医药企业文化的现状及对策(1).doc

医药企业文化的现状及对策面对药品市场这块蛋糕，不难预料竞争会越来越激烈，一部分企业将在竞争中被淘汰出局。企业要想占有大块蛋糕？只有真正抓住核心竞争力，打造出差异化企业文化壁垒，才能在药品市场站稳脚跟。一、医药企业文化现状一个医药企业资金可以筹集，产品可以买断，技术可以引进，人才可以招聘，而唯有企业文化必须内生。一个人如果离开一个企业，可以带走他所掌握的技术、产品、知识，但企业文化不可能轻易完全照搬过去。（一）职业道德教育日渐突出价值观是企业对自身、社会、员工、顾客等多方面的认识与综合评价，实际上是企业对自身存在与发展之意义的根本观点，在整个企业文化战略中居于统帅地位。其中，道德是根基、是根本。道德建设在医药企业中显得尤为重要，绝大多数医药企业能够意识到道德建设的重要性，对员工遵守医药行业职业道德控制得尤其严格，把培养员工用药安全、有效和质量意识作为首当其冲的事情来抓，是员工岗前培训的必修课之一。（二）企业精神体现出自身特色企业的精神是企业文化的精髓。要建设良好的企业文化，必须培养具有本企业特色的企业精神。企业精神的概括和提炼，需要体现企业共识和个性的统一，不求齐全，而求其有特点。例如，浙江康恩贝的“为人类健康、献至诚至爱”理念，是康恩贝在多年的实践中提炼出来的核心要素；相对应的这个核心价值，康恩贝建立了“一心一意制药、一心一意卖药”的经营战略。北京的老字号同仁堂的“济世养生”精神，以及“炮制虽繁必不能省人工，品位虽贵必不能减物力”，很有特色的，体现出文化个性和文化魅力。大连辉瑞集团，将自己定位为善于接受挑战的人，挑战精神是导致辉瑞取得辉煌成就的前提。以上的企业精神，都凝聚了企业的价值观念，能够把企业的企业精神准确表达出来，便于广大员工喜闻乐见，并且融入到员工的思想和行动之中，成为员工的精神支柱和精神动力。（三）医药企业外层文化逐渐强化企业形象是企业文化的战略系统组成部分，现代社会技术进步使商品质量日趋接近，人们的消费不仅仅重视其使用价值，而且日趋审美化、个性化和时尚化。这使得企业的形象、品牌、社会信誉等因素成为一个企业赢得顾客、增强竞争力的法宝。成功的医药企业无不重视企业形象塑造和推广，无不具有良好的企业品牌形象。现代医药企业已经意识到，良好的企业形象设计、优质的产品、优良的服务体系等方面在企业发展中所起到重要作用。在注重视觉识别系统的设计和推广方面，如药品连锁企业有的作到了“五统一”，有的作到了“八统一”，医药企业开始设计商品风格，如改变包装、剂型等，由大包装改为方便的小包装，由块状改为服用方便的粉末状剂型；在培训员工素质方面，对员工的培训更严格、更系统，采取岗前和岗中培训相结合的方法等；在提高服务质量方面，加大了售后服务的力度，提高了人文的关怀。医药企业不断把企业的外层文化传播到广大消费者和社会公众中去，开始全方位塑造企业形象，提高企业品牌的知名度，形成具有鲜明特色和文化内涵、拥有相当市场影响力的企业信誉、形象和品牌。企业形象和品牌是企业文化的象征和结晶，因为企业的品牌、形象表征着市场对企业产品、服务、价值观、信誉、企业家形象等文化因素的认同和接受。企业形象和文化蕴含愈丰富，人文色彩愈浓郁，就越具有市场冲击力和影响力。（四）医药企业规范制度文化由“人治”向“制度化”转变企业文化作为以人为中心的管理，现代管理实践要求企业对人有效管理的关键在于对人力资源的开发利用。企业文化建设并不是一种随意性的文化活动，同样要制定科学规划，把员工职业生涯规划与企业规划有机结合起来。尤以员工积极性的激发为重点。例如，在康恩贝有这样一句话：你有多大的才能，我们就给你多大的舞台。关注员工成长一直是康恩贝确确实实贯彻着的一项工作，而其中最明显的一条是把员工的个人职业生涯的规划同企业的发展相结合，充分挖掘了员工个体的主动性，使员工潜能得到有效地开发。企业负责人说：“对于企业来说，应该同时生产三种产品，第一种是文化，第二种是人，第三种才是你的产品或某种具体产品”。现在业界很多人将康恩贝比喻为浙江医药界的“黄埔军校”，这也是康恩贝企业文化的形象体现。在21世纪的世界经济大战中，人才竞争是决定一切的先决条件，企业文化如果担当起开发人力资源的重任，必将产生深远意义。（五）药品经营中出现文化营销趋势在经济飞速发展的今天，医药企业如雨后春笋般层出不穷，各种药品存在着大量的同类产品和替代品，市场竞争日趋激烈，如何在众多厂家脱颖而出，能在销售额排行榜上有名，成为医药企业最为关注的问题。在众多的药品营销策略中，药品文化营销逐渐受到企业的青睐和重视。例如“昂力一号”在上市前，企业没有极力地宣传这种产品如何，而是提出了：人并不是一定要有病才可以吃药，在21世纪节奏飞快的今天，大部分人处于“亚健康”状况，需要排毒。企业宣传的是一种健康文化，是增强人们的健康意识，而不是直截了当推销产品。当人们逐渐接受并认同了这一观点时，企业才适时地将企业的产品“昂力一号”推向市场。（六）中药文化呈现新的生命力一直以来，中药作为世界传统药学的一支奇葩，它药食同源、无毒副作用的特点倍受我国中老年人的欢迎和信赖。他们一般比较排斥西医的治疗办法，而愿意选择用药安全有效、毒副作用小的中药。尤其是在人们诚惶诚恐的经历了“非典型肺炎”的洗礼后，在面对“非典型肺炎”西医束手彷徨时，中药脱颖而出地向人们展示了它独特神奇的疗效，让中老年人更加信赖中药，也让外国人感受到了中药的神奇魅力。面对绿色之风时代，中药企业也意识到了自身的发展机遇，看到了国内年轻一代及国外广阔的市场空间，开始通过各种传播媒体向广大公众推广中药文化，宣传的中医医疗保健观念和保健养生观念。（七）企业呈现出区别化制度文化特征医药企业由原来的国有企业，大集体企业等，转化为国有、民营、外资企业三足鼎立的局面，并且民营、外资企业数目呈增加趋势。三种性质的企业在制度管理方面呈现出明显不同的特色。大多数民营企业经历了创业的艰辛，企业开始扩张发展，但民营医药企业并没有形成完整有效的企业文化，企业领导者有的大手大脚地消费创业所得的果实，有的扩大经营过程中不计成本、乱铺摊子等，据调查很多民营医药企业仍保留着创业时的家族式管理方式，这种管理制度文化限制了人才的发挥。而国有医药企业中，虽然有的企业已经形成了一套较为完善的企业文化，但对众多国企来说，企业文化建设滞后，企业各部门之间、各下属企业之间缺乏良好的沟通与协作，企业内部资源不能共享，不能形成真正的合力，团队精神严重的匮乏；没有全面形成信任人、关心人、爱护人的氛围；缺乏有效的激励机制等等。因此，提升企业文化尤为紧迫。在外资企业中，企业文化更多的是外来制度文化本地化操作，收到了较好的效果，但是管理人才很难进入核心领导层。二、医药企业文化存在问题分析纵观我国现有的大中型医药企业，目前许多企业还没有建立一个真正适合于自身发展的企业文化，许多企业对企业文化的认识存在曲解和偏见，对企业文化的认识仅限于形式上的表面文化。第一，企业文化简单的表层化操作现在一些医药企业对企业文化的认识存在着这样一种看法：把娱乐、体育之类的活动，例如：办俱乐部、建健身房，还有组织歌咏比赛、出墙报、黑板报或铅印小报和体育活动等等，等同于企业的文化建设的全部。当然，这些确确实实是企业文化的部分内容，但仅仅是看的见、摸得着的，处于表层部分的。真正意义上的企业文化是企业长期发展过程中渐渐形成的，是一种内生的东西，不是可以套用的，它是渗透于长期的微观经营管理之中的，是一个切要在长期经营实践中所凝结、沉积起来的一种文化氛围，包括价值观念、精神力量、经营境界、以及广大员工所认同的道德规范和行为方式。它是渗透在企业运作的各个方面、各个环节，从企业外部形象、企业业绩等方面体现出来。第二，企业文化是墙上或对外的一个口号“团结、拼搏、求实、奉献”等措辞铿锵的标准口号，成了一些医药企业所提倡的企业文化。提炼口号这本无可非议，但这些空泛、毫无个性、毫无特色的，适用于所有部门或企业的口号能否在员工中产生共鸣，能否真正地起到凝聚力和向心力的作用是值得我们深思的。事实上，企业文化成为仅具蛊惑力的口号是不可能推动企业长久稳定发展的。企业文化应反映出企业的个性，是企业精神的概括、提炼，企业文化需要是企业共识和个性的统一，不求其全，而求其有特色。在企业文化建设的各个主要内涵上，一定要摆脱模仿、冲出“巢穴”，也就是要脱俗。一定要解决好“他是他，我是我”，“自我发展，自成一家”。要确信：只有是自己的，才是社会的；只有适合自己情况的，才是优秀的。第三，把企业文化当成公告宣传在信息飞速发展的今天，大多数企业都热衷于利用在报纸上登几篇文章、电视里播几条新闻等等方式来提高自己的知名度，自以为这样做，企业就算是有文化了。其实不然，广告不过就是企业塑造自己形象的一种手段，它通过一定的内容，一定的手段让消费者知晓了该企业或产品的存在。如果一个医药企业不以顾客为重、不以提高员工精神境界为重的话，它所营造的企业文化，终究只能是穿着光鲜衣服的乞丐而已，或许会有一时的辉煌，而没有长久的发展。但企业文化不是单凭满天遍地的广告就能获取的，它需要全体员工从思想到行动、从规章到道德各方面的共同努力、共同创新、共同延续和发扬。第四，企业文化研究的“崇洋”现象企业文化理论照搬国外，尤其是套用美国和日本的企业文化理论。实际上美国文化与中国文化差距很大，简单照搬势必让人有削足适履之感，就是同出东方文化圈的日本文化也与我国有较大的不同。日本文化是“文化滞后型”与“兼容并蓄性”。日本以“人”为本，美国以“科学”为本，我国以“精神”为本，就反映了三个国家的区别。我国具有悠久的文化传统，巨大的文化宝藏，关键是我们采取什么方式来开采、挖掘。第五，医药企业扩张过程中的企业文化冲突医药企业在扩张过程中往往要面临一个重要的问题：就是企业文化的不相容。医药企业的扩张，不论是兼并、收购还是连锁，由于地域、语言、风俗、文化背景、价值观念等等的差异，很容易造成文化冲突。在扩张过程中，如果企业员工尤其是各级管理者的观念转变不及时，不能顺利实现文化的整合及衔接，那么企业进步就会多走一些弯路，造成不适应，内耗使企业整体效能下降，企业就会蒙受损失。因而企业管理者应采取积极务实的态度，正确地对待和分析企业文化，以促进企业的健康发展。例如海尔集团的发展与扩张，就是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔文化。三、强医药行业企业文化建设的对策1、强化企业精神的核心作用之所以说，企业精神是企业文化的核心，是因为资金可以筹集，产品可以买断，技术可以引进，人才可以招聘，而唯有企业文化必须内生，是很难模仿和移植的。它是企业全体员工遵循的价值观念、价值准则、道德规范、行为方式和风俗习惯等的综合体现。企业精神的创造并非朝夕之功，它是企业在长期的发展过程中，甚至是经历了艰难和危机的创业过程中逐步形成的，是一个从感性认识逐步上升到理性认识的过程。这种企业精神包含在企业文化行为之中，潜移默化地对全体员工产生导向和支配作用。2、重视企业家的导航作用一名优秀的企业家是一个企业成功的关键，在企业文化建设中，企业家从一定程度上说是企业文化的缔造者、指路人，是企业文化建设中一个不可缺少的重要环节。如果说把企业比作为一艘船，那么企业家就是企业这艘巨舰的掌舵人，只有员工各司其职和舵手协调一致、共同努力，才能让企业这艘巨舰在商海中乘风破浪、勇往直前。每个企业家都应当以“我的心在企业，企业在我心中”为自己的座右铭，身体力行在前、享乐在后，然后带动全体员工奉行、实践这个座右铭。企业家是塑造成功企业文化的重要前提和保障。3、充分发挥权力人的主动作用 企业应该把员工视为企业的权力人，让员工在企业中充分发挥他们的主人翁意识。要营造一个使每一位员工都努力工作而不问报酬的工作环境，就需要充分的理解员工，了解员工的心理，充分调动员工积极性，让员工主动的融入到企业里去，让员工认识到自己是企业的主人，企业的兴衰成败和自己息息相关。员工只有在得到关心和尊重的条件下，才能树立积极的工作价值观，才能真正感到成功的乐趣，才能与企业同心同德、全心全意地作好本职工作。途径之一：舆论灌输通过计算机网、电视、广播、厂报、厂刊等舆论工具和媒介及报告、讲演、座谈、讨论等宣传方式、宣传、传播企业文化，从而对员工产生导向、熏陶、激励和制约作用，使企业文化深入人心。途径之二：领导垂范领导垂范是培育企业文化最有效的途径之一。如果企业领导人的言行举止、风格境界与企业文化格格不入，将直接影响到广大员工的思想和行动，企业文化根本不可能在企业扎下根来。途径之三：榜样示范企业的英模人物是企业文化的集中体现者和代表者，是广大企业员工的榜样，运用他们的先进事迹和体会推动企业文化的建设，最有吸引力、说服力和感染力，员工也最能接受。因此，榜样示范是培育企业文化非常有效的途径。途径之四：制度规范企业文化是一种导向，规范企业员工的思想意识，本身具有强制性。因此，培育企业文化还需要一定的规章制度来规范。制度规范，应注意强制性规范（企业法规、职业纪律等）与柔性规范（如理想、道德等）有机结合起来。途径之五：文化导入无论是我国传统的中药打入国际市场，还是国内医药企业