大学生笔记本消费市场调查报告.doc

中北大学信息商务学院课 程 设 计 论 文组长姓名： 学 号： 学 院： 经济与管理系 专 业： 市场营销 题 目： 中北大学生笔记本电脑消费市场与调查 组员分工：指导教师： 职称: 教授 2013年 6月 20日 中北大学生笔记本电脑消费市场调查与分析前言当今的大学生乐于创新、易于接受新事物，他们往往追随或引领时尚潮流。电脑作为一种方便高效的现代化工具，似乎与大学生有一种天然的紧密的联系，它正在被当作必备的生活和学习工具而大量地涌入学生宿舍。在当前社会电脑普及率并不高的情况下，大学生可以说是又一次站在了信息时代的前沿。虽然学生的消费能力有限，但国内家庭用户对电脑的投资，很大程度上都是为他们子女购买的，而这群年青人显然对这种高科技时尚产品更了解。近年来，随着人们生活水平的不断提高和电脑的日益降价，越来越多的大学生拥有了自己的电脑。大学生们将电脑用于工作、学习和娱乐等各个方面，电脑已经从最初的辅助性工具成为很多大学生日常生活中不可缺少部分，对他们的生活和学习的影响也日益突出。所以当前的笔记本电脑消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越多的关注。中北大学作为太原市重要的大学,随着校园网络的建设及电脑应用的普及，电脑在大学宿舍内的普及率正在成快速增长趋势，据调查，在中北大学中许多宿舍里都有电脑，甚至在部分理工科的学生宿舍里达到了人手一台。这些大学生笔记本电脑的消费情况怎么样呢？他们的需求有什么特点呢？为了了解这些情况，就时下大学生笔记本电脑消费情况，通过采取问卷调查的方式，对中北大学部分大学生作了一次调查采访。目 录一、调查方案 1.1 调查目标1.2 调查时间1.3 调查地点1.4 调查对象 1.5 调查方式二、调查的主要统计结果简介三、调查内容综合分析3.1 购买者特征和品牌偏好3.2 购买的着重点3.3 对电脑的功能认识3.4 了解渠道和购买方式、场所3.5 促销方式分析3.6 在未来平板电脑是否能取代笔记本电脑分析和总体消费态势四、结论和建议4.1笔记本品牌策略（渠道、服务、促销、价格、产品、广告）4.2 差异化营销 4.3 大学生购买力分析4.4 调研体会 调查过程概述为了解中北大学生笔记本消费市场相关情况，我们做此次调查，在这次调查中，首先我们使用抽样调查法和实地调查法，将120份调查问卷发放出去，最后收回，用回归分析和聚类分析法分析。调查结果显示在抽样样本中有电脑的同学占82.4，没有电脑的同学占了17.6。而其中男生占有50%，女生有49.2%，流失0.8%，说明此次调查在大学生群体中具有较高的代表性，从而进一步了解笔记本电脑在大学生中消费的真实情况。在此次调查过程中，对，并分析了同学们对于购买笔记本电脑渠道、关注、和使用笔记本的相关情况，最后得出相关结论和建议。一、调查方案1.1调查目标1、了解笔记本电脑在大学生中的消费现况，分析作为大学生的消费群体对笔记本电脑的消费特点及偏好。 2、了解大学生消费群体对联想笔记本电脑的购买行为特点以及对其各方面的评价态度。3、分析笔记本电脑在大学生消费市场当中的营销环境，提出笔记本在未来大学生市场的营销策略。 1.2 调查时间2013年6月8号2013年6月18号1.3 调查地点 中北大学信商院1.4 调查对象09级，10级中北信商学生 （样本容量120，有效样本容量为119）1.5 调查方式通过派发问卷形式进行调查二、调查的主要统计结果简介1题从受访者性别分布来看，此次问卷在受访者中所覆盖的男女比例相当，分别是50%和49.2%，由此可以了解到此次调查在大学生群体中具有较高的代表性，从而进一步了解笔记本电脑在大学生中消费的真实情况。2题从受访者目前拥有笔记本所占比例来看,拥有笔记本电脑的占总数的82.4%,而没有电脑的仅占17.6%由此可以了解到绝大多数同学拥有电脑,但也不排除有换电脑的同学,另外,没有电脑的虽然占少数,但是还是很有市场的。3题从受访者对于品牌的倾向来看,排在前三名的是联想、戴尔和华硕，所占比例分别是43.4%、13.4%、10.1%，而其他品牌诸如惠普、宏基、苹果等所占比例就较小，由此可以看出，联想、华硕和戴尔这三大品牌笔记本电脑的性价比较高，售后服务好，受学生们喜欢和钟爱，从营销角度看，其他品牌可以从提高性价比和售后服务来完善自己的笔记本。4题从图上可以看出受访者能接受笔记本电脑的价格范围4000-6000占50.40% ，是所占比例最大的，其次是价格范围在3000-4000占31.10% ，然后是价格范围在6000以上占12.6% ，最后是3000元以下的占5.90% ，我们可以看出大多数人在选择电脑还是选择中等价位的，所以大多数笔记本电脑的出售价格也在这个范围内，比较适合大多数人的购买要求。5题在购买电脑时大学生最看重的是什么，从图中可以看出在购买电脑时大学生最看重的是电脑的配置其占30% ，也就是人们所说的性价比，大多数人都喜欢性价比高的电脑，其次人们就比较注重电脑的质量其占18.5% ，在电脑的外观款式和价格这两项中所占的比例都是12.2% ，图中电脑的服务占11.3% ，电脑功能占9.7% ，品牌是所占比例最少占5.50% ，所以可以得出人们买电脑的时候不像买其他东西一样注重品牌，反而是最注重配置和质量。这也为电脑的研究人员提供一个方向。6题从受访者对于更倾向于购买笔记本的类型来看，对于学生来说大部分更倾向于购买轻薄本，占总数的30.6%，依次是游戏影音本22.5%，全能学生本13.1%，商务办公本11.9%，时尚丽人本9.4%，日常办公本6.9%，其他本5.6%。考虑到高校大学生使用笔记本主要是为了使用方便以及携带方便，所以大部分的学生倾向于购买轻薄型的笔记本电脑。7题从受访者获知笔记本电脑产品信息的渠道看来，大部分学生是通过上网索索来获取信息的，占总数的35.8%，其他的渠道依次是专卖店咨询27.8%，朋友介绍25.8%，广告宣传10.6。这是由于大学生一般都使用笔记本电脑来进行娱乐或者是获取信息，所以大部分学生通过上网搜索来获知笔记本电脑信息具有真实性。8题通过受访者对如何了解电脑促销活动的方式调查结果看，其中最为重要的是同学介绍和广告宣传，所占比重分别为28%和23%，这一数据说明同学们接受同伴的意见和通过自己了解而选择的可能性较大；由图知营业员的介绍和网络宣传对同学们的影响相当，均占14%；现在的科技十分的发达，同学们通过网上获取信息十分方便，因此网络宣传对于产品宣传来说十分重要；其次宣传单的影响力也较为重要，其中所占的比列为11%；因为笔记本的消费属于理性消费，因此现场促销对于笔记本的销售来说影响力相对较小所占比重为8%；同学们在购买笔记本前还会通过其他的方式来了解商家的促销方式，其所占比重为2%。9题从受访者对厂商的推广活动对他们购买笔记本的影响力的分析来看其中产品降价所占的比重最大为35%，由于笔记本的价格来说相对较高因此在同学们购买笔记本是比较看重笔记本的价格；从图上可得产品的礼品促销所占比重为32%，说明同学们在购买笔记本的同时比较注重笔记本的附加价值；对于产品展示来说也比较重要，所占的比例为18%，表明同学们对笔记本的外形也十分的在意；在科技发达的今天同学们的购买也收到网络宣传的影响，其所占比重为12%；在购买的同时还有一些其他因素的影响，影响力为3%10题从图中可以看出，笔记本促销方式中，最有影响力的促销方式是降价促销，大约占被调查人数的33.5%，其次是礼品赠送的促销方式，大约占被调查人数的23%，然后是产品体验使用的促销方式，大约占被调查人数的18.8%，另外一个比较大的促销方式影响力是分期付款，大约占被调查人数的12%。从上述调查结果看来，消费者最关心的促销方式还是和价格紧密联系，不论是降价促销还是礼品赠送，其最终得益的表现点还是在价格上。所以说还是以降价促销成为大学生中笔记本消费的主力方式。11题 从图中可以看出，大学生们最主要的电脑购买场所为专卖店，大约占被调查人数的67.2%，其次是在大型商场为主要购买场地，大约占被调查人数的22.7%，最后是在网上订购，大约占被调查人数的9.2%。从上述调查结果可以看出，大学生在购买电脑时，最主要的购买场所为专卖店，其次是大型商场，这两种地方最主要的特点在于可以为消费者提供咨询以及售后服务，而且有什么问题可以及时沟通解决，比较方便，同时在品牌购买时有着更加专业的服务，对于电脑这种类型的产品在消费时是非常重要的。12题在此调查中，我们针对大学生当初买电脑的主要目的这一选项，19.2%的学生认为最初目的是学习，46.4%的学生当初买电脑目的是普通上网、学习、办公，13.2%的学生用于玩游戏，18.5%的学生的电脑只用于娱乐，还有2.6%的同学适用于其他目的，可能只是没有想太多，看到别人都有自己就买了。经过分析发现大家购买电脑的最初目的大部分都是很好的为了学习或者放松心情，而这也是学生家长愿意给学生购买电脑的主要原因。同时可见网络的诱惑力是很大的，就算主要的的目的是学习，我们也会顺便进行一些娱乐活动，而当中却有很大部分的同学只为娱乐。13题对于电脑在大学生活中的地位，占到一半的被调查者认为基本需要电脑，而29%的学生认为个别情况使用电脑，22%的学生认为没有不行，只有2%的徐沙僧认为基本不需要电脑，没有电脑也可以生活得很好。我们可以看到基本需要电脑的比率与上面电脑的拥有量成正比，由此可知大多数学生承认电脑对自己生活的作用14题从受访者对于平板电脑和智能手机在未来几年是否能替代笔记本的判断来看，55.5%的同学认为不可能替代，而有44.5%的同学认为可能替代，由此可以看出，尽管这两年平板电脑和智能手机迅速崛起，而且功能越来越强大和完善，但并不能完全替代笔记本，一定程度上还是无法实现笔记本的功能，但也会抢占笔记本的一部分市场。三、调查内容综合分析3.1购买者特征和品牌偏好调查者特征调查结果显示在抽样样本中有电脑的同学占82.4%，没有电脑的同学占了17.6%。由此可以了解到绝大多数同学拥有电脑,但也不排除有换电脑的同学,另外,没有电脑的虽然占少数,但是还是很有市场的。而其中男生占有50%，女生也占有49.2%，说明对于电脑的热潮男女生比例相当。受访者对笔记本电脑的品牌偏好及其原因从购买笔记本的品牌倾向分布图来看，大部分大学生对联想电脑的品牌偏好是最高的，在各大品牌中占到43.4%，与其他品牌的差距较大。其次是戴尔和华硕的品牌偏好较为接近，分别为13.4%和10.1%，接着是索尼和苹果，由此可见，大学生市场当中外资品牌的影响是非常大的。联想在国内整个市场无论是在市场份额、满意度还是知名度上，一直都是排名第一的。其中，大学生趋向于戴尔、苹果、惠普等欧美系列笔记本品牌主要是出于其性价比比较高、该品牌在国际的影响力大以及以先进的科学技术为核心，从而赢得了大学生的心；趋向于日系系列的索尼等品牌是出于笔记本外观的精致与美观，对于那些追求时尚、潮流的大学生非常具有吸引力；趋向于台湾系列的如华硕、宏基等品牌主要是因为相对于国内其他品牌其性价比也比较高，价格中等质量好，尤其是喜欢玩游戏的大学生，而且这类笔记本散热技术比较好；而对于联想，购买其品牌的大学生消费者主要是出于联想在国内的品牌影响，高质量和完善的售后服务，出现一种根群效应，大家买家就跟着买。因此从以上的分析原因可以看到，各品牌之间的竞争优势也是比较明显的，而对于相对优势比较落后的企业可以采取相应的各种策略迎头赶上，抓紧机会抢占大学生市场份额，如果有可能也可以一举成功占领大学生市场的高地。3.2购买的着重点从这次的调查结果可以看出50.4%的同学表示，在购买的时候，最看重电脑的的性价比。作为大学生，学费和生活费都由父母支付，因此，在购买的时候经济实惠是最能吸引学生顾客群的。而且大部分同学认为，现在科技更新的速度异常地快，想要永远走在科技的前沿是不可能的，而且大学生使用笔记本电脑几乎就是学习和娱乐，有些专业的软件在学校的机房都可以运行，因此，一般配置的笔记本是完全可以满足的。然而这部分人所能接受的价格范围是4000到6000，他们认为此价格就可以提供一个很不错的配置。另有30%的学生表示他们更在意配置，如显卡，显存，CPU等。这部分同学使用笔记本玩大型网络游戏，因此，好的配置可以让他们更流畅的玩游戏。这部分学生的价格接受可以高达8000以上。如此大的差距可以看出，学生顾客之中因使用用途的差别也应划分相应的针对市场。在宿舍相对拥挤和公共的场合，笔记本很容易遭受意外，所以学生在购买电脑时还是特别注意其质量，在调查问卷中，购买笔记本看重其质量的同学占18.5%。再价格适中的程度下，大多数同学还是比较倾向买轻薄本，其在倾向购买类型中占30.6%，由于寒暑假同学们都需要把自己的笔记本带回家，太重的笔记本不方便路上的携带，所以说大多数同学购买时还是首选轻薄型的笔记本，其次，游戏影音笔记本在购买时选择中占22.5%，大学生买笔记本最主要的是学习和娱乐，然而大学生使用笔记本大部分时间几乎都是在玩游戏和看电影、电视剧。所以在条件相同的情况下除了首选轻薄本外大部分同学还是比较倾向游戏影音这种类型的笔记本。从这些调查能看出，大学生在购买笔记本时还是比较注重其在日常生活中的运用，使其的性价比达到最大。3.3对电脑功能认识通过这次问卷，我们得出电脑的性能、价格对大学生购买电脑影响最大，其次出于学习需要，还有亲友也对其购买电脑影响较大；效用是指消费者消费物品或劳务所获得的满足程度，并且这种满足程度纯粹是一种消费者主观心里感觉。大学生购买电脑是由其性价比决定的，在购买电脑之前结合亲友介绍、网上资料查询等，通过了解电脑的性能再结合价格，然后去购买电脑，是理性消费。虽然电脑在使用过程中出现各种故障，一部分人对电脑的蓄电能力以及外观方面都不满意，但这是由第三方决定的，与效用并无多大关系，一定程度上不会影响消费者对电脑的最大利用。而被调查者对电脑的使用大多是在学习、娱乐等方面，可以说是在自己能力范围内对其进行了最大利用。从图中可以看出，大学生使用笔记本的主要目的是普通上网、学习、办公，或者是专业的学习，或者是看电影、听音乐、玩儿游戏等一系列活动，而这些活动对于大学生来说，其实从本质上不用非常高端的配置，而且用于专业设计、学习的概率从本质上并不大，毕竟大学生也并非专业的研究人员，除了搞科研、或计算机专业类的信息外，基本上能够满足大部分人的大部分需求。从配置上来说，Intel的主板系统是比较多的，整体来讲对整机的配置还是比较满意的。其实，从这些问卷的研究当中也反映出很大一部分学生的疑虑：是不是随功能增多它的整体质量得到提高但个性突出点又忽视了呢，是不是不再满足某一项功能的出类拔萃呢？这样的疑虑也是有道理的。显然，随着大学生知识水平的高低与个人素质等各方面的不同，对笔记本电脑的核心功能的需求只会是有增无减。并且，在大学生对笔记本的需求日益增加的情形之下，加强笔记本电脑功能效用的见识，对笔记本电脑行业企业来说是一个抢占市场的良机。3.4了解渠道和购买方式、场所35%的大学生是通过上网搜索笔记本电脑的产品信息来选择自己的笔记本。这部分的同学表示网络作为咨询最快最广的媒介可以帮助他们全面迅速的了解性价比等重要数据，同时于各品牌的体验者交流也可以更真实的了解笔记本电脑。从中不难看出，商家把重点放在广告上确实可以昭告天下自己的新产品和新科技或是新设计。但是，新产品往往比较贵，所以学生就只能望洋兴叹了。相反，学生了解某品牌或型号的笔记本电脑往往是从其他消费者了解，在购买之前并非直接接触商家。在深入了解中，我发现，很多同学都是在有了购买笔记本的意向之后，去询问了解或者已经购买笔记本的同学。询问的内容包括：现阶段的配置平均水平或高端水平，现阶段的基本功能配置，和品牌的信用度等等。同时，仍有27.8%的同学是通过到专卖店咨询各笔记本的性能以及当前趋的。所以，随着消费者理性消费意识的增强，加之笔记本电脑本来就是一笔不小的开销，商家要想赢得消费者，首先就要加强自身的产品质量，营造良好的口碑。28%的大学生通过同学介绍来了解笔记本电脑业务的促销活动，这是由于大学生正处于上学阶段，没有太多的时间到实体店进行体验了解。而也有23%的大学生是通过电视上的广告或者学校的有关宣传活动等来了解笔记本电脑业务的促销活动，对于一些购买意向强烈的同学，则会通过到专卖店看看由营业员介绍一些比较热销的品牌或者通过网络宣传，即各品牌的体验交流者的使用经验来了解，也有11%同学通过宣传单来了解，8%的同学通过现场促销的实际体验方式来了解，只有2%的同学是通过其他方式来了解笔记本电脑业务的促销活动。购买方式：通过对购买市场的综合调查，并提出主要购买地点，可以总结到同学们购买电脑的主要方式，如下图：22.70%的同学是在电脑城等大型商场的电脑专卖把自己的笔记本带回家的。因为在这里各品牌集中而全面，可以走马观花，也可以货比三家，所以成为了大家的首选。67.20%的人选择区品牌专卖店，这部分人通常品牌忠诚度很高，而且认为品牌专卖店更精致和周到，虽然价格普遍比较高，但是，可以保障质量和售后服务，让人很放心，比如，在电脑遇到状况的时候，专业的人士会是最了解，而且能提供原厂配件的人。还有9.20%的人选择网上订购，这种购买方式的购买价格相对于专卖店来说比较便宜，更适合没有收入的学生族购买，而购买过程中同学们购买的方式也多种多样，其中0.80%的同学则通过其他方式选择购买地点来购买笔记本电脑。比如五一和十一黄金周期间，商家大特卖会提供更多的优惠，这些时间段也是同学们购买笔记本电脑的高峰期。3.5促销方式分析：（高凌志）促销在商品组合营销当中占有很重要的位置，它能激发消费者的购买欲望，很大程度上能够刺激消费者实现现实购买。从此次的问卷调查显示，大学生虽然在笔记本购买上具有一定的理性，但是作为一般的消费者而言，促销对他们的影响也是非常的明显。数据资料显示35%的同学对其吸引力最大的是产品降价，现在的大学生基本上没有经济来源，笔记本的消费对于大学生来说属于高消费，因此在购买时首先考虑的是价格，所以商家在做笔记本促销是可以首先考虑一下价格方面的优惠；其次就是产品礼包促销（如电脑包，键盘膜，免费安装系统等），其有效比例占到32%，说明同学在购买的同时也比较注重产品的附加价值的影响，并且在商家进行产品促销的同时还应做好售后服务，如加长售后期限从而吸引顾客增加产品的销售；当然也还有其他的促销方式也别具吸引力，其中产品展示占到18%，笔记本的购买对于大学生来说应该理性的思考，所以同学们在购买前比较注重实物的展示，一个好的产品就是自己最好的广告，因此商家在做宣传的同时还应该保证自己产品的质量；现在的科技十分的发达，人们获得信息的方法越来越多，网络宣传对于同学们的影响来说也比较重要，其所占比重为12%，现在的网络是大学生生活中不可缺少的一部分，所以商家应该抓住这个机会，做好网络促销；在同学购买笔记本前还会受到其他的一些促销方式的影响，其所占比重较小约占3%。因此，企业在促销这方面还得多加点力度，通过有效的促销手段刺激需求，增加销售量，提高经济效益。 3.6在未来，平板电脑和智能手机能否取代笔记本和总体消费态势从调查结果看，对于智能手机和平板电脑能否取代笔记本的电脑的这个问题，持肯定态度的人有44.5%，持否定态度的人有55.5%，几乎各占一半。很多人认为平板电脑是笔记本电脑的替代品，一些人因为购买了平板电脑而放弃购买笔记本电脑。但也有另外的观察，平板电脑风雨欲来的时候，笔记本市场早已经火爆多年，笔记本已经普及，正处在笔记本饱和状态下热卖的平板电脑可能会加速笔记本的销售弱势，却不会让笔记本倒下。 从另外的角度看，平板电脑没有键盘、功能上也存在弱点，并不太适合办公需要，更像是一款功能强大的游戏机，就其发展看也与笔记本的定位越来越分开，对笔记本的替代作用正在减弱。如果你已经拥有一台平板电脑，却没有笔记本，因为工作的需要，恐怕你还是要买笔记本来用。平板电脑的发展方向越来越倾向于手机了，除了屏幕的差别，几乎看不出与智能手机有何不同，加上通信模块就可以将智能手机打回原形。这就意味着随着平板电脑的发展，智能手机对于那些已经拥有平板电脑的人的吸引力会减弱，功能强大语音方便的纯粹手机更被这些人需要了。消费态势：在读大学生当中有82.4%的学生有电脑，剩下17.6%的学生虽然没有电脑，但中间部分学生都有购买电脑的意向，不难看出大学生作为未来消费的主力军，其总体的消费趋势从消费总量来看是不断上升的；从消费观念来看，是从保守状态不断的趋向于开放的的；从消费的特点来看，趋向于个性化，具有比较浓厚的时代气息；从消费需求的变化来看，越来越趋向于多样化和特殊化，需求总量不断增多；从消费者的年龄层次来看，未来对于笔记本的消费在整个大学阶段将会趋向于年轻化，从消费渠道来看，由于大学生比较容易接受新鲜事物，其消费渠道将会不断的远程化、网络化、自主性。四、结论和建议4.1 笔记本品牌策略渠道策略根据我们调查大学生购买电脑渠道的结果显示，有67.2%和22.7%的学生都是选择在专卖店和大型商场购买，是因为他们相信在那里的产品有很好的质量保证，而且产品选择性很大，另外，还有9.2%选择在网上订购，因为现在网上订购挺新潮，也很快捷方便并且送货到门，更重要的是比专卖店和大型商场更便宜实惠。所以在以后笔记本的渠道发展方向，厂商可以增加购买渠道，保持渠道的畅通性。我建议笔记本厂商不仅应该规范现有经销商和代理商的服务行为，而且应该扩大销售渠道，特别是在网店的建设这一方面，加强联想网上旗舰店的建设，提高大学生的信赖。还可以通过人员推销，以校园精英联盟为中心，通过人脉资源向全校拓展销售渠道。服务策略 作为现在大学生的我们，由于学费和生活费都由父母支付，因此，在购买的时候如何能吸引学生顾客群也是一个重要的问题，售后服务是吸引大学生消费的重要的一个项目。作为企业首先应该保证以下几个方面能够时刻为在校的大学生提供方便快捷的服务：1、对大学生购买的电脑实行“三包”，即包修、包换、包退2、可以代为大学生安装新出的电脑系统和适合其电脑的系统安装3、根据大学生的对电脑的要求，进行有关学习方面的软件安装和使用方面的技术指导。4、保证对电脑的维修服务；5、解答大学生对电脑使用的咨询。同时用各种方式征集大学生消费者对电脑这一产品质量的意见，并根据情况及时改进。通过对电脑售后服务质量的提高，1）售后服务能够得到大学生认可，也可以使用过此品牌电脑的大学生为其推广。2）售后服务可以推动大学生的再次复购；售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。如果我们对大学生的售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。3）售后服务增强该企业的口碑效应，可以在大学生心目中树立健康的企业形象。4）售后服务有利于以买过电脑的同学带动需要购买电脑的新的大学生消费者、促进其企业电脑的销售业绩的提升。5）对大学生电脑售后服务过程中能够进一步了解大学生消费者和其电脑产品的竞争对手更多的信息。企业可以根据对大学生的调查和竞争者的不足的分析，针对其选电脑的一些比较注重的配置或者便携型来确定企业未来针对大学生电脑这一产品进行研发，从而增加该企业在大学生这一消费群体中占一定的消费优势。6）对大学生电脑售后服务能为电脑这一产品增值。由于每个电脑的保质期最多也就是一年，所以如果企业可以做好对大学生的售后服务就可以使其的产品增加其产品的价值从而获得较好的收益。7）大学生的售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。大学生在买电脑时 总会询问其他同学对自己电脑的评价 他们总会选那些尽管贵些但售后服务不错的企业，总是不愿意选那写便宜但服务没保障的企业。所以从大学生调查以及市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于企业的售后服务。好的售后增加其企业的宣传力度，使大学生在购买时可以优先考虑或者可以是最终选择该品牌的电脑。促销策略根据我们的调查有许多的学生是在大二购买的笔记本电脑，学生购买电脑的时间往往是节庆日或者寒暑假期间，他们往往希望商家能够给予价格优惠、配套产品的赠送、延长售后服务期限等等，这些优惠对大学生有很大的吸引力。可以针对大学生在购买电脑时，赠送鼠标垫、键盘膜、电脑包、免费安装系统、清洁套餐、免费电脑贴膜等等。广告也是一种很好的促销工具，它可以加快大学生消费的消费步伐，激发大学生消费者的潜在需求，好的广告成为了产品畅销的直接决定因素。所以越来越多的电脑品牌面对越来越多的竞争，制定合理的广告促销策略对于产品的销量有着至关重要的作用。它的覆盖面为大学城以及所有高校，主要方式是结合大学生的生活环境，选取具有最大宣传效应的媒介投放广告。根据我们调查研究发现，笔记本电脑可以采取以下的广告策略： 1、 根据调查，有35.8%的学生是通过网络来了解电脑的产品信息，笔记本电脑可以通过在各大学学校网站、论坛、BBS、各大学学校外网吧的QQ聊天界面上做宣传广告。 2、 各路到达大学的公共汽车，大学城内的公交站广告牌，车身广告，车内移动电视广告、餐厅数字电视等等。3、 对于某一品牌可以赞助拍一部电影，一部属于自己的电影。电影讲述的是该品牌的起步，发展，困境，崛起，一直到现在。这样可以让消费者更加的了解该品牌的真正意义和内涵树立公司的企业形象和产品形象。 4、 新闻宣传情感营销，利用校园新闻媒体（包括各大学各大论坛，学院或社团等组织举行的涉及爱国主义事件的宣传），激发大家爱国热情，同时宣传一些品牌的中国情结，使同学们对具有中国情结的品牌产生民族认同感，鼓励购买国产品牌。5、 赞助公益活动让该品牌笔记本电脑融入校园生活，由该品牌笔记本电脑赞助大学内各种大型活动，增加口碑传销。凡购本品牌笔记本电脑的客户，由校园服务中心免费为其代办上网事宜。这种服务是最能打动本校学生的一种方式，既为顾客解决了现实难题，又可以为本品牌树立良好的形象。价格策略从调查结果来说，人们在购买笔记本时在以价格为前提的基础下也比较注重笔记本的品质，毕竟一份价钱一份货，因此反应在调查结果上的数据为有50.4%同学能够接受的价位为4000到6000元之内，这个价位对于大学生消费来说属于中等偏上，并且笔记本的消费对于大学身来说属于理性消费，消费的周期长，因此在进行消费前人们会做多方面的考虑，从调查结果显示人们比较注重笔记本的性价比，都希望自己以一个合理的价格购买到自己满意的笔记本，但是由于受经济状况的限制仍有5.9%同学能够接受3000元以下的笔记本。从以上数据显示，同学们在购买笔记本时所能接受的价格为中等偏上，表明人们还是偏向于高消费高品质的生活。现在的大学生是电子产品消费的主要消费者，从调查结果显示大学生笔记本的普及率相对来说较高，商家应抓住这个机会把握住大学生这个消费市场。在产品定价方面商家应该分析消费者的消费习惯，根据消费者对产品的需求来进行市场定价，对于笔记本市场来说，笔记本对于大学生来说本身属于高消费，因此在购买时同学们比较注重价格方面的优惠，所以商家在促销时应以价格为中心做一些促销活动，如可以在节假日搞一些降价活动，通过节假日对产品进行降价，借着节假日客流量多的特点通过对价格上的一些优惠来吸引消费者的注意力从而促进产品的销售；其次，商家也可选用在价格不变的同时可以增加产品礼包的促销，从调查结果显示同学们在购买笔记本的同时也比较注重笔记本附加价值的影响，因此商家在同等价格下可以为消费者赠送一些礼包服务，如免费贴膜，赠送电脑包，键盘膜，耳机等礼品来促进产品销售；各品牌的笔记本由于性能等各方面的不同，在价格上也各有差异，所以商家在笔记本生产时可以专门针对学生群体生产一款价格合适对大学生又适用的学生本来方便学生的购买，由于现在学生在购买笔记本时已经不在单纯的只考虑价格，所以要求商家在生产笔记本的同时应该注重笔记本的品质，如较高的配置，时尚的外观和过硬的质量等，从而更好的满足消费者的需求，增加企业产品的销售。产品策略产品生命周期阶段的判断及相关策略制定：根据前面提到的笔记本电脑市场现状分析，目前中国市场的笔记本电脑产品具有以下几个特点:产品技术相对稳定，但还在不断完善，并有进一步发展的空间；由于技术的改进和规模的扩大，生产成本持续下降；市场需求快速增长，销量剧增；竞争者前期大量涌入经历了一轮市场洗牌后，数量相对减少，但仍有新的竞争者继续进入市场；由于竞争的加剧导致价格战不断，利润也因此下降；可以看出，中国市场的笔记本电脑产品具有明显的成长期产品的特点，但同时又带有部分成熟期产品的特征，因此应该说中国市场的笔记本电脑产品正处于成长期向成熟期过渡的生命周期阶段。根据产品所处生命周期和XX公司笔记本的自身特点及战略目标的要求，设计产品策略如下:（1）以创新为本，改进笔记本产品设计和质量通过对研发的高投入以保持持续创新的能力，快速推进研发平台的共享和融合；在笔记本的研发和设计方面，企业应该更加注重大学生这个方向的生产线，进一步改善并加强与上游厂商的战略合作，以提升对核心技术元件的掌握能力以及对新技术应用发展的判断力，从而提高产品的设计能力。大学生对笔记本的要求其实并不是十分的高端，主要的消费层次在中低端附近，所以说能够针对他们的产品设计是非常重要的。（2）优化供应链，降低产品成本为了达到成本的最优化，从最初的产品规划环节就必然会将两个品牌的产品放到一起来考虑。在部分环节进行资源整合将会降低产品供应成本。CPU、液晶屏等原料部件可通过统一采购来降低单位元件成本；把各自的代工生产厂进行有选择的筛选和合并，减少代工厂数量，增加每个代工厂的定制产品数量，将提高对生产厂的议价能力。由于在市场调查中，调查结果显示出大学生在购买笔记本电脑时，最注重的是产品的价格，而在接受可以接受的价格范围中，才会考虑产品的功能效用，所以说，采取合理有效的途径，降低产品的成本，是非常重要的。（3）整合服务体系，提升服务质量笔记本电脑这种消费品，建立覆盖最为广泛的多级服务网络，包括24小时不间断的800服务中心，提高服务质量的要求和衡量标准，通过培训、认证、授牌等方式不断提高工作站服务人员和渠道服务人员的技术及服务素质；贴近顾客需求，进一步完善服务政策和工作流程，加强快速响应机制及灵活应对投诉处理的机制；针对大型商业用户设立专门的客户服务部门，为客户提供专属服务。这些都是必要的消费者服务体系。大学生在购买笔记本产品时，对笔记本电脑的前期了解是非常重要的，他们既会以自己事先查询好的方向购买笔记本电脑，也会在一定程度上结合考虑柜台销售人员的意见，因为柜台销售人员在一定程度上掌握着很大的客源资料，知道各种消费者购买那种产品比较多，可以给大学生一个购买方向的指导。同时，学生也非常关心售后服务，因为笔记本电脑属于高端产品，它的售后指导和维修也是十分重要的，只有庞大的售后体系，才能让消费者更加放心。广告策略 广告一种很好的促销工具，它可以加快消费者的消费步伐，激发消费者的潜在需求，好的广告成为了产品畅销的直接决定因素。在调查问卷结果中可以看出，通过广告的方式了解笔记本电脑促销活动的学生占22.9%左右，是除同学介绍以外的最重要的一种方式，所以企业在进行笔记本电脑的校园营销策划是，制定合理的广告促销策略对于产品的销量有着至关重要的作用。它的覆盖面为榆次大学城以及太原所有高校，主要方式是结合大学城学生的生活环境，选取具有最大宣传效应的媒介投放广告。根据我们调查研究发现，可以采取以下的广告策略： 1、根据调查，有35.8%的学生是通过网络来了解电脑的产品信息，电脑企业可以通过在太原各大学学校网站、论坛、BBS、大学学校外网吧的QQ聊天界面上做宣传广告； 2、在校大学生的空闲时间还是较多的，大部分的人会选择外出，不论是旅行还是逛街放松心情，人大部分的学生会选择公交作为代步工具，所以企业可以设计在各路到达大学的公共汽车广告，大学城内的公交站广告牌，车身广告，车内移动电视广告、餐厅数字电视等等； 3、赞助拍一部电影，一部属于笔记本品牌自己的电影。电影讲述的是企业的起步，发展，困境，崛起，一直到现在。这样可以让消费者更加的了解企业文化，了解企业的真正意义和内涵树立公司的企业形象和产品形象。4、赞助公益活动赞助高校活动是一个长远的目标策略，因此只要找准时机，以及合适的活动即可，增加口碑传销。凡购笔记本电脑的客户，由企业在校园的服务中心免费为其代办上网事宜。这种服务是最能打动本校学生的一种方式，既为顾客解决了现实难题，又可以为企业树立良好的形象。5、有27.8%的学生了解笔记版电脑信息是在专卖店进行咨询，根据这一信息，公司可以通过留下咨询者联络方式的方法，定期或不定期的向这些潜在顾客发出邀请函。在企业的配合下，在五一，十一等级假日，在专卖店进行有奖销售，客户联谊，发放赠品等商业宣传活动，以有形价值的活动促销公司无形价值的增长。七月中下旬各校开始放暑假，加之关于高考的事务基本结束，许多学生开始考虑笔记本电脑的选购，成为广告推广的黄金时期。同时，十月黄金周为销售旺期，因此线上线下广告宣传时间应集中于7月中旬至十月中旬。 4.2差异化营销1）大学生市场的不同情况分析：现在，消费者越来越看重产品的个性和特色，而且商家也对产品进行了细分，同时消费者的需求也是不断变化的，每个时期他们的需求都不同，比如对外观颜色的需求，对款式的需求，对CPU性能的需求，对内存、硬盘的需求等等。根据我们的调查显示，每个人选择笔记本类型的倾向不同，大学生的个性化需求还远远不能满足，大部分的学生希望产品设计个性化，由此可见个性化的需求对于大学生来说是非常重要的。2）消费需求的分析：1、大三的学生，学习渐渐开始成为生活的主要部分。 男生：游戏不是生活中天天都存在的东西，对于电脑的挑选也从性能转变到实用性了，对于此类大学生我们可以以全能学生本和游戏影音本为主打。女生：媒体娱乐新闻以及电影等依旧是绝大多数女生的生活必须，在学习和生活中也不会发生太大的冲突，所以以多媒体娱乐机型的时尚丽人本打造全新时尚潮流外观的机型为主打。 2、大四：工作渐渐离他们比较近了，而在现代的工作生活中，电脑往往是不可少的，所以对于部分人来说，轻巧方便变得比较重要，而对于另一部分的人来说，稳定，安全， 可靠的电脑对工作的帮助比较大。所以要以商务办公本，日常办公本和轻薄本为主打。其它的可以各取消费者个的需求。 4.3大学生购买力分析由于大学生的家庭收入、所处的经济地位的影响，大学生购买的电脑的能力也是有所差异的，下面是我们的购买力细分情况： （1）低购买力水平 这个群体的学生可能家庭的经济水平比较低，购买力不强，昂贵的书学费已经使他们担忧不已了，再加上每月的生活费和平时的花销，基本上没什么多余的钱去买其它的东西了，更何况笔记本这样的大件东西。若一定要考虑，那么他