合公司所要招聘岗位的人才是一件很容易的事，从而在招聘工作中不够重视，准备比较随意，造成公司招聘到适合人员的比率下降。4.3招聘渠道的单一性广东惠多多超市有限公司在招聘渠道选择不当，简历筛选困难。公司招聘广告发布后，天天收到大量的个人简历，但真正有相应质量的不多招聘渠道多种多样，公司选择余地很大，但招聘人员盲目地追随大流，投入成本于各种招聘手段中。同时在招聘工作中，招聘人员也不能打开思维，没能有效广泛利用各种社会资源，经常采取僵化的固定模式来招聘人才，最终难以达成公司招聘目标。人才的招聘渠道有很多，例如：内部提升、内部选拔、校园招聘、网络招聘、招聘广告、广播电视等，不同的招聘方式都有其优缺点。例如校园招聘，公司能够在校园招聘中找到大大量具有较高素质的合格申请者，招聘利用的手续也相对简便。但是校园招聘也存在不足之处，包括：刚刚进入劳动力市场的毕业生，由于缺乏实际工作经验，对工作和职位容易产生一种不现实的期望；学生气较重，在工作配合、等级管理、制度理解执行等方面会有欠缺。广东惠多多超市有限公司在人才招聘渠道的单一性表现在员工招聘大部分采用内部招聘的方法和熟人推荐等招聘方式，没有利用更多的招聘渠道，使得公司在招聘工作时可选择的人才大量减少，不利于公司更好的拥有人才和利用人才。4.4对招聘职位缺乏了解广东惠多多超市有限公司的主考官大部分是人力资源部门的领导，对其他部门的工作职责、工作内容不够了解。由于对招聘职位缺乏基本了解，也不了解什么样的应聘者真正适合公司所需招聘的职位。在招聘过程中，主考官往往凭着自身对招聘职位的主观想法、主观影响，想像招聘职位需要什么样的应聘者，提出的问题有时也与招聘职位关系不大。而且主考官相对偏好招聘名牌院校毕业的学生，认为好的学校培养出来的学生素质也高，没有考虑名校学生是否适合于招聘职位，结果招聘到得人员不合适招聘职位。这样公司会浪费招聘成本，而且还要为下次的人员招聘支付费用，造成不必要的浪费。工作分析是招聘和筛选、评估和录用员工的基础，是招聘环节中作用最强的确定客观招聘标准的工作，可以避免主观判断、盲目录用等现实工作中经常出现的问题。工作分析是所有企业人力资源管理各项职能工作的基础和前提，这些职能包括获取、整合、保持与激励、调整与控制、开发员工等等，只有做好了工作分析与设计才能实施有效招聘，才能达到为企业招聘优秀人才的目的。但是广东惠多多超市有限公司的人力资源管理部门对所缺岗位并没有进行科学、合理的工作分析，所以在浪费了大量人力物力之后招聘来的人才也未必优秀，或者未必适岗。在选择应聘人员的时候，可能会产生很多主观判断，最后造成企业招聘无效，产生很多额外的招聘成本，甚至耽误企业的运营。4.5没有做好人力资源规划人力资源管理规划主要着眼于为未来的公司生产经营活动预先准备人才，并为人力资源的管理活动提供指导，是人力资源管理落实的第一步。人力资源规划主要针对企业现在以及未来发展的需要，通过制定组织人员架构、人员使用计划、人员提升与接替计划以及解聘计划和退休计划等，来实现所招聘人员的适时、适量、适岗，从而确保组织战略目标得以达成，有助于企业应对市场经营环境变化做出相应的调整反应。从其职能角度来看，人力资源规划对企业人力资源是十分重要的，但又恰恰是广东惠多多超市有限公司缺乏的过程。正是由于这些基础工作的不完善，对后来的招聘工作缺少基本的支撑，最终使耗费了很多人力物力的招聘工作以无效告终。人力资源规划是企业根据其发展战略的要求对实现其目标所需的人力资源进行预测，对企业所有的人力资源进行分析与统筹，对可能的人力资源流入、流出途径进行系统安排的过程。由于环境的压力，广东惠多多超市有限公司对招聘的速度是十分关注的，但是结果经常发现招聘回来的人员要么并不适合企业，要么难以融入企业文化，这都归结为企业在招聘理念和用人标准确定上的不足。清楚企业招聘理念和制定适合本企业的用人标准，对于设定企业用人的框架，快速寻找和判断招聘人选范围，都十分重要。与很多管理完善的国际企业相比，广东惠多多超市有限公司现今的招聘工作中存在着主观色彩严重的问题，并且招聘期间员工素质测评的指标经常与实际工作相脱离。大多数的评价指标都来源于国际上对人力资源招聘这一领域的研究及跨国公司的管理经验，并没有充分考虑我国国情以及中小型企业的经营现状。广东惠多多超市有限公司的招聘多数还是以招聘主观的印象为主，使整个招聘过程没有客观依据。即使有些企业拥有客观的员工素质指标评价体系，也存在不实用的现状，导致了招聘的无效。当对员工的测评无效时，不仅增加了公司的成本，同时降低了工作效率，带来的影响是严重而深远的。5 广东惠多多超市员工招聘的改善对策5.1树立正确的人力资源管理理念人力资源管理的主要工作包括职务分析、人员招聘、人员培训、奖酬制度、绩效考核等。广东惠多多超市有限公司应对现有的人力资源进行合理地管理，可以通过物质跟货币的形式对员工进行激励，激发员工对工作的积极性。广东惠多多超市有限公司要帮助员工制定合理的适合员工自身的职业发展渠道，提供公平的职业发展平台，这样，才能更好的留住人才，为公司拥有和运用人才提供基础，并开发员工的潜能，进而支持组织战略目标的实现。5.2明晰招聘理念和制定用人标准明晰招聘理念的原则包括：招聘策略和实际市场相结合、外部招募和内部选拔相结合、现有能力和素质潜力相结合。在明确公司的招聘方向后，就要制定合理的用人标准，其中包括应聘者的素质要求、应聘者的实际能力与招聘岗位的合适性、也应适当地考虑应聘者的学历背景，但是，对人才的要求从来不以学历和证书作为唯一标准。清楚企业招聘理念与制定合理的用人标准是能有效招聘工作必不可少的前提和准备工作。只有明确了招聘理念和用人标准，招聘的有效性才能有更好的保证。5.3充分利用多种合适的招聘渠道现在招聘员工的方法有很多，主要是内部招聘和外部招聘两个大的方面。广东惠多多超市有限公司可以通过工作轮换、内部调动等内部招聘手段合理地配置公司的人力资源，通过培训、教育等方法使员工能更广泛、更深入、更多角度地了解公司的工作流程和各部门的工作特点等情况，使员工在工作中得到全面锻炼的机会，也能够为员工将来的提升作准备或为不适合现有职位的员工寻找更适当的位置奠定基础。公司还可以通过招聘广告、校园招聘、网络招聘等常见的外部招聘手段向社会广泛发出招聘信息，从外界吸引更多的人才。外部招聘信息的广泛性，能够让公司接受更多的招聘申请，申请越多，公司就有越多的选择，可以在应聘者当中选择最适合招聘职位的人才；招聘信息的完整性，可以使更多的人了解公司所招聘职位对应聘人的素质与技能等要求，让符合招聘职位的人能够公平地竞争职位5.4对招聘人员进行专业培训招聘人员的素质高低是公司能否招聘的合适人员的重要因素之一。现代社会的招聘模式不断变化使得对招聘人员提出了更高的要求。公司可以在以下几个方面对招聘人员进行选择与培训：（1）招聘人员必须具备良好的个人品格和素质，为人正直、公正。因为在面试过程中，招聘人员代表着公司，是公司的象征，所以招聘人员应使美味应聘者在于他们的接触中感受到彼此的价值。即使应聘者不被聘用，也会因招聘人员的个人魅力对应聘单位留下一个好印象，有利于树立公司良好的形象，吸引更多的应聘者。（2）招聘人员应具备相关的专业知识，起码在面试的小组中招聘人员的知识组合不应有缺口。同时，由于面试评价过程中，定性的评价往往多于定量评价，要求招聘人员具有丰富的社会经验，能借助于工作经验的直觉判断来正确把握应聘者的特征；（3）让招聘人员更多地了解公司的状况及职位要求。招聘的目的是为职位服务，只有让招聘人员了解公司状况和职业要求，才能有针对性地提出问题，搜寻应聘职位需要的个人素质和能力，帮助公司选出真正需要的人才。5.5对招聘到的应聘者进行培训广东惠多多超市有限公司应对所招聘到的应聘者进行培训，使其对所招聘职位的工作职责、工作要求与工作内容有更深入的理解，避免应聘者对岗位存在错误的认识。对应聘者的培训，有利于提高应聘者对岗位的理解，能够更好地在本岗位上充分利用自身能力、发挥自身的作用，为提高公司的效益做出贡献。5.6对招聘工作过进行总结在招聘工作结束后，公司应对本次招聘工作进行总结，招聘工作是否按照招聘计划进行、招聘的渠道是否符合公司的招聘制度、招聘成本是否符合预算、招聘面试进行是否顺利、所招聘到的应聘者是否符合招聘职位的要求等等。通过这些总结，能够让公司认识到自身在招聘工作中的优缺点，并对招