（工商管理专业论文）广东威恒输变电工程公司绩效管理研究.pdf

中文摘要 摘要：随着电力工程市场的深入发展，广东威恒输变电有限公司在市场上获 得了相对较优的竞争优势。但是近年来，公司在省内外市场上拓展电力工程业务 时却遇到了大量的问题，如业务运作的低效率、对市场的反应非常迟钝等等。 绩效管理理论为电力工程承揽企业的业务拓展模式、加快公司发展提供了很 高的研究价值。基于绩效管理理论，威恒公司的电力工程业务拓展有很大的空问。 在本论文中，笔者指出了公司在电力工程业务发展上公司自身存在的一系列问题。 考虑到电力工程民营企业的特征和公司的实际情况，本论文旨在建立一种绩效管 理的模式，在这种模式里，公司能够充分分享市场资源。因此，本论文研究的重 要内容就是研究公司绩效管理方案。 首先最为重要的是，公司必须充分认识到电力工程公司的目标就是要实现市场资 源的最优配置。公司业务拓展的主体就是要建设绩效管理服务的能力、核心竞争 力和各种新型电力工程业务。其次就是通过提升自身的服务能力来建设新的业务 市场，这有助于形成自身服务能力的基础，从而使公司能够灵活地应对市场。与 此同时，公司必须通过拓展外部市场来建设完善的信息服务系统以增加公司应对 市场的灵活性。最后，公司必须建立一整套保障措施来确保绩效管理方案的实施。 关键词：威恒公司；绩效管理；电力工程 分类号： 请输入分类号( 1 - 2 ) ，以分号分隔。】 a b s t r a c t a b s t r a c t ：a l o n g w i t ht h ep o w e r e l e c t r i c p r o j e c tm a r k e th a sb e e na c q u i r e dal a r g e d e g r e eo fd e v e l o p m e n t ，g u a n g d o n gw e i h e np o w e r e l e c t r i ct r a n s m i s s i o na n d t r a n s f o r m a t i o nc o m p a n y ( w e i h e n c o m p a n y ) m e e tr e l a t i v ec o m p e t i t i o nc h a n c e si n t h ep o w e r e l e c t r i cm a r k e t h o w e v e r , i nr e c e n ty e a r s ，t h ec o m p a n yh a se n c o u n t e r e dal o t o fp r o b l e m sp r o j e c td u r i n gt h ep r o c e s so fe x p a n d i n gm a r k e ti n s i d ea n do u t s i d et h e p r o v i n c es u c ha sl o we f f i c i e n c ya n d n o ts h a r pr e s p o n s ea n ds oo n w i t ht h ed e v e l o p m e n to ft h em o d e r n i z a t i o np e r f o r m a n c em a n a g e m e n tt h e o r y , i th a s v e r yh i g hr e s e a r c hv a l u ei nc h a n g i n gt h eb u s i n e s sx p a n d i n gs t r a t e g ym o d ea n ds p e e d i n g u pt h ed e v e l o p m e n to fp o w e r e l e c t r i cp r o j e c te n t e r p r i s e b a s e do nt h em o d e r n i z a t i o n p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tt h e o r y , t h ew a yo nb u s i n e s sx p a n d i n gs t r a t e g yo fw e i h e n c o m p a n yh a sal a r g em a r g i n i nm yt h e s i s ，ip o i n t so u tas e r i e sp r o b l e m sw h i c h l i ei n t h ec o m p a n y t h i n k i n go ft h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ep o w e r e l e c t r i c p r o j e c ta n dt h e r e a l i t yo ft h ec o m p a n y , t h i sw o r kw a n t st ob u i l du pa na g i l ex p a n d i n gm o d ew h i c hi s g o i n gt om a k et h er e s o u r c ed i s t r i b u t i o nm a r k e t i z a t i o n s ot h et h er e a s e a r c ho n c o r p o r a t ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ( c p m ) i ng u a n g d o n gw e i h e np o w e r e l e c t r i c t r a n s m i s s i o na n dt r a n s f o r m a t i o nc o m p a n yi st h et i t l eo rm ya r t i c l e f o rt h ef i r s ta n df o r e m o s t ，w e i h e n c o m p a n ym u s t r e a l i z et h eg o a lt h a tt h et h e p o w e r e l e c t r i cp r o j e c ts h o u l dm e l tq u i c k l yt ot h er e s o u r c ed i s t r i b u t i o nm a r k e t i n g n e c o m p a n yb u s i n e s sx p a n d i n gm a j o r s i st h ec o n s t r u c t i o no ft h et h ep o w e r e l e c t r i c p r o j e c ts e r v i c ea b i l i t ya n dt h ek e yc o m p e t e n c ea n da l lk i n d sn o v e lb u s i n e s s t h es e c o n d i sa sf o l l o w s ：t h r o u g hp r o m o t i n gt h ei n s i d es e r v i c ea b i l i t y ，i tw a n t st of o r man e w m a r k e tf o rt h ec o m p a n y , w h i c hw i l lb et h eb a s eo fc o m p a n y ss e r v i c ea b i l i t ya n dm a k e t h ec o m p a n ya g i l et h r o u g hm a r k e t i z a t i o n ；a tt h es a m et i m e ，w e i h e n c o m p a n y s h o u l db u i l di t si n f o r m a t i o ns y s t e mt h r o u g hf o r m i n gt h eo u t s i d em a r k e t ，w h i c hw i l l i n c r e a s et h ec o m p a n y sf l e x i b i l i t yt ot h em a r k e t a tl a s t ，t h e r em u s tb e as u i to f p r o t e c t i o nm e a s u r e st oc a r r yo u tt h ep r o g r a m k e y w o r d s ： g u a n g d o n gw e i h e np o w e r e l e c t r i ct r a n s m i s s i o na n dt r a n s f o r m a t i o n c o m p a n y ：p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ；p o w e r e l e c t r i cp r o j e c t c l a s s n o ：【请输入分类号，以分号分隔。1 索引 插图索引 图1 1 学位论文技术路线图 图3 1 威恒公司业务服务深度与工程量关系示意图 图3 2 威恒公司信息平台搭建图 图3 3 公司绩效型组织结构设计图 图4 1 威恒公司绩效评估流程示意图 图5 1 威恒公司实施绩效管理滚动控制与纠偏示意图 附表索引 表2 1 威恒公司完成的佛山电网( 片) 的电力工程统计表 表2 2 员工对威恒公司情况的了解情况调查表 表3 1 威恒公司狼群合作思维训练情况表 表4 1 威恒公司绩效管理主持和协助人员一览表 5 3 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：签字日期：年月 日 5 5 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位做储签名印 签字日期： 新签名：玩噬缱 多月，秒日 签字日期：夕一7 年石月f 口日 致谢 时光的巨轮荏苒地转过了三年，研究生求学生涯白驹过隙，人生苦短! 当此 论文完成之际，我们总是要回眸和反思一下走过的道路；同时更上层楼，骋目眺 望新的征程。 回顾过去三年的形势，世界和中国经济持续走好，电力行业发展势头强劲， 个人发展的机遇多多；而我守在寒窗考研、读研、做毕业论文，而后毕业，读研 不轻松! 正应着：“必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其 所为，而后静心忍性，增益其所不能。”既为修身养性，又深加工了自己大学所学 的专业知识，其所谓苦乐年华也。大学毕业是就业，研究生毕业呢? 惶惶然就业 乎? 创业乎? 其必日：创业多辛劳，天道酬勤也! 多年来不懈追求与心血全部浓 缩于此，也凝结了我的导师、众多老师、学友以及亲人的殷切期望。论文的末尾， 我特此表达我对他们的感激。 首先，我深深感谢我的导师孙贺捷教授。我的成功、收获、进步，都倾注着 导师的无限心血。特别是在论文的写作之中，孙导给与我细心的、耐心的指导， 使我终身受益。他严谨的治学精神、认真的工作态度、博大的胸襟情怀，给予我 潜移默化的影响，让我感受到他人格的力量。 感谢所有传授我知识的各位老师，他们是：徐寿波教授、李学伟教授、刘伊 生教授、张润彤教授、汝宜红教授、关忠良教授、鞠颂东教授、姚兵教授、刘长 滨教授、王庆云教授等，他们不仅教我文化知识，而且使我懂得了做人处事的道 理。 感谢陈忠、王琳等公司高管，是他们给予我许许多多的指引。感谢我的学友 李卫民、许光达、赵虹等给予我学习和生活上忠诚的无私的帮助。他们为我收集 了大量数据与资料，并展示了物流操作的实务。 最后，我要怀着歉疚之心，感谢我的家人多年来给予我的理解、支持与鼓励。 陈建军 二o o 九年六月于北京 序 在我国进一步扩大内需( 特别是目前经济危机下实施4 万亿经济提振) 、电力 基础设施建设力度不断加大的实践中，电力工程承揽市场的形成与发展为许多电 力企业提供了发展平台。电力是基础性、支柱性产业，电力发展是国民经济发展 的先导。近些年，电力行业蓬勃发展，我国电力集团在国内电力工程建设市场已 经牢牢掌控了包括资源、技术在内的产业优势，并开始逐步向外发展，在东南亚、 中亚、西亚、非洲等地项目越来越多。随着今后东盟、上海经合等区域性经济合 作不断开拓与深化，中国的电力工程公司在国内、在发展中国家和地区甚至在发 达国家的电力领域将会有更大作为。 但是，电力工程市场亦存在着许多不足：国有化经营运作、体制发育不完善、 企业资质等级低、资本力量缺乏、市场投机性强，恶性竞争时有发生等，民营企 业如广东威恒输变电工程公司( 为叙述方便，以下将公司名称简称为威恒公司) 受 市场影响更大。更重要的是，电力工程民企由于体制、市场环境等因素的制约， 受市场影响较大。广东作为沿海省份，电力工程市场有区位竞争优势，有国家政 策上的倾斜和支持，更有压力。尤其是规模不大的电力工程民营企业，由于资质 等级、资金实力等影响，业务来源受到局限。要想在竞争白热化的市场中求得生 存和发展，是一个值得深思和探索的课题。学位论文的序或前言，一般是作者或 他人对本篇论文基本特征的简介，如说明研究工作缘起、背景、主旨、目的、意 义、编写体例，以及资助、支持、协作经过等；也可以评述和对相关问题发表意 见。这些内容也可以在正文引言中说明。 1 绪论 1 1 选题的背景和意义 广东威恒输变电工程公司是家不足2 0 0 人的小型电力工程企业，在佛山输变 电工程领域占有一席之地。多年来，威恒公司一直是“游牧式 的生产方式，哪 里有业务，公司的重心就倾向哪里，在竞争激烈的市场中艰难求得生存。2 0 0 6 年， 在笔者的倡导下，公司开始推行绩效管理，并逐步在全公司实施。公司在企业内 部用工、分配等方面进行了一系列绩效管理改革，取得了显著成效。经过笔者多 年来对绩效管理的努力实施，公司每年都圆满完成经营考核指标。例如，2 0 0 6 年 1 2 月至2 0 0 7 年1 1 月，完成考核总净利润指标的1 3 5 ，超额完成了经营考核指标， 整体经营状况良好，业务量和工程质量持续保持好的发展势头。绩效管理果真如 此神奇吗? 公司的经营业绩全都归因于笔者推行的绩效管理吗? 绩效管理应该如 何长效的实施才会给公司带来更乐观可期的前景? 带着这些问题，笔者结合北京交通大学m b a 的学习，认真回顾并继续契而不 舍地钻研绩效管理的理论知识；在威恒公司绩效管理试验成功的基础上，采取了 在公司先试点后推广的模式实践绩效管理。笔者始终站在威恒公司全局的高度上 去推行绩效管理，增强员工的责任感，达到了预期的目的。经过多年的实践运用， 公司的业绩提升了，公司的信誉度也提高了，这篇学位论文笔者着重对威恒公司 近些年实施绩效管理的过程作了回顾和调研。笔者调研期间身份是威恒公司副总 经理，学习和实施绩效管理的主要方式有：一是攻读m b a ，认真钻研绩效管理的 理论知识，同时准备为学位论文作铺垫；二是绩效管理工作程序在公司先试点后 推广。本人作为公司高管，在“尊重历史、面对现实、加快融合、和谐发展”的 指导方针下，始终站在威恒公司战略高度上去推行绩效管理，较好地解决了因思 维差异、历史遗留、利益调整、心态异常等因素形成的各种问题和矛盾；同时在 工作中强调相互支持、相互理解的换位思维，统一了思想，减少了内耗，形成了 合力。为了确保各项工作目标的实现，在笔者的主持下，公司还建立一整套规章 制度，包括广东威恒输变电工程公司绩效综合考核评价制度、广东威恒输变 电工程公司中层管理人员绩效考核评价办法等，力求用合理、公正的方法全方 位地对公司工程业务承揽及中层管理人员实施绩效考核，增强大家的责任感，通 过区分先进与落后，为公司人力资源管理和决策提供有力的参考依据，达到了预 期的目的。 本学位论文正是在这种背景条件下应运而生的，是产、学、研浑然结合的成 果，是经验的总结。在国家大力发展电力事业、在m b a 理论作指导、在笔者融绩 效管理理论入威恒公司发展的背景下，威恒公司的很多问题都迎刃而解了。本文 选择威恒公司绩效管理探索、应用和推广的历程作为研究对象，其目的在于借助 m b a 课程市场运营管理学、绩效管理的一些基本原理和方法，研究绩效管理的一 般策略、方式，包括电力工程承揽市场的内涵、规律、特点以及绩效考核的思路 和方法、市场目标定位、影响因素等，探索出一条适合电力工程民营企业实施绩 效管理的发展道路。 威恒公司为什么要实施绩效管理? 为什么越来越多的电力企业要建立绩效管 理系统? 其目的和意义可以概括为三个方面：首先是绩效管理在威恒公司实施的 有效性。绩效管理是一种提高组织员工的绩效和开发团队、个体的潜能，使组织 不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。通过绩效管理， 可以帮助威恒公司实现其绩效的持续发展；促进形成一个更加绩效导向的企业文 化；激励员工，使他们的工作更加投入；促使员工开发自身的潜能，提高他们的 工作满意感：增强团队凝聚力，改善团队绩效；通过不断的工作沟通和交流，发 展员工与管理者之间的建设性的，开放的关系；给员工提供表达自己的工作愿望 和期望的机会。其次其以绩效管理可以促进质量管理。绩效管理可以给管理者提 供。管理”t q m 的技能和工具。再次，绩效管理能够灵活地适应组织结构的调整 和变化。此外，威恒公司绩效考核的目标和措施绝大部分是针对结构调整，如： 减少管理层次、减小规模、适应性、团队工作、高绩效工作系统、战略性业务组 织、授权，等等。组织结构调整后，管理思想和风格也要相应地改变，如：给员 工更多的自主权，以便更快更好地满足客户地需求；给员工更多的支持和指导， 不断提高他们的胜任特征，而所有这一切都必须通过建立绩效管理系统，才能得 以实现。 1 2 国内外研究状况及实践动态 绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现 在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现 应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不定保证组织是有绩效的。 如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的 时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。实施绩效管理， 从某种意义上说，是企业对自己目前现状做出的反思与展型1 3 l 。 绩效管理起源于二十世纪五十年代的美国，9 0 年代传入中国，以其完善的体 2 系和流程、持续改进的良性循环被很多企业应用。在工商领域，绩效管理的定义 是：“绩效管理，指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划 制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环 过程，绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效，【矾。从静态角度看，员工工 作的好坏，绩效的高低，直接影响着组织的整体效率和利益。因此，掌握和提高 员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责，而强化和完善绩效管理 系统是企业人力资源管理部门的一项战略性任务【5 l 。 1 9 6 4 年，k a t z 和k a h n 主张，有效能的组织具有3 种基本行为形态：组织必须吸 引并留住员工于组织系统；确保员工以可信赖方式实现组织特定角色要求；员工 必须有创造性与自发性的行为，其表现超越角色规范。若一个组织仅依照规定和 规章行事将是一个脆弱的社会系统，组织需要有合作帮助、改善建议、利他行为 与其他形态的公民行为。1 9 7 8 年，k a t z 和k a h n 提出的三维分类法是对职务绩效进 行划分的最基本理论框架之一，他们把绩效分为三个方面：加入组织并留在组织 中；达到或超过组织对员工所规定的绩效标准；自发地进行组织规定之外的活动， 如与其他成员合作，保护组织免受伤害，为组织的发展提供建议、自我发展等。 在这个模型中，第二种和第三种行为产生绩效的方式与第一种有明显的不同，第 一种是组织所要求的对组织很重要的行为，而第二和第三种是对组织同样重要， 但却是自愿的，不是规定的行为【1 6 1 。 1 9 9 7 年，m u r p l y 和s h i a r e l l a 提出：绩效评估中通常缺乏信度可能是由于绩效本 身是多维度的，但在进行绩效测量中常被看成单一维度。组织需要明确在它们特 定的环境里绩效的真正含义，绩效评价标准不能仅限于传统的工作分析，还应包 括在组织中有价值和受推崇的行为标准【2 2 1 。研究表明，关系绩效对整体绩效评价 的贡献与任务绩效相当，关系绩效的各个方面对整体评价都有独立的贡献，并且 评价能力要超过任务绩效的预测程度。企业应根据自己的发展特点和战略确定任 务绩效和关系绩效在绩效评估中的权重。 研究表明，有一些直接管理者在对下属的职务绩效进行评定时，会根据下属 的这两种行为，即规定的和自愿的行为进行判断，这就为任务( 或者称谓作业) 绩效 和关系绩效的划分提供了依据。在大量实证研究的基础之上，1 9 8 3 年，b a t e m a n 和 o r g a n 正式将k a t z 和k a h n ( 1 9 7 8 ) 所提出的第三种组织成员的角色外行为称之为“组 织公民行为”( o c b ) 。o r g a n 在1 9 8 8 年正式提出组织公民行为的概念：即员工自觉自 愿表现出来的，不被正式的报酬系统认可的、但能够从总体上提高组织效能的个 体行为。同一时期，与o c b 相近的概念被提出，如1 9 8 6 年b r i e f 和m o l o w i d l o 提出的 亲组织行为( p r o s o c i a lo r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o r ，简称p o b ) 、g e o r g e 和b r i e f s - 出的 组织奉献精神以及与特定作业无关的绩效行为1 1 2 j 。b o r m a n 和m o t o w i d l e 认为有利于 组织的行为，如：o c b 等行为在研究和人力资源实践中经常被忽略，不管从几个 方面来考虑，这些行为同样的重要，因为他们提供了技术核心发挥作用所必须的 组织、社会和心理环境【2 酬。把组织公民行为等角色外行为引入绩效领域内，b o r m a n 和m o t o w i d l o 在1 9 9 3 年提出了与任务绩效相区别的关系绩效概念。b o r m a n 和 m o t o w i d l o 指出，工作绩效除了包括任务( 作业) 绩效( t a s kp e r f o r m a n c e ) 以夕b ，还 应该包括关系绩效( c o n t e x t u a lp e r f o r m a n c e ) 。任务绩效是指任职者通过直接的生产 活动、提供材料和服务对组织的技术核心所做的贡献，它主要受任职者的经验、 能力以及与工作有关的知识等因素的影响。关系绩效不是直接的生产和服务活动， 而是构成组织的社会、心理背景的行为，它可以促进其中的作业绩效，从而提高 整个组织的有效性，如自愿承担本不属于自己职责范围内的工作，帮助同事，并 与之合作完成作业活动【1 3 1 。 根据对国内外众多企业管理现状的研究，管理学家普遍认为，绩效管理对企 业发展目标的实现和管理能力的提升起到很大作用；但毫无疑问的是，由于企业 基础和文化氛围的不同，中国企业应该探索出适应中国企业实际的简单适用的“中 国式”绩效管理。许多中国学者如西南科技大学张强等认为，绩效管理是一种提高 组织员工的绩效和开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具 有战略意义的管理方法。它在企业的人力资源管理系统中占据着核心的地位，并 发挥着重要的作用。企业的各级管理者为了达到组织的预定目标，对各级部门和 员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目 标提升的持续循环过程。绩效管理的总体目标是持续提升组织和个人的业绩、并 为组织的发展输送持之恒久的源动力【l 引。许多国内管理学家认为：随着中国持续 的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法己 逐步被其他方法取代。对于面临的绩效管理挑战，不同的企业运用了不同的方案。 相对而言，国外一些公司的起点要高一些，他们在设计绩效管理系统的时候，会 从战略的角度来考虑，但到了实施的时候，往往由于缺乏经验而碰到很多实际的 困难。 国内外研究进一步表明：绩效管理有它内在的必然的发展模式。企业发展的 开始阶段谈不上系统的绩效管理。而进入成长期后，为了适应业务迅速发展的需 要，必须设计合适的组织结构以及制度体系保证企业正常运转【1 9 1 。企业发展进入 成熟期后，企业经营环境比较稳定，但企业往往会面临着越来越激烈的市场竞争， 提升员工的工作绩效是保证企业长远发展的根本保证，因此竞争环境迫使企业有 意识或无意识的进行着绩效管理。无论企业处于何种发展阶段，绩效管理对于提 升企业的竞争力都具有巨大的推动作用，成熟期企业尤其重要。 从发展实践来看，2 0 世纪6 0 年代至今，绩效管理经过了质量管理、综合管理、 4 卓越绩效管理模式管理等三个基本阶段【l j 。上世纪5 0 年代，日本设立“戴明奖 ， 日本企业以申请“戴明奖 作为动力和桥梁，积极推进全面质量管理，大大提升 了核心竞争力，并取得了令人瞩目的成就，“戴明奖”是日本创造经济奇迹的助推 器。美国及时借鉴和吸收了日本“戴明奖的做法，于1 9 8 7 年通过立法设立了“波 多里奇国家质量奖 ，并组织一流管理专家历时5 年制订了卓越绩效准则( 即卓越 绩效模式) 【i 】。卓越绩效模式在近2 0 年中经多次修订，始终保持了与先进质量管理 理论和实践的同步发展。卓越绩效模式在促进美国各类组织分享最佳经营管理实 践，提高组织整体绩效并获得市场成功，以及提高美国国家竞争力和生活质量等 方面起到了关键作用。卓越绩效管理模式的作用可简单描述为：一个完备的卓越 经营模式；一个系统的绩效评价方法，一个科学的改进工具，是企业各类管理系 统和工具的整合优化再造【2 】。推进卓越绩效管理，是经济全球化形势下，各类组织 实施可持续发展战略，在追求卓越管理经营带来的绩效和业绩的同时，承担一定 社会责任的共同要求。这种要求在实践中，同质量激励机制相结合，逐步形成2 l 世纪质量管理的重要发展趋势。紧随美国之后，欧洲、加拿大、新加坡等近8 0 个 国家和地区也先后制订了卓越绩效评价准则，设立了国家级质量奖项，为这些国 家和地区提高质量水平、增强竞争能力起到了非常重要的作用。深圳设立的“市 长质量奖”即以推广卓越绩效管理为宗旨，其促进企业管理创新和质量创优的作 用j 下日益得到体现，成为深圳实践科学发展观、发展质量效益型经济的具体举措 和生动实践【4 】。绩效是员工薪酬支付的基础。关系绩效理论在薪酬领域有着重要意 义。关系绩效不仅影响着上级的薪酬决策过程，而且还涉及到员工的公平感、激 励机制等问题【1 1 1 。许多研究表明，关系绩效与报酬奖励之间有着显著的相关关系。 比如，由于提出新观点或结构性建议而受到奖金奖励的员工，会执行对组织职能 有效的、而一般不被预先规定的行为，即关系绩效行为。 国内研究方面，人力资源规划实务从组织规划、岗位职务规划、人力分配 规划、人力补充规划和教育培训规划五个部分着笔，从组织的整体角度出发层次 渐进的通过引用大量的典型案例，理论联系实际，深入浅出的论述，秉承了柏明 顿管理咨询一贯细节落地的风格，实用性和可操性较强。付亚和认为，“薪资总 额的多少更大程度上只具有保健作用，即工资总额的多少只会决定着员工的去留； 科学的薪资结构极其比例才真正具有激励作用，即员工的薪资是如何构成及构成 的比例的会决定着员工的工作努力程度”1 8 】。胡八一认为，有效的绩效考核是企 业薪酬管理的基础，是经理人管理水平的重要体现，也是职业经理人必备的技能 d 。研究指出，在组织报酬实践的觉察与关系绩效之间也有显著的相关关系。当 员工察觉到任务绩效和关系绩效都被平等地付酬时，就会有增加关系绩效的倾向 1 6 】。而且关系绩效和程序公平之间要比它和贡献公平之间有更高的相关，这说明员 5 工对公平与公正的知觉更可能是与绩效的广义定义联系的。 从管理业界视点来看，原发展与改革委员会管科所贾大山【1 2 】研究员认为绩效 管理对经济的贡献是一般管理效率的4 倍，是直线职能制管理的2 倍，中国企业现 在可以考虑全面推行绩效管理了。绩效管理在整合世界经济的作用越来越大。关 系绩效也影响着上级的薪酬决策。研究表明，“任务绩效”与关系绩效的“人际促进” 都对上级薪酬决策的偏好有着正向的影响，且是互动的【1 4 1 。“人际促进”对上级薪 酬决策偏好的正向影响倾向于随着任务绩效水平的增加而增加，任务绩效对其影 响也有随着人际促进水平的增长而增长的趋判1 5 】。 研究进一步表明，当上级观察到其中一个维度的无效行为时就低估了另一维 度有效性的价值。这是一种知觉性的错误，它导致评估者在观察到个体在任何一 个重要维度无效时就会过度的贬低个体整个贡献的价值【1 6 】。显然，任务效率和关 系效率都是非常重要的，以至于在上级关于薪酬分配的决策中，它们任何一方的 有效都不足以弥补另一方的无效。由于这种任务绩效和关系绩效的相互影响作用， 给管理者的启示就是对于那些技术方面有效率的人应该对他们的关系促进方面的 成绩给予更多的奖励，而对于那些在人际关系方面表现出色的人应该对他们的技 术方面取得的成绩给予更多的奖励1 9 1 。于立宏认为，企业改变在绩效考核中从只注 重对结果或产出的评估转移到强调对行为的评估。在绩效体系中，企业应健全与 工作相关的评估标准，尽可能的把标准制定得详尽，可操作化1 7 。企业应开发出一 套反映新绩效结构的行为测量方法来代替对反映员工特征，如合作性、主动性的 主管描述评价i l0 1 。关系绩效理论重新修正了企业的绩效结构，改变了人们只将绩 效看成是一种结果或仅仅是具体任务的完成。它直接或间接的推动了绩效在实践 和理论上的发展【2 6 。 我国对绩效管理的研究和实践运用也是从技术和组织两个层面进行的。但总 体上讲，我国对绩效管理的探索更多地关注在技术层面上，对绩效管理的改进和 纠偏的研究起步较晚。在技术层面上，中国电力集团、南方电网、广东电网等都 支持了绩效管理战略在内一批关键技术的开发项目，取得了一大批技术成果和技 术专利。在绩效管理的改进和纠偏方面，虽然我国的研究起步较晚，但发展速度 非常快。如近年来在纠偏性评价以及绩效管理模型与信息化模块等方面就取得了 一系列的研究成果。 综上所述，关于绩效管理的概念是近6 0 年内的事情，有关这些方面的研究国 内外理论和实践都有一些基础，也更期待着深入。绩效管理以及渗入绩效管理概 念的理论书籍已有付亚和、杜映梅、王照伦、甘碧群等编著的绩效管理理论 等可以查找：绩效管理的改进和纠偏则只能在网络上找到零星的描述，没有系统 的理论可供参考。 6 1 3 论文的思路和基本框架 本研究的基本思路是以威恒公司绩效管理现状为基础，参考省内外各电力工 程公司的先进运营管理理论和经验，提出实现在动态竞争环境下威恒公司高效运 营管理的策略。由于动态竞争环境下对于威恒公司运营管理的影响来自各个方面， 具体方式方法各异，因此，此次研究也拟从运营环节组合的几个主要因素进行分 别探讨，通过国内外研究最新成果及实践，分析出理论上最适合企业发展的道路。 本次研究最后将计划进行实证研究和后续跟踪观测研究，利用企业的经营数据进 行检验。 研究本项目拟采取的主要技术路线是，理论分析，数值计算，现场调查研究 以及计算机建立数学模型，侧重于： 资料分析； 理论计算； 提出设计方案及检验标准； 试验与检测； 方案综合分析比较； 提出应用方案的推荐意见； 结合研究实际进行方案优化。 论文具体的技术路线图见图1 1 。 收集威恒公司电力i ： 程业务资料，收集国 内外大量相关文献和 资料并运用其中成熟 的理论指导本篇论文 对威恒公司现有的 一些问题进行分析， 研究国内外，分析行 收集资料 业优劣，找出问题 初步分析 得出研究结论 l 结合威恒公司实际，整 i 合国内外研究成果，得 - 一出发展威恒公司绩效管 整合资剁理的策略 仔细分析 措施分棚 图1 1 学位论文技术路线图 提出绩效管理的保障措 施，以便于研究成果的 应用和检验 全文以威恒公司绩效管理为研究对象，研究了公司绩效管理的建立方案、管 理模式，研究了威恒公司绩效管理的方式方法，并提出了具体的相应的实施意见 7 和保障措施，主要研究内容是： 第一章：论文的选题背景和研究意义，展示所研究的内容和问题，以及研究的 重要性； 第二章：文献综述，介绍绩效管理理论的研究成果与实施进展状况： 第三章：介绍了威恒公司的情况，分析了威恒公司的经营管理现状。然后对 照电力工程市场进行分析，指出电力工程业务承揽中存在的问题以及实施绩效管 理的具体思路； 第四章：针对威恒公司存在的问题，提出了绩效管理的方案及其具体实施意 见； 第五章：实施的保障、配套措施与相关建议。特别是针对特定的民营企业一 一本论文中专门论及的威恒公司，实施绩效管理应当注意到的一些细节。 引言( 或绪论) 简要说明研究工作的目的、范围、相关领域的前人工作和知 识空白、理论基础和分析、研究设想、研究方法和实验设计、预期结果和意义等。 应言简意赅，不要与摘要雷同，不要成为摘要的注释。一般教科书中有的知识， 在引言中不必赘述。 8 2 威恒公司实施绩效管理的必要性和可行性 2 1 威恒公司及其业务介绍 威恒公司成立于1 9 8 7 年1 1 月，多年来，公司员工发扬“团结、求实、创新”精神， 坚持“优质、高效、安全、文明”的宗旨，不断开拓进取，与时俱进，是目前佛山地 区唯一具有电力工程施工总承包二级资质的独立法人企业。公司是一家输变电安 装、试验民营企业，公司承接2 2 0 k v 及以下电压等级的变电站、发电厂的电气安装、 继电保护调试、高压试验、高低压输电线路( 电缆) 安装、绘制一二次电气设计 图纸、电气设备检修、1 0k v 配网电房操作、通信网络系统集成、通信网络的维护 和优化、光缆敷设、维护通信设备安装、调试、维护等工程。 公司技术力量雄厚，安装调试质量广东省内知名，信誉度高、管理科学、理 念先进，拥有大量的各类技术人员、工程师、建造师及各类管理人才，人员结构 年轻，大专以上学历占公司总人数的7 5 以上，公司正不断有各路英才加盟，是电 力工程系统安装试验的新力军。公司坐落于广东省佛山市禅城中心商业旺地，重 点开拓广东珠三角电力安装及电气试验的广阔市场，公司j 下处在高速成长和发展， 正努储备和培养各类高素质人才，扩大公司的市场占有份额，为实现公司开拓全 国电力建设市场奠定咯实的基础。 公司多年来致力于电网工程建设，重点开拓广东珠三角电力安装及电气试验 的广阔市场，公司现处在持速成长和发展阶段，j 下努储备和培养各类高素质人才， 已建立了公司专门的人才库；公司已承担过多项省级电力工程；这些对扩大公司 的市场占有份额，为实现公司开拓全国电力建设市场奠定坚实的基础。 2 2 电力民企市场环境s w o t 分析 威恒公司具有自身的内外部发展环境，这种普遍的和具体的发展环境是威恒 与生俱来的。所谓s w o t 分析，就是指沿着威恒公司的发展思路，在选择发展战略 时，通过对威恒公司内部的优劣势和外部环境的机会与威胁进行综合分析，对备 选战略方案作出系统的评价。s w 分别代表优势( s t r e n g t h s ) 与劣势( w e a k n e s s ) ， o t 则分别代表机会( o p p o r t u n i t i e s ) 与威胁( t h r e a t s ) 【1 7 1 。在业务拓展和成长过 程中，威恒公司主要有以下基于自身资源的一些特点：起步晚，发展速度快。投 资地区比较集中，省外投资结构不尽合理。从威恒公司对外投资的地区来看，虽 然分布于全国2 0 多个省、市、自治区，但主要限于广东、广西、云南和贵州等地 9 区。在产业结构上，省外投资偏重于传统科技产品，忽视高科技机械设备的投资； 偏重低效益的投资，忽视生产性投资。所有这些一方面使投资结构不合理，另一 方面也导致了省外投资与省内生产企业的断档、分割，致使省外投资风险加大。 此外，进入方式比较单一。投资规模比较小，投资的短期行为比较明显。有限的 经验与有限的人力资源。在此，本人以威恒公司为对象，通过内外环境的对比探 讨，进行理论上的s w o t 分析。 电力工程承揽的市场环境是电力民企生存的土壤。九十年代初，有一大批电 力工程民营企业在市场经济浪潮中迅速崛起，但时隔不久，又有大批电力工程企 业势如“多米诺骨牌”一般倒下。究其原因，从内外部看，电力工程民营企业，抑或 乡镇电力企业，起步阶段飞跃迅速，其管理体制却没有相应跟上。盲目扩张后， 出现了体制不相匹配的矛盾，长期积累免不了内部爆裂。从外部看，在当时的环 境下，私企在贷款、工程承揽等方面局限性较大，融资难，这成了许多电力工程 民营企业的通病。电力工程民企必须适应这种环境才能生存与发展下去，也就是 说企业要以“变”制“变”，而绝不是以不变应万变。无庸质疑，任何变革都会存在一 定风险。正如意大利著名思想家马基雅维里在君王论提出：世界上没有比推 动变革更难的事件。因为多数当权者一般会担心自己的利益受损，对于变革一开 始就持否定态度，员工由于对变革后是否对自己有利看不清楚，也不会对变革给 予十分的支持，这就导致变革管理很难被推动。这个安全充分表明，对威恒公司 所面临的市场环境作s w o t 分析是相当必要的。 2 2 1 威恒公司的市场在位优势 威恒公司的优势源自威恒公司内部长期积累的经验、资源等。这主要包括成 本优势、产权优势、机制优势、经营理念优势以及技术上的部分垄断优势。公司 具有很强的外部网络优势。公司一个显著的特点就是块状经济( 电力工程集群) 迅猛发展，特别是佛山片( 区) 的电力工程集群的连续上马，形成了很强的专业 化优势、区位优势和特色优势，提升了企业参与省内竞争的整合竞争力。例如， 0 8 年初的冰雪灾害对广东北部、湖南全部尤其是京珠高速沿线的电线线路造成的 损害，威恒公司顾全大局，响应国务院的号召，义务性的实施抢修和重建，最后 结算时不仅分文未取，还无偿捐献了6 0 多力的材料费，这种甘为人梯、甘于奉献 的企业文化( 或者说称之企业精神) 为威恒公司树立了良好的社会形象，也充分 展示了威恒公司有一定的实力基础和跨省电力设计施工的经验和优势。在经历了 2 0 多年的发展，公司的实力有了很大的提高。掘资料统计，2 0 0 2 年威恒公司每单 工程承包的平均资产总额达1 7 7 5 万元，平均资产达5 ，9 6 4 万元，平均营收总额3 ， l o 5 6 4 万元。据近几年来电力工程承揽情况，尤其是电力工程集群的快速发展，已经 为威恒公司进一步拓展市场奠定了坚实的物质基础，而且，在广东广西等地具有 地区特色的群落式的组织结构和地理分布格局，也提升了威恒公司的业务竞争优 势。 至0 7 年底，威恒公司参与建设了佛山电网的一些重大、特大工程项目。在威 恒公司的积极参与建设下，佛山电网已形成了5 0 0 千伏分区分层供电、2 2 0 千伏链 式双环、1 1 0 千伏z t 接线，以5 0 0 千伏变电站为供电中心、2 2 0 千伏供电环网为骨 架、1 1 0 千伏布点深入负荷中心的环网分区供电网络。共有1 1 0 千伏及以上变电站1 5 1 座、主变容量2 9 2 9 6 5 万千伏安，其中5 0 0 千伏变电站3 座、2 2 0 干伏变电站2 l 座、1 1 0 千伏变电站1 2 7 座，所有1 1 0 千伏、2 2 0 千伏变电站实现无人值守。1 1 0 千伏以上输电 线路3 1 9 8 3 1 4 千米，1 0 千伏配电线路1 5 5 8 9 千米。西电东送广东的主力变电站5 0 0 干伏罗洞、西江变电站坐落在佛山，5 0 0 千伏顺德变电站又是广东主网与中( 山) 珠( 海) 电网连接的重要结点，使佛山电网成为广东电网乃至南方电网的重要枢 纽和西电东送的重要门户。据初步统计，佛山电网( 片) 的电力工程建设，7 0 0 0 是 威恒公司完成的。 表2 1威恒公司完成的佛山电网( 片) 的电力工程统计表 名 2 2 0 千伏供 2 2 0 千伏链11 0 千伏及以上变输电线 称电环网式双环电站路 山 2 2 0 0 5 8 兀 5 项1 2 项9 8 座 成量 千米 注：本统计资料起止时间为2 0 0 0 年1 月至2 0 0 8 年1 2 月 2 2 2 威恒公司的劣势 威恒公司员工的整体素质的高低从根本上决定威恒公司开拓省内市场的广 度、深度和力度，而目前员工的整体素质有待进一步加强。威恒公司进一步发展 的劣势还包括创新能力欠缺、资金短缺、管理以及制度、管理者决策水平有待进 一步提高等方面的不利因素。威恒公司的整体结构化的战略策划计戈0 - h - 匕k 力和预测 能力缺乏；随着中国加入w t o ，广东省政府对于电力行业垄断的逐步放开，广东 电力民营企业在未来的1 0 2 0 年内将面临着巨大的挑战，“新老企业，靠以前的关系 和垄断地位赢得市场”的局面将被打破。 据问卷抽查，威恒公司的生存危机意识缺乏，自我感觉往往良好。笔者曾经 面对企业内部中高层员工做过一个调查，题目是：您了解行业发展趋势和最大的 竞争对手情况吗? 调查结果是6 7 7 的内部员工认为“在本行业是存在比较有影响 力，还有许多强有力的竞争对手，但是了解不多”。对电力工程行业内的国家现在 和将来采取什么样的具体政策还不明朗，对存