天猫淄博旅游旗舰店.doc

天猫淄博旅游旗舰店加盟流程说明书二0一三年十一月关于天猫淄博旅游旗舰店天猫淄博旅游旗舰店，是淄博市旅游局在山东省旅游局指导下开设的标杆性旅游旗舰店，委托专业团队代理运营，主要从事淄博地区目的地旅游（企业和商品）的品牌传播与线上销售，旨在大力支持和推动目的地旅游（企业）在网络营销方向做出有益的探索，创新营销方式。鼓励本地旅游企业积极加盟天猫“淄博旅游旗舰店”，充分利用该项目及其附带的线上线下的各种资源，开展品牌传播与线上销售：1. 本地企业的旅游产品免费入驻旗舰店，无需缴纳开店费用；2. 入驻后，可获得项目组在“运营、市场、技术、客服”四方面的支持，形成有益的交流互动，并可在日常企业经营中获得项目组额外的技术支持和业务支持；3. 伴随旗舰店业务的开展，入驻企业及其产品将获得网络、报纸、电视、社交媒体等平台持续的推广传播支持；4. 通过项目组的运作，入驻企业的产品可获得遨游网、星旅网等全国性线上渠道及连锁便利店、银行等线下分销渠道的分销支持；5. 旗舰店作为网络营销的标杆项目，入驻的所有成员企业，都将统一获得山东省旅游局、淄博市旅游局整体而集中的推广支持；6. 结合旗舰店的具体营销情况，入驻企业将实时获得线下线上相结合的互动活动支持。7. 入驻企业可免费使用旅游电子商务订单确认与对账结算平台，免除物流过程，节省订单处理时间，提升游客体验。8. 企业通过入驻天猫旗舰店，可获得大量的营销数据支持，及时了解产品的销售情况及市场关注情况，实时调整营销策略。淄博旅游旗舰店的加盟流程一、 加盟流程(一) 示意图：(二) 加盟流程说明：1. 企业加盟淄博旅游旗舰店前，双方签订网络销售合作协议（后附），明确供应商与运营商间的权利义务。2. 企业按照协议要求，确定订单、产品、结算联络人及紧急联络人，将该项目流程落实通知到联络人本人，并确保其深入了解该项目。3. 作为供应商，按照协议需要，及时动态的提供产品品类及产品的结算价、网络销售价、门市价给运营商。4. 企业负责人及确定的联络人加入“淄博旅游交流群”（群号188134565），作为及时沟通的互动信息平台，运营商、供应商、旅游局同步加入，共同推动项目进度。5. 项目组为加盟企业开通“旅游电子商务订单确认与对账结算平台”，并提供视频培训及培训文档，保障后期对接的流畅。6. 加盟企业按照产品信息要求（后附）所规定的标准提供相关产品资料；建议提供产品时，可参考天猫店铺同类产品的页面，对于标准更加直观。(三) 业务对接流程示意图：(四) 日常业务流程说明：1. 加盟企业提供符合天猫标准的产品信息，提供准确的价格信息。2. 旗舰店运营团队的商品编辑人员，接收加盟企业的相关信息，重新编辑文字，处理图片，按照天猫规定上传产品。3. 产品上架前，由运营团队市场经理审核产品信息及价格信息，无误后批准商品上架，并根据产品的重要性和营销策略推荐至指定位置。4. 客服按照天猫交易习惯及内部客服教程要求，及时解答客户问询，协助游客完成网上下单及支付。5. 订单处理人员，将相关订单录入系统，同步发送订单短信和提醒短信给游客和订单处理人员，并将订单信息推送至系统的商户客户端。6. 加盟企业根据“旅游电子商务订单确认与对账结算服务平台”的“系统运行流程”，及时协助游客完成消费。7. 根据协议约定，使用“旅游电子商务订单确认与对账结算服务平台”，完成双方间的结算。关于旅游电子商务订单确认与对账结算服务平台该平台主要有两项功用：订单确认与对账结算。商户可通过该平台的客户端对游客消费进行确认，对订单金额进行统计并提交结算。一、该系统的优点：1. 商户电脑（手机）登录指定网站即可操作，无需安置硬件设备，无需下载客户端；2. 可将多个渠道（平台）的订单归集到一个系统，统一操作，商户不需要登录多套系统后台；3. 游客不需领取现票，消费便利，减少物流，方便游客；4. 具备及时提醒功能，有订单或退订、变更信息时，商户皆可收到提醒短信；5. 商户结算方便，按协议约定在系统内提交结算，即可获得打款，不需多次沟通；二、系统使用流程三、系统运行流程产品信息要求一、 企业联系方式1. 产品、订单、结算的联系人和联系方式（座机、手机、QQ）。2. 紧急联系人及联系方式（座机、手机、QQ）：二、 企业按类型提供的信息(一) 景点门票1. 开园时间：（全年开放还是某一时期，包括每天具体的时间）2. 景区简介：（越详细越好，包括基本介绍以及园区一些设施等）3. 价格：（注明结算价、建议销售价、门市价等信息，如园内有其他设施则注明价格标准；儿童价格及标准，特惠政策）4. 取票方式：（现票还是凭证件入园）5. 注意事项：（优惠信息、安全方面等）6. 交通指南：（自驾路线，如有直通车则注明）7. 景区图片：（800kb以上，不要扫描图，越清晰越好，图片请标注说明文字，6张以上）(二) 酒店1. 酒店介绍：（星级标准、地理位置及其他具体介绍，越详细越好）2. 房型：如行政客房3. 房型描述：4. 图片：800kb以上，图片请表注明说明（如 至尊大床房），酒店需提供房型图片、卫生间、大堂、餐厅图片，反应细节。5. 楼层 ：请填写数字的楼层，多层请用“-”连接，例如：2-66. 面积：7. 床型：8. 床宽：9. 早餐服务：无早 单早 双早 三早10. 设施服务：有线电视 国内长途 国际长途 独立卫生间 公共卫生间 吧台11. 宽带服务：无宽带 免费宽带 收费宽带 部分收费宽带12. WIFI：无 有13. 房间价格：注明结算价、建议销售价、门市价14. 退订政策：任意退 不能退 退订则按如下规则收取违约金（注明）：15. 发票：有发票（实际入住酒店按照实际支付金额开具的住宿发票）16. 发票说明：此栏用于填写发票类型、开票单位、配送方式等信息。例如：xxx开具的住宿费的发票。发票将在买家付款后xx个工作日内邮寄出。17. 预订须知：此栏填写预订流程及预订注意事项。用来提醒客人如何预订房间，预订房间有哪些必须要了解的注意事项。譬如入住限制等。18. 入住事项：提前预定时间、入住退房时间、押金、有无服务费、凭证件入住、是否提供免费洗漱用品、有无上网服务等19. 交通：（自驾路线，如有直通车则注明）20. 娱乐设施：（酒店如有娱乐设施，是否免费，如不免费，提供具体收费标准）(三) 目的地旅游线路（当地散拼线路）：1. 行程：具体行程（如果含餐或住宿，请注明）2. 费用标准：（报价包含、报价不含）3. 集合时间与地点：（注明具体时间、具体地点）4. 预定须知：（线路备注、预定限制、提前几日报名、优惠信息、安全提示）5. 线路图片：（800kb以上，不要扫描图，越清晰越好，图片请表注明说明，6张以上，突出特色）6. 退改规定。(四) 当地特产：1. 产品介绍：（越详细越好，特色、功效等）2. 价格：（注明结算价、建议销售价、门市价等信息，如产品标准不同，则分开报价）3. 图片：（800kb以上，不要扫描图，越清晰越好，图片请表注明说明，图片精美，6张以上，能反映包装和反映产品细节）4. 预订须知：（生产商信息，产品预订后是否可以退换，如可以退换需注意的事项及退换流程等）三、 需要注意的几点说明：1. 产品价格：门市价（前台售价或票面价），结算价（给旅游旗舰店的折扣价，双方以此为标准结算），建议销售价（给旅游旗舰店的对外建议销售价，也即给游客的优惠价）2. 库存当量：对于现有的房型和团队，所有销售渠道默认的库存当量分别是2间和3人。如果，某日该房型不足2间时，某团团队剩余位置不足3人时，产品对接人应及时通知。3. 取票方式：游客持订单短信（手机号码、有效身份证件）到前台。4. 发票：由旗舰店给游客开具代订房发票，酒店给旗舰店开具住宿发票；如偶有游客索要酒店发票的情形，则由酒店开具客人实际支付额度的发票。其他产品同此。5. 退改规定：退改做明确规定。网络销售合作协议甲方：港中旅国际（山东）旅行社有限公司乙方：甲乙双方按照互惠互利原则，就乙方提供旅游产品通过甲方官方网站（）及甲方所使用的其它网络销售平台（如淘宝、天猫旗舰店、欣欣旅游网店、遨游网、星旅网、掌门人网等）和电话预订中心（4006640077）进行预订支付业务签署本合作协议。1.价格政策乙方授权甲方通过甲方官方网站、甲方所使用的其它网络销售平台（如淘宝、天猫旗舰店、欣欣旅游网店等）和电话预订中心（4006640077）、甲方的合作分销渠道向游客提供乙方相关旅游产品的预订服务。乙方向甲方提供的预订价格政策如下：（单位：人民币元）旅游企业名产品名门市价网络销售价结算价备注乙方确认的网络销售价，须不高于乙方在其他网络平台上的公开售价，且能给甲方留下合理的利润注明：（1）门市价指乙方对外公开售价，结算价指乙方给甲方的优惠价；（2）网络销售价由乙方确定的推广价格执行并保持相对稳定；（3）门市价发生变动，乙方应第一时间通知甲方，同时结算价根据门市价调整比例做相应调整；（4）网络销售价结算价=返佣，返佣于双方结算时由甲方自动扣除。2.预订方式2.1甲乙双方建立通畅的沟通渠道，设立专门人员负责双方的合作对接，并加入“淄博旅游交流群”，群号188134565：产品、订单、结算负责人、网络预订负责人为双方第一对接人，紧急联络人为顺位对接人。乙方产品、订单、结算负责人：传真：QQ:办公电话：手机：乙方紧急联络人：手机：QQ：甲方网络预订负责人：唐瑭 传真：053280897791联系电话：053280897810 手机QQ：2355349130甲方紧急联络人：王周海 手机QQ：23553491872.2 游客通过甲方各销售平台预订并支付后，甲方通过自有的“旅游电子商务订单确认及对账结算服务平台” （使用该系统的客户端，乙方需获得甲方授权，并获得相关的培训支持，网址：/order，）发送订单信息给乙方的客户端，同时发送预订提醒短信给乙方订单负责人；乙方订单负责人应及时查看“旅游电子商务订单确认及对账结算服务平台”，并根据订单作出正确安排。2.3游客预订支付后，手机接收到预订短信，凭借短信中的订单号（有效身份证件、联系电话）直接到乙方前台（景点门口）确认并消费；乙方核对游客订单及身份后，及时操作“旅游电子商务订单确认及对账结算服务平台”客户端，可请游客在指定表格签字，并协助游客入住（入园）。2.4若乙方为旅游特色商品供应商的，应在收到提醒短信或查看“旅游电子商务订单确认及对账结算服务平台”有新订单的第一时间，及时安排商品的包装、发货；发货后通过 “淄博旅游交流群”及时通知甲方。2.5若乙方为酒店和旅行社的，当某日房间不足2间、某团位置不满3人及不成团时，应及时通过“淄博旅游交流群”或相关联系方式通知甲方，以便甲方及时调整，避免损失。2.6 协议时间一年为期,于协议签订时生效。合同期满，如甲乙双方均无反对意见，则协议效力自动顺延一年。3.结算3.1 甲方为乙方输送游客获得的佣金为：产品订单价（网络销售价）与结算价之差, 返佣于双方结算时由甲方自动扣除；甲乙双方只就