医疗行业百度竞价统计管理流程.doc

医疗行业百度竞价统计管理流程医疗行业是公认的暴力行业，所以竞争也是相对大的，在做网络营销过程中当然少不了百度竞价这个烧钱的东西，通常我们称之为竞价营销，竞价营销就要涉及到数据的精细统计，下面冯志强来详细的分析下。在竞价营销过程中我们将其分成几个阶段：1、页面展示阶段；2、流量处理阶段；3、对话处理阶段；4、预约到诊阶段；下面我们依次分析下这4个阶段的数据统计和管理流程。一、展示阶段的统计数据管理竞价排名首先要做的是关键词选择，然后根据选择来的关键词进行分组分单元的添加到竞价账户后台中，以方便管理，具体操作可以看我前面的文章百度推广中推广计划和推广单元的设计。这个阶段用到的是：百度竞价后台的展现点击率的统计，根据这个统计我们可以调整自己的创意来吸引更多的点击。同时也可以帮助你初步过滤一些只展现无点击的词语。二、流量处理阶段通过第一步初步获取到最大的展现和点击，获取到了初期流量，这时候我们需要对这些流量进行分析处理，从而过滤掉没有转化的一部分流量，节省竞价开支。获取这部分数据需要在自己的网站上安装统计工具，推荐百度统计工具，功能比较多，而且还有专门针对百度竞价的一些统计功能，很实用，通过这部分的数据统计可以分析出所有点击关键词中哪些词有了转化。根据百度统计的跟踪分析，可以确定哪些页面有具有转化的，哪些营销页面转化率低，这一步只能确定转化率低的页面，但影响转化率除了页面之外还有关键词的原因，所以这一步分析出来后不能立即做调整，还要结合下面对商务通关键词的分析。通过商务通的报表我们可以准确的找到有哪些关键词产生了有效对话，哪些关键词进行了在线预约，这样通过和上面页面转化跟踪来对比，可以初步找到一些低质量的着陆页或文字，来进行针对性的改进。同时根据上面的数据，衡量自身预算的一个情况可以适当过滤那些高流量低转化关键词来提高账户的roi（投资回报比）。这一步需要反复测试来选择最佳的关键词和投放价格，因为影响你流量转化的还有一些人为因素，比如说对手、同行的点击，误点击等等，这一步的数据处理还需要结合页面统计跳出率和退出率的分析。工作中最复杂的阶段也就在这里。三、对话处理阶段以上两步得到了有效对话的数据，这时候我们需要分析数据来提高有效对话与预约成功之间的转化。很显然，得到有效对话不一定代表你就拥有了客户，在进行对话咨询过程中同样会有潜在客户的流失，这时候我们首先要区分有效对话中的无效用户，这通常是指的一些竞争对手、同行等其他无聊人士和客服产生的对话，我们通过对客服的培训，提高他们识别无效客户的能力，并进行有效的ip屏蔽等其他措施。对于有效对话中有效用户的流失我们需要记录统计关键词、营销页面等数据，来进行合理的改进，同时对客服进行营销话术的进一步培训。四、预约到诊阶段得到预约客户后并不是就万事大吉了，还需要进行进一步的跟踪分析，我们需要统计预约用户是否到院，到院用户是由哪些关键词、哪些页面产生了，记录下来用做进一步的统计分析；对于没有到诊的客户适时的进行电话回访，询问原因，以提高我们的服务。到院做过检查的用户我们还需要进行定期的电话提醒，从而保证客户效益最大化。最后想