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北京理工大学MBA学位论文开题报告学位论文选题名称及题目来源: 中国人保的经营策略选择 题目自选一,学位论文选题的目的和意义: 通过对国内外大型金融保险企业经营策略的分析和比较,结合公司的实际情况,探索国有保险企业可持续发展的经营策略.本研究领域历史,现状,发展趋势分析:作为新中国金融机构五行一司成员之一的中国人民保险公司,历经55年的发展,已由一家保险公司发展成一个由中国人保控股公司及人保财险,中国人寿保险集团公司及人寿股份和中国再保险公司为主体的保险产业群.从1949年10月20日中国人民保险公司宣告成立,到1958年的全面停办国内保险业务,再到1980年全面恢复保险经营,新中国保险业走过了一段曲折的发展道路.到20世纪80年代中期,形成了中国人民保险公司独家垄断的局面.1988年以来,随着中国平安保险公司和中国太平洋保险公司的相继成立,直至1996年中国人民保险公司改组为集团公司,中国保险市场形成了寡头垄断的经营格局.1998年,根据保险业分业经营的要求,经国务院批准,撤销中国人民保险(集团)公司,所属中保财产保险有限公司,中保人寿保险有限公司,中保再保险有限公司分别更名为中国人民保险公司,中国人寿保险公司和中国再保险公司,同时国务院设立中国保险监督管理委员会负责监督和管理中国保险市场.随着新华人寿,泰康人寿,华泰财险,天安保险,大众保险等保险公司的相继设立,形成了中国保险市场垄断竞争的新格局.根据中国加入WTO的承诺和中国保险业发展的要求,中国保险市场改革开放进一步加快.2003年12月11日,中国保监会发布公告:根据中国入世承诺,自即日起,允许外资财产险公司经营除法定保险业务以外的全部非寿险业务.外资财产险公司可据此办理经营保险业务许可证变更等相关手续.同时,增加福州,厦门,宁波,沈阳和武汉五个城市为保险业对外开放城市.2004年12月11日,中国保监会再次发布公告:根据中国入世承诺,自即日起,允许外资寿险公司提供健康险,团体险和养老金/年金险业务,取消对设立外资保险机构的地域限制,设立合资保险经纪公司的外资股比可至51%.外资寿险公司可根据有关规定办理保险机构法人许可证和经营保险业务许可证变更等相关手续.这标志着中国保险市场开始全面对外开放,同时也标志着保险业全面竞争时代的到来.近几年来,中国保险市场连续高速发展,年均保险费收入超过30%,全国保险公司保费收入在2001年突破2000亿人民币的基础上,于2004年突破4,000亿元人民币,达到了三年翻一番.保险公司总资产在2002年突破6,000亿元人民币的基础上,于2004年达到11853亿元,接近两年翻一番.中国保险市场在徘徊近半个世纪后终于迎来了发展最快同时也是竞争最为激烈的历史时期.1,竞争环境宏观环境方面:中国人口已超过13亿,国民经济连续20年快速增长,GDP年均增长超过百分之八,政策,法律体系逐步完善,科技,文化,卫生事业蓬勃发展.城市住房制度的改革使大部分住房成了私人财产,轿车开始迅速普及,私有财产快速增加,社会保障体系建立,公众健康意识和生命财产保障意识的不断提高,这些都为保险企业提供了广阔的发展空间.中国人保一方面面对着广阔的市场,另一方面同时也面对着众多的竞争对手.微观环境方面:中国人民保险公司更名为中国人保控股公司,发起设立了中国人民财产保险股份有限公司,中国人保资产管理有限公司,中国人民健康保险股份有限公司,初步形成了以非寿险业为依托的保险集团.中国人民财产保险股份有限公司承接了原中国人民保险公司的全部保险业务以及机构,网点和90%以上的在职人员,仍然是国内最大的财产保险公司,但是市场份额逐年下降,面对着中国平安保险集团和中国太平洋保险集团这样的已经开办财产保险业务的主要竞争对手以及以中国人寿保险集团公司为代表的即将在国内开办财产保险业务的潜在竞争对手.2,市场地位作为中国保险市场的主要企业之一,中国人保保费收入一直占据着财产险市场第一的位置,2004年末占市场份额的58%.2004年:中国人保资产总额超过 800亿元,与中国人寿保险集团等公司相比,排名第四;全年实现净利润15亿元,排名第三;保费收入超过700亿元,年末在册职工67,000,劳动生产率(总保费/总人数)104 万元/人,按劳动生产率排名第三;总资产回报率不足10%,排名第四;净资产收益率为7%,排名第三.(注:由于2004年年鉴尚未出版, 此部分数据系估计)3,优势和劣势品牌优势:中国人保PICC品牌具有56年历史,在国内家喻户晓,品牌认知度较高.行业优势:中国人保长期经营财产保险业务,在车辆保险,企业财产保险,家庭财产保险,航空航天保险,船舶和货运保险,责任保险等方面积累了丰富的经验.服务优势:中国人保拥有324个地市级三个中心, 4,500多个分支机构,67,000多名员工,营销渠道畅通,服务保障及时.人才优势.中国人保从理论和实践两个层面注重员工教育和培训,长期以来,积累了一大批具有丰富实践经验的基层管理人才.客户优势:多年的经营建立了稳定的客户关系,在一些重点行业有难以替代的优势.技术优势:公司积累了多年的经营数据和通达全国的信息网络,使得研发和服务工作更加准确和及时.劣势分析:人员费用较重.中国人保控股公司离退休员工达12,000人,加上各分支机构减员造成的富余人员,每年需要生活费和医疗补贴超过3亿元人民币.人员结构失衡.由于人才流动的加快,一方面高级管理和专业人才欠缺,另一方面新手和普通业务人员较多,与其他保险公司相比,员工平均年龄较大,平均文化程度较低.管理幅度过长.中国人保按照省,地市,县区行政区划设置分支机构,总公司和省级分公司行使管理职能,地市和县区公司主要行使展业职能.这种四级管理模式造成对市场和客户反应迟缓,运行效率不高.薪酬分配不尽合理.由于历史的原因,中国人保没有从一开始就建立市场化的用人机制,员工之间薪酬差距主要按照级别来定,并不能真实地区别能力和贡献,而且这种状况难以在短时期内改变.4,挑战和机遇近十几年来,伴随着中国加入WTO的进程,金融保险行业逐步对内对外开放,一大批国有独资,股份制,中外合资和外资保险公司相继成立.在北京有华泰保险,泰康人寿,新华人寿,在上海有太平洋保险,大众保险,天安保险,大地保险,在深圳有平安保险,中银保险,民安保险.中心城市已成为保险机构最为密集的地区.1988年成立于深圳的中国平安保险公司,从一开始就实行股权多元化,产寿险分业经营的发展模式,十几年来,形成了一个以保险业为依托的,集财产保险,人身保险,证券投资混业经营的大型金融集团,其资产总额和利润总额超过实行单一经营财产险业务的中国人民保险公司;1986年成立于上海的中国太平洋保险公司成立了集团公司,实行财产险和人身险分业经营模式.已形成综合型保险企业集团,其资产总额和利润总额也已超过了中国人民保险公司.近年来,国际大型金融机构也纷纷投资中国保险市场,美国友邦保险,美亚保险,中美人寿,中英人寿,中意人寿,海尔纽约人寿,光大永明人寿等一大批外资和中外合资保险公司成立.截至2003年年末,全国共有保险公司61家,其中按资本来源分,中资保险公司24家,外资37家;按业务性质来分,财产保险公司24家,人身险公司32家,再保险公司5家.另有专业保险中介机构705家.此外,2004年又有18家保险公司开业, 2005年计划开业的保险公司已经达到21家.最近几年,在国内金融领域,银行,证券,保险混业经营模式开始出现.如中信公司开办了中信实业银行,中信证券,信诚人寿保险等多家子公司;中国光大集团组建了光大永明人寿保险和光大证券等子公司.国际上,德国安联,法国安盛,美国国际集团等都是以保险为主业发展起来的金融控股集团,旗下子公司大多从事保险,信托,证券,基金和银行业务.国内外金融机构混业经营的案例为中国人保向金融控股公司方向发展提供了可资借鉴的经验.前人在本选题研究领域中的工作成果简述:唐运祥在中国人保控股公司工作会议上的讲话,阐述了公司第二阶段发展战略,提出了将中国人保建成主体多样,功能齐全,实力雄厚,竞争有优势的综合性,多元化国际保险(金融)集团,同时明确了作为集团公司的中国人保控股公司的主要职能是规划,管资本,管班子,管文化,管品牌,人保控股发挥职能的主要方式是通过现代公司治理机制实施战略管理.二,研究方案:本选题研究的主要内容和重点:本选题主要研究中国人保集团的业务层面战略和职能部门战略,主要包括企业文化策略,市场营销策略,人力资源策略,客户服务策略,品牌经营策略,资本运作策略等.研究重点是资源的整合和发展策略的选择.1,企业文化策略企业文化是企业全体成员共同拥有的价值观和行为准则,是企业战略的一个重要组成部分.优秀的企业文化是企业的宝贵资源和财富,具有导向和凝聚功能,引导企业员工发挥主观能动性,提高企业整体素质,从而增强企业竞争能力.中国人保的企业文化可以注重从以下四个方面加强建设.(1)表层文化:表层文化主要指公司外在表现,品牌形象识别,办公和营业场所布置和产品形象设计等.作为国内大型综合型保险金融企业,其集团总部和骨干成员公司应建设标志性或特色性建筑,从而提高公众认知程度,体现公司整体实力.作为中国人保集团各公司应有统一视觉形象识别体系,并且落实到集团成员各分支机构,通过财产保险,健康保险,人寿保险以及资产管理等公司的触角向社会延伸,形成一种独特,整体的视觉冲击效果.在广告投放方面,强调集团内协调一致,强调互补性和险种特色,提高广告宣传费用的使用效果.在营业场所的选择和布置方面,统筹规划,向社会公众展示集团各成员公司的一致性.(2)行为文化:以实现员工自我管理,自我发展和自我实现为最终目标,从传统的人管人,制度管人升华到价值管人.培育优秀的行为文化,需要多方面的条件作保障.对于员工来说,认同企业的经营理念和价值观,遵守企业共同的行为准则.对于企业来说,要有足够的经济实力和发展前景,有一批可塑性强的员工,企业的包容性强,不论员工的学历,文化,背景,使得人尽其才.好的行为文化靠制度体现,包括激励约束机制,创新机制等等.为了奖励和表彰那些在各级展业,管理,研发,技术,服务等方面贡献突出的员工和集体,可以设立贡献奖,管理奖,产品奖,技术进步奖,优质服务奖;对那些造成损失的各级机构,也要追究相关人员的责任,哪怕是历史旧帐.通过这种分类别,多层次的正面引导和责任追究,规范员工行为.(3)制度文化: 每个企业都有一系列制度,制度来源于实践,又运用于实践,制度就像企业的法律,必须具有前瞻性,针对性和可操作性,有效的制度加上具体的执行构成制度文化.中国人保50多年的经营形成了一系列的制度和规章.目前的问题不是制度建设本身,而是制度缺乏有效的执行,制度执行缺乏有效的监督.(4)精神文化:以什么精神来统领中国人保这支队伍,企业文化的精神感召力和企业领导人的人格魅力显得尤为重要.中国人保目前倡导的企业精神是团结,拼搏,求实,创新,企业理念人民保险,造福于民,企业的使命是担四海风险,保九州平安.中国人保曾经推崇的价值观是以人为本,笃守信誉,稳健经营,效益为先.根据公司制定的三步走战略,中国人保正朝着综合型,多元化国际金融保险集团的方向发展,因此,重新塑造企业集团的整体价值观显得尤为重要.2,市场营销策略(1)按渠道细分 银行保险.与相关银行总部签订战略合作协议,利用银行网点密集的优势,选择一批面向个人的险种,通过银行柜台直销.行业保险.适应行业自办保险的发展趋势,如铁路保价运输,邮政保价包裹,主动参与垄断行业的保险经营,合资或参股经营活动.专业保险.利用中国人民保险公司长期形成的专业保险优势,如机动车辆保险,海运保险,航空保险等,联合相关行业骨干企业发起或设立股份制专业保险公司.(2)按顾客细分对不同的顾客群采用不同的营销策略.对法人客户,主要采用品牌和市场影响力以及营销人员的公关展业能力. 对个人客户,重点是提高他们对产品和服务的认知程度,使之能方便快捷地办理投保和索赔.开发集体客户这一新的服务对象,制定差别优待措施,对他们提供类似房屋和车辆团购一样的保险服务.(3)按营销方式细分根据不同类型和不同层次顾客的需求,采用网络直销,电话营销,柜台销售等多种方式开展立体式营销.重点要强化网络营销,吸引高端客户;加强呼叫中心建设,普及电话营销(包括手机短信).3,人力资源策略人力资源策略与公司总体策略以及市场营销策略,企业文化策略有着密不可分的联系.人力资源是经济活动中最活跃的因素,也是一切资源中最重要的资源.中国人保素有保险业的黄埔军校称谓,无论是中国保险业监管机构中国保监会,还是国内各中外资保险公司,到处活跃着原中国人保员工的身影.伴随着保险市场竞争主体的增加和人员的流动,中国人保的市场份额也从占财产险市场份额100%下降到2004年末的58%,特别是近几年来,中国人保出现了人员加速流出的趋势.有的刚成立仅一年多的财产险公司,迅速跻身于财产险市场的前10名行列,而其人员构成中很多来自中国人保,甚至该公司某分公司85%的人员来自中国人保.中国人保市场份额的减少与人员流出有着必然的联系.如何在保险业竞争加剧的今天留住人才是一个重要而紧迫的问题.中国人保控股公司的职能定位和内部组织结构是2003年原中国人民保险公司股份制改造时确定的,当时,为了尽快实现海外上市的目标,对人保财险(上市公司)的重组改制投入了较多的注意力,随着人保财险股份制改造的顺利完成,中国人保控股公司确定了第二阶段战略目标:计划用5至7年的时间,将中国人保建成主体多样,功能齐全,实力雄厚,竞争力有优势的综合性,多元化国际保险金融集团.人保控股的职能定位也从2003年的代表国家持有上市公司股份等七项职能调整为管规划,管资本,管班子,管文化,管品牌五项职能,从而进一步明确了人保控股作为集团公司的战略地位.第一,加强人保控股公司人力资源部的部门建设,选调一批优秀员工充实到各个岗位,切实承担起公司赋予的管理职责.第二,调整集团公司内部组织结构,增设战略规划部,客户服务中心,信息技术中心,品牌管理部,企业文化部,资本运营部,以配合公司总体战略的实施.第三,进行人员重组,重点是加强集团公司各部门的队伍建设,以保证政令畅通,指挥有力.第四,建立集团公司的绩效考核体系.第五,建立领导干部交流制度,注重从基层选拔优秀人才,对拟任副处长以上的领导干部,必须有在下一级机构任职一年以上的经历.第六,总公司除少数急需的专门人才直接引进以外,面向各分公司和子公司选拔人才.第七,建立后备人才库,多层次多渠道培养各类人才.4,客户服务策略以最大限度地提升客户让渡价值为宗旨,分析每一个客户服务环节,加强服务质量的监督和评价.(1)大力发展电子商务,制定优惠办法,充分利用计算机互联网,鼓励网上投保,网上付费,限时出单,同城配送.(2)加强呼叫中心建设,配备后台支援人员,实现快速及时处理咨询和报案.配套监督人员,对每一件报案和每一件投保咨询进行跟踪回访,检查服务质量.加强对接线人员的教育和管理,制定严格的奖惩制度,防止私自转出或者拒绝保险业务.(3)慎重选择合作单位,如汽车俱乐部提供的搭电和拖车服务.如果通过保险公司推荐给客户,应该有相应的优惠措施.(4)严格审查广告用语,防止误导顾客.(5)经常开展以客户满意度为主题的市场调查活动.5,品牌经营策略品牌是企业的无形资产,培育一个品牌往往要付出几代人的努力,中国人民保险公司更名为中国人保控股公司以后,存续了55年的PICC(中国人民保险公司英文首字母缩写)失去了中文背景的依托,将中国人保控股公司更名为中国人民保险(集团)控股公司,保留中国人保控股公司作为简称,这样更能体现集团公司的地位和作用,也更有利于PICC品牌的发扬和光大.6,资本运作策略利用中国人保控股公司拥有的土地和房产资源开展多元化经营.由人保控股发起设立房地产经营开发公司,对原中国人民保险公司分布在 各省市自治区的土地和房产资源进行集中开发.由人保控股发起设立合资旅行社,对人保系统的2-4星级酒店,宾馆和招待所进行连锁开发.设立基金公司,主要从事债券类投资,以寻求稳定的资金回报.研究方案的分析,选择:按照SWOT分析法和战略的5P模型进行分析;根据公布的财务数据和其他资料,选择国内部分保险公司进行比较,对企业经营业绩,市场表现,组织结构,发展战略等进行分析,研究人保控股公司多角化策略,购并策略和垂直整合策略实施的时机和可能;从资源配置,经营范围,竞争优势和协同作用四个方面研究集团公司的战略优化和重组.实施研究方案所需的条件:相关企业的战略部署和财务数据,互联网.存在的主要问题和技术关键:在成本领先策略中如何保证成本优势,关键是成本,经营规模和边际利润的测算;在产品差异化策略中如何体现产品的差异,关键是条款和费率比较;在市场焦点策略中如何准确地找准目标,关键是战略执行能力和目标市场的预测;实施进入策略和进入阻绝策略的方法和代价,关键是分析竞争者和潜在竞争者可能采取的对策,策略实施阶段可能遇到的问题和解决办法.预期能够达到的研究目标:形成一套具有前瞻性和可操作性,供保险集团公司运作的业务战略和部门战略.三,研究计划进度表:2005年3月份以前,完成开题报告;2005年6月份以前,完成资料收集工作;2005年9月份以前,完成第一稿;2005年11月份以前,完成第二稿2005年12月份以前,完稿.四,经费预算:1000RMB.五,参考文献:中国人保杂志中国金融年鉴中国保险年鉴中国保险历程战略管理公共关系实用教程人力资源管理管理经济学市场营销管理保险经营与管理PROFIT FROM THE CORE:GROWTH STRATEGY IN AN ERA OF TERBULENCEAUTO-OWNERS INSURANCE WEBSITEAIG(AMERICAN INTERNATIONAL GROUP) WEBSITEESSENTIALS OF MANAGERIAL FINANCEBUSINESS ADMINISTRATIVE CLASSICS编辑本段M2广义货币M1、M2、M3都是用来反映货币供应量的重要指标。国际上大致的划分是： 狭义货币（M1）=流通中的现金+支票存款（以及转账信用卡存款） ；广义货币（M2）=M1+储蓄存款（包括活期和定期储蓄存款）；另外还有M3=M2+其他短期流动资产（如国库券、银行承兑汇票、商业票据等）。 我国对货币层次的划分是： M0=流通中现金； 狭义货币（M1）=M0+企业活期存款+机关团体部队存款+农村存款+个人持有的信用卡类存款； 广义货币（M2）=M1+城乡居民储蓄存款+企业存款中具有定期性质的存款+信托类存款+其他存款。 另外还有M3=M2+金融债券+商业票据+大额可转让定期存单等。其中，M2减M1是准货币，M3是根据金融工具的不断创新而设置的。 M1反映着经济中的现实购买力；M2不仅反映现实的购买力，还反映潜在的购买力。若M1增速较快，则消费和终端市场活跃；若M2增速较快，则投资和中间市场活跃。中央银行和各商业银行可以据此判定货币政策。M2过高而M1过低，表明投资过热、需求不旺，有危机风险；M1过高M2过低，表明需求强劲、投资不足，有涨价风险。 外国企业提供设计、劳务服务的纳税筹划方案2007年06月25日 来源：辽宁税收网 佳达公司是一家外国企业，其原来一直通过在内地的分支机构来为中国的企业提供工程设计服务。 一、佳达公司在中国的主要业务情况 （一）、佳达公司的工程设计实力非常强，在中国的客户中的知名度非常大，客户基本上都是慕名而来； （二）、在中国境内的设计方案都是由佳达公司直接派遣国外本部的设计人员前往境内办事处设计完成的，境内办事处主要是发展业务、签订设计合同； （三）、佳达公司对客户只提供设计服务，具体实施由客户自己负责，不再另提供指导服务。 二、筹划理论依据 （一）、中华人民共和国营业税暂行条例（国务院令1993136号）第一条