（机械制造及其自动化专业论文）集成化质量管理系统的设计研究.pdf

n 14 . , .1 学技术大 学研空土院学位论文 摘要 本文根据2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准的要求和目 前我国大中型企业的实际清 况， 在分析 质量管理系统主要用户需求和用户特点的基础上设计了c / s 模式和b / s 模式相结合的体系 结构; 针对企业中主要质量管理活动的具体流程， 对集成化质量管理系统进行了 功能设计 和信息模型设计。 论文探讨了统计分析技术在生产现场质量问题分析和企业整体质量水平 分析中的应用， 研究了企业分布异构环境下质量管理系统内部各功能模块之间的集成技术 以 及质量管理系统和其他系统之间的集成技术。 最后结合以上研究和南摩公司的质量管理 现状， 设计并开发了应用于南摩公司的集成化质量管理系统， 介绍了系统的开发过程和应 用情况。 关键词i i s 0 9 0 0 0 供配质量管理 不合格品管理 质量审核质量信息 统计分 析集成集成系统 一一 . . 叫 . . . 月 . . . . . 目。. 晌. ， .-一-一- ! 国防科学技术大学研究生院学位论文 ab s t r a c t b y t h e r e q u i r e m e n t s o f i s 0 9 0 0 0 :2 0 0 0 s t a n d a r d s a n d t h e c u r r e n t s t a t e o f t h e e n t e r p r i s e s , t h i s a r t i c l e a n a l y z e s t h e m a in p r o b l e m s f o r t h e q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e m t o s o l v e , d e s i g n s t h e a r c h i t e c t u r e w it h t h e c o m b in a t i o n o f t h e c / s m o d e l a n d t h e b / s m o d e l a c c o r d i n g t o t h e u s e r s d i ff e r e n c e , s t u d i e s t h e fl o w s o f t h e m a i n q u a l i t y m a n a g e m e n t s o f t h e e n t e r p r i s e s , d e s i g n s t h e f u n c t i o n m o d e l o f t h e i n t e g r a t e d q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e m , r e s e a r c h e s t w o k i n d s o f w i d e l y - u s e d t e c h n o l o g i e s i n t h e q u a l i ty m a n a g e m e n t s y s t e m: t h e t e c h n o l o g y o f s t a t i s t i c s a n d a n a l y s i s o f q u a l i ty i n f o r m a t i o n a n d t h e t e c h n o l o g y o f s y s t e m - i n t e g r a t in g . a c c o r d i n g t o t h e a b o v e s t u d y a n d t h e c u r r e n t s t a t e o f t h e q u a l i t y m a n a g e m e n t o f n a n f a n g mo t o r l t d ., t h i s a r t i c l e d e s i g n s a n d r e a l i z e s t h e i n t e g r a t e d q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e m f o r n a n f a n g m o t o r l t d ， f i n a l l y , t h i s a r ti c l e i n t r o d u c e s t h e d e v e l o p m e n t p r o c e s s a n d t h e a p p l ic a t i o n o f t h e s y s t e m . k e y w o r d s m a n a g e m e n t , q u a l i t y i n t e g r a t e d s y s t e m i s 09 0 0 0 s u p p l y q u a l i t y q u a l i t y ma n a g e m e n t , n o n c o n f o r m i n g p r o d u c t a u d i t ,i n f o r m a t i o n , s t a t i s t i c s a n d y s i s , i n t e g r a t i o n , 独创 性声明 本 人 声明 所 呈交 的 学 位 论文 是我 本 人 在导师 指导 下 进行的 研究 工 作 及 取 得 的 研究 成 果. 尽我 所知， 除了 文中 特 别 加以 标注和致 谢的 地方外， 论文中 不 包 含 其他人已 经发表和撰写过的 研究成果， 也不包含为获得国防 科学技术大学或其它 教育 机构的学 位或证书而 使用过的 材料。 与 我一同工作的同志对 本研究 所 做的 任 何贡献均已 在论文中 作了 明确的 说明 并表示谢意. 学 位 论文 题目 :集 成化 质量 管 理 系 统的 设 计 研究 学 位 论 文 作 者 斜:梁一 诌日 期 :侧， 年， 月 降 日 学位论文版权使用授权书 本人完全了 解国防科学技术大学有关保留、 使用学位论文的规定 本人授权 国防科学技术大学可以 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和电子 文档， 允许论文 被查阅和借阅;可以将学位论文的 全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以 采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文 保密学 位论文 在解密 后适 用本授权书。 ) 学 位 论文 题目 : 集 成 化 质 量 管 理 系 统 的 设 计 研究 学 位 论 文 作 者 签 名 :k - 0 乌日 期 作 者 指 导 教 师 签 名 : 琉a .。 期 1 , )j 3 年， ，月 1 2日 叫年 “， 月 日 国防科学技术大学研究生院学位论文 第 1 章绪 论 1 . 1 选题背景 1 . 1 . 1 课题来源 本课题来源于湖南株洲南方摩托股份有限公司( 简称南摩公司) 信息化应用示范工程。 近年来随着我国市场经济的发展， 摩托车行业竞争日益激烈， 南摩公司也面临着严峻的挑 战， 为转变企业经营观念， 重构企业管理模式， 进一步增强企业竟争力， 扩大产品市场占 有率， 在n m - c i ms 一期工程的基础上， 南摩公司申 请实施国家8 6 3 / n m- c i ms 二期应用 示范工程，简称n m - c i ms 二期工程。 n m - c i ms 二期工程由我院与南摩公司联合开发， 集成化质量管理系统的研究与开发 便是在该项目 中 根据实际需求提出来的， 是该工程的重 要组成部分。 1 . 1 .2 选题依据 在市场竞争日 益激烈的今天， 质量是企业在竞争中取胜的关键。 在企业管理领域， 新 的管理理论不断地涌现并应用到企业的实际管理运作中， 例如mr p - i i ( 制造资源计划) 、 e r p( 企业资 源计划) 等。目 前，国际 市场由 稳定向 动态多 变发展，由同 行业向 跨行业竞 争发展， 由 局部国家和地区向全球竞争发展， 由 普通技术向高技术竞争发展。 企业如果想 参与国际竞争， 谋求进一步的发展， 就必须提高自 身质量水平。 采用现代化的质量管理系 统应当是企业的一项战略性决策。 企业的质量管理系统的设计和实施受各种需求、 具体的目 标、 所提供的产品、 所采用 的过程以及组织的规模和结构的影响。 质量管理的范围非常广泛， 包括供配管理、 不合格 品管理、 外场信息管理和质量审核等一系列内 容， 只有把上述内容集成起来， 才能真正提 高企业的整体质量管理水平。 随着我国市场经济的迅速发展和全球经济一体化时代的到来， 我国制造业普遍面临着 利润空间 越来越小、 用户要求越来越高的 严峻挑战。 为了 确保企业的持续长足发展， 必须 重视企业的质量水平。 随着企业产品种类越来越多， 产量越来越大， 质量管理工作的任务 也越来越繁重， 按照以前的纯手工操作的质量管理方法已经不能适应企业进一步提高其自 身质量水平的要求。 采用现代化的、 符合企业需求的集成质量管理系统已经成为企业a -r r 待 解决的重要课题。 本课题正是针对这种情况， 对集成化质量管理系统进行深入的研究， 从而推动企业提 高质量管理水平，真正建立现代企业制度。 第 i 页 国防科学技术大学研究生院学位论文 互1 . 2 国内外研究现状及发展趋势 2 . 1 研究现状 1 .国外研究现状 国 外对于质量管理系统己 经形成了系统的 理论和实践方法， 对不同的 质量管理方法及 正、 负面的影响研究较深。 1 9 8 5 年， u i r i c h r e m b l o d 等人首先 在 计算机集成制造系统技 术与系统一书中提出了 质量控制的系统观和计算机支持的质量控制系统的功能。1 9 8 7 年， t u t t l e 总 结了 计算机辅助质 量系 统 ( c o m p u t e r a i d e d q u a l i t y s y s t e m -c a q 系统) 的 概 念。 同 年， 美国k a p o o r 等 人提出 了 集 成 质量 系 统 ( i n t e g r a t e d q u a lit y s y s t e m -i q s ) 的 概念。 9 0年代以来， 在世界范围内出现了 研究、开发、实施质量管理系统的热潮。其中许 多思想值得国内企业学习和借鉴，较为重要的包括统计过程控制 ( s p c ) , 6 西格玛原则、 p d c a循环和i s 0 9 0 0 0 系列标准等。 统计过程控制 ( s p c ) 通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。 与传统质 量管理阶段相比，它的范围从最终检验点拓宽到了过程 ( 整个制造工序) ，而且该阶段的 检验无论从科学性还是形式都较传统的检验工作进一步丰富化， 在数理统计理论的支持 下， 产生了一系列抽样检验的方案和方法， 不少国家都制定了 大量的抽样检验的 标准。 美国 通用电气公司针对质量管理的特点于8 0 年代提出了6 西格玛原则。6 西格玛是 一项以数据为基础， 追求几乎完美的质量管理方法。 西格玛是一个希腊字母。 的中文译音， 统计学用来表示标准偏差， 即数据的分散程度。 对连续可计量的质量特性: 用。 度量质量 特性总体上对目 标值的偏离程度。 几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。 它是依据严格 的数据采集和统计分析， 找出误差的根源， 并寻求消除这些误差的方法， 根据顾客的要求 来确定的管理活动。 从九十年代中期开始， 6 西格玛从一种全面质量管理方法演变成为一 个高 度有效的企业流程的设计、 改善和优化技术， 继而与全球化、 产品 服务、 电子商务等 战略齐头并进， 成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。 6 西格玛逐步 发展成为以 顾客为主体来确定企业战略目 标和产品开发设计的标尺， 追求持续进步的一种 质量管理理论。 p d c a循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。p d c a是英语单词p l a n( 计划) 、 d o( 执行) 、c h e c k( 检查) 和 a c t i o n( 处理)的第一个字母，p d c a循环就是按照这样 的 顺序进行质量管理， 并且循环不止地进行下去的 科学程序。 如图1 . 1 所示， 一个p d c a 循环一般都要经历4 个阶段和8 个步骤。 i s 0 9 0 0 0 系列认证标准是世界各国 质量管理经验的总结， 它围绕产品质量形成 和实现 过程，设计了 严密、 全面、系统的 质量体系要素，企业实行 i s 0 9 0 0 0标准对规范质量管 理、 提高产品质量具有重要的战略意义。 产品质量认证制度是经济发展的产物， 随着经济 的不断扩大和日 益国际化， 产生了第三方认证， 这种认证以公正、 科学的工作逐步树立了 权威和信誉， 现在己经成为各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行做法。 第 2 i s 国防科学技术大学研究生院学位论文 个阶段 图1 . 1 p d c a循环 i s 0 9 0 0 0 系列认证标准是世界各国 质量管理经验的总结， 它围 绕产品质量形成和实现 过程，设计了 严密、全面、系统的 质量体系要素，企业实行 i s 0 9 0 0 0标准对规范质量管 理、 提高产品质量具有重要的战略意义。 产品质量认证制度是经济发展的产物， 随着经济 的不断扩大和日益国际化， 产生了第三方认证， 这种认证以公正、 科学的工作逐步树立了 权威和信誉， 现以成为各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行做法。 i s 0 9 0 0 0 - 2 0 0 0 是i s 0 9 0 0 0 族 标 准 的 最 新 版 本 比 较i s 0 9 0 0 0 族 标 准 的3 个 版 本( 1 9 8 7 , 1 9 9 4 , 2 0 0 0 ) ， 从形式上看是结构和内容上的变化， 而从实质上看是理念上的变化。 这些理念概括起来有: 质量管理的8 项原则，质量管理体系的1 2 项原理，以及 “ 原则”、“ 原理” 所包含的两 项基本目 标和4 种方法。两项基本目 标是: 顾客满意和持续改进; 4 种方法是: 系统管理 方法、过程方法、以事实为基础的决策方法以及质量管理体系方法。 本文所研究的集成化质量管理系统即是根据2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准的基本思想进行 设计与开发的。 2 .国内研究现状 随着我国社会主义市场经济的逐步形成， 信息技术的进步， 新的企业类型特别是企业 集团和跨国公司的产生， 都给质量管理系统提出了新的需求。 质量管理系统的功能从单一 纯粹的信息管理， 发展到对企业从供配管理至产品开发、 生产制造、 工程、 售后服务等整 个经营过程的质量信息进行全方位的管理、 监控和分析， 使企业可以 大大降低原材料采购 损失、 生产成本、 质量成本和售后支出， 保证原材料、 产品和售后服务质量的受控， 使企 业能不断提升质量管理水平，提高企业竞争力。质量管理系统的概念和范围越来越广泛， 目 前己 经包括供配管理、不合格品管理、外场信息管理和质量审核等一系列内 容。 近几年来，国内关于质量管理理论和应用的研究取得了很大的成果。 清华大学自 动化学院在用于质量管理的数据仓库方面进行了较为深入的 研究， 对质量 管 理系统的 数 据库/ 操作数据存储 / 数据仓库 ( d b / o d s / d w ) 体系结 构进行了 描述与 分析。 此 外， 清华大学自 动化学院还针对质量管理对企业成本的影响，提出了 质量成本控制模型。 哈尔滨工业大学现代生产技术中心将成组思想引入统计质量控制， 以 提高质量数据的 先验性和质量数据之间的相关关系，提出了基于工序质量数据成组的成组统计质量控制 ( g s q c - g r o u p s t a t i s t i c a l q u a l i t y c o n t r o l ) 技术。 通过 对柔性自 动 化理论的 研究 和对实际 生 产 环 境的 分 析， 证明了g s q c 技 术 存 在良 好的 制 造技 术 基 础。 提出 了以p 分 位数 不 变 为原则， 以这一原则为基础建立了基于统计变换的成组统计质量控制图的数学模型， 给出 第 3 国防科学技术大学研究生院学位论文 了计算工序质量数据成组的 “ 均值一方差”质量控制图控制变量的计算过程。 国防科学技术大学机电工程与自 动化学院 对故障信息的 加工利用进行了 深入研究， 研 究与开发了 基于i n t e r n e t / i n t r a n e t 的f m e c a( 故障模式、 影响及危害性分析) 、 f t a( 故 障树分析) 和 f r a c a s( 故障报告、 分析和纠正措施系统) 工程化集成分析系统， 成功设 计并实 现了 基于c / s , b / s 平台 及s e r v e r p u s h 技 术的 集 成方案; 融合可 视化建 树 技术 和 复合文件结构化存储技术并建立了开放性故障树模型。 1 .2 .2 发展趋势 ( 1 ) 质量管理系统将向集成化方向发展。一方面，它趋向于与企业的 产品设计、计 划、 生产、 成本控制等信息系统相集成， 提供产品从设计生产一销售一售后服务等全生 命周期的质量控制及决策信息; 另一方面， 质量管理系统的范围越来越广， 而它的各组成 部分如质量审核、 质量控制、 不合格品管理、 供配管理等一系列内容的集成度也越来越高。 ( 2 )质量管理系统将从以 事后检查与纠正为主的模式向以事前预防与控制为主的模 式转化。 同时立足于给企业不同的决策需要提供支持信息， 所涉及的信息将不仅仅是历史 数据，更重要的是企业有关质量控制的决策信息。 ( 3 ) 质量管理系统正向网络化、智能化方向 发展。未来的质量信息管理将以网 络和 数据库为基础， 建立各种质量评价、 分析和决策系统。 同时随着专家智能系统理论的不断 完善， 质量管理系统就可以实现自 动化的决策和控制。 利用这样的系统， 就能从全局出发， 分析和处理所有信息， 综合评价质量和系统功能， 从而大大提高企业质量水平。 基于网 络 的协同式的 质量信息管理系统在质量管理p d c a 循环模式的基础上， 提出了 基于p d c a 、 多 a g e n t 的工作流模型， 实现了一个能较全面地、 较实际地反映企业质量管理中信息处理以 及信息流向的、以协同计算方式来表达的质量信息管理系统模型。 ; 1 .3 应用现状与课题研究的意义 1 .3 . 1 质量管理系统的应用现状 目 前质量管理系统在发达国家己 经有较为广泛的应用。例如，德国c d e公司开发的 q u i p s y ” 辅 助质量管理商品 化系统软 件已 有4 0 0 多 家用户。 q u i p s y ” 包括q h b 一 质 量手册 ( 包括i s 0 9 0 0 0文档管理模块) 、s p u 一 统计过程控制软件、 p mu - 检测器具周检管 理、 e m p 一 产品开发质量管理等1 6 个主要功能子系统， 这些模块之间通过接口 实现数据共 享。在发达国家的一些大型企业，如美国 福特汽车公司、麦道飞机公司、 d e c公司等己 经大量应用了 类似的质量管理系统软件. 随着社会主义市场经济的发展， 我国 越来越多的企业认识到了质量管理的重要性。 目 前我国己 经有大量的企业通过了i s 0 9 0 0 0认证， 并且已 经开始研究适合于本企业的现代 化质量管理系统。 但是由 于质量管理系统的多 样性及复杂性， 目 前我国尚 没有商品化的 通 用质量管理软件系统。 大部分企业依靠电子表格进行质量管理， 效率低下。 国内的质量管 理大部分还停留在记录质量检查结果以及事后纠正的相对较低级的阶段， 对质量信息的加 第 4 页 国防科学技术大学研究生院学位论文 工和再利用工作做得不够。 1 . 3 . 2 课题研究的的意义 理论意义 本课题通过对现代条件下企业质量管理的特点、 模式以 及质量管理体系的分析研究， 为质量管理系统提出了 功能 划分的方法， 确定开放式、 集成化的质量管理系统的系统结构， 分析了 概率论在质量管理中的应用， 给出集成方案， 对质量管理系统的研究具有重要的理 论意义。 2 .实际意义 目 前我国大中型企业仍较多地用人工的方法对质量信息进行管理，存在信息传递不 畅、 检索查询不便和效率低下等问题， 不利于质量问题及时有效地解决， 而且准确性、 及 时性和科学性都不能适应质量管理的需要。 对质量管理系统进行研究， 开发具有先进性和 适用性的质量信息管理系统， 能够解决上述不足之处， 使企业能够从繁杂的信息收集和整 理工作中解脱出来， 提高生产效益， 对于提高企业的质量水平， 使顾客满意， 提高企业的 竞争力有着重要的实际意义。 ( 1 )规范质量信息的收集、存取和利用的方法，避免重复劳动，提高工作效率。 ( 2 ) 根据反馈的质量信息，能够及时发现质量问题的根源，提高产品质量水平。 ( 3 )减轻质量管理人员对信息统计、分析的劳动强度，保证统计、分析结果的正确 j性、及时性。 ( 4 ) 辅助企业实施体系审核、过程审核和产品审核，提高企业审核水平， 减轻审核 工作的负担。 ( 5 ) 落实公司质量体系程序文件的要求，促进质量问 题三级审理 ( 初始审理、一级 审理、二级审理)的有效进行。 t 6 )加强不合格品的管理，促使不合格品退库工作顺利进行，降低质量成本，维护 公司的合法利益。 ( 7 ) 对供方进行正确质量等级评定， 为公司决策层在供方的取舍上提供充分的依据， 从而促进供配体系的建设。 1 .4 本文的主要研究工作及论文结构 目 前世界上还没有适合各类企业的通用的质量管理系统， 不同的企业一般均根据本企 业的实际需要设计、 开发和运行适合本企业的 质量管理系统。 一个完全的质量管理系统是 极其复杂的. 鉴于研究时间的限 制， 本文并没有涉及质量管理系统中过于繁琐的 细节， 而 是从整体上对集成化质量管理系统进行了分析和设计， 进而对质量管理系统中广泛采用的 两种技术质量信息的统计分析技术和系统集成技术进行了详细地研究。 论文层次结构 如图 1 . 2 所示。 第 5灭 国防科学技术大学研究生院学位论文 第1 章 绪论 xz, 3 fpm g if 4 3 lk i |斤川以 义 _ _夕 第5 章 集成化质量管理系统的 应用开 发 图1 .2 论文层次结构 各章内 容如下: 第1 章: 本章首先分析在当前市场经济环境下质量管理的重要性， 综述质量管理系统 在国内外的研究现状， 介绍本课题研究的理论意义和实际意义， 进而提出论文的研究方向、 研究内容和结构安排。 第2 章: 本章研究集成化质量管理系统的总体设计。首先分析2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标 准的特点， 然后根据2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准的要求和目 前我国大中型企业的实际情况研 究集成化质量管理系统的体系结构设计和功能设计， 进而提出质量管理系统的两个关键技 术统计分析技术和集成技术。 第3 章: 质量信息的统计和分析广泛应用于质量管理系统的所有功能模块中， 针对该 问 题， 本章研究质量管理系统中的统计分析技术。 首先研究使用统计理论和控制图分析生 产现场质量问 题的方法，然后介绍统计分析技术在分析企业整体质量水平过程中的应用。 第4 章: 现代企业环境是一个高度分布和异构的环境， 因此质量管理系统必须具有高 度的可集成性， 这种可集成性既包括各功能模块之间的集成， 又包括质量管理系统与其他 系统的集成。 本章首先研究分布式企业环境下的各种集成技术; 然后分析集成技术在质量 管理系统内部的应用;最后研究质量管理系统和其他系统之间的集成方法。 第5 章: 本章介绍集成化质量管理系统的应用开发。 本章首先分析质量管理系统的数 据库设计， 然后介绍实现质量管理系统过程中所使用的相关技术和系统中 质量信息网站的 实现，最后介绍了系统的开发过程和运行效果。 第 6页 国防科学技术大学研究生院学位论文 第2 章集成化质量管理系统的分析和设计 本章 首先分析2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准的 特点， 然后根据2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标 准的 要求和目 前我国大中型企业的实际情况研究集成化质量管理系统的体系结构设计和功能 设计， 进而提出 质量管理系统的两个关键技术统计分析技术和集成技术。 2 . 1 2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准 2 . 1 . 1 i s 0 9 0 0 0 系列标准的产生和发展 自 从 1 9 8 7 年i s 0 9 0 0 0 系列标准问 世以 来， 为了 加强品质管理， 适应品 质竞争的 需要， 各企业纷纷采用 i s 0 9 0 0 0系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请质量体系认证。 目前，全世界己有近 1 0 0 个国家和地区正在积极推行i s 0 9 0 0 0 国际标准，约有4 0 个质量 体系认证机构， 2 0 多万家企业拿到了i s 0 9 0 0 0 品质体系认证证书。一套国际标准在短短 的几年内被这么多国家采用， 影响如此广泛， 在国际标准化历史上是从未有过的现象， 己 经被公认为 i s 0 9 0 0 0 现象气 2 . 1 .2 2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准的 组成 l . 2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准的文件结构 2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准共有4 个核心标准，分别是: . i s 0 9 0 0 0 : 2 0 0 0基本原理和术语 . i s 0 9 0 0 1 : 2 0 0 0质量管理体系一 要求 . i s 0 9 0 0 4 : 2 0 0 0质量管理体系一 业绩改进指南 . i s 0 1 9 0 1 1质量和环境管理审核指南 ( 1 ) i s 0 9 0 0 0 : 2 0 0 0 基本原理和术语 该标准规定了质量管理体系的术语和基本原理， 在总结了质量管理经验的基础上， 提 出的8 项质量管理原则， 也是2 0 0 0 版9 0 0 0 族标准制定的指导思想和理论基础。 ( 2 ) i s 0 9 0 0 1 :2 0 0 0 质量管理体系一 要求 该 标准取代了1 9 9 4 版三个质量保证标准( i s 0 9 0 0 1 : 1 9 9 4 , i s 0 9 0 0 2 : 1 9 9 4 和i s 0 9 0 0 3 : 1 9 9 4 ) 。 新版的质量管理体系要求采用了“ 过程方式模型” ，以取代 1 9 9 4 版i s 0 9 0 0 1 标准 中的2 0 个要素。 ( 3 ) i s 0 9 0 0 4 : 2 0 0 0 质量管理体系一 业绩改进指南 该标准给出了质量管理的应用指南， 描述了质量管理体系应包括的过程， 强调通过改 进过程， 提高组织的业绩。 i s 0 9 0 0 4 : 2 0 0 0 和i s 0 9 0 0 1 : 2 0 0 0 是一对协调一致并可一起使 用的质量管理体系标准， 两个标准采用相同的原则， 但其适用范围不同。 通常情况下， 当 组织的管理者希望超越 i s 0 9 0 0 1标准的最低要求，追求增长的业绩改进时，往往以 第 7 页 国防科学技术大学研究生院学位论文 i s 0 9 0 0 4 标准作为指南。 ( 4 ) i s 0 1 9 0 1 1 质量和环境管理审核指南 该标准为审核基本原则、 审核大纲的管理、 环境和质量管理体系的实施以 及对环境和 质量管理体系评审员资格要求提供了指南。 2 . i s 0 9 0 0 1 : 2 0 0 0 质量管理体系一 要求 i s o 9 0 0 1 : 2 0 0 0 质量管理体系一 要求” 是2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准中最基本的一个标 准， 其他标准均为它的基本原理、 提高或扩展。 因此本文主要以“ i s 0 9 0 0 1 : 2 0 0 0 质量管 理体系一 要求”为依据，对质量管理系统进行研究和设计。 3 . 2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准的特点 2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准具有如下特点。 . 标准具有广泛的适用性 . 明显改善了i s 0 9 0 0 0 系列标准与i s 0 1 4 0 0 0 环境管理系列标准的兼容性 . 标准的条款和要求具有可取舍性 2 . 1 . 3 过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 为使组织有效运 行， 必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。 通常一个过程的输出将直接成为下 一过程的输入。 过程方法是指将活动和相关的资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到 期望的结果。 2 0 0 0 版i s o 9 0 0 0 族标准鼓励在实 施质量管理系统( q ms ) 时采用过程方法。 过程方法的优点是对系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连 续的控制。 称之为“ p d c a ” 的方法可适用于所有的过程。 p d c a(策划一 做一 检查一 行动” ) 是可在各类过程中应用的动态循环。 它与产品实现及其它质量管理体系过程的策划、 实施、 控制和持续改进紧密相关。 i s o 9 0 0 1 : 2 0 0 0 条款4 . 1 中对p d c a与2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准的关系进行了 详细描 述，如图2 . 1 所示。 行动v $ r 1 胭序 相互 作用、 检查 i s o 9 0 0 1 : 2 0 0 0 条款4 . 1 图2 . 1 i s o 9 0 0 1 : 2 0 0 0 条款4 . 1 对p d c a的描述 一m 8 ) i一 一 一 国防科学技术大学研究生院学位论文 根据 p d c a方法，以过程为基础的质量管理体系模式如图2 . 2 所示。 顾赛 和其 他相关方， 欣客( 和其 他相关方) 一厅画) 班妞居理侧口、分析加即进渝 t r s 图 2 . 2 绷恤活动 抽息济 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理系统需要解决的主要问题 时二嘛92. 根据2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准的要求， 关键是在质量管理中对供应链 ( 如图2 .3 所示) 采用过程管理的思想。 图2 . 3 供应链 根据图2 .3 所示的供应链， 质量管理系统应分别对供配信息、 生产过程中的质量信息 和售后质量信息进行管理， 此外，根据2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 标准的要求， 还应对质量审核信 息进行管理。 我国 绝大部分大中型企业己 经根据 i s 0 9 0 0 0族标准的要求，开始对上述质量信息 进 行管理， 但是目 前质量管理问题的根源在于企业在上述质量信息的管理过程中盲目 性和随 意性过大，没有采用集成的质量信息平台对质量信息进行存储、加工和再利用。 根据2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准的要求和我国企业的现状， 一个完善的质量管理系统需 要解决如下主要问题。 1 .供配管理 质量管理系统在对供配质量信息进行管理的过程中应解决如下问题。 ( 1 )能够辅助企业对采购过程进行管理。 ( 2 )能够辅助质量管理部门对供应商进行准确的质量考核，对各供应商信息进行综 合管理: ( 3 )能够辅助企业管理不合格的供货并进行退货索赔。 第9 页 国防科学技术大学研究生院学位论文 2 .不合格品管理 质量管理系统在对生产过程中的质量信息进行管理的过程中应解决如下问题。 ( 1 )能够维护各种产品的检验内 容信息。 g e t c u r r e n t p e n ( ) ) ; /画点 f o 厂 ( 1 = 口 ; i u ，时说明质量水平下降；当u u 。时说明质量水平上升。由于i 是一个无量 纲的数，因此可用来比较本企业同一产品不同时期的质量水平，也可以用来比较不同产品 的质量水平，还可以用来比较不同企业的同一产品的质量水平。 有关企业整体质量水平分析的更为详细的介绍可以参看参考文献饽1 。 第2 8 页 国防科学技术大学研究生院学位论文 第4 章质量管理系统中的集成技术 现代企业环境是一个高度分布和异构的环境， 因此质量管理系统必须具有高度的可集 成性， 这种可集成性既包括质量管理系统内 部各功能模块之间的集成， 又包括质量管理系 统与其他系统的集成。 本章首先分析分布式企业环境下的各种集成技术; 然后研究集成技 术在质量管理系统内部的 应用;最后研究质量管理系统和其他系统之间的 集成方法。 4 . 1 功能集成和信息集成 质量管理系统的集成包括功能集成和信息集成两方面， 本节介绍与之对应的 几种系统 集成技术。使用组件技术可以实现系统的功能集成，使用中间数据格式和标准 a p i 技术 可以实现系统的信息集成。 4 . 1 . 1 组件技术 在质量管理系统的实现过程中经常需要调用系统已经实现的某一模块的功能或者其 他软件系统的功能，例如: . 质量管理系统使用o l e d b访问网络数据库 . 质量管理系统调用wo r d 的各种对象并将数据库中的数据导入w o r d . 其他系统调用质量管理系统的计算缺件功能 在大多数情况下， 可以 通过简单的代码复制实现功能重用。 但是如果某项功能经常变 动，或者代码的开发环境不同，则应使用组件技术实现相应的功能集成。 可以 把组件看成是一块一块的积木或一个一个的小单元， 这些小单元成为应用程序的 各个独立部分，如图4 . 1 所示。 冀 图4 . 1 由 组件组成的应用程序 使用组件技术最大的优点在于可以 使用新的组件来取代原有的组件， 从而对质量管理 系统进行升级， 如图4 .2 所示。 第 2 9 页 国防科学技术大学研究生院学位论文 一蓝 梦 i t a 一筛爵 图4 .2 新版本的应用程序 质量管理系统可以 通过接口 调用其他系统提供的组件， 如图4 .3 所示。 当其他系统的 某个组件被新的组件替换掉后， 或者某个组件发生了变化， 如果连接质量管理系统与组件 的接口没有任何变化，那么原来的质量管理系统就不需要进行任何修改。 口 铸 图4 .3 客户通过接口 与组件通讯 目 前最为流行的组件技术包括c o m ( c o m + ) , e j bc o m和c o r b a等。本文将在4 .3 节 分析一个c o m组件技术的具体应用实例。 4 . 1 . 2 中间数据格式 在系统集成的过程中经常遇到的困难是需要集成的几个系统之间无法识别对方的数 据格式。 如果将需要共享的数据转化为一种可以被集成各方能够识别的中间数据格式， 那 么即可解决这一问题。 xm l x m l 是可扩展的 标记语言 e x t e n s i b l e m a r k u p l a n g u a g e ) 的 简 称。 x m l 是一套 定义 语义标记的规则，这些标记将文档分成许多部件并对这些部件加以标识。 x ml 提供了一个标准， 利用这个标准， 可以根据实际需要定义自己的新的标记语言， 并为这个标记语言规定它特有的一套标签。准确的说，x ml 是一种源标记语言，它允许 根据它所提供的规则，制定各种各样的标记语言。 使用x m l ， 可以 通过自 定义标记实现极为复杂的中间数据格式，实现质量信息的 集 成。 有关x m l 的 详细信息可以 参看参考文献11 6 。 2 . t x t文件 如果需集成的各系统均能够读取和修改t x t文件， 那么可以使用t x t 文档保存中间 第 3 0页 国防科学技术大学研究生院学位论文 l 由组件组成的应用程序l 幽幽 新的改进后的组件，i 色恒竺j 图4 2 新版本的应用程序 质量管理系统可以通过接口调用其他系统提供的组件，如图4 3 所示。当其他系统的 某个组件被新的组件替换掉后，或者某个组件发生了变化，如果连接质量管理系统与组件 的接口没有任何变化，那么原来的质量管理系统就不需要进行任何修改。 日锫日 图4 3 客户通过接口与组件通讯 目前最为流行的组件技术包括c o m ( c o m + ) 、e j b 和c o r b a 等。本文将在4 3 节 分析一个c o m 组件技术的具体应用实例。 4 1 2 中间数据格式 在系统集成的过程中经常遇到的困难是需要集成的几个系统之间无法识别对方的数 据格式。如果将需要共享的数据转化为一种可以被集成各方能够识别的中间数据格式，那 么即可解决这一问题。 1 x m l x m l 是可扩展的标记语言( e x t e n s i b l em a r k u pl a n g u a g e ) 的简称。x m l 是一套定义 语义标记的规则，这些标记将文档分成许多部件并对这些部件加以标识。 x m l 提供了一个标准，利用这个标准，可以根据实际需要定义自己的新的标记语言， 并为这个标记语言规定它特有的一套标签。准确的说，x m l 是一种源标记语言，它允许 根据它所提供的规则，制定各种各样的标记语言。 使用x m l ，可以通过自定义标记实现极为复杂的中间数据格式，实现质量信息的集 成。 有关x m l 的详细信息可以参看参考文献【1 6 1 。 2 t x t 文件 如果需集成的各系统均能够读取和修改t x t 文件，那么可以使用t x t 文档保存中间 第3 0 贞 国防科学技术大学研究生院学位论文 数据格式。 本文4 3 节所研究的质量管理系统与w o r d 的集成方法以t x t 文件作为中间数据格式 实现质量信息的转换。 3 d b f 文件 d b f 文件是d b a s e f i l e 文件的简称。很多程序( 例如e x c e l 、p o w e r b u i l d e r 和f o x p r o 等) 均提供了在本程序格式文件和d b f 文件之间相互转换的功能，因此可以使用d b f 文 件作为中间数据格式实现不同系统之间的信息集成。 4 1 3 标准a p i 不同的d b m s 具有不同的驱动程序和数据格式，因此在访问数据库的时候客户程序 只有通过标准a p i 才能实现对这种不一致性的屏蔽。 1 o d b c o d b c 是一种基于x o p e n 规范的访问数据库的标准a p i 。o d b c 允许客户端在异构 数据库上调用s q l 服务，解决异构数据库的互操作性问题。o d b c 可以屏蔽数据的分布 地点、d b m s 平台、s q l 方言扩展以及本地a p i 的差异，实现对分布数据的透明访问。 客户端应用程序通过o d b c 调用数据库，用户不需要知道网络数据库的具体位置及其特 殊s q l 语言等详细细节，统一由o d b c 存取数据。 o d b c 使用结构化查询语言( s q l ) 作为其数据库访问语言。如图4 4 所示，o d b c 把应用程序从具体的数据库调用中隔离开来，驱动程序管理器针对特定数据库的各个驱动 程序进行集中管理，并向应用程序提供统一的标准接口。 图4 4o d b c 技术 使用o d b c ，质量管理系统可以同时连接到多个d b m s ，解决了访问多个d b m s 的 问题，提供了异构数据库之间互操作的能力。 2 u d a m i c r o s o f t 公司提出的u d a ( u n i v e r s a ld a t aa c c e s s ) 技术是组件技术( c o m 十) 在网 第3 1 页 国防科学技术大学研究生院学位论文 络数据库中的一个典型应用，它分别提供了底层的系统级编程接口( o l ed b ) 和高层的 应用级编程接口( a d o ) 。 o l ed b 定义了一组c o m ( 组件对象模型) 接口，建立了抽象数据源的概念，封装 了对各种关系型及非关系型数据源的访问操作，为数据的使用方和提供方建立了标准， o l ed b 还提供了一组标准的服务组件，用于提供查询、缓存、数据更新、事务处理等操 作。 a d o 建立在o l ed b 的基础上，提供了一组可编程的自动化对象，更适合于各种客 户机服务器应用系统，尤其适用于在一些脚本语言中访问各种数据源。 u d a 的数据存取机制如图4 5 所示。 数据使用者 由0 l ed b 提供的服务 数据提供者 图4 5o l e d b 和a d o u d a 使得质量管理系统通过一致的接口来访问各种各样的数据，而不管数据驻留在 何处，也不需要进行数据转移或复制、转换，在实现分布式的同时也带来了高效率。因此， 数据提供方只需实现一些简单的数据操作，在使用方就可以获得全部的数据控制能力。 4 2 质量管理系统内部功能模块的集成 质量管理涉及到企业的各个部门，质量管理系统中各功能模块和企业主要部门的关系 如表4 1 所示。 同一个功能模块可能被多个部门所使用。在大多数情况下，可以通过简单的复制代码 实现功能重用。但是如果某项功能经常变动，或者在不同部门的开发环境不同，则应使用 组件技术实现相应的功能集成。 各部门之间的距离和网络环境不同。如果各部门在同一座办公楼中，距离较近，可以 直接访问网络数据库。如果企业的某些部门距离太远( 例如位于不同城市的销售部门) ， 那么使用统一的网络数据库将会比较困难，此时可以使用本地数据库。为了能够在质量管 理系统的多个结点都能够修改