天猫超市商家操作手册(2013版).doc

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天猫超市商家操作手册(2013版)天猫超市商家手册（2013版）目 录第一章(一) 入驻天猫超市 . 4 商家入驻标准 . 4(二) 商家入驻流程 . 41. 入驻申请 . 52. 沟通洽谈 . 53. 商家入驻资料准备 . 54. 合同填写规范 . 65. 合同签订流程 . 8第二章 接入准备 . 10(一) 商家建档 . 10(二) 商品建档、文描 . 101. 商品建档操作流程 . 102. 操作指南 . 103. 文描客诉管理 . 18第三章 商品入库 . 19(一) 基本定义 . 19(二) 入库操作流程 . 191. 入库单操作流程 . 192. 商家送货入仓流程 . 21(三) 仓库收货规则要点 . 251. 国产商品标识 . 252. 进口商品标识 . 253. 商品保质期 . 254. 商品的单证 . 265. 商品的包装 . 266. 收货区验货、收货 . 267. 快递到货 . 268. 仓库提供增值服务 . 279. 关于盘点 . 27第四章 商品活动提报 . 27(一) 促销提报流程 . 27(二) 系统操作步骤（商家根据类目小二要求选择系统操作，或线下表格提交） . 27(三) 活动提报结果 . 29第五章 出库 . 30(一) 什么商品需要出库 . 30(二) 商品出库操作流程 . 301. mcas系统下出库单操作 . 302. 小二审核出库单 . 313. 仓库做出库准备 . 314. 商家提取出库商品 . 32第六章 结算 . 32(一) 结算单据种类 . 32(二) 结算规则 . 331. 分摊金额计算方法： . 332. 优惠金额计算（包含店铺优惠券、限时折扣、满减、套餐优惠） . 333. 盘亏赔付对账单 . 33(三) 结算流程 . 341. 对账 . 342. 开票 . 363. 结算付款 . 38(四) 结算常见问题 . 38 第一章 入驻天猫超市(一) 商家入驻标准1. 拥有天猫超市招商类目所需的商品，商家为一般纳税人2. 商家需要具备以下的资料：*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见备注：u 所有证件均需在有效期内并通过最新年检，品资质以我公司法务部需要的资料为准。 商家如为代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即商家提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。u 发票：所有商家必须为一般纳税人可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。u 商家务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，该商家将被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与该商家进行合作，并有权追究其法律责任。3. 有良好的电子商务的运营和营销、财务能力：第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。第二，具备独立送货至商超仓库的能力。第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。 4. 在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权；5. 诚信、心态open、拥抱变化并致力于电子商务。(二) 商家入驻流程入驻申请1. 入驻申请 沟通洽谈合同签订1) 核对资质信息：商家先确认符合天猫超市商家资质标准（见入驻申请资质）。2) 提交入驻申请：商家发送入驻申请到招商负责人邮箱。#入驻申请邮件规范# 详细信息（联系人，联系地址，联系电话） 企业三证（营业执照、组织机构代码、税务登记）电子版、授权书电子版、商标注册许可证、商品报价单（正常售价含类目扣点） 公司简介公司简介、公司地址、注册资本、供应商级别（厂商、国代、一级代理、二级代理、其他）、所销售商品、网上销售情况、广告投放天猫超市各类目扣点，详见 /support/tmall/knowledge-5415347.htm?spm=3.378567.303980.14.yxtoml 2. 沟通洽谈1) 双方沟通：天猫超市类目负责人会对商家进行初步审核，第一时间给予结果反馈并与商家取得联系。2) 洽谈并确认合作意向：天猫超市类目负责人会与商家进行沟通，双方确认合作意向。 3. 商家入驻资料准备1) 准确填写saas资料表和新品提报表给类目小二；2) 提供品牌商标注册号、品牌全称清单，建档前确保做好类目授权及品牌授权。3) 准备相应的品牌授权资料，清单如下： 品牌资料a) 品牌商标注册证书b) 品牌授权书c) 国产的需要商标注册证、卫生许可证d) 进口的还需提供报关单e) 授权资料表 提交授权资料的格式a) 表格格式注：每个品牌的商标注册证和品牌授权书存放在一个文件夹里 b) 多个品牌的怎么提交资料？多个品牌的，每个品牌的商标注册证和品牌授权书存放在一个文件夹里，两个品牌就存放在两个文件夹表格是汇总的。 表格 资料打包格式：品牌+日期 授权完成后，小二将授权完成的品牌名告知商家，商家建档时必须用授权完成的品牌名字去建档，否则会建档失败！ 4. 合同填写规范1) 需要的资料a) 合同一式四份（需加盖骑缝章）b) 公司三证：营业执照、税务登记证、组织机构代码证各一份（加盖公章）c) 品牌资料：各品牌商标注册证、各分类商品质检报告、品牌授权书。d) 进口商品，需要报关单以及卫生检疫证明。 2) 合同类目、商品品类、品牌的填写规范：a) 类目：填写一级类目，比如厨房/餐饮用具（天猫超市各一级类目参考地址： /support/tmall/knowledge-5415347.htm?spm=3.378567.303980.14.yxtoml）b) 商品品类：填写三级类目，比如厨房/餐饮用具-一次性餐桌用品-保鲜袋 c) 品牌：按照合作的品牌填写。（另外，在合同审核时，必须包含所填品牌的商标注册证，品牌授权书）d) 合同页面上填写的类目、品牌名称必须保持前后一致，并能提供填写品牌的相关资证。3) 合同第14页，合同返点的填写要求： 类目&返点：请参考天猫超市的三级类目和返点填写，参考地址：/support/tmall/knowledge-5415347.htm?spm=3.378567.303980.14.yxtoml 4) 合同时间：签约当年自然年，比如2013.1.1-2013.12.315) 合同条款资料模板（供参考） 5. 合同签订流程前提：小二、招商类目leader与商家针对合作条款达成共识 流程说明：1) 小二发送“新引进商家申请表”与合同模板给商家。商家将填写完整后的电子版合同模板和天猫超市品牌授权表，连同品牌相关资证电子版发送给小二。 注：a) “saas名称”填写商家公司名称；b) “支付宝”必须是企业支付宝，且这个支付宝必须与淘宝id绑定 2) 小二回收商家填写的“新引进商家申请表”与合同，确认商家信息填写无误并完善两份资料中需小二填写的部分后，以邮件形式发给类目leader、项目pm及天翌源清、柏莹（华东站）/心雅（华南站），提交新商家引进合同申请（注：邮件主题为“某某公司-年限-合同申请”，将“新引进商家申请表”贴于邮件正文，简单介绍该商家的资质）。3) 待类目leade邮件批复后，小二再将合同发给商家用印，通知商家合同一式四份，需盖章的地方全盖章，另加齐缝章，证照准备一份，寄给天翌（华东站）/心雅（华南站）。4) 天翌/心雅确认商家有效资料完整的，合同用印后邮寄给对应小二。小二再次确认合同无误后，返寄2份合同给商家。5) 合同审核的对接人：当合同寄送到上海天翌或者广州心雅的公司后，若出现缺少资料，资料不符合要求的情况，就会无法用印，商家要找对联系人： 华东的合同：联系人：意涵联系电话同寄送地址：上海静安区延安中路841号东方海外大厦2601室公司名称：上海天翌电子商务有限公司华南的合同：联系人：林扬联系电话同寄送地址：广州市天河区天河北路663号机械研究所9号楼首层公司名称：广州心雅信息科技有限公司 6) 合同签署常见的问题a) 合同没有4份b) 合同没有加盖骑缝章c) 合同最后一页承诺书没有盖章d) 合同中证件过了有效期，没有加盖最新的检验章；e) 缺少相关类目的质检报告7) 老商家新增品牌流程填写合同附件2（一式四份并加盖红章），提供与新增品牌相对应的资证文件。合同及文件寄送同新签合同流程。 第二章 接入准备(一) 商家建档此环节，商家需提供准确无误的saas资料表，系统操作由类目小二完成。 商家资料维护 (二) 商品建档、文描1. 商品建档操作流程2. 操作指南 合同条款维护财务维护仓库预约维护 1) 商家新建商品资料信息商家在mcas系统中的【新商品申请】录入商品信息并保存。第一步：登陆mcas系统，点击左侧导航栏“运营管理”-“商品管理”-“新商品申请”对应的“”； 第二步：在类目树列表中点击对应类目前面的“”，选择新商品所属的叶子类目（下图一），点击后弹出商品资料录入窗口（下图二）。（注:如果没对应的类目，请联系对应小二授权）。图一（选择叶子类目）：图二（商品资料信息录入窗口）：第三步：录入新商品资料信息 从左至右、上往下依次录入商品资料，带*为必填项。主要字段说明如下：商品基本信息 商家编号：即mcas系统中的saas编码； 物理合同号：录入商家编号后，系统将自动匹配，商家无需手动输入； 商品倒扣率%：即商品的扣点，严格按照对应类目的扣点填写； 长宽高：对应商品实际的长宽高，禁止虚构、捏造； 商品重量：如实填写商品的实际重量（建议填写净重，不需要加包装重量）。 销售基本单位：商品的销售单位。（如：瓶、盒、箱、袋） 规格：商品的销售规格。（如：1l/盒、1kg/袋） 原产地：如实填写商品对应的产地名，进口商品必须填写产地国家名称。 商品价格：商品在前台页面的正常销售价格。 商品条码：严格填写该商品的条码。（没有条码需要用生产许可证：如实填写实际许可正好，格式如“440908011545” 产品标准号：如实填写实际许可正好，格式如“q/dhl.001-2008”注意！以上这两个项 国产商品是必填的，进口商品一定不能填。 厂名：根据saas名称里复制填入。 储存方法：如实填写储存方式，无特殊储存要求填“常温”。 厂址：填写商家实际地址。 厂家联系方式：填写商家实际联系方式。 食品保质期：与”商品基本信息”中填写的保质期保持一致，复制下来即可。（规则：纯数字，必须大于0） 配料表：如实填写。 食品添加剂：如实填写。 供应商：如实填写商品生产商。 生产开始日期：严格统一填写格式2012-05-15 生产结束日期：严格统一填写格式2012-05-16 （必须晚于生产开始日期） 进货开始日期：严格统一填写格式2012-06-15 （必须晚于生产结束日期） 进货结束日期：严格统一填写格式2012-06-16 （必须晚于送货开始日期，早于当天日期） 上传图片注：商品至少要上传三张主图，图片要求:像素800*800、白底无水印，大小不要超过500kb（超过500kb会报错）#主图标准提醒# 主图必须为实物图白色底，像素800*800以上。同时不许出现任何图标，如包邮、免邮、促销信息等内容。 食品等如能提供精美情景图，可放主图。 其余四张实物主图要求像素800*800以上，清晰可放大。 操作步骤：单击“上传主图”，弹出【图片上传】窗口后，点击“浏览”，选择上传的图片后确定，点“上传”。如下图： 商品类目属性#属性标准#i. 属性栏填写的商品属性必须真实，同时符合国家相关标准。ii. 各类目下商品核心类目属性必须填写完整。天猫超市商品必须在授权品牌下才可发布，商家务必先与小二确认对应品牌名称是否已经完成授权操作。商家在搜索框输入品牌名称后，从红框中右侧的下拉框选择对应天猫超市授权品牌名称（如下图）。补充：达尔文商品的品牌必须直接从下图【品牌】下拉框中直接选择。带*号的必填 先录带标示的类目关键属性，然后点击，如果是达尔文商品需要完善产品规格信息 操作说明： 品牌名称可以通过左侧搜索关键字，然后在右侧下拉框中选择对应品牌名称，品牌下拉列表只显示已授权的品牌。 如该品牌下还带有型号等信息，也必须录入完整。系列也是必填的，而且每个商品的系列不能重复，要保证唯一性！ #重量#的填写经常会出错，正确的填法：纯数字，不能带小数点，不能带单位g，如：一个方便面是85克，这个重量处填写：85 商品文描信息#文描标准提醒# 必须按照天猫超市模板填写产品参数、产品详情、产品图片； 所有商品须在页面清晰展示品牌及商品属性信息。 页面关联销售，必须保证链接有效性；受关联的商品，必须处于在线状态； 文描中涉及的任何图片宽度必须是73