京东商城两大软肋 物流与呼叫中心.doc

京东商城两大软肋 物流与呼叫中心京东商城两大软肋：物流与呼叫中心在当当网、卓越亚马逊和淘宝网等竞争对手在全国大规模设立物流转运中心，并将触角伸向国内二三线城市时，京东商城却正面临着物流瓶颈。同时，一位京东商城知情人士透露说，京东商城在快速增长之后，其后端服务也已经跟不上业务量发展要求。物流与呼叫中心两大瓶颈，至少让京东商城在今年损失了6亿元的销售额。昨日，一位国内电子商务领域人士在接受记者采访时说。在当当网、卓越亚马逊和淘宝网等竞争对手在全国大规模设立物流转运中心，并将触角伸向国内二三线城市时，京东商城却正面临着物流瓶颈。同时，一位京东商城知情人士透露说，京东商城在快速增长之后，其后端服务也已经跟不上业务量发展要求。但随着京东第三笔投资的获得，这一情况或将得到改观。一位京东商城高层日前对每日经济新闻记者透露，京东将在明年6月前筹集2.75亿人民币在北京、上海、成都等重点城市购入约800亩土地，用于扩建京东商城物流转运中心。两大软肋引发内部争论据一位京东商城内部员工透露，公司内部对目前面临的问题十分清楚。在采购价与销售价趋同的电子商务领域，无论是京东商城，还是卓越亚马逊，各家电子商城的核心竞争力无非是成本和运行效率。今年6月，京东内部对是否自建物流中心这一问题进行了激烈的争论。其中一些人认为自建物流中心会大幅度提高京东商城的配送成本，将给京东商城尚未构建完善的物流瓶颈再次增加负荷。但京东商城的创立者刘强东则认为，虽然成本会提高，但通过对物流干线、尾端城市最后一公里的优化，每单物流成本仅比第三方外包物流公司超出20%，并且有助于培养京东商城自建的配送团队。实际上，京东商城目前面临的并非只有物流瓶颈。一位京东商城知情人士透露，京东商城在快速增长之后，其后端服务已经跟不上业务量发展要求。以客户服务呼叫中心为例，目前，京东分别在北京、上海和广州三个城市设立了呼叫中心。但客户相当长一段时间都在投诉京东呼叫中心非常难打进，我们的接通率只有40%50%。上述人士说。购800亩土地破局京东商城目前与北京、上海、成都以及江苏宿迁有关方面商议购地事宜，基本确定在明年6月前支付。京东商城一位高层在接受记者采访时说。他透露，京东商城将在上海嘉乐区购买198亩土地，在成都购买98亩，在北京市亦庄新区购买不低于200亩，在江苏宿迁市购买300亩。其中，上海、成都和北京的约500亩工业用地总价约1.25亿元，宿迁因要建立全国呼叫中心，投入达1.5亿元，共计约2.75亿人民币。对于3亿资金的来源，京东商城相关负责人称，其中一部分将来自于公司现金流，另外还包括投资者支持。据了解，京东商城曾在2007年4月和2008年12月分别获得过1000万美元和2100万美元的投资，而据媒体报道，京东商城日前已拿到了第三笔投资，数量可观。预计2010年下半年开始，京东商城将在北京、上海和成都三个城市同时建超大型的物流中心，新的物流中心面积都将超过10万平方米。京东商城董事局主席兼CEO刘强东在接受记者采访时透露，江苏宿迁市还将配备京东商城全国呼叫中心，将此前北京、上海和广州的呼叫人员统一迁移。每日经济新闻从宿迁市相关机构了解到，当地政府已经与京东商城谈妥优惠政策，其中包括减免税收，另外京东商城在当地的三幢办公楼，当地给了5年的免租期。刘强东透露说，呼叫中心移到宿迁，人力资源成本可以节省30%40%；物流中心建立后，京东商城的仓储成本将节约60%。京东商城一位不愿意透露姓名的高管表示，京东此次的巨额投资，一方面是为了摆脱现有瓶颈，但更重要的则是看重电子商务物流平台的前景。该高层透露说，厂商不可能将所有品牌都放在网络上直销，所以第三方电子商务平台的前景巨大。虽然上述举措将有助于京东商城解决目前的短板，但有业内人士认为，按照目前国内电子商务以及京东商城的发展速度计算，2年之后，京东商城不得不再次面临物流与信息化的双重瓶颈