（工商管理专业论文）四川GL学院继续教育研究.pdf

摘要 继续教育在我国经过几十年的努力已经形成一定规模 由于历史 原因和当时的外部环境要求 作为全日制高等教育的补充 它始终致 力于发展与全日制高等教育同步的正规学历教育 并培养出许多社会 所需人才 面临知识经济时代的到来 科学技术 特别是高新技术的 发展日新月异 要求每一个劳动个性必须不断更新其现有知识 形成 知识生产一知识应用一一知识再生产 更新 拓展 一知识再应用 的良性循环 这样才能以期转化出时代所需的强大生产力 由此可见 知识经济时代国民经济的增长 综合国力的增强依赖于对劳动者实施 终身教育 加强继续教育 教育市场的竞争正在加剧 在教育市场中 高质量的教育 有特 色 有品牌的教育正在成为稀缺资源 同时 教育服务消费者也变得 更为挑剔 他们对教育服务的需求也越来越多要化 面临市场激烈竞 争的直接冲击下 g l 学院的继续教育办学已经感受到迫切的压力 为此 分析自身的优势与不足 明确自身在继续教育市场中的定位 研究和应用营销策略以获得竞争优势成为g l 学院的迫切需要 本文分为五个部分 首先介绍了继续教育在g l 学院的发展 现 状及特点 并提出了其存在的问题 其次阐述了继续教育在我国的发 展 趋势以及其重要性 在对g l 学院所处的市场竞争环境作了分析 以后 我们根据g l 学院自身的优劣势作了s w o t 分析 并明确了其在 继续教育市场中的定位 最后着重运用服务营销理论对g l 学院进行 分析 并提出了如何运用7 p s 服务营销组合策略获得竞争优势 关键词 高校继续教育研究 a b s t r a c t a f t e rs e v e r a ld e c a d e s c o n t i n u i n ge d u c a t i o ni no u r c o u n t r yh a s a l r e a d ya c h i e v e dc e r t a i ns c a l e b e c a u s eo ft h eh i s t o r ya n de x t e r i o re n v i r o n m e n t i ti su s e da st h e c o m p l e m e n to ff u l l t i m es y s t e mh i g h e re d u c a t i o n b u ti ts t i l lc o n c e n t r a t e s o nt h ed e v e l o p m e n to f r e g u l a re d u c a t i o ns y n c h r o n o u s l y a n di tt r a i n sal o t o ft a l e n t e dp e r s o n st h a ts o d e 哆n e e d s w i t ht h ea r r i v a lo fk n o w l e d g e b a s e de c o n o m y s c i e n c e t e c h n i q u e e s p e c i a l l yt h el a t e l yd e v e l o p m e n to fs c i e n c e t e c h n i q u e e a c hl a b o ri s r e q u i r e dt or e n e wh i so rh e rk n o w l e d g ec o n t i n u o u s l y t h e ni tb e c o m e st h e k n o w l e d g ep r o d u c t i o n k n o w l e d g ea p p l i c a t i o n k n o w l e d g er e p r o d u c t i o n r e n e w a l e x p a n d k n o w l e d g ea p p l i c a t i o n t h e n i tc a r lc r e a t es t r o n g p r o d u c t i v i t yt h a ta l la g e sn e e d s a 5i ss h o w e df r o mt h i s a tt h ea g eo fk n o w l e d g e b a s e de c o n o m y b o t ho ft h ee c o n o m yg r o w t ha n dc o m p r e h e n s i v en a t i o n a ls t r e n g t hd e p e n d o nt h ei m p l e m e n to fl i f e l o n ge d u c a t i o na n dc o n t i n u i n ge d u c a t i o n t h ee d u c a t i o nm a r k e ti s t u r n i n gc o m p e t i t i v e i nt h em a r k e t t h e e d u c a t i o no fh i g hq u a l i t y t h ee d u c a t i o no fs p e c i a lf e a t u r e sa n db r a n d e d e d u c a t i o nb e c o m e s p a r s e r e s o u r c e s a tt h e m e a n t i m e e d u c a t i n g c o n s u m e r sa s ob e c o m em o r ef a s t i d i o u s t h e yn e e dm o r ek i n d so f e d u c a t i o ns e r v i c e s u n d e rt h ef i e r c e c o m p e t i t i o n t h ec o n t i n u i n ge d u c a t i o no fg l c o l l e g e u n d e r t a k e su 玛e n tp r e s s u r e f o rg lc o l l e g e i ti s u r g e n t t o a n a l y z et h ea d v a n t a g e s a n d s h o r t a g e so fi t s e l f t of i n dt h er i g h tp o s i t i o ni nt h em a r k e ta n dt or e s e a r c h a n da p p l ym a r k e t i n gs t r a t e g y t h i st e x ti sd i v i d e di n t of i v e p a r t s f i r s t l y i t i n t r o d u c e st h e d e v e l o p m e n ta n dt h ef e a t u r e so fc o n t i n u i n ge d u c a t i o ni ng l c o l l e g ea n d p u tf o r w a r dt h ep r o b l e mo fi t s e l f s e c o n d l yi te l a b o r a t e st h ed e v e l o p m e n t t r e n da n di m p o r t a n c eo fc o n t i n u i n ge d u c a t i o ni no u rc o u n t r y t h i r d l y a f t e rt h ea n a l y s i so fm a n e tc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n ta n dt h es w o t a n a l y s i so fg lc o l l e g e w ep u tf o r w a r dac l e a rp o s i t i o ni nt h ee d u c a t i o n m a r k e t f i n a h 5w eu s e ds e r v i c em a r k e t m gt h e o r yt oa n a l y z eg l c o l l e g ea n dp u tf o r w a r dh o wt ou s eo ft h e7 p sm a r k e t i n gt a c t i c st o a c q u i r ec o m p e t w ea d v a n t a g e s k e y w o r d s c o l l e g ec o n t i n u i n g e d u c a t i o nr e s e a r c h 2 刖吾 百年大计 教育为本 早在1 9 6 0 年 联合国教科文组织在第二次 继续教育会议上强调继续教育应该成为国家教育体系的重要部分 到 了1 9 7 2 年 联合国教科文组织发表的报告 学会生存 首次提出终身 教育 强调教育的深刻意义不只是人类在某一阶段的事 而是贯穿 于人的一生 是长期不断的过程 2 l 世纪 人类进入信息化社会和知 识经济时代 它使得一个人在校学习的知识和能力难以满足科学技术 的迅速发展及其在社会中的广泛应用 人们必须不断学习 终身学习 中国政府在1 9 9 8 年颁布的 面向2 l 世纪教育振兴行动计划 提出 到 2 0 1 0 年在全国基本建立起终身学习体系 终身教育的观念除了要求 大力发展成人教育 即继续教育 之外 认为应该将正规教育 非正 规教育 即在正规教育以外的有组织的教育活动 和非正式教育 即从 非教育渠道 或从生活和工作环境中取得的教育 结合成一个完整和 相互合作的系统一一使个人能在一生中的不同阶段 根据不同的要 求 都能通过不同的途径和方法 得到学习和教育的机会 继续教 育在终身教育体系中起到一个非常重要的作用 并能与其他的教育系 统贯通起来 因此如何发展继续教育引起了各方的关注 四川地处西部大开发中心 人口众多 教育水平相对滞后 经济 发展使人们对接受教育的渴求度越来越高 继续教育市场的竞争也越 来越激烈 在面对机遇与威胁的同时 四 t l g l 学院必须分析自身的优 势与劣势 找到准确的市场定位 明确自身的发展目标 在继续教育 市场的激烈竞争中占有一席之地 教育业的发展要求我们不能再以计划经济时代的模式来发展继 续教育 而应在注重教育业社会效益的同时 引入恰当的 正确的营 销观念 缺乏正确的营销管理 没有完整的营销组织和系统的营销策 略规划 现有的营销手段也没有抓住服务产品的特点进行 因此如何 健全营销组织 系统运用服务营销策略获取竞争优势成为四川g l 学院 目前急需解决的问题 本论文的研究目的 在于探讨在市场环境下 分析四 i g l 学院继 续教育发展 并运用服务营销的理念进行分析 确立四 i i g l 学院在继 续教育市场中的竞争优势 本论文的研究思路 首先介绍四 q g l 学院继续教育的发展 现状 并提出现存的问题 其次对继续教育行业的发展 现状作大体的探讨 在对四 i i g l 学院继续教育发展进行s w o t 分析 并明确其市场定位后 运用服务营销的知识 采用7 p s 营销策略组合结合四 i i g l 学院自身情 况 分析了四j l i g l 学院继续教育服务产品 价格 渠道和促销方面现 存的问题 以及继续教育的服务过程 服务参与者和服务的有形展示 的问题 并提出一系列营销对策进行改进 教育属于服务行业 服务产品营销与有形产品营销具有明显不同 的地方 因此本文着重从服务营销的角度探讨 强调员工的作用 重 视服务流程 希望对四 i i g l 学院的继续教育发展起到帮助作用 第一章四川g l 学院继续教育现状分析 1 1 继续教育的涵义及模式 继续教育出现于二战之后 兴起于二十世纪六十年代之间 继续 教育的兴起与形成 有深刻的政治 经济 科学和社会等方面的原因 可以说 它是全球性的政治 经济 科学 社会和文化教育五大要素 发展的共同产物 随着经济的发展 继续教育越来越受到各国的普遍 关注和高度重视 并成为现代教育体系的重要组成部分 成为专业技 术人员队伍建设的内容和人才资源开发的重要途径和手段 继续教育是对在职专业技术人员及领导管理人员的认识 技能 进行补充 更新 拓宽和提高的一种追加教育 在中国教育的发展过 程中 继续教育的涵义也在不断地发生着变化 在我国最初的高等教 育体系中 继续教育被认为是 专科起点升本科 的一种培养模式 而其它的方式 例如 成人教育 则是指高等教育成人自学考试 培 训 是指 面向非学历教育 的专门化教学及训练 在 辞海 的定 义中 教育 除了指学校教育 也泛指社会上一切有教育意义的活 动 在此意义上 中国 教育 一词的内涵更为广泛 随着社会的进 步和发展 教育已经成为一个人一生中都必须做的事情 终身教育 已经成为全世界及全社会所提倡的概念 因此 我们有必要理解继续 教育的涵义 继续教育发展的主动力是经济的发展 竞争 对科学 技术知识 更新的迫切需求 继续教育的根本知道思想在于 1 为了专业技术人员的前途而维持其终身的科学技术能力 所 进行的不断地获取知识 新本领 新方法的经常性地循环教育 2 保持科技队伍具有世界先进水平的战略措施 是发展科学技 术和经济 文化的根本出路之一 由此可见 继续教育最初的发展定位主要是以工程技术人员为对 象 所以有的继续教育称之为 继续教育工程教育 即c o n t i n u i n g e n g i n e e r i n ge d u c a t i o n 也有的称之为 继续技术教育 即c o n t i n u i n g t e c h n o l o g ye d u c a t i o n l 从继续教育的发展来看 还有称之为 终身 教育 再教育 无论如何 继续教育已经成为构建终身教育体系 学习型社会一个主要的手段 从国内外继续教育的实践经验来看 人们通常情况下采用的继续 教育模式包括有五种2 1 多功能现代化培训中心 这类培训中心往往是跨行业 跨学 科 跨地区的 并根据社会需要来确定其功能 2 产学研一体化模式 往往依托于企业公司培训中心 针对性 强 3 校企合作模式 以其资源共享 优势互补等突出特点 越来 越成为我国继续教育的主流 4 最终市场需求的动态模式 以各类认证证书为代表 满足了 一部分在岗 待岗人员工作能力的需求 5 专业技术职务化模式 类似于成人教育中的职业教育 如师 范院校的教师资格培训等等 在本文中 我们所研究的继续教育为属于国民教育体系的学历教 育 即通过国家统一的成人高考进入高层次学历教育的成人学历教 育 1 2 发展继续教育的重要性及必然性 2 1 世纪的社会已经进入知识经济时代 在知识经济下 市场激 烈的竞争 给高校提供了极大的继续教育市场资源 现行继续教育 体制 管理模式及教学手段已经不能满足新形式下高校继续教育发展 的需求 l 来自经济 科技和社会发展客观事实的要求 继续教育的发展不仅与经济 科技 社会的发展互为互动 互相 促进 互相制约 而且对经济 科技 社会发展的反映最敏感 最激 1e 1 s e v i e rs c i e n c e c o n t i n u i n ge d u c a t i o ns e l f s t u d yp r o g r a m 1 9 9 7 5 p 1 7 2 1 7 5 2 郑则壮 利用资本市场 激活教育产业 中国高等教育 2 0 0 0 2 p 2 2 2 5 4 烈 社会需要大力发展作为继续教育主阵地的高校继续教育事业 2 激烈的市场竞争的需要 2 1 世纪是一个竞争更加激烈的时代 未来的竞争不仅取决于高 层次的创新人才 更需要大批有文化 有知识 能够将先进生产力转 化为现实生产力的高素质普通劳动者 加强专业技术人员的继续教 育 提高参与市场竞争能力 将称为用人单位的必然选择 3 广大专业技术人员 管理人员自身的要求 随着我国加入世贸 国内经济环境将发生巨大变化 就业方式 利益关系和分配方式会日益出现多样化 对劳动力也会产生新的需 求 专业技术人员为适应这种新的变化 会产生接受各种形式的继续 教育的渴望 以求拓宽自身的理论知识和专业技能 管理人员也需要 更新知识 学习现代管理和营销策略 以适应国际贸易和现代企业管 理的要求 可以预言 随着我国加入世贸以及 科教兴国 这个长期战略方 针的坚持推进 一个全民学习的潮流必将掀起 继续教育的公民参与 率必将大幅提高 进而极大的促进我国继续教育事业的发展 在我国继续教育的实践中 高校占着特殊的地位 在继续教育中 发挥着重要的作用 首先 在高校中聚集着一支学科门类齐全 人才 众多的高水平专家队伍 他们本身犹豫教学 科研工作的需求 对当 今世界进步的发展趋势 现状 信息的了解比较清楚和全面 其次 高校作为教学和科研的中心 需要将自己的科研成果推想社会 通过 工作在经济建设第一战线的专业技术人员的努力 将成果转化为现实 生产力和物质成果 我国高校有开展继续教育的传统和办学经验 从 2 0 世纪5 0 年代开始 许多高校就结合当时的经济建设的需要 开展 了对专业技术人员的培训和提高工作 因此 高校在继续教育工作中 应发挥更大的作用 使之称为继续教育的基地 1 3 四川g l 学院简介 四川g l 学院是经四川省人民政府批准 并经国家教育部审核备 案的全日制公办普通高等学校 学院创办于1 9 8 3 年 其前身为四川 x c g 学院 是经国家教育部审核备案 为四川经济发展培养应用技术 型和管理人才而成立的一所成人高等学校 学院于2 0 0 4 年升格改制 为普通高等学校 并正式更名为四川g l 学院 至2 0 0 6 年已有2 3 年 的继续教育办学历史 学院坐落于成都市西郊 比邻杜甫草堂风景区 交通方便 经过2 3 年的发展和调整定位 四川g l 学院目前拥有在校学生 5 0 0 0 余人 面向全川招生 学生来源分为两种 一种是普通专科学 历教育 即参加全国高考后第二批次录取的普通专科学生 另一种是 成人学历教育 又分为专科以及专科起点升本科两种 如今四川g l 学院已经设立有公共管理系 工商管理系 计算机 工程与管理系 城镇经营管理系 旅游经济管理系 财税金融系 会 计统计系等7 个系 设置专业已有数十个 学院的师资力量在经过 2 3 年的发展后已经较为雄厚 目前拥有正 副教授1 3 1 名 博士2 0 名 硕士和研究生8 1 名 双师型教师 指既具有丰富的专业知识及 必要的教育理论知识和较强的教学能力 又具有熟练的专业技能的双 职称教师 6 6 名 学院多年来始终坚持以人为本的教育教学理念 紧密结合市场的 需求 以服务为宗旨 以就业为导向 努力探索有利于学生成才和就 业的办学规律 始终把提高教学质量 培养合格人才放在第一位 积 累了比较丰富 成熟的办学经验 2 3 年来为四川省的经济建设和社 会发展培养了大批高级管理人才和高层次应用型人才 1 4 继续教育办学在四川6 l 学院的发展历史 四川g l 学院的继续教育办学形式以成人学历教育为主 继续教 育在四川g l 学院的发展经历了几个阶段 第一阶段 是建校之初 即四川g l 学院的前身四川x c g 学院这 一阶段 该阶段的主要学生为四川省内各级各地政府公务员 目的是 为政府培育和输出行政管理人才以及具有部分专业技能的技术人员 该阶段的继续教育办学特点鲜明 招生数量少但生源有保证 主要由 各级各地政府提供生源 带有一定的计划经济色彩 同时办学规模小 而精简 学院办学压力较小 第二阶段 即九 年代初期开始 教育产业化的浪潮已经袭来 以政府公务员为成人学历教育为主的生源逐渐萎缩 四川g l 学院开 始加入教育产业化的竞争浪潮中 同四川省内其他大学及学院展开竞 争 走自给自足的办学道路 该阶段是四川g l 学院的继续教育办学 的转型阶段 抛去计划经济的色彩 融入市场经济当中 在这段时期 四川g l 学院的办学规模逐渐扩大 招生逐渐增加 导致学院自身硬 件设施 场地 教学设施 师资 开始紧张 为缓解资源紧张的状况 同时保证办学规模 四川g l 学院拓展了办学模式 一种是学院本部 办学 招生首先满足学院本部需求 由学院统一管理并实施教学过程 另一种是拓展办学渠道 采取与其他学校 或企事业单位 联合办学 的模式以此扩大办学规模 取得效益 该模式将办学的权力较大的下 放给各个系 系与学院形成一种合同关系 负责与联办单位接洽 日 常管理 拟定教学计划 实施教学等 学院在方针的制定 计划的审 批等较为宏观的方面加以调控 联办单位负责场地等的提供 结算时 与联办单位采取一定比例进行分成 同时向各系支付一定管理费用 该阶段是四 i ig l 学院继续教育办学快速发展的阶段 逐渐引入市场 运作机制去适应竞争环境 第三阶段 四川g l 学院挂牌成立 正式具备招收普通专科第二 录取批次的普通高考学生的资格 该阶段四川g l 学院开始实施 两 条腿走路 的策略 进行成人继续教育及普通教育的多元化办学 同 样 由于自身硬件的限制 四川g l 学院本部主要以普通专科的学历 教育为主 继续教育办学更多地向校外转移 采用与其他单位 学校 联合办学的方式运作 该阶段可看作四川g l 学院继续教育办学的战 略转移阶段 1 5 四川g l 学院继续教育的运作模式 四川g l 学院的继续教育经过2 3 年来的发展 经历了前面介绍过 的数个发展阶段 具备了丰富的办学经验 也形成了良好的办学格局 四川g l 学院继续教育到2 0 0 5 年 已经具有了一定的办学规模 拥有一批成熟的教师队伍和管理队伍 形成了一套较为成熟实用的市 场化的管理运行机制 在注重社会效益的同时 取得了一定的经济效 益 图卜1 展示了从1 9 9 9 年至2 0 0 5 年以来四川g l 学院继续教育办 学的招生情况 2 5 2 0 0 0 1 5 0 0 1 0 0 0 l l 5 l i 0 i 1 9 9 9 每2 0 0 0 芷2 0 0 1 盆 2 0 0 p 年 2 0 0 3 笠2 0 0 4 矩2 0 0 5 芷 1 4 6 51 9 3 72 4 8 72 1 7 7 2 0 7 3 l 单位 人9 1 14 3 8 山 咨询 招生 收费 0 由院内专职教师或外聘教师实施教学 0 实施教学 支付教师租金 场租等 运作模式一 学期末财务结算 支付管理费用等 固定课程的运作模式实际上就是以拟定的固定课程来迎合市场 需求 由具体负责实施的管理部门 教务部门 来安排 聘请教师实 施学 第二种运作模式即 根据市场需求设置课程 在每学年开始前几个月拟定新的开课计划 将教学计划反馈至联办单位按需要进行修改 上 咨询 招生 收费 上 由院内专职教师或外聘教师实施教学 上 实施教学 支付教师租金 场租等 上 学期末财务结算 支付管理费用等 运作模式二 该模式的设置增加了市场的因素 这在与合作单位联合办学时多 采用该种运作模式 由合作单位了解学生对开设专业 课程 授课等 方面的需求 随之提出一系列方案报四川g l 学院 再共同决定整个 教学流程的实施 1 6 四川g l 学院继续教育的办学特点及存在的问题 从以上的发展历程与现状可以看出 四川g l 学院继续教育办学 经过多年发展 已经具有一定特点 特点一 继续教育办学发展较为稳定 从历年招生人数图表中可 以清楚的看到 四川g l 学院的成人学历继续教育办学已经具有一定 规模 招生人数也在逐步增加 生源有一定保证 1 9 9 9 年招生人数 为1 4 6 5 人 2 0 0 0 年至2 0 0 3 年招生人数持续稳定在2 0 0 0 人以上 继 续教育办学已经有一定规模 2 0 0 4 年与2 0 0 5 年招生出现了较大规模 的下降 是因为四川g l 学院正式挂牌成立 普通学历教育成为这两 年的发展中心 继续教育办学处于暂时的过渡阶段 特点二 在继续教育办学发展稳定的基础上 举办专业也趋于多 样化 四川g l 学院先后开办过4 0 多个专业 在专业设置上 一方面 是适应整个继续教育市场对新的人才需求而设置新专业 另一方面是 在与其他单位合作办学时 针对其需求推出新专业 这也是四川g l 学院努力适应市场需求 走市场化办学道路的体现 另外 随时间的 发展办学层次也在逐步增加 由大专层次逐步发展到本科层次 特点三 继续教育办学采用合作办学的模式 因为自身规模的限 制 合作办学的模式在四川g l 学院继续教育办学中占有重要地位 尤其是在四川g l 学院正式挂牌成立开办普通学历教育后 硬件资源 的紧张使继续教育办学更多地依赖于合作办学模式 合作办学模式在 四川g l 学院并不陌生 已经有了较长一段历史 在9 0 年代时 四川 g l 学院就在成都 绵阳 泸州 阿坝州等地与当地学校或单位合作 办学的历史及经验 2 0 0 0 年以来 除上述等地 四川g l 学院继续拓 展渠道 与甘孜州 凉山州 广元 攀枝花等地学校或单位继续开展 合作办学的模式 四川g l 学院继续教育发展到目前具有了一定的特色 但是 其 办学的特色还是不够突出 就目前的状况来说距离社会对四川g l 学 院的要求还有一定的差距 存在不少的问题 从四川g l 学院的发展 现状和特点来看 其存在的主要问题有 问题一 发展的步伐不够快 办学规模上不去 四 i ig l 学院继 续教育办学始于建校之初 至今已有2 3 年 在时间上不算短 但办 学规模却没有达到一个新的高度 在硬件规模上 四川g l 学院目前 只有一个校区 且占地不足1 0 0 亩 这与其他竞争对手不断购地修建 新校区以扩大规模相比 四川g l 学院在硬件上严重滞后 同时 硬 件规模发展滞后又制约了学生规模的扩大 从图卜l 可以看到 四川 g l 学院在2 0 0 1 年招生最多 达到2 4 8 7 人 但相对于四川整个继续 教育市场相比显得微不足道 而且在四川g l 学院开始普通学历教育 办学后 继续教育办学更被极大压缩了 2 0 0 5 年只录取4 3 8 人 所 以 规模上不去导致的是四川g l 学院在本部的继续教育办学供给不 足 办学形不成规模效应 也就体现不出办学效益 问题二 办学特色不突出 知名度不够 虽然四川g l 学院继续 教育已经有一段办学历史 但其办学缺乏特色的问题一直存在 社会 无法区分四j l ig l 学院继续教育和其他学校继续教育之间有什么区 别 四川g l 学院的继续教育有什么特点 因此只能认可学校知名度 而知名度恰恰是四川g l 学院的劣势 此外 缺乏具有特色的精品专 业也是缺乏办学特色的表现 四川g l 学院开设专业不在少数 但具 有特色的专业却很少 针对成人的继续教育比较重视社会实践 四 i f g l 学院没有属于自己的培训基地 在教学实施中也仅有个别专业具 备较长的社会实习期 这也表明四川g l 学院继续教育特色不突出 问题三 继续教育办学结构不合理 在四川g l 学院正式成立之 前 因为只有继续教育办学 管理上较为方便 没有冲突 在四川 g l 学院成立后 学院仍然采用同一套管理模式 即继续教育与普通 教育由同一的职能部门管理的方式 与其他学校均有独立的成人教育 部相比 四川g l 学院这种混合管理的方式在继续教育规模较小时尚 能对付 但不利于继续教育办学的发展及后续管理 问题四 合作办学模式的控制有待加强 合作办学模式有利有弊 在给四川g l 学院带来一定的社会效益和经济效益的同时 也带来了 一些问题 比如某些合作点招生达不到必要的规模 不能达到盈亏平 衡 或者合作点过多过分散 加大管理难度和增加办学成本 又或者 某些合作点的教学质量差 不能令学生满意 从而不利于四川g l 学 院的形象塑造 问题五 缺乏服务意识 不能提供优质的教育服务 树立服务意 识是提供高品质服务的前提 而只有提供高品质服务才能树立起四j i i g l 学院的形象 品牌 口碑 但四川g l 学院在这个环节做得不够 员工没有受到足够重视 缺乏有效的激励机制 不能引进和留住优秀 人才从而无法建立一支优秀的员工队伍等等问题都在四 l lg l 学院凸 显出来 这些问题自然导致了优质的服务无法被提供 综上所述 四川g l 学院的继续教育有自身特色 也存在不少问 题 如何杜绝问题 使继续教育更好的良性发展是我们要解决的 第二章继续教育在国内 l b f l 发展及趋势 2 3 国际继续教育的发展及现状 2 3 1 国际继续教育发展的趋势 2 0 世纪9 0 年代以来 国际关系中经济与继续教育因素的影响与 作用迅速上升 科技与继续教育进步不仅使我国经济增长由数量速率 型向质量效益型 即由粗放向集约型的方向转变成为可能 事实上 它还是经济增长的主动力 随着科技革命的迅速推进 技术的不断创 新及其成果的广泛应用 以及扎实的高素质人才基础 科技进步对经 济增长的贡献率日益迅速地提升 目前 美 英 日 德 法等发达 国家的科技进步对经济增长的贡献率已经达到6 0 8 0 亚洲四 小龙分别为4 0 5 5 不等 中国则为3 0 左右 依靠科技进步来 提高国际竞争力已成为许多国家的当务之急3 从全球范围来看 经济愈发达的国家和地区 继续教育的需求就 愈大 继续教育的规模也随之越来越大 继续教育经费的投入也越来 越多 据有关资料反映 1 9 9 6 年美国企业投入继续教育经费为5 6 0 亿美元 1 9 9 8 年德国私营企业投入的继续教育经费为3 4 3 亿马克 这些发达的国家己从原先传统的正规教育体制 逐步把重点转化为继 续教育 建立终身教育体系4 2 3 2 美国及日本继续教育的发展现状 美国自1 9 9 3 年克林顿上任后 将 美国2 0 0 0 年教育战略 中的 6 项全国教育改革目标增加到8 项 并于1 9 9 4 年获得国会通过 成 3 师曙光 终身教育纵横谈 成人高教学刊 2 0 0 0 4 p 4 7 4 孙林岩 朱云杰 关于我国高等教育大众化和产业化的经济学思考 教育与经济 2 0 0 0 2 p 4 7 4 8 为 美国2 0 0 0 年教育目标法 围绕着8 项教育目标 美国政府制定 了一系列方针措施 力图提高教育质量 克林顿9 7 年连任后 在首 次国情咨文中提出 本届政府首要任务 要使全体美国人受到世界上 最好的教育 为此 对全美教育提出了一大任务 1 使全美8 岁儿 童学会读写 1 2 岁少年联机上网受到多媒体网络教育 2 使全美1 8 岁青年能上大学 普及大学二级教育 3 促使美国每个公民能够学 习 受到终身的继续教育 为实现这三大任务 联邦政府连续几个财 政年度增拨教育经费 并要求各州各地政府增拨教育经费 世界经济排位第二的日本继续教育也推行较早 早在1 9 6 5 年 日本政府就派遣了原东京御茶析水女子大学校长波多野完治教授参 加了由联合国教科文组织召开的第三届继续教育国际促进会议 1 9 7 1 年 中央教育审议会在一份有关咨询报告中指出 有必要从继续教 育的观点出发 全国调整教育体制 同年 社会教育审议会也发表 了 关于适应社会急剧变化的社会教育的咨询报告 提出为适应社 会的急剧变化 必须实行继续教育 有必要把家庭教育 学校教育 社会教育有机地结合起来 这以后明显显示了继续教育这一思考方法 出发来计划 推进教育改革的倾向 这个报告对日本继续教育的影响 极大 可以说其后日本的继续教育都是沿着这个报告的思想发展 值 得一提的是 1 9 9 0 年6 月2 9 日 日本颁布了有关推进继续教育的专 项法律 自此 继续教育已成为日本政府的一项基本国策 而继续教 育思想也早已根植于日本的社会各界及国民的心目中 学习活动也开 始在日本的全国各地有条不紊地开展起来5 5 是林 姚崇霞 我国继续教育现状及发展趋向 理工成人高教 2 0 0 4 4 p 2 5 2 7 1 3 采取措施主要内容 协调文部省其他司局有关终身学习的措篪和部一级政府的规划 该局 对发展全国的终身教育运动做出了很大的贡献 在地方教育机构设立 建立终身教育局有关的科室文部省一直鼓励地方教育当局设立负责开展终身学习的 司 处 科等机构 所有地方当局早已主要在教育部门设立负责终身 学习的处或科 作为文部省的咨询机构 此外许多地方当局也设立了 地区终身学习 终身学习理事会 理事会 文部省一直为各地区建立 地区学习中心 给予财政和技术上的支持 作为地区综合的中心设施 它一般具有以下只能 a 收集和传播有关 各类地方设施 终身学习的资料 b 培训人员 专家和教育者 c 开发学习计划和 材料 d 在有关地区开展研究和调查等等 文部省还资助地方教育当局按其规划建立计算机的情报资料网络 一 计算机化的情报资 般主机设在 地方学习中心 微机终端分布在各城市或有关机构 即 社会学习中心 此类网络提供的情况资料项目有 具体的学习机会和 料网络 计划 各类教育 运动和文化设旌 有关的组织小组 各区现有的专 家和教师等等 表2 1日本颁布的有关推进继续教育的专项法律 2 4 我国高校继续教育的发展 2 4 1 我国高校继续教育的发展历程 1 9 7 9 年5 月 首次世界继续工程教育大会在墨西哥城召开 清 华大学张宪宏教授与会 由此引入了 继续教育 的概念 1 9 8 4 年3 月 在华罗庚等数十位著名科学家的倡导下 中国继 续工程教育协会 成立 同年7 月 我国首家继续教育办学单位一 清华大学继续教育学院挂牌 1 9 8 6 年3 月 在六届人大第四次会议关于 七五 计划的报告 中 我国政府正式提出 要逐步建立和完善对科技人员继续教育的制 度 1 9 8 7 年1 0 月 党的十三报告中强调指出 必须下极大力量 加强对劳动这的职业教育和在职继续教育 随即 国家经委 科委 和中国科协联合颁布 企业科技人员继续教育暂行规定 同年1 2 月 国家较为第六部委联合颁布 关于开展大学后继续教育的暂行规定 1 9 8 8 年3 月 李鹏总理在七届人大政府工作报告中指出 各级 领导要更加关心和重视教育事业 要提倡继续教育 不久 在政府 机构改革中 正式将专业技术人员的继续教育归国家人事部负责管 理 1 9 9 3 年2 月 中共中央 国务院在 中国教育改革和发展纲要 中指出 继续教育是传统学校教育向继续教育发展的一种新型的教 育制度 要本着学用结合按需施教的原则 把大力开展岗位培训 和继续教育作为重点 重视从业人员的知识更新 国家建立和完善岗 位培训制度 证书制度 资格考试和考核制度 继续教育制度 同 年1 1 月 高等学校继续教育协作组 在清华大学成立 1 9 9 5 年3 月 国家在 教育法 第1 9 条中规定 国家实行职 业教育制度和继续教育制度 国家股利发展多种形式的继续教育 使公民接受适当形式的政治 经济 文化 科学 技术 业务教育和 继续教育 同年1 1 月 国家人事部颁布 全国专业技术人员继续教 育暂行规定 1 9 9 6 年 全国专业技术人员 九五 继续教育规划纲要 颁布实 施 1 9 9 8 年8 月 国家在 高等教育法 中规定 高等学校和其他高 等教育机构应当根据社会需要和自身办学条件 承担实旌继续教育的 工作 1 9 9 9 年1 月 由教育部制定经国务院批准颁布的 面向2 l 世纪教 育振兴行动计划 提出 建立和完善继续教育制度 适应终身学习 和知识更新的需要 到 2 0 1 0 年 基木建立起终身学习体系 同 年6 月 党中央 国务院召开改革开放以来的第三次全国教育工作会 议 江泽民同志在会上强调指出 各级各类教育都要把全面推进素 质教育 提高受教育者的全面素质 作为教育工作的战略重点 会 前两天 中共中央 国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的 决定 正式颁布 2 0 0 0 年5 月 中国高等学校继续教育学会 在原高等学校继续 教育协作组的基础上正式成立 党的十六大更是明确的提出发展继续教育 构建终身教育体系 国家人事部根据十六大精神发布了 2 0 0 3 年 2 0 0 5 年全国专业技术人 员继续教育规划纲要 为我们开展专业技术人员继续教育工作 构 筑终身教育体系 创建学习型社会提供了工作指南 加强专业技术人 员继续教育工作正成为我们人事人才工作的重点 2 4 2 我国高校继续教育的发展现状 我国的继续教育经过数十年的曲折发展 已形成一个多层次 多 规格 多形式的继续教育系统 随着我国经济的飞速发展 内地的继 续教育市场悄然兴起 已经培养了大批急需的应用型人才和各类高级 专业人才 据中国教育科研网统计资料现实 截止2 0 0 2 年 全国共 有高等学校2 0 0 3 所 其中普通高校1 3 9 6 所 成人高校6 0 7 所 成人 高等学历教育在校学生达5 5 9 1 6 万人 参加高等教育自学考试报考 大道1 2 6 7 7 万人次 利用远程教育 含广播电视 作为学习形式的 在校生达1 3 0 多万人 仅全国电大毕业的高等专科生就达3 0 0 多万人 各种非学历教育结业的达3 5 0 0 多万人 从1 9 8 7 年至1 9 9 7 年 全国 接受各种形式的岗位培训达3 3 亿人次 接受高层次岗位培训有3 5 0 0 万名 1 9 9 8 年 全国培训职工4 8 0 5 4 万人次 全国各类成人高校非 学历教育结业人数 证书教育 岗位培训和进修培训 达4 2 7 3 9 万 人次 目前我国的继续教育已初步形成了多层次 多类型的人才培养 体系 继续教育已称为我国高等教育的重要组成部分 称为构建学习 型社会的重要组成部分 从深层次看 继续教育是在企业中达到承认个体素质差异 形成 激励机制等目标的重要手段 随着经济的不断发展 越来越多的企业 意识到人才培养的重要性 尤其是加入w t 0 高素质人才日益称为综 合国力竞争的核心 培养一支高层次 高效能 高素质 懂经营 擅 管理的专业技术人才队伍已迫在眉睫 虽然近两年来 高层次的继续 教育有了很大的发展 但就目前内地培训市场来看 中低层次的培训 仍然是继续教育的主流 据有关资料现实 内地每年有将近1 亿人参 加各式各样的培训 其中近8 0 的人参加的仍是工作技能方面的中 低层次培训 加入w t o 以后 现阶段内地各工商企业需要2 5 万名职 业高级经理 3 0 万名懂得国际会计准则的人才 5 0 万名i t 行业人才 近年来 内地企业每年用于继续教育的经费支出达4 0 0 亿元人民币左 右 而且每年以2 0 的速度增长 每年参加继续教育的人数接近1 亿人 从宏观方面来看 内地的经济正处于稳定的高速增长期 预计在 未来几年内仍将以7 左右的速度增长 2 0 0 1 年中国加入w t o 2 0 0 8 年2 9 届奥运会又在北京举办 这一系列的有利因素必将大大刺激内 地经济的高速发展 经济的发展必将导致更多的人才需求 而继续教 育就是一个绝好的途径 据预测 十年后内地继续教育市场将达到 1 0 0 0 亿人民币的行业需求 市场巨大6 2 4 3 我国继续教育面临的机遇与困难 诚然 我国继续教育市场巨大 并且呈不断增长的趋势 但我国 继续教育的起步相对其他国家较晚 前后不过几十年时间 近年来随 着我国经济的高速发展 继续教育市场需求也越来越大 然而面对这 样一个广阔的市场 中国继续教育存在着不少问题 尤其是在中国加 入w t o 以后 这些问题更会凸显出来 1 生源的争夺更趋激烈 生源乃立足之本 在中国入世以后 社会经济各个方面在面临机遇的同时也面临挑战 继续教育市场也不 例外 国外高校和办学机构的大量涌入只是时间问题 继续教育市场 竞争更趋激烈 外国办学机构进入的主要方式有 联合办学 授予外 国学位的形式 通过资本介入形式 与国内的其它机构合资办学 随 6 周敏情 提高成人高校教学效果的几点做法 理工成人商教 2 0 0 1 4 p 3 2 3 3 1 7 着跨国公司越来越多的进入国内市场 他们会以职业培训的形式进入 内地教育市场 以非设立方式介入内地教育市场 国外教育机构利用 其先进的信息技术抢占内地教育市场一一如网络大学 远程教育 2 继续教育运行机制与国外存在强烈反差 国内的市场经济体 系并不完善 尤其是教育体制 由于国外一些发达国家的教育市场已 经相当成熟 办学机制的优势十分明显 国内的继续教育将面临办学 理念 办学体制 管理方式等方面前所未有的冲击和震荡 3 继续教育内容 方法及手段滞后 继续教育的高层次性 决 定了它的内容的超前性和未来性 目前我国尚没有构筑完整 系统的 符合我国国庆的继续教育理论体系 继续教育的模式基本照办普通高 校的教学模式 却没有形成自身的鲜明特点 4 继续教育管理人员素质较差 教育国际化步伐加快 继续教 育层次的提高 对从事继续教育管理工作人员的素质提出了更高的要 求 急需在知识面 继续教育理念和实际工作能力上尽快得到提升 显然 继续教育市场的膨胀式发展势必会产生若干问题 如何解 决这些问题 或者说如何将这些问题带来的不良后果尽量降低 是我 国继续教育市场发展需要解决的 第三章服务及服务营销理论概述 在现代市场营销学中 所谓产品是指通过交换来满足人们需要的 任何有形或无形的东西 根据这个定义 在市场经济条件下 服务本 身就是一种商品 是通过交换过程来满足人和组织某种需要的一种无 形产品 同时 作为一种特殊的产品 服务有着与有形产品完全不同 的特性 这决定了服务营销理论与有形产品的营销理论在很多方面也 有所不同 3 1 服务及服务的特征 3 1 1 服务的定义 服务是一个抽象而复杂的概念 它涉及的面很广 从人身服务到 产品服务 不同的研究领域关于服务的定义也不同 市场营销学界对 服务概念的研究大致是从2 0 世纪五六十年代开始的 与经济学界的 研究不同的是 市场营销学把服务作为一种产品为基础进行研究 当代最著名的市场营销学专家菲里普科特勒 p h i l i pk o t l e r 在 营销管理 分析 计划和控制 书中对服务的定义是 一项服 务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益 它本质上是无形 的 并且不产生对任何东西的所有权问题 它的生产可能与实际产品 有关 也可能无关 从服务的定义 我们可以发现服务的概念一般包含以下含义 1 服务是的作用对象是人或物 设备 提供的是活动或利益 2 服 务的目的是为顾客提供满足感 3 服务是无形的 4 服务可能与 实际产品有关 也可能无关 5 服务不涉及所有权的转移 3 1 2 服务的特征 对于市场营销理论而言 服务的性质和特征最为重要 因为服务 的性质和特征对服务营销有着重要的影响和作用 服务具有四个基本特征 无形性 i n