公共关系学第三章.ppt

第三章公共关系主体分析 教学目标 掌握什么是公共关系的主体 有哪些类型 教学重点 公共关系主体的概念和类型教学难点 社会组织的概念和性质 公共关系主体一般是指社会组织及其代表社会组织行使各种公共关系职能的机构和人员 具体地说 它有三个层次 即 社会组织代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员 第一节现代社会组织 在公共关系学中 通常所说的社会组织是指现代社会组织 以下简称社会组织 社会组织是公共关系的基本构成要素 没有社会组织就没有所谓公共关系 社会组织是公共关系的总体行为主体 它在公共关系中起主导全盘的作用 在协调公众关系 改善公众环境中 在树立自身形象 提高社会信誉中 在内外沟通联络 谋求合作发展中 社会组织都是总体的控制者和总体的组织者 处于公共关系的主动地位 一 社会组织的涵义所谓社会组织就是指为达到某种共同的目标或目的 通过对人员进行不同的分工 使之发挥不同的功能 并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系 社会组织的这一定义表明了社会组织的几个规定性 第一 任何社会组织都有着一定的目标 第二 任何社会组织都有其一定的规则 第三 任何社会组织都有着一定的功能 二 社会组织的特征1 社会组织具有系统性2 社会组织具有协调性3 社会组织具有开放性4 社会组织具有目的性5 社会组织具有变动性 三 社会组织的环境1 社会组织的内部环境社会组织的内部环境 包括组织内部的人际关系环境 组织内部的管理环境及组织外观环境 其中人际关系环境是社会组织内部最普遍 最重要的内部环境 2 社会组织的外部环境社会组织的外部环境 主要是指组织的生态环境 社会文化环境 政治环境和经济环境等 四 社会组织的分类从社会属性角度对之进行分析 1 赢利性组织赢利性组织即经济组织 包括生产企业 商业企业 交通运输企业和旅游服务性企业 这类组织是以追求利润为目标的 经营问题是其首要问题 赢利性组织在公共关系方面的主要特征是 1 以经济效益为中心开展工作 2 密切配合市场营销组织公共关系活动 3 以顾客或服务对象为主要公众进行双向信息沟通 4 组织形象塑造在公共关系活动中占有越来越重要的地位 2 服务性组织服务性组织是以服务对象的利益为目标 是为服务对象谋求利益的 是以提供劳务来满足顾客需要的经济实体 主要有学校 医院 慈善机构 社会公用事业机构等 3 互利性组织和公益性组织互利性组织以组织内部成员之间互获利益为目标 即组织目标对所有的组织成员都有好处 如党派 群众团体 宗教组织等 公益性组织以国家和社会利益为目标 是为国家和社会公众谋求利益的 如政府 军队 治安机关等 这两类组织的公共关系首先体现在对社会公众的利益满足 其次便是服务意识 五 社会组织的形象1 组织形象的特征 1 组织形象的客观性 2 组织形象的主观性 3 组织形象的可塑性 4 组织形象的相对稳定性 2 组织形象的构成 1 组织的总体特征与风格组织的总体特征是指组织最为显著的能代表整体情况的一些特点 是公众对组织及其行为的概括性认识 2 认知度 美誉度和和谐度 认知度 是一个组织被社会公众所认识 知晓的程度 它包含被认识的深度 被知晓的广度两个方面 美誉度是指一个社会组织获得公众赞美 称誉的程度 是组织形象受公众给予美丑 好坏评价的舆论倾向性指标 3 组织形象定位组织形象定位是组织在公众心目中确定自身形象的特定位置 3 塑造组织形象的意义 1 组织形象是社会组织无形资产的组成部分 2 组织形象是社会组织生存发展的精神资源 3 组织形象是社会组织外在扩张的市场铺垫 第二节公共关系机构 一 公共关系部1 内部公共关系机构建立的条件 1 领导重视 2 公共关系经理的突出才能 3 精干的公共关系人员 2 公共关系部的特点第一 专业性第二 协调性 第三 服务性 3 公共关系部的作用 1 监测环境 2 决策咨询 3 沟通协调 4 搜集信息4 公共关系部的类型 1 部门所属型 2 部门并列型 3 领导直属型 二 公共关系公司公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成 专门从事公共关系咨询 技术服务 并收取相应服务费的专业性社会服务机构 1 公共关系公司的具体职能 1 传播信息 2 组织活动 3 人员培训 2 公共关系公司的种类目前 国内的公共关系咨询公司主要有以下三种类型 1 业务合营型的公司 2 综合服务型的专业公共关系咨询公司 3 专项服务型公共关系咨询公司 3 公共关系公司应遵循的基本原则 1 优先考虑公众利益的原则 2 不同时为相互竞争的客户服务的原则 3 不利用工作之便 干涉或泄露客户秘密的原则 4 公共关系公司的职业优势及目前存在的问题 1 公共关系公司的职业优势A 信息优势B 人力优势C 经验优势D 经济优势 2 公共关系公司存在的问题A 社会对公共关系的认识还不够充分 B 优秀的公共关系创意较为欠缺 C 规模小 势力弱 D 缺乏行业管理 E 收费价格混乱 三 公共关系社团 第三节公共关系人员 一 公共关系人员的基本素质和能力要求 一 公共关系人员的基本素质1 高尚的道德品质2 良好的心理素质3 渊博的知识修养4 足智多谋的智慧5 丰富的社会经验 二 公共关系人员应具备的能力1 信息处理能力2 组织领导的能力 3 宣传表达能力 4 社会交际能力 5 自我推销的能力 6 应变创新能力 二 公共关系人员的层次和日常工作 一 公共关系人员的层次1 策划层 2 执行层 二 公共关系人员的