（工商管理专业论文）爱施德手机分销物流信息系统研究.pdf

中文摘要 摘要 在日益复杂的经济环境下 分销企业在市场化大潮中处理风口浪尖的位置 上游供应商压缩利润空间 下游零售商同益强大 夹缝中生存的渠道分销商必须 要面对瞬息万变的市场信息 高昂且低效的物流管理成为不能忽视的问题 因此 有必要建立行之有效 快速反应 个性化的物流信息系统 以支撑企业日渐复杂 的供应链管理需求 本论文采用如资料研究法 实地调研法 对比分析法等方法 深入分析爱施 德所处的行业特点 研究手机分销对供应链管理的特色要求 规划设计出具有行 业特色 适应企业自身特点的物流信息管理系统 通过本文的分析与研究 提出 的分销行业解决方案 为物流企业以及企业物流提供借鉴与参考 关键词 手机分销 物流渠道 供应链 物流信息系统 j 董塞变遭厶堂童些亟 堂僮途塞 曼墨 壁 至 a b s t r a c t a bs t r a c t u n d e rt o d a y si n c r e a s i n g l yc o m p l i c a t e de c o e n v i r o n m e n t t h ec h a n n e lc o m p a n i e s h a v eb e e np u s h e di nac r i t i c a ls i t u a t i o nd u r i n gm a r k e t i z a t i o n w i t ht h es u p p l i e r sa r e r e d u c i n gt h ec o s ta n dt h er e t a i l e r sa r ei n c r e a s et h ep r o f i t s ot h a tt h ec h a n n e l su n d e rt h e c r u c i a ls i t u a t i o nh a v et oa c tt ot h es h i f t i n gm a r k e ti n f o r m a t i o n t h ee x p e n s i v ea n d i n e f f e c t i v es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n th a sb e c a m em o r eu r g e n tt oi m p r o v e t h e r e f o r e t h e r e s n e c e s s i t yt o f o r mar a p i d r e s p o n d i n g e f f i c i e n t p e r s o n a l i z e d s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t s c m s y s t e m t os u p p o r tt h ei n c r e a s i n gn e e do fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i nt h i sp a p e r i n f o r m a t i o nr e s e a r c h f i e l dr e s e a r c ha n dc o m p a r a t i v ea n a l y s i sw e r eu s e dt o a n a l y z et h ei n d u s t r yf e a t u r e so ft h ea i s i d ic o m p a n ya n dt h es p e c i f i cr e q u i r e m e n to ft h e s c ms y s t e mf o rm o b i l ep h o n ed i s t r i b u t o ri no r d e rt od e s i g nas c ms y s t e mw i t ht h e i n d u s t r yf e a t u r e sa n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so fe n t e r p r i s e s t h r o u g ha n a l y s i sa n dr e s e a r c ho f t h i sa r t i c l e h o p i n gt og e tt h es o l u t i o nf o rd o m e s t i cs c mi n d u s t r ya n dp r o v i d i n g r e f e r e n c ei n f o r m a t i o nf o rt h i r d p a r t yl o g i s t i c sc o m p a n i e sa n dac o m p l e t er e s e a r c h c o n t r i b u t i o nf o ra c a d e m i cp u r p o s e k e y w o r d s m o b i l e p h o n ed i s t r i b u t o r s c m l o g i s t i c si n f o r m a t i o n i z a t i o n c h a n n e l s 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果 除了文中特别加以标注和致谢之处外 论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果 也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意 学位论文作者签名 签字日期 褙 6 肜厂日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留 使用学位论文的规定 特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索 并采用影印 缩印或扫描等复制手段保存 汇编以供查阅和借阅 同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 保密的学位论文在解密后适用本授权说明 学位论文作者签名 孑乏导师签 签字嗍呵年 臼6 严日 签字日期日 致谢 本论文的工作是在我的导师林自葵教授的悉心指导下完成的 林自葵教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响 在此衷心感谢二年来 林自葵老师对我的关心和指导 林自葵教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作 在学习上和生活上都给 予了我很大的关心和帮助 在此向林自葵老师表示衷心的谢意 林自葵教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见 在此表示衷 心的感谢 在实验室工作及撰写论文期间 江涛 林国栋等同学对我论文中的物流信息 研究工作给予了热情帮助 在此向他们表达我的感激之情 另外也感谢家人 他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业 序 国内真正的手机行业发展只有十年的时间 1 9 9 5 年中国才出现了手机的销售 与流通 之前的移动通信停留在邮政局的专属柜台中 手机还没有真正进入我们 的生活 进入2 1 世纪后 随着移动通信技术的发展 移动通信产品才有了社会化 市场化的运作 随之而来的演变出渠道 分销 终端等名词的广泛应用 十几年 间手机分销市场风云变幻 爱施德在行业地位随着市场信息的变化而建立起来 逐渐形成以 i t 人 成本优势 的核心竞争力 已成为行业内乃至上游供应商 下游零售商学习与效仿的对象 爱施德的信息化体系相对比较健全 本文仅就物 流信息化做深入的阐述 通过企业本身的信息化应用实例 深入分析企业物流的 运作思想 对比与分析第三方物流运作的失败教训 总结出企业物流应用的有效 解决方案 本文编写中参考了爱施德及供应链公司大量书面资料 与爱施德信息管理中 心负责人 爱施德供应链公司总部运营部门进行了深入的交流 在此表示感谢 1 序论 本文开始前参考了联邦快递 沃尔玛等供应链管理的相关理论与分析 了解 了部份第三方物流公司在运营方面的业务知识 参与了仓库管理无线终端产品调 研 本文中提供内容实现了企业供应链管理的需求调研 理论分析 概要设计 预计以本文做为物流信息化的设计方案 提供企业信息化管理的理论参考 本文 中系统己投入企业真实运营 本文截稿前已完成大部软件开发与实施工作 1 1 选题背景与意义 深圳市爱施德股份有限公司成立于1 9 9 8 年6 月 注册资金1 1 亿元 公司专 注于移动通讯产品的营销服务 是三星等国际著名品牌在中国的核心代理商 中 国移动的战略合作伙伴 在手机分销领域中位列全国三甲 是国内最大的移动通 讯产品代理商之一 爱施德全国主要省份有3 0 分公司 2 0 0 个办事处 管理超过3 0 0 0 家经销商 有效零售店近万家 爱施德2 0 0 7 年手机销售超过4 0 0 万部 2 0 0 8 年上半年以前所有的手机产品的物流通过其大股东控股的物流公司实现 物流运输 随着爱施德营销渠道扁平化 业务模式多样化的不断发展 传统的物 流公司越来越无法满足企业个性化需求 一方面 物流活动产生大量的原材料供 应 成品消费等信息 为提高物流的效率 要求信息流保持通畅 并准确反馈物 流各环节运作所需要的信息 使物流服务作用于缩短货物的在途时间 实现零库 存 及时供货和保持供应链的连续和稳定 另一方面 信息技术的不断进步为信 息的及时大规模传递创造了条件 反过来促进物流服务范围的扩大和物流组织管 理手段的不断改进 促进物流能力和效率的提高 物流系统离不开信息系统的支 撑 爱施德管理层从2 0 0 8 下半年开始 爱施德丌始独立规划自己的物流团队 构 建自己的物流信息化平台 撰写本文希望通过对爱施德分销物流信息系统的研究 分析信息化为企业带 来如下价值 1 物流功能得可以得到整合 物流系统是由运输 储存 包装 装卸 搬运 加工 配送等多个作业环节 或称为物流功能 构成的 这些环节相互联系形成物流系统整体 在物流信息 化之前 即使从观念上考虑了系统整体优化 但由于信息管理手段落后 信息传 递速度慢 准确性差 而且缺乏共享性 使得各功能之间的衔接不协调或相互脱 节 运输规模与库存成本之间的矛盾 配送成本与顾客服务水平之间的矛盾 中 转运输与装卸搬运之间的矛盾等 都是现代物流系统经常需要平衡的问题 解决 这些矛盾 需要利用现代信息技术对上述物流环节进行功能整合 联合运输 共 同配送 延迟物流 加工一配送一体化等都是物流功能整合的有效形式 2 供应链各环节之间协调运行 物流信息化通过物流信息网络 使物流各环节上的成员能实现信息的实时共 享 处在销售终端的零售商直接面对消费者 他们充分了解消费者的需求 能详尽地 纪录客户的信息 制造商与分销商借助物流信息网络 几乎可以同时共享零售商所 获取的市场信息以及零售商的经营状况 从而迅速调整各自的生产和运营计划 同 样 物流信息网络也使制造商的产品调整和销售政策能及时被其他物流成员了解 也有利于他们及时调整经营策略 在这种物流信息实时反应的网络条件下 物流各 环节成员能够相互支持 互相配合 以适应激烈竞争的市场坏境 牛鞭效应就是由于缺乏集中控制的信息所致 使得在供应链较长的情况下 生产与最终需求之间差异增大 通过信息的集中控制和信息共享 可以减少随机 性和缩短提前期 从而减少牛鞭效应 3 改善了物流系统的时空效应 时间效应和空问效应是物流系统的两个主要功能 时间效应指通过商品库存 消除商品生产与消耗在时间上的矛盾 使生产与消耗在时间空间上达到一致 空 间效应指通过运输 配送等活动消除商品生产与消耗在空间位置上的矛盾 达到 生产与消耗位置空间上的一致 物流信息化通过快速 准确地传递物流信息 使 生产厂商和物流提供商能随时掌握商品需求者的需求状况 生产厂商实行准时制 j u s ti nt i m e 生产 物流提供商实行准时制 j u s ti nt i m e 配送 将生产地和 流通过程中的库存减少到最低程度 供应商与生产厂商或消费者之间的距离被拉 近 甚至达到 零库存 或 零距离 由此降低物流费用 4 提高了物流系统的快速反应能力 现代生产系统是以定单为依据 即采用定制化生产方式 以满足消费者的个 2 性化需求 而且 满足消费者的个性化需求必须快速反应 这既是消费者的要求 也是生产者降低成本 形成竞争优势的需要 生产系统的快速反应必然要求物流 系统与之匹配 即也要快速反应 只有物流信息化才能实现快速反应 以订单流为核心的供应链物流系统 能够保持订单流的畅通无阻和实时更新 通过使用知识管理软件 企业能够与其顾客分享业务信息 供应链系统中的零售 商 分销商可以登录基于i n t e m e t 的知识库 发现他们所需的订单信息 同时 制 造商对与分销商达成的折扣协议执行情况也了如指掌 如果这些交易的订单处理 业务能合理的在供应链物流系统里流动 则能给制造商带成本节约效益 订单跟 踪系统就是以订单流为核心 加强供应链物流系统资源整合与管理的实例 订单 跟踪系统将制造商的物流系统 包括各子系统如仓库管理系统 制造系统 运输 系统等的业务信息有目的的与供应商 分销商 客户等联接 使供应链各环节的 业务组织能在线 实时地查看订单处理进程 查询订单信息 并将意见和变更信 息反馈给订单跟踪系统 此外 对于请求变更订单的信息 物流人员也能够及时 调整相关物流业务以更好的满足客户需要 在物流行业中 联邦快递已经实现了 订单跟踪业务 这更加说明知识管理的知识交互功能在物流实践方面的价值 而 且 越来越多的物流企业已经认识到订单管理对客户满意度的重要性 并尝试建 立订单流与客户的交互系统 物流信息化正逐步引入知识管理理念 运用其核心 思想优化企业物流 5 实施业务流程重组 物流知识的收集与再利用只有与特定物流业务流程密切联系 才能有效地发 挥作用 物流企业应该努力把知识融入公司的具体业务流程中 把知识共享和再 利用的要领概念注入到所有业务流程中去 而不是把知识管理视为一个独立的覆 盖全公司的信息技术构架 业务流程重组的主要内容是知识的识别 处理 共享 再利用 创新的运作机制 这与物流信息的收集 利用具有很大区别 前者需要 人的主观作用 如识别 创新 后者使用先进的信息技术来实现 3 1 2 国内外研究现状 借助一些网络工具与图书馆资源 对物流信息化与分销物流的国内外状况有 了一个基本的了解 国内外的物流信息化还处于起步阶段 分销物流的理论研究 还处于实验阶段 相关主要文献有中国物资出版社出版的 现代物流技术 清华 大学出版社 物流信息管理 商场现代化 2 0 0 5 年第1 2 期 建立手机市场分销 渠道战略联盟之理论分析 等 通过这些文献资料我们可以深入了解现代物流信息技术 通过了解计算机通 信网络技术 识别技术 数据传输跟踪技术 数据库技术 智能技术等知识的基 础上 掌握这些信息技术在物流中的应用情况 通过理论分析现代物流信息系统 的真实案例 了解现代信息管理的基础理论 企业的信息管理以及物流信息管理 等基本原理和方法 进而掌握物流信息管理普遍应用的支撑技术 包含各项技术 的原理 组成 应用领域 了解物流三大职能 运输 仓储 配送 的一般概念 业 务流程以及相关的信息应用 在行业比较典型案例中包括联邦快递物流信息化解决方案 沃尔码物流信息 解决方案 国内外可以比较与分析的案例还比较少 毕竟中国的物流信息化发展 还很短暂 国内象顺风 申通等全国性的物流公司在信息化的投入也是惊人的 甚至超过某些银行的投入 如顺风近年每年信息化投入过亿元 相信会有更多的 入与机构投入相当多的精力分析企业物流信息化的发展 1 3 本文研究内容 本次论文主要研究内容为爱施德手机物流信息系统 主要进行手机分销行业 与传统分销行业的比较分析 针对爱施德做为分销行业龙头之一 在行业中物流 运作所处的行业背景 通过分销行业的对上下游供应链信息的关注程度 深入研 究企业物流系统需要面对与解决的问题 4 韭基奎通盍芏主些耍主芏芷业主壶j 盘 同时 分析企业在第三方物流合作产生了一些运作不灵活 响应不及时 信 息不完整等问题 企业发展提出了运用信息化技术解决企业管理问题的需求 通 过初步的运作效益 经济效益进行信息系统可行性分析 展望物流信息系统未来 给企业带来包括管理 成本 利润 效率方面的效果 本文主要研究内容包括 探索第三方物流对物流信息化的需求 建立支撑企 业物流运作的信息系统 物流信息系统对企业管理应用分析 1 4 研究方法及技术路线 幽i 1 研究方法及技末路线示意图 通过手机分销企业自营物流信息化的研究 采用如资料研究法 实地调研法 对比分析法等等 规划设计具有行业特色的物流信息系统 深入分析手机分销企业对物流信息反馈机制的特殊性 创造企业物流信息化的新思路 赋与企业自营物流这一传统道路以新的现实 意义 由于爱施德处理手机分销行业 埘物流运作模式有更丰富的个性需求 此 行业发展时m 只有短短的十年 行业内没有成形的商业模式 通过爱施德此次物 流模式的设计 能够丰富行业信息化解决方案 赢胜堂寥一 噶 2 理论基础 2 1 物流基本理论 物流管理 l o g i s t i c s m a n a g e m e n t 是指在社会再生产过程中 根据物质资料实 体流动的规律 应用管理的基本原理和科学方法 对物流活动进行计划 组织 指挥 协调 控制和监督 使各项物流活动实现最佳的协调与配合 以降低物流 成本 提高物流效率和经济效益 现代物流管理是建立在系统论 信息论和控制 论的基础上的 主要有4 个特点 1 以实现客户满意为第一目标 2 以企业整体最优为目的 3 以信息为中心 4 重效率更重效果 2 0 世纪9 0 年代中期以后 各种新技术在物流中的应用 使物流管理理论的研 究向更高层次升华 1 9 9 7 年 美国著名的物流公司e x e ll o g i s t i c s 将物流定义为 物流是与计划和执行供应链中商品及物料的搬运 储存及运输相关的所有活动 包括废弃物品及旧货的回收利用 同本后勤系统协会常务理事稻束原树1 9 9 7 年 在 这就是 后勤 一文中指出 后勤是一种对于原材料 半成品和成品的有 效率流动进行规划 实施和管理的思路 它同时协调供应 生产和销售各部门的 个别利益 最终达到满足顾客的需求 1 9 9 8 年 美国物流管理协会将物流定义更 新为 物流是供应链活动的一部分 是为满足顾客需要对商品 服务以及相关信 息从生产地到消费地高效 低成本流动和储存而进行的规划 实施 控制过程 9 0 年代我国物流业也开始起步 1 9 9 7 年国家质量技术监督局批准 原国内贸易部 立项组织相关机构与团体开始对物流的定义展开研究 2 0 0 1 年由国家质量技术监 督局发布的 中华人民共和国国家标准物流术语 中对物流进行了这样的定义 物 品从供应地向接受地的实体流动过程中 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实施有机结合 2 0 0 1 年 美 国物流管理协会对物流定义做了进一步修订 修订后的定义是 物流是供应链过 6 程的一部分 它是对商品 服务及相关信息在起源地到消费地之间有效率和有效 益的正向和反向移动与储存进行的计划 执行与控制 其目的是满足客户要求 从以上定义可以看出 这一阶段物流概念及其理论思想开始将 供应链 概念囊 括其中 确切地讲是把物流管理纳入到供应链管理的范畴 2 0 世纪8 0 年代中期哈佛大学迈克尔 波特 m i c h a e le p o r t e r 教授提出了 价 值链 v a l u ec h a i n 理论 9 0 年代初在价值链理论的基础上 供应链思想应运而 生 9 0 年代中期以后 学术界开始认识到 物流的作用在新经济环境中还应该继 续发展扩大 只有把物流与供应链联系在一起 才能进一步释放物流的能量与商 业价值 因为经济全球化趋势越发强劲 竞争同趋加剧 消费者需求多样化 物 流成本的转移无法减少整个供应链的物流成本 于是 一些有战略眼光的企业便 不再把目光局限在企业内部的物流系统 开始把物流管理延伸到企业外部 与供 应链伙伴进行物流协作 共同寻求降低物流成本 改善物流服务的途径 即转向 实施供应链管理 系统论的观点认为 基于供应链的物流管理是对物流与资金流 信息流等的协调 以满足用户的需求和充分实现用户的商品购买价值 一体化物 流管理主要涉及到实物资源的企业内部最优化流送 但从供应链的角度看 现代 物流管理只有企业内部的合作是不够的 现代物流管理必须是基于供应链的物流 管理 如果说部门间的产 销 物结合追求的是企业内经营最优的话 那么基于 供应链的物流管理则通过所有市场参与者的联盟追求流通生产全过程物流效率的 提高 基于供应链的物流管理的终极目标是在原材料供应商 生产企业 批发商 零售商和最终用户间 通过业务伙伴之间的密切合作 实现以最小的成本为用户 提供最优质的服务 它以实现顾客满意为第一目标 重视整个流通渠道的商品运 动 是一种以信息为中心实需对应型的商品供应体系 既重视效率更重视效果 这种全新的物流管理模式带来的直接效应或商业价值是从原来的 投机型经营 生产建立在市场预测基础上的经营行为 转向 实需型经营 根据市场的实际 需求来生产 并且在经营 管理要素上 信息管理成为物流管理的核心 2 2 信息化理论 信息化是我国实现现代化 建设和谐社会的长期发展战略 信息技术由来已久 但 信 7 息化 是个新概念 这就需要我们建立完善的理论体系 作出科学的界定 准确阐释信息 化的定义 性质 特征 要素 信息化建设的目标 任务 原则 途径和方法 以及信息 系统的技术标准和行业信息化规范等等 信息化理论的研究以企业应用为主要载体 才是最有效的理论转换为生产力 方式 企业以企业流程 优化 重组为基础 在一定的深度和广度上利用计算机技术 网络技术和数据库技术 控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息 实 现企业内外部信息的共享和有效利用 以提高企业的经济效益和市场竞争能力 企业信息化 是指 通过对信息技术的应用 开发和使用企业的信息资源 提 高管理水平 开发能力 经营水平的过程 企业信息化从发展程度看 分为三个 层面和发展水平的不同阶段 第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动 控制 第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化 第三是利用互联网开 展的电子商务 企业信息化 就是企业利用现代信息技术 通过信息资源的深入 开发和广泛利用 不断提高生产 经营 管理 决策的效率和水平 进而提高企 业经济效益和企业竞争力的过程 企业要在利用信息技术改造传统产业和企业经 营管理信息化两个方面加紧推进 2 3 物流信息系统理论 物流信息系统是以物流为特定的对象范畴 把物流和物流信息结合成一个有 机系统 使其采用多种方式选择输入物流计划 业务 统计和作业控制的各种有 关数据 按特定要求和目的 通过计算机加以处理 将结果信息进行传输和输出 用于管理决策和作业控制的信息系统 物流信息管理系统是专业用于企业的物流管理包括第三方物流的信息管理系 统 从物流的发展历史来看 在上世纪9 0 年代 物流技术的发展主要体现在设备 技术上 包括自动化仓库 集装箱运输 大型货运卡车以及随之而来的g p s 和g i s 技术等 这些技术的应用 在物流的作业效率以及服务规模都达到了空前的水平 然而随着技术平民化进程的加快 技术更新的速度进一步加快 物流业的技术水 平也处在互相快速接近的状态 物流业的竞争也愈加激烈 进入2 1 世纪以来 整个商业社会的零售指数一直处于下降趋势 然而商品的 生产和经营所产生的利润仍然在成长 其原因何在 根据对商品流通企业的调查 2 l 世纪以来 商品的成本降低了近2 7 零售指数下跌9 因此商品生产和经营 的成本降低 为企业带来了新的利润增长点 实际上 从总体商品生产和经营的 过程来看 流通成本的降低幅度最大 而这主要是依赖了信息化建设所带来的前 所未有的高效率和高速度 我国现代物流发展大致分为三个阶段 第一个阶段是信息技术 网络技术的普及和发展 特别是互联网技术的应用 解决了信息共享 信息传输的标准问题和成本问题 使得信息更广泛地成为控制 决策的依据和基础 只要解决信息的采集 传输 加工 共享 就能提高决策水 平 从而带来效益 第二个阶段是企业物流流程再造 在利益机制的驱动下 不断追求降低成本 和加快资金周转 将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造 融入新的管 理制度之中 此时的信息系统作用有二 其一是固化新的流程或新的管理制度 使其得以规范地贯彻执行 其二是在规定的流程中提供优化的操作方案 例如仓 储存取的优化方案 运输路径的优化方案等 此时信息系统作用主要在于固化管 理和优化操作 第三个阶段是供应链的形成和发展 物流管理是企业供应链管理的主要组成 部分 主要是通过对上下游企业的信息反馈服务 提高供应链的协调性和整体效 益 如生产企业与销售企业的协同 供应商与采购商的协同等 物流信息系统不 仅是供应链的血液循环系统 也是中枢神经系统 供应链的基础是建立互利的利 益机制 但是这种机制需要一定的技术方案来保证 信息系统在这罩的主要作用 是实现这种互利机制的手段 例如销售商的库存由供应商的自动补货系统来管理 生产商的生产计划根据销售商的市场预测来安排等等 三个阶段的需求是由浅入深的 在我国的发展也是逐渐展开的 后一阶段往 往以前一阶段的基础为起点 即流程改造和过程的优化控制是要有信息化基础为 起点的 而供应链的形成和供应链管理又要以各企业流程设计和运行优化为基础 的 总体上看 信息技术在我国物流领域应用比例提升较快 但总体水平还比较 低 根据中国仓储协会2 0 0 3 年1 0 月发布的 第四次中国物流市场供需状况调查 9 报告 近两年 我国物流企业拥有物流信息系统的比例 由2 0 0 1 年调查的不足 4 0 提高到了接近6 0 没有建设物流信息系统的企业 大部分都有开发 外包 或购买物流信息系统的打算 在物流信息系统的功能模块中 拥有业务管理模块 及查询模块的比例增加较快 超过7 0 但具有决策分析功能的模块比例还很低 只有3 5 说明物流信息系统功能还不够完善 物流企业信息化程度较低 还很 难满足客户需求 成为制约企业发展和竞争能力提高的技术瓶颈 l o 3 爱施德手机分销物流业务分析 3 1 手机分销行业现状分析 首先看看分销行业现状 在美国的元器件市场上 目前通过分销商渠道进入 市场的元器件中只有5 8 是通过独立分销商来完成的 整个市场独立分销商只剩 下了少数1 0 0 0 多家 而在十几年i j 通过独立分销商销售的比例占到1 5 以上 市场上有4 0 0 0 多家公司 对于独立分销商来说 面临的现实情况是不得不在夹缝 中求生存 市场越来越小 资源越来越集中 从市场格局来看 全球独立分销商已经开始将盈利点从产品买卖转移到服务 上 中国本地独立分销商则凭借独特的客户渠道 仍以客户为导向的贸易业务为 主营业务 虽然美国对高科技产品出口的限制给应用于军工 国防和航空领域的 元器件贸易业务带来一定冲击 但是中低端元器件的贸易业务在中国仍将有较好 的市场 2 0 0 9 年的整体市场环境不容乐观 无论是全球经济形势还是中国本地市场都 存在较多的滞胀因素 在终端市场 制造商对成本的控制越来越强 新产品开发 也趋于谨慎 而且在中国地区 一些中小企业受到信贷紧缩的影响而呈现付款压 力 这一环境对独立分销商将更具挑战性 特别是小型独立分销商 因规模小 管理制度不完善和业务特色不明显等将受到更大的冲击 从长远来看 独立分销商仅仅靠以客户为导向的贸易业务为生 很难持久发 展下去 因此对于本地独立分销商来说 唯一的出路是多样化经营 综观当前手机分销渠道市场 由于手机行业的差异性 造成了手机市场相比 传统分销行业具有其独特的特征 1 渠道模式多样化 格局复杂 2 产品种类繁多 市场变化迅速 手机的品牌和型号众多 并且比较其它产品而言 其生命周期短 利润具有很强的时效性 需要做出较快的市场反应 3 地区差异大 这点特征表现 在两个方面 一是手机消费上的地域差别 不同地区的消费习惯 消费能力上都 有差异 二是手机渠道具有地方特色 地方渠道势力强劲 相互重合较小 比较国外手机分销市场 主要存在运营商定单生产 与号码捆绑进行销售 和手机厂商与大型流通企业组建新的专业分销公司的两种通行模式 我国的情况 相对特殊 目前国内主要有三种分销模式 全国总代制 区域代理制和直销制 国外手机厂商刚进入中国时 为了打开中国市场 采用的是全国总代理包销的形 式 而国内手机厂商凭借本土化的优势 在渠道上多采用区域代理和直销制 由 生产厂家自己建立销售网络销售 国内手机厂商凭借这种分销渠道的压缩 快速 占领近半江山 目睹了国产手机厂商的成功 伴随着本土化的逐渐成熟 国外手 机厂商从原来单一的全国总代制开始向区域分销和直销迈进 同时 各种手机卖 场 家电连锁 运营商和新兴分销方式的出现 使得国内手机分销市场出现 百 花齐放 百家争鸣 的多种模式融合的局面 3 2 爱施德业务发展状况 爱施德业务模式为全国总代理制 从上游厂商拿来指定机型 进行全国性分 销 在手机分销业务扩大的同时 也面临着很多挑战 归结今后手机分销市场总 体发展趋势 有如下特点 手机分销渠道扁平化 手机分销零售规模化 手机分 销渠道品牌化以及手机分销模式复杂化 这 四个化 从不同的角度揭示了手机 分销市场的未来局面 手机分销渠道扁平化 目前国内手机市场已经呈现扁平化的特点 而未来必 然是向更为纵深的扁平化发展 渠道扁平化通过对流通环节的压缩 使得代理层 次减少 渠道宽度增加 以及直销的销售方式比重加大 它具有减少渠道的中间 冗余环节 提高效率的优势 从厂商的角度 可以节约成本 更直接地接触市场 并且产品价格的下降和购买的便捷 对于最终用户具有吸引力 渠道的扁平化将 使零售终端位置同益突出 但渠道的扁平化也会带来管理的难度和成本增加 这 便需要厂商在直销和代理之间博弈 寻求最佳的平衡点 并且不断加大其营销的 影响力 以控制渠道和零售终端 手机分销零售规模化 手机分销零售以分地区的手机卖场和家电连锁企业为 主 小的手机零售店被整合 并购 手机分销企业走向连锁化 规模化 规模化 具有资金 品牌 服务等多方面的优势 其大批量的进货和销售方式既给厂商减 少了库存的压力 又保证了产品的种类繁多和价格优惠 但这种大型零售商的区 域控制力不容忽视 它可能会带来整个产业链的影响 手机零售的规模化趋势还 将带来手机零售分销企业的多元化经营 比如 手机分销企业向手机生产 增值 1 2 业务 售后服务等领域进军等 手机分销渠道品牌化 在手机日趋同质化 和消费者日趋个性化的今天 手 机分销渠道的发展必将走向品牌化营销 因为品牌的推广可以为消费者提供附加 价值 提高与竞争对手差异化的机会 具体表现在 手机厂商建立有领袖地位的 直销店 在给分销店建立品牌专柜 促销等 手机分销商快速扩张现有渠道规模 宣传企业文化 树立企业品牌 家电连锁企业庞大的销售网络和地区影响力和其 低价位 品牌效应 电信运营商运用其在产业链中的品牌影响力介入手机分销 同时推出定制的 品牌手机 等 手机分销模式复杂化 体现在 市场上多种分销模式并存 同一手机厂商采 用多种分销模式 不同分销模式的交叉应用等方面 由于前述我国手机产业的特 征决定代理和直销将在一段时期内共存 并且多模式的分销方式使手机的分销更 为灵活 可以针对手机分销的 地区差异性 特点实施不同的销售模式 另外 分销模式复杂化还表现在 外资品牌通过与国产手机企业结盟 借用 国产手机 的渠道 以实现共生性渠道关系 新兴分销模式出现 运营商介入手机分销 电 子商务在手机分销中的应用等 过去一年 爱施德在业务方面进行了相应的调整 重点关注三个方面的业务 一是稳定发展以渠道分销为导向的客户资源拓展 二是积极发展其他品牌代理模 式 引起索尼爱立信 酷派等产品资源 与此同时 我们还加强与之配套的资金 信息 物流管理等增值服务 以提升竞争力 由于同时由于行业竞争的影响 爱 施德同时在积极调研与拓展网络直销 电视购物等直销路径 以扩展自己在行业 中的领导地位 爱施德深知自己做为渠道分销商在整个产业链的地位 只有提供更好的增值 服务才是企业发展与生存的根本 第一 提供信息服务 通过爱施德的分销管理 平台 让上游供应商较深入的了解手机产业链的销售 市场 物流信息 以达到 公同扩大市场占有率 增加利润率 第二 围绕产品保证体系提供物流 仓储服 务 使用分销手机业务可以辐射到国内本地的三线城市以下的地区 实现全国的 产品覆盖 1 3 3 3 爱施德手机分销物流业务分析 爱施德发展初期是采用企业自营物流的经营模式 一线的销售人员同时充当 物流的角色 爱施德的渠道业务发展定义为物流搬运工的角色 随着爱施德手机 分销业务的扩大 物流行业发展迅猛 集团控股公司决策成立了专门的第三方物 流公司 同时承接爱施德物流业务 在物流公司成立之初 爱施德物流业务在物 流公司业务的9 0 以上 爱施德业务模式也比较单一 很好的满足了企业物流的 需要 但随着个性化 多样化的物流模式需求越来越多 第三方物流模式又成为 爱施德企业发展的瓶颈 2 0 0 8 年爱施德自己筹建了物流供应链公司 拥有覆盖全国各区域的配送中心 和2 8 个直属分公司 2 0 0 多个地市 县市的办事处及联络机构 形成覆盖全国一 二线城市的自建物流网络 供应链公司的主要人员从爱施德大股东下属公司神州 通物流分离而来 神州通物流人员拥有几年的移动通讯产品流通领域的专业物流 服务经验 在实际运作中 积累了丰富的行业经验和人才资源 以分布在全国主 要中心城市的仓库 配送中心为依托 以航空 铁路 公路等运输方式为纽带 初步形成了覆盖全国的综合物流服务网络 以及全天候 全方位 全过程的综合 物流服务体系 为手机分销业务提供了良好的基础 综合爱施德手机业务的特点 需要坚持走大力发展分销物流的道路 分销物 流在物流发展初期立下了汗马功劳 但随着业务发展壮大 也出现一些问题 如 果不做及时的调整 将产生新的问题并成为分销物流进一步发展的不利因素 加 大物流快速发展难度 在发展初期阶段 及时解决已出现或初露端倪的小问题 可有效避免经营陷入困境 实现长期发展目标 1 分销商品在流通配送末端滞留成为分销物流经营制约点 发展分销物流的目的是快速有效地实现分销商品流通 减少流通成本 通过 商品配送的高效率和迅速的回款获取经济收益 争取与外部企业更多的合作 然 而目前一些分销商品进入物流末端配送段时 滞留在最后一环节成为整个经营的 制约点 即分销商品作为待配商品滞留在各级配送中心的营业网点 物流配送站 等 一些商品滞配期甚至超过几个月 严重增加了库存空间占用 资金占用和成 本消耗 个别商品因为即将或己处于过期状态给企业带来一定的经济损失 一定的客观环境和一些经营环节的实际效率是影响分销商品滞留的原因 即 1 4 季节 气候 地域环境和终端配送需求者消费取向等外部环境的客观变化影响 以及配送端对终端实际消费能力的初期预期不够准确 对配送商品性价比缺乏准 确定位 营销措施实施不足 下达的配送商品订单脱离真实需求等多方面的因素 影响 同时 由于部分配送商品是从产品供应端计算利润 并单纯根据区域人口 数量 消费能力 地域面积等方面已公布的资料文献 有可能已经过时 进行简 单的需求分析 而不是对当i j 目标市场真实需求的调研和对竞争对手精确分析 从而造成计划目标和实际经营的差异 2 1 资金周转缓慢抑制了企业物流作业速度和实际获利能力 快速的资金周转可保证企业良好的经营运转 提高流动资金的利用率 而不 用借款 资金流缓慢使企业因为回款资金不到位不能正常组织货源 实施运输和 配送 进而造成低效率的经营 并使合作企业对物流企业实际能力产生怀疑 挫 伤合作积极性 同时 上级部门为保证内部运营以及外部企业合作 不得不进行 其他专业流动资金调配或进行外部借款 形成因资金周转困难造成的利润和经营 问题 造成资金周转缓慢的多数原因一是配送商品滞留 二是已配送出去的商品回 款慢和难 三是下级单位拖欠 而上级部门单纯依靠订单统计配送商品量并确定 回款 忽视现实经营中已出现的一系列问题 也使回款难以全部落实 以及相应 的监督难度加大 3 被掩盖的市场挫折增加了未来发展的难度 为增加配送量或盲目追求短期效益 一些物流终端配送中心人员进行商品配 送时过于采取亲情推销策略 由于一些物流配送人员没有接受过系统的营销知识 培训 营销无专业能力和经验 仅仅依靠大量的承运商来物流的配送 虽然短期 内实现了迅速扩大配送量和配送面的目的 却从根本上挫伤了长期发展能力 给 企业物流配送带来安全隐患 综合以上情况 为确保分销物流的长期发展能力 保证分销物流物流发展中 发挥重要作用 必须通过实施科学的订货 减少非必须库存 督促配送回款 提 高资金流速度 及时进行物流人员知识培训 提高配送人员综合能力 加大对真 实需求与有序经营的考核监督力度等措施 解决当前最后一公里中出现的问题 1 5 3 4 爱施德物流信息化必要性分析 3 4 1物流信息化发展状况 为了解决爱施德手机分销物流运作长期困扰的问题 有必要针对供应链管理 特点寻找解决发展瓶颈的解决方案 我们先来分析一下物流信息化的发展状况 物流管理的发展大致经历了三个阶段 即传统储运物流阶段 系统优化物流 阶段和物流信息化阶段 传统储运物流阶段以仓储 运输为主要物流业务 并将 仓储和运输看成是两个独立的环节 把商品库存看成是调节供需的主要手段 因 而物流功能简单 系统性差 整体效益低 系统化物流阶段是将系统论的理论和 方法应用于物流活动中 把物流活动的各环节看成是相互联系和相互作用的有机 的整体 管理上寻求物流过程的整体优化 以提高物流系统的经济效益和社会效 益 这一阶段人们对物流的认识已不再是原来仅指储存和运输的概念 而是包括 包装 装卸 流通加工 配送 信息处理在内的物流系统 物流信息化以信息技 术的应用为重要标志 实现信息标准化和数据库管理 信息传递和信息收集电子 化 业务流程电子化 企业进行信息化管理建设 其进程应是由企业内部管理向外部管理 企业核 心业务向企业整体业务扩展的 首先 对于大多数企业信息化管理的建设 核心 工作为信息化基础设施建设 进行企业管理升级 同时着力构筑信息化所必需的 软硬件设施及平台 包括网络硬件 操作系统和数据库软件等等 搭建起信息化 基础平台 其次 针对企业的核心部门进行信息化建设 具体来说 企业大都从 计划 生产 仓储等部门入手 逐步建立起相互独立的部门级应用系统 短时期 内能满足本部门业务管理需要 继而满足企业最低的信息化管理需求 第三 信 息化建设集中在对企业内部生产活动之间进行有效的互联上 在此阶段 e r p 起 了最为重要的作用 通过对软硬件平台进行同构化建设以实现部门间的信息共享 和协同操作 实现基于企业内部范围的管理 最终对计划需求量 安全库存量 采购提前期 采购批量 采运方式 采购价格 市场行情和供应商等进行准确的 分析和设定 使企业的信息化水平得到质的提升 保证对企业管理可以进行事先 计划 事中控制和事后分析 第四 通过构建现代物流供应链信息化体系 推进 1 6 信息化管理从企业内部扩展到企业外部 甚至整条供应链上 实现企业上下游协 同管理成为企业更高的追求 最终阶段 则是以智能化管理为特点 信息化管理 不再是企业物流供应链 运营的帮手 而上升到企业战略的指导建议层次 真正 实现计算机管理人的终极目标 当然 这个层次至今还无人涉及 因此 对于当 今的企业来讲 物流信息化必将促使企业核心竞争力的提升 物流供应链管理专家认为 供应链管理信息化把整条供应链上的活动作为一 个连续的 无缝进行的过程来加以规划和优化 而不是按照活动功能分隔开来 通过供应链管理的信息化建设 企业根据管理需要进行业务重组和流程再造 依 照 用户需求 和 流程管理 的思想对企业的管理思想 管理模式 管理方法 管理机制 管理基础 业务流程 组织结构和管理规章制度进行改造 优化关键 业务流程 根据 木桶理论 不断找出供应链上 最短的那块木头 并进行优化 最终实现整条供应链乃至整个企业群竞争力的提升 供应链管理信息化 可以将 基于部门 的业务方式升级为 基于过程 的 业务方式 通过对物流 信息流和资金流的设计和控制 首先把企业内部各部门 之间的关系转变为供应链的上下游关系 改变原有的企业管理思想和业务流程 按照产品生产的各个工序缩短单产品生产周期 加大产品质量控制力度 提高产 品准时交货率 在保证质量的基础上缩短产品下线时间 降低生产成本 在整合 了企业内部信息孤岛后 供应链管理信息化进而整合企业群之间的信息孤岛 形 成利益共享 分工更细 联系紧密的企业群产业链 供应链管理信息化弱化了企 业l 日j 的边界 建立起一种跨企业的协作 合理调配资源 加速存货资会的流动 提升了整条产业链运转的效率和竞争力 供应链管理信息化属于企业信息化发展 的高级阶段 企业 大而全 小而全 的粗放式经营模式将成为过去 我国中小企业的物流供应链信息化整合道路还很漫长 国内信息化厂商也应 在研发技术和实施经验上更进一步 通过总结中小企业信息化需求的规律和特点 结合企业长期累积的实施经验 逐渐研制出更加适合我国中小企业需求的物流供 应链管理软件 相信不久的将来 物流供应链信息化 必将成为中小企业立足环 球供应链的首要支柱 而不是象爱施德这样的企业需要自己投入精力来调研 研 发 设计 实现自己的物流系统 1 7 j 斑g 盟太掌主韭亟 芏色监窑星蓝篮壬赳垃茧塑i 豇些经盐赶 3 4 2 爱施德信息化发展状况分析 爱施德经过8 年的信息化发展 信息化的广度已经涵盖了公司运营的每一个 方面 已成为行业内最先进 运用最广泛 可延展性最深入的i t 办公和电子商务 平台 2 0 0 6 2 0 0 7 年c e c a 国家信息化测评中心评为信息化5 0 0 强 图3 1 爱施德企业信息平台 硬件及网络情况 已建成企业内部与3 0 个分公司的v i n 网络平台 部署了 自建专业机房 防火墙 防病毒管理体系 p c 台数超过1 0 0 0 台 分支机构有外 包合作碰件网络服务商 企业门户 企业办公化自动化管理平台 包括事项审批 内部公告 新闻 企业论坛 新员工介绍 制度流程 h r m 人力资源管理系统 人力资源专业的管理系统 包括考勤管理 组织 管理 人事管理 招聘管理 培训管理 薪酬管理 绩效管理 系统管理 e r p 分销企业资源业务管理平台 包括分销销售 物流 财务 渠道管理 物流信息管理的企业管理内容 未来物流管理系统的对接对象 a d 企业活动目录 已通过流程整合建成了 企业基于a d 的帐号管理体系 所有信息系统实现帐号与密码的统一 关键应用加入动忐密码验证功能 i m 企业即时通信软件 现使用腾讯公司r t x 36 1 产品 l 匿一 邮件系统 使用微软邮件系统e x c h a n g e 2 0 0 7 系统 3 4 3爱施德物流信息管理必要性分析 近两年来 爱施德已经开始拓展多品牌分销