（工商管理专业论文）合资企业erp实施的研究.pdf

华北i l 力人学硕i j 学位论文 摘要 e r p 作为一种基于信息技术的组织变革 已经得到企业界广泛认可 国际上 甚至已经把e r p 作为信息化时代企业生存的标志 e r p 的应用在中国也呈快速上 升的趋势 然而 与快速增长的e r p 市场形成鲜明的对照的是e r p 的实施成功率 和效益却差强人意 e r p 在中国已经走过了近3 0 年 国内企业对e r p 的理解和看 法也经历了从 解决所有企业问题 的崇拜 到 e r p 无用论 的悲观 到 不上 e r p 等死 上e r p 找死 的困惑 最后到 以建立在系统的管理思想基础上的i t 管 理平台 的e r p 本质回归的过程 在这个过程中 国内的企业在收获e r p 实施经验 的同时 也付出了许多惨重的经济代价 著名的e r p 实施管理咨询企业埃森哲对国 内e r p 实施现状分析后 指出 自国外的m r p m r p i i 和e r p 软件进入中国以来 我国企业在这方面的应用已投资了8 0 亿元人民币 但是成功率却不到2 0 达到预 期目标的更是寥寥无几 因此 如何提高e r p 实施成功率 让e r p 真正能够发挥它在企业管理提升中 的应有的效益 提高企业的竞争力是企业界和管理界普遍关注的命题之一 国内和 国外的e r p 提供商们也纷纷提出自己的e r p 实施方法论来提高自己的e r p 产品的 实施成功率 然而 这些e r p 实施方法论的着重点仍然是放在e r p 作为一个软件 产品的实施方面 更强调e r p 软件项目管理和数据建模等技术方面 然而 e r p 系统的上线并不是企业实施e r p 的目的 企业需要的是通过e r p 的实施 能够帮 助企业获得企业运营和管理方面的提升 因此 企业需要更多的视角和方法来指导 e r p 的实施以便能够最终获使企业真正从e r p 项目上获利 本文从企业文化和组织变革切入 以组织变革的视角重新审视e r p 项目实施的 过程和方法 将组织变革方法论和e r p 项目实施方法论进行融合形成一套以组织变 革为核心的e r p 实施框架 关键词 e r p 实施 组织变革 企业文化 华北电力大学硕一i 学位论文 a b s t r a c t e l 冲h a sb e e nw e l l a c c e p t e db yt h ew o r l di n d u s t r y a so n eo ft h ef o r m so f o r g a n i z a t i o n a lc h a n g eb a s e do ni ta n dh a sb e e nc o n s i d e r e db yt h ew o r l di n d u s t r ya sa c r i t i c a lf a c t o rf o rt h es u r v i v a lo fa c o m p a n yi n21 s tc e n t u r y e r pi m p l e m e n t a t i o nh a sa l s o e n j o y e dag r e a tp o p u l a r i t ya m o n gc h i n e s ec o m p a n i e sa sa ne f f e c t i v em e t h o dt oi n c r e a s e m a n a g e m e n tl e v e l h o w e v b x t h ee r pi m p l e m e n t a t i o ns u c c e s sr a t ei sv e r yl o w i n c h i n a e r ph a sg o n et h r o u g h3 0y e a r s d u r i n gw h i c he r ph a se x p e r i e n c e df r o m r e c o g n i t i o no f e r pc a ns o l v ee v e r y t h i n g a n dt h e n e l t pi sn o ts u i t a b l ei nc h i n a t o f i n a l l yt h er a t i o n a lr e c o g n i t i o no f e r pi sb a s e d o nas e to fm a n a g e m e n tc o n c e p t s h o w e v e rt h et r a n s i t i o ni sv e r yc o s t l y a c c o r d i n gt ot h es t a t i s t cf r o ma c c e n t u r et h a to u to f t h et o t a li n v e s t m e n to f8b i l l i o ni nc h i n ae r pm a r k e ts i n c et h ee r pw a si n t r o d u c e dt o c h i n a l e s st h a n2 0 o fs u c hp r o j e c ta r ec o n s i d e r e ds u c c e s s f u l t h e r e f o r e i ti so fg r e a ti n t e r e s ta m o n ge n t e r p r i s e st h a th o wt oi n c r e a s ee r p i m p l e m e n t a t i o ns u c c e s sr a t ea n dt oe n a b l ee r pt op e r f o r mi t sb e s ti nt h ep a t ho f i n c r e a s i n gc o m p a n y sc o m p e t e n c ee d g e t h e r ea r em a n ys t u d yc a r r i e do u ti nt h ea r e ao f e l 冲i m p l e m e n t a t i o nm e h t o d o l g y e s p e c i a l l yt h o s ee i 冲s u p p l i e r sb o t hd o m e s t i ca n d i n t e r n a t i o n a lh a v ee n d e a v o u r e dt o p r o m o t et h e i ro w nd e v e l o p p e di m p l e n t a t i o n m e t h o d o l o g i e s h o w e v e rm o s to ft h e mf o c u so nt h ep r o j e c tm a n a g e m e n ta s p e c to fe r p p r o j e c t t h e c h a n c eo fs u c c e s s f u l g o 1 i v ei sd r a m a t i c a l l yi n c r e a s e dw i t ht h e i r i m p l e m e n t a t i o nm e t h o d o l o g y h o w e v e rs u c e s s f u lg o l i v ei sn o tt h eu l t i m a t eg o a lo f e n t e r p r i s ew h oc h o o s et oi m p l e m e n te i mt h ee n t e r e p r i s e sc a no n l yb e n e f i tf r o me i 冲i f t h ee r pm a n a g e m e n tc o n c 印t sa r es u c c e s s f u l l yi n t r o d u c e di n t ot h ee n t e r p r i s e sb l o o d t h e r e f o r em o r es t u d ya n da p p r o a c hi nt h i sa s p e c ti sd e s i r e db ye n t e r p r i s e s i nt h i s p a p e r t h ee r pi m p l e m e n t a t i o nm e t h o d o l o g yi sc r o s s a n a l y z e d w i t h o r g a n i z a t i o n a lc h a n g em e t h o d o l o g yw i t ht h ev i e wt h a te r p i m p l e m e n t a t i o ni sm o r e o fa n o r g a n i z a t i o n a lc h a n g ep r o j e c tt h a na ni tp r o j e c t 1 1 1 i sp a p e ri sc o n c l u d e dw i t hap r o p o s e d e l ui m p l e m e n t a t i o nf r a m e w o r kr e f l e c t i n gi m p o r t a n te l e m e n t si no r g a n i z a t i o nc h a n g e t h e o r yw i t hr e a lb u s i n e s sc a s ea n a l y s i s k e y w o r d s e r pi m p l e m e n t a t i o n o r g a n i z a t i o n a lc h a n g e c o m p a n yc u l t u r e n f 芦北i 乜力人学硕i 学化论文 第1 章引言 1 1 研究背景和研究的意义 当今的企业j 下面临着前所未有的挑战 如何快速应对所处市场的变化已经成为 企业组织及其管理者所面对的最普遍的问题 变革已经成为近十几年来全球企业管 理领域中的最强的呼纠 随着技术尤其是信息技术的飞速发展 2 1 世纪的市场已经发生了天翻地覆的改 变 企业形成的适应过去市场环境的组织结构已经不能适应新的市场的需求了 企 业不得不面对全新的市场环境 顾客需求越来越个性化 顾客已经不再满足标准订 制的单一的产品了 顾客会在产品功能 产品设计上面更能体现顾客自己的个性需 求 产品的生命周期越来越短 原来的一个产品设计出来能够使用数十年 而现在 的产品生命周期被大大缩短至一年 甚至按照月计算 尤其是消费品行业 有时需 要每个月都推出新的产品以取代老的产品 竞争更加激烈 随着市场经济全球化的 进程 现在企业面对着的不仅仅是一个区域或国家的竞争 企业必须面对来自全球 的竞争 等等 总结起来 可以用3 个 c 来概括企业现在面临的市场环境 即 c h a n g e 变化 c u s t o m e r 顾客 c o m p e t i t i o n 竞争 而这3 c 中 最核心 的因素就是竞争 竞争改变了生产的供求关系 市场越来越向买方市场倾斜 竞争 推动着企业不断提高效率 降低成本 推陈出新 竞争使企业不得不永远努力成为 市场的领导剖2 1 引用韦尔奇在对g e 进行大规模的组织变革时的一句话 要么是 市场的第一或者第二 要么被卖掉 因此企业在现在的环境中要生存 变革是必 由之路 e r p 作为一种以r r 技术的发展为基础的企业变革方式 与其它不断涌现的各 种管理思想一起成为企业寻求通过变革来提高自身竞争力的重要手段之一 e r p 甚 至被认为是9 0 年代美国崛起的一个重要推动力 e r p 实施在欧美国家被普遍接受 成为标志企业管理水平的一个标准 据数据统计 世界5 0 0 强中有超过8 0 的企业 应用e r p 这足以证明e r p 对企业信息化管理中的重要作用 企业实施e r p 是提 高企业信息化管理水平和提高企业竞争力的最重要的有效途径 中国自8 0 年代初次引入m l u 软件标志着中国企业信息化建设的开始 中国的 企业信息化进程已经走过了3 0 个春秋 道路可谓艰难和坎坷 9 0 年代后期 为了 应对国际上的竞争 以及满足自身发展和提高企业管理水平的需要 国内的一些大 企业率先引入e r p 系统的实施 自此 在国内掀起了e r p 实施的热潮 然而 在e r p 的光环之下 e r p 实施的中的高风险也是e r p 被人们诟病的主 l 华北t 乜力大学硕一 掌位论文 要因素 据资料显示e r p 的实施失败率超过5 0 真正获得期待中效益的e r p 实 施占总实施项目的1 0 2 0 这对于动辄上百万的e r p 项目来说 风险之大 勿庸 置疑 1 1 r 黑洞 的学说使人们不得不重新审视e r p 和e r p 项目 e r p 在企业家 们的疑惑和迷茫眼神中艰难前进 一方面 企业必须加速企业的信息化管理的进程 以适应当前多边和竞争激烈的环境 另一方面 企业对实施信息化的过程仍然很迷 茫 对企业信息化实施的结果没有足够的信心 不上e r p 等死 上e r p 找死 的 说法很准确地描述了当时企业界队e r p 实施的困惑 3 圳 e r p 的成功实施能够给企业开来巨大管理改善和大幅度地提高企业的竞争力 s h a r is h a n g 和p e t e rb s e d d o n 在他们的研究文章 ac o m p r e h e n s i v ef r a m e w o r kf o r c l a s s i f y i n gt h eb e n e f i to f e r ps y s t e m 中阐述了e r p 作为一个全面的管理改善系统 可以为企业带来的益处 一个成功的e r p 实施应该能够给企业带来多个层面的益处 5 1 根据美国生产与库存控制学会 a p i c s 的统计 一个成功的e r p 系统能够为 企业开来如下经济效益 库存下降3 0 5 0 延期交货减少8 0 采购提前期缩短 5 0 停工待料减少6 0 制造成本降低1 2 与管理水平提高 然而由于国内企业本身的企业文化特性与e r p 管理思想的差异 企业管理现状 与e r p 要求的管理水平的差距以及国内企业对e r p 的理解的片面性导致国内e r p 实施的状况还不令人满意 国内企业 尤其是国内的众多中小型企业中能够真正受 益于e r p 的实际案例还不多 从根本上认识e r p 的本质是成功实施e r p 的基础 在中国企业界 对于e r p 的理解上还存在很多误区 如 e r p 是管理改善名单妙 药 上了e r p 就解决了企业的所有问题 e r p 是一个i t 软件系统 可以由r r 人员 负责实施 e r p 项目实施上线就代表企业e r p 实施成功了以及e r p 无用论 等等 这些错误的理解或是让企业盲目乐观 轻易没有足够的准备就上马e r p 项目 最后 导致在耗费了巨大的实施成本后 e r p 项目仍然以失败告终 或是对e r p 过于悲 观而错失了改善企业运营 提高企业竞争力的机会 因此 对以企业为中心 以能够被企业所理解并且能够保证企业从e r p 实施中 受益 并获得管理改善和业务提升的e r p 实施的理论 方法和工具的探讨和研究对 尤其在应对市场环境变化 加速企业结构转型的浪潮中的中国企业具有巨大的经济 效益 本文在e r p 和组织变革方面国内外研究的理论基础上 以e r p 是基于1 1 r 信息 技术的组织变革这一理念为出发点 仔细分析e r p 作为组织变革的一种形式的特 点 并对e r p 实施方法论 组织变革实施方法论进行比对和融合 期望能够给正在 实施e r p 和考虑实施或升级现e r p 系统来达到管理改善和业务提升的企业提供一 个可以借鉴的保障e r p 实施效益的实践方法 2 f 北i 力人学硕i j 学位论文 1 2 文献综述 企业资源计划 e r p 这个管理思想由美国g a r t n e rg r o u p 公司提出的一套企业 管理系统体系的标准 它是指建立在信息技术基础上 以提高企业资源效力为系统 思想 为企业提供业务集成运行中的资源管理方案 e r p 系统是一个集信息技术和 各种先进管理思想为一身的信息系统 6 7 从9 0 年代初丌始 随着e r p 在国内的迅猛发展 有关e r p 理论的介绍和研究 也非常广泛 一批优秀的e r p 书籍为推动e r p 的发展起到了非常重要的作用 这 其中有牛鱼龙的 e r p 知识与应用 f 8 以及周玉清等人编著的 解读e r p 9 让e r p 知识在国内得到更好的普及和认识 与此同时 e r p 项目实施的艰难和低成功率也 使如何保证e r p 项目成功实施成为企业界和学术界研究的中心 l o 1 5 主流的e r p 产品提供商如s a p o r a c l e 以及国内的用友 金蝶都分别提出了各自的e r p 软件 实施方法论 与之相关的著作也很容易找到 如维威克 凯乐的 i m p l e m e n t i n gs a p r 3 l6 j 和c e r p 实施方法论 s a p 加速实施篇 1 7 j 中对s a p 系统的实施方法进 行了详尽的描述和用友软件股份有限公司编著的 e r p 应用指南 1 8 l 对用友 e r p 软件的实施方法进行详尽的描述 由美国b o s s 公司编著的 o r a c l el l i 实用全书 1 9 j 对o r a c l e 的实施方法也进行了详尽的描述 等等 这些研究从项目管理的角度 科学化地建立了比较完善的e r p 项目实施方法论 e r p 厂商以及知名的管理咨询 公司也在e r p 实施的实践中不断完善e r p 项目实施的方法论 e r p 产品和实施方法越来越标准化 e r p 的实施组建推广到全球的企业 e r p 与本土企业的融合成为了学术界和业界讨论的焦点 在国内 也存在着e r p 是否适 应中国企业的怀疑 企业文化 组织变革等要素在众多的e r p 实施结果分析中被提 出和关注 c o n s u l t i n gg r o u p 在2 0 1 0 年e r p 总结报告中提出了o c m 组织变革管 理 是e r p 成功的一个非常重要的因素 g s h a n k s 等人在d i f f e r e n c e si nc r i t i c a l s u c c e s sf a c t o r si ne r ps y s t e m si m p l e m e n t a t i o ni na u s t r a l i aa n dc h i n a ac u l t u r a l a n a l y s i s 2 0 j 一文中对中国和澳大利亚连个国家的企业由于企业的文化的差异对e r p 实施结果影响进行了分析 并提出在组织机构相似 实施方法论相同的条件下 e r p 实施也会因为企业文化方面的差异产生不同的结果 a v i s o n d a n dm a l a u r e n t j 在i m p a c to fc u l t u r a ld i f f e r e n c e s ac a s es t u d yo fe r p i n t r o d u c t i o ni nc h i n a 2 g e l a n dv o b s 在e r pa p p l i c a t i o ni nc h i n a a no v e r v i e w t 1 以及d a v i s o n r 在c u l t u r a l c o m p l i c a t i o n so fe r p 2 3 1 等文章中都提到了企业文化对于e r p 实施成败的关键因素 2 4 2 6 1 o 组织理论一直被认为是管理学中最重要的领域之一 组织理论在其数十年的发 展中由于组织环境的变迁 研究的着眼点不同 在组织理论的发展进程中出现了不 3 1 产北r u 力大学硕一l 学位论文 同的理论分枝和学派 不同的学派见解不刚2 7 2 9 1 随着市场竞争的越发激烈 部分的小的改变和优化已经不能够满足企业竞争的 需要了 越来越多的企业被迫进行剧烈的组织变革 3 0 而且 这种剧烈的组织变革 的周期变得越来越短 在学术界和企业界也不断对组织变革方面理论和实践领域进 行探讨 比较权威的包括科特的 变革之心 3 1 1 科恩的 领导变革之心 3 2 l 以及 国内学者的相关著作 如张娓的 变革管理 3 3 马作宽的 组织变革 3 4 以及张 鼎昆的 企业变革管理方略 3 5 等等 信息技术与组织变革有着相辅相成的关系 他们相互依赖 相互支引3 丌 所 以 清醒地认识到e r p 是一种基于i t 的组织变革 3 8 3 们 对于企业e r p 实施的成功 非常重要 e r p 的发展的同时 在企业管理领域也不断地涌现新的管理思想和方法 包括 业务流程管理 b p m 的管理思想 精益的管理思想 业务流程重组 b p r 等等 e r p 与这些管理思想的融合也逐渐引起学术界和企业界得关注 e r p 实施也必将与 这些新兴的 先进的管理思想相互融合 1 3 研究的内容 本论文采用实证研究的方法 通过对比两种不同的e r p 实施策略 应用和未应 用组织变革的方法的e r p 实施策略 所得到的最终e r p 实施的结果来阐述组织变 革因素对e r p 实施结果的重要性 论文得整体结构如下 第一章 阐述论文研究的背景和意义 第二章 e r p 和组织变革方面的相关理论和文献的研究 第三章 根据e r p 作为组织变革形式的特点以及e r p 实施的关键因素建立e r p 实施全阶段应重点考虑的组织变革因素 第四章 分析两家西门子合资企业在组织变革方面e r p 实施方法 然后比较实 施差异以及两企业的最终e r p 实施结果 以实证证明组织变革的方法的导入对e r p 实施的重要性 第五章 论文的总结和展望 4 华北i 乜力人学硕l 学位论文 第2 章e r p 和组织变革的相关理论 2 1 e r p 概述 e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g e r p 是由美国g a r t n e rg r o u p 公司在9 0 年代初 率先提出的概念 我们可以找到在g a r t n e rg r o u p 的i t 词汇里对e r p 的定义 g a r t n e rg r o u pi tg l o s s a r y e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g e r p ac o n c e p td e v e l o p e db yg a r t n e rg r o u pd e s c r i b i n gt h en e x t g e n e r a t i o n o f m a n u f a c t u r i n gb u s i n e s ss y s t e ma n dm a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g m r pi i s o f t w a r e i tw i l li n c l u d ec l i e n t s e r v e ra r c h i t e c t u r e u s eg r a p h i c a lu s e ri n t e r f a c e sa n db ec r a f t e dw i t h o p e ns y s t e m s b e y o n dt h es t a n d a r df u n c t i o n a l i t yt h a t i so f f e r e d o t h e rf e a t u r e sa r e i n c l u d e d e g q u a l i t y p r o c e s so p e r a t i o nm a n a g e m e n t a n dr e g u l a t o r yr e p o r t i n g i n a d d i t i o n t h eb a s et e c h n o l o g yu s e di ne r pw i l lg i v eu s e r ss o f t w a r ea n dh a r d w a r e i n d e p e n d e n c e 弱w e l la sa ne a s yu p g r a d ep a t h k e yt oe r p i st h ew a yi nw h i c hu s e r sc a n t a i l o rt h ea p p l i c a t i o ns oi ti si n t r i n s i c a l l ye a s yt ou s e 一个由g a r t n e r 集团提出的用来描述制造业业务系统和制造资源计划软件的下 一代产品的概念 它将包括客户端 h i 务器的i t 架构 图形化的用户界面以及能够 与开发系统嫁接的系统 除了已有的标准功能外 它还包括功能特性 如质量管理 一 业务流程管理 以及管理报表等 另外 e r p 所使用的基础技术能为用户提供软 硬件的独立性以及方便的升级途径 e r p 的关键是所有的用户可以对其进行裁减和 定制 因此它具有天然的可用性 尽管g a r t n e rg r o u p 早在9 0 年代就作出了e r p 具有前瞻性的定义 然而e r p 的范围和内容在近几十年中一直在发生着变化 有关e r p 和e r p 系统的定义也有 众多的版本 闪四清在 e r p 系统原理和实施 书中引用了一系列的关于e r p 和 e r p 系统的定义 从不同的视角对e r p 何e r p 系统进行了非常清晰的描述 如下 e r p 是用于改善企业业务流程性能的一系列活动的集合 由基于模块的应用程 序支持 它继承了从产品计划 零件采购 库存控制 产品分销和订单跟踪等多个 职能部门的活动 这是一个e r p 的基本定义 该定义强调业务流程的活动和业务功 能的集合 并且限制了e r p 的作用范围主要是企业内部的各个职能部门 该定义是 从e r p 的目的角度出发的 e r p 是一个工业术语 它是由多个模块的应用程序支持的一系列活动组成的 e r p 可以帮助制造企业或者其他类型的企业管理主要的业务 包括产品计划 零件 采购 库存维护 与供应商交流沟通 提供客户服务和跟踪客户订单等 这也是一 5 芦北l 乜力大学硕i j 学位论文 个典型的e r p 定义 该定义扩大了e r p 的内涵 即e r p 不但可以管理企业内部的 资源 还强调了与供应商和客户的关系 它实际上是延伸了e r p 的作用范围 另外 该定义也提出了e r p 不仅仅可以应用于制造业 而且可以应用于其他类型的企业 e r p 系统是一种集成了所有制造应用程序和与制造应用程序相关的其他应用 程序 用于整个企业的信息系统 该定义使用了 e r p 系统 术语 并没有使用 e r p 术语 该定义突出了信息系统的作用 强调了e r p 系统实际上是信息系统的一种类 型 该定义没有提到在企业中具体的应用范围 而是突出信息技术的作用 因此 这是一个从信息技术视角定义的e r p 系统 e r p 系统是一种软件包 允许企业自动化和集成主要的业务流程 共享通用的 数据且分布在整个企业范围内 并且提供了生成和访问业务信息的实时环境 这个 定义的主要特点是完全从信息系统的角度看待e r p 系统的作用 软件包 自动化 集成 共享 分布式访问都是信息系统的特点和作用 这个定义没有明确提到e r p 系统对企业管理的作用 而是通过自动化和集成业务流程 共享信息隐含了e r p 系统对企业管理的促进和提高 e r p 系统是一种商业战略 它集成了制造 财务和分销职能以便实现动态地平 衡和优化企业的资源 e r p 系统是一种集成的应用软件包 可以用于平衡制造 分 销和财务功能 e r p 系统是通过利用关系型数据库管理系统 r e l a t i o n a ld a t a b a s e m a n a g e m e n ts y s t e m r d b m s 计算机辅助软件工程 c o m p u t e r a i d e ds o f t w a r e e n g i n e e r i n g c a s e 第四代语言开发工具和客户栅服务器体系架构而从制造资源 计划 m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g m r pi i 演变过来的 当成功地实施了完 整的e r p 系统之后 e r p 系统允许企业优化业务流程 执行各项必要的管理分析 以及快速有效地提供决策支持 随着技术的不断进步 e r p 系统不断增强了应对市 场变化的能力 这是个典型的比较完善地描述e r p 和e r p 系统的定义 这个定义 的特点在于 e r p 系统既可以在微观上优化业务流程方面发挥作用 也可以有效地 在战略方面体现其效用 e r p 系统既是信息技术的集成形式 也是制造 分销 财 务等管理功能的集成 e r p 系统既可以对当前企业和管理提供优化 分析和决策 还会不断地发展和完善 根据以上的定义的分析 我们已经可以得出比较全面的e r p 的概念了 本论文 分别使用t h o m a sf w a l l a c e 和m i c h a e lh k r e m z a r 编著的 m a k i n gi th a p p e n 18 一书中给出的对e r p 的一个描述以及刘伯莹和周玉清在 m 砒悒r p 原理和实旌 1 9 一书中的e r p 概念层次图为e r p 的概念做一个总结 刘伯莹和周玉清在 m l 冲 e i 冲原理和实施 中的e r p 概念层次图 如图2 l 6 f 芦北i l 力人学硕i j 学位论文 图2 1 e r p 概念层次图 文献来源 m r p e r p 原理和实施 e r p 概念层次图非常直观地将e r p 所包含的不同的范畴的概念 e r p 的核心 是一系列先进的企业管理思想 而基于这些管理思想 并利用i t 技术成为企业信 息化的软件产品 2 2e r p 的演化 巷 e r p 演化的过程也就是信息技术在解决企业各个阶段对管理和企业运营方面 需求推动下的一个发展过程 同时e r p 的演化的各个阶段也都体现了当时的一些主 要的管理思想 因此 可以说e r p 的演化过程也是企业管理领域对企业管理理论和 思想的一个不断深化 完善的提高的一个过程 要深入了解e r p 就必须要了解e r p 的演化过程 e r p 的演化主要经历了四个阶段 第一阶段 m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g m r p 物料需求计划鼍 m r p 是e r p 的雏形 m r p 产生于二十世纪6 0 年代 随着b i l lo f m a t e r i a l s b o m 物料清单的广泛使用 使通过逐层展开b o m 物料清单来计算和获得底层物料的精 确需求的方法成为可能 这也就是m r p 的形成 m f u p 提供了一个比当时再订购点 的经典的库存管理理论更经济更准确的物料计划和库存管理的方法 在当时无疑是 一个巨大的管理革新 然而 此阶段还只是单方面地计算了物料的需求情况 而这些需求是否能够被 满足呢 如果不能满足 我们的需求又能做怎样的调整呢 这在当时仍然是一个没 有被回答的问题 第二阶段 c l o s e d 1 0 0 pm r p 闭环m r p 很快 m r p 的功能就得到了扩展 m r p 不仅仅只拥有展开b o m 计算物料需 求的功能了 在这个阶段 需求和供应之间建立了闭环的关系 即下达给供应商的 采购订单和下达给车间的生产订单的数量和交货期都与实际需要的时间和数量保 持一致的关系 当需求变更时 与新需求不一致的采购订单或者是生产订单就马上 7 1 芦北i u 力大学硕 f 学位论文 能够被发现 同理 当供应发生变化的时候 其所影响到的需求也马上能够被识别 这样就真正地实现了供需的平衡 这个阶段的发展对生产企业具有很高的实际应用价值 毕竟生产过程中的任何 环节都不可能保持不变 而如何制造企业能够准确地应对实际发生的变化才是管理 的重点 在保证准确的交期和数量的同时 能力评估的功能也在这个阶段得到了发展 主生产计划 产能评估 物料能力评估以及上层的基于预测和销售计划的粗能力计 划的评估在这个阶段被集成到物料资源计划中了 至此 整个制造坏节形成了从计 划到执行 从执行到计划的双向反馈的闭环结构 这对于制造业来说 是一个重要 的历程碑 第三阶段 m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g m r pi i 这个阶段的发展被认为是e r p 的核心 为区别于m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g 而命名为m r pi i m r pi i 是闭环m r p 功能方面的扩展 它在闭环m r p 的基础上又增加了如下功 能 1 销售运营计划这是闭环m r p 在平衡需求和供应计划功能的一个提升 销售运营计划被认为是一个平衡需求和供应的能力非常强大的工具 它的存在 在 公司级别真正意义上产生了一个统一的计划框架 公司的所有资源就可以在这个统 一的计划框架下来协调地运转已达到业务运营效率的最大化和成本的最低化 销售 运营计划也是e r p 阶段中重要的核心 2 集成财务数据的功能m r pi i 将业务运营与财务进行了集成 补充了原 来闭环m r p 只停留在业务运行层面上 一条腿走路 的状况 通过集成财务功能 真j 下实现了信息流和价值流的集成 业务运营计划也能够以财务数据的方式展现 极大地帮助了企业制定和监控企业的经营计划 3 决策辅助功能m r pi i 提供建立模型进行商业模拟的功能来辅助企业的 决策制定 这个功能进一步完善了信息系统在企业战略制定方面的作用 最m r pi i 开始 信息化系统已经不仅仅是运行层面的工具 也是企业战略层面的重要工具 第四个阶段 e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g e r p 随着e r p 的广泛应用 众多的优秀企业在e r p 方面进行了尝试 这些应用和经 验都是e r p 宝贵的财富 它们中被证明是好的流程和思想被不断地补充的e r p 中 来 这也包括在这个过程中不断涌现的新的先进的管理思想的融入 包括供应链管 理的思想 精益的思想 敏捷制造的思想和流程管理的思想 等等 因此 在内容 方面 e r p 在m r pi i 的基础上得到了非常大的补充和丰富 随着供应链管理理论的兴起 e r p 将m r pi i 的内部运行的供应链进行了扩充 8 1 芦北i u 力人学硕i 学位论文 将供应商 顾客以及物流环节都集成进来形成了较为完整的供应链 以帮助企业增 强其整条供应链的竞争力 从以上的e r p 的演化过程可以看出 e r p 的发展是随着制造业的发展而发展的 它已经不仅仅是一个软件系统 更重要的是它蕴含了众多的管理思想和企业的最佳 实践的应用的一个载体 对e r p 的应用实际上是代表着对当前最先进的管理思想和 业务实践的引进和应用 e r p 作为一个软件的实施并不能给企业带来太多的效益 e r p 实施的关键是它所包含的管理思想的引入和应用 在下一节里 本论文将进一步介绍e r p 的核心思想 2 3e r p 的管理思想 知己知彼 才能百战不殆 成功实施e r p 的前提就是必须要深度了解什么 是e r p e r p 的管理思想主要体现在以下方面 1 以供应链为核心e r p 通过优化整条供应链的效率来达到企业业务运营 优化的目标 建立一个集成的供应链是e r p 的核心思想 只有拥有集成的供应链 企业才能快速 科学地应对市场的变化 2 完整的计划体系e r p 通过建立强大的完整的计划体系来达成大供应链 的集成 e r p 的整个架构都体现了 事前计划 事中控制和事后反馈 这样的一个 闭环体系 3 体现精益的思想随着日本工业 尤其是在汽车制造业上的崛起 使世 界意识到 大批量生产方式 1 的衰败和 精益生产方式 的兴起 詹姆斯 p 沃争 麦克 丹尼尔 t 琼斯和丹尼尔 鲁斯在他们的 改变世界的机器 4 0 中通过对 丰 田生产方式 的研究 首次提出了 精益生产 这个概念 同时也提出了 精益思 想 的管理理念 而这种 精益的思想 在e r p 的s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t s r m 供应商关系管理 制造执行和库存管理等模块中都能找到精益的思想 4 流程管理是基础e r p 的实施不是将原有的管理体系和运作机制简单地 复制到计算机信息系统中 以计算机代替手工作业 而是要以企业流程为主线 细 致分析企业运行的模式 找到企业运行各个环节中不合理的部分 然后进行优化 甚至重组以获得企业业务运行的提升 流程管理是e r p 实施过程中的关键要素 2 4 组织变革的概念 企业组织 作为经济组织的一种存在形式 它的管理对象包括组织目标 组织结构 组织职能和组织流程 企业组织管理活动主要包括组织设计和组织 1 北f 乜力大学硕f 学位论文 变革 所谓的组织变革就是根据内外环境的变化 对组织结构 组织关系 职权 层次 指挥和信息系统进行有意识的调整和改变来达到组织的目标 e r p 实施 做为组织变革的一种形式和手段 在e r p 整个实施生命周期都要分别对这些元 素加以考虑 2 5 组织变革的动因 正如e r p 实施结果数据显示的一样 任何企业进行组织变革都是很大的挑战 然而 组织变革仍被视为当前业界应对竞争环境的最佳途径 g e 微软 a b b 西 门子 海尔 联想 等等国内外的优秀企业都进行着不同形式的组织变革 据数据 显示有8 4 的美国公司进行过大量的组织变革 而有学者认为在进行过大规模的组 织变革中有7 0 以失败告终 既然有这么大的风险 那变革的动因是社么昵 从大 类分 组织变革的动因来自两个方面的压力 即外界环境的压力以及组织内在的压 力 2 5 1 来自外界环境的压力 根据i a np a l m e r 等人的研究 环境压力是解释发生变革关键因素之一 这些环 境压力分别是执行流行的管理变革的压力 外部机构对组织施加的管制压力 地缘 政治的广泛变革迫使组织运作发生变革的压力以及维持公司声望和股东信誉的压 力 1 受流行的管理思潮的压力 企业组织往往在竞争的环境中 为了能够在 行业中成为先进的组织 企业往往会采用当前最先进的管理思想对组织进行管理关 格 这些流行管理思想包括如2 0 世纪8 0 年代的i s 0 9 0 0 0 认证 标杆管理 全面质 量体系以及9 0 年代又出现的员工授权 组织扁平化等等 屈从管理流行的压力而 被动地选择变革往往会有盲目上马组织变革项目 而没有对企业自身对此变革的需 求程度进行足够 细致的分析 这样的案例也包括在e r p 被极度推崇的阶段 有些 企业匆忙上马e r p 项目 最终导致项目失败的例子 2 外部机构管制的压力一近些年中比较典型的外部机构管制的压力就是西 门子的 贿赂门 事件了 2 0 0 3 年春季 列支敦士登皇室家族银行l g t 集团审计 官在例行检查可疑恐怖组织基金转账时 却意外发现了另一笔非常奇怪的转账 西 门子希腊市场销售高管马弗里迪斯高控制的公司与另一西门子高管掌控的公司存 在着可疑转账 为此 列支敦士登向德国政府及西门子通报了相关情况 而随着瑞 l o 卢北l 也 j 人学硕i j 学1 口论文 士 意大利 希腊等国检方介入调查 越来越多的秘密账户和空壳公司被曝光 2 0 0 7 年初 美国司法部所属法庭的文件和美国证券交易委员会 s e c 披露 西门子高 级管理人员可能涉嫌腐败问题 违反了 海外反贿赂行为法 中的相关规定 贿赂 案曝光在全球视野中之后 西门子被置于巨大的舆论压力之下 多名高管身陷囹圊 与诺基亚的合作终止 c e o 冯必乐引咎辞职 起诉1 1 名前任高管以及不得不面对 1 3 4 5 亿美元的罚单 在这种极端的不利的外界环境压力下 西门子公司果断采取 措施来应对危机 第一 主动承认错误 积极协助调查 第二 在西门子全球范围 内进行合规的强化培训 西门子全球的所有员工都接受了一次以上的合规培训 增 强企业员工对于合规的认识 同时 在组织机构内建立强化合规机构 每个西门子 公司都设有专职合规宫 负责公司内部所有的业务合规操作 执行官直接向公司 c e o 以及西门子全球的合规管理机构汇报等措施彻底根除贿赂的 温床 第三 采 取得力措施 包括对外宣布旨在精简机构的 面向2 0 1 0 的全球重组计划 恢复公 众信心 这一系列组织变革措施成功地使西门子公司在极短的时间内摆脱了困境 重新塑造了企业的形象 3 市场衰退的压力 1 9 9 7 年 史蒂夫 乔布斯回到节果公司任首席执行官 时 面对着苹果电脑需求量减少 苹果电脑的不兼容性导致的苹果电脑的市场份额 下降到了历史最低点时 乔布斯立即对苹果公司的战略进行了大幅度的调整 这才 产生了接下来l o 年可以载入史册的i p o d i t u n e s i p h o n e 等系列节果产品 创下新 的销售奇迹 4 高度竞争的压力 现代的市场竞争更加趋于白热化 企业不得不面对传 统竞争对手的挑战 还会面对众多新兴的企业的冲击 这些挑战和冲击促使企业不妒 得不进行组织变革 确保组织的生存和发展 2 5 2 来自组织内部的压力 组织在成长过程