第六章 人力资源培训范本.doc

第六章人力资源培训范本人力资源培训范本相关说明名称人力资源培训范本相关说明编 码版 本页 次1/2修改状态1、员工培训的意义任何一个成功的企业，都十分重视员工培训。员工培训的目的是通过一定的科学手段，促使员工在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成工作任务。其意义主要表现在：（1）员工培训是企业持续发展的力量源泉。员工的素质决定着企业的素质，拥有高素质的人才，才可能谈得上持续发展。通过培训，可以使新员工融入到企业的文化之中，可以使老员工补充新知识新技能，以跟上企业发展的步伐。培训使企业人力资本整体增值的同时，也增加了企业自身的价值。（2）员工培训是一项高回报的投资。低素质的人才队伍，不仅生产效率低下，而且会造成大量浪费。有人在对汽车行业油漆工进行分析时发现，一个技能低下的油漆工人，仅在使用油漆喷枪一项上，一年就会浪费近10万元的油漆。在某种意义上说，员工培训，是一项回报极高的投资，通过培训，使员工队伍素质得以提升，从而实现增收和节支双重回报。（3）员工培训是满足企业和员工双方需求的行为。企业要参与市场竞争，就必须拥有高素质的员工队伍。人才要参与人才市场竞争，就必须时时“充电”，吸收新知识和新技能，以增强自身竞争力。培训，不仅有利于企业，更有利于员工个人；参与培训，是对企业的支持，更是享受一种“福利”。（4）员工培训是造就人才的一种重要途径。企业需要人才，一种方式是从外面聘请，另一种方式是在内部培养。相比之下，内部培养的人才，更适合于企业，更能融入到企业文化之中。在国际上，很多大企业的总裁，都是内部培养起来的，比如麦当劳公司美国总裁，最初只是一位发报纸的工人，通过培训和他自身的努力，最终成为了总裁。2、人力资源培训范本的特色和使用说明我们这套人力资源培训范本包括三个部分，第一部分简单介绍了企业培训的一些基础知识，第二部分设计了一套适合于企业管理层的通用培训课程，第三部分设计了一套适合于企业员工的通用培训课程。范本的第一部分，主要意义在于指导读者如何开展培训工作。造就一支高素质的培训队伍，对企业培训工作的深入、持续开展非常重要。第二、三部分则可以直接应用于企业培训实践，可以作为现成的课程使用。我们编写的这两套课程，侧重于基本理念和基本素质的培训，适合于企业不同专业、不同系统和不同文化层次的人员，具有很强的实用价值。3、参考及推荐培训用书相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称人力资源培训范本相关说明编 码版 本页 次2/2修改状态在编写课程范本过程中，我们参考了以下一些书目：机械工业出版社出版的逆耳忠言献给老板、经理人和管理者； 机械工业出版社出版的“创业自助系列丛书”（规划企业的道路企业战略百问百答等8本）；机械工业出版社出版的没有改变不了的命运；机械工业出版社出版的绕道而行一个被众多人忽视和误解的成功法则；广东经济出版社出版的谁能把信送给加西亚；广东经济出版社出版的蚂蚁为王弱势企业和弱势群体生存之道；广东经济出版社出版的三个和尚挑水吃如何从群体中脱颖而出；广东经济出版社出版的6个最省力的成功法则广东经济出版社出版的林肯寻找格兰特如何创造性地完成任务限于篇幅，我们在范本中没有提供分专业的培训课程。为此，编者重点推荐下面几本书，这些书可以作为分专业或分群体的培训课程。（1）逆耳忠言献给老板、经理人和管理者：该书是近千个老板和经理人血泪惨败史的总结，它针对企业老板、经理人和管理者，提出了46条忠言，适合作为企业中、高层管理者的培训教材。（2）“创业自助系列丛书1”开家企业做老板企业登记百问百答：适合作为企业行政人员的培训教材，增加行政人员证照管理知识。（3）“创业自助系列丛书2”规划企业的道路企业战略百问百答：适合作为企业中高层管理者的培训教材，提升这个层次管理者的战略素养和战略意识。（4）“创业自助系列丛书3”管好企业的钞票企业财务百问百答：适合作为企业中高层管理者和财务人员的培训教材，提升这个群体人员财务管理能力。（5）“创业自助系列丛书4”搞好企业的生产生产管理百问百答：适合作为企业生产系统各层次职员的培训教材，提高其管理水平。（6）“创业自助系列丛书5”营造企业的市场营销管理百问百答：适合作为营销系列各层次人员的培训教材，提高营销管理和实践技能。（7）“创业自助系列丛书6”轻轻松松去纳税纳税管理百问百答：适合作为企业财务、税收、管理者的培训教材，增强其税收管理和筹划能力。（8）“创业自助系列丛书7”保护企业的权益企业法律百问百答：适合行政、人事、采购、营销等涉及法律事项的人员的培训教材，丰富其法律知识，提升其法律意识，保护企业权益。（9）“创业自助系列丛书8”做好合同的管理企业合同百问百答：适合于涉及合同谈判、拟写、审核、签订的人员的培训教材。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1、 企业培训基础知识/培训机构基本职能名称培训机构基本职能编 码 版 本修改状态页 次1/1企业培训机构基本职能企业培训机构的基本职能包括：1、收集培训信息 企业现存的有关培训的信息； 企业文化、战略、目标和发展方面的信息； 确认和了解培训对象的信息； 确认和了解培训师资信息； 了解人力资源开发与管理的其它相关部门的信息2、确立培训目标 培训与发展的总体目标； 实施培训与发展工作分析，细化目标； 提出培训与发展的建议； 选定培训与发展的对象； 确定培训与发展工作的程序； 确定培训与发展工作的评价标准。3、制定培训策略 确定培训者； 投入预算； 选择培训方法与方式； 确定培训技术； 准备培训设施。4、建立培训与发展组织 确立专门的组织； 明确组织的职权关系和工作关系； 明确人员和行动如何配备； 明确组织管理条例、政策、制度和纪律。5、培训效果评估 确立评估的标准； 测定实际效果； 将实际情况与标准相比较； 反馈评估结果。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期2、 企业培训基础知识/培训工作基本流程名称培训工作基本流程编 码 版 本修改状态页 次1/3培训工作基本流程培训工作的基本流程包括：第1步 培训工作分析（1）培训需求分析、评估（2）收集培训资料、分析资料价值及实用性（3）参与角色分析 经营者； 培训执行者； 培训设计者 培训项目经理； 行政经理和后勤支持者。（4）分析输出 人力资源状况分析； 受训者素质分析 差距分析； 提出解决的培训方案 第2步 培训设计（1）培训设计过程 建立培训目标； 确定实施策略； 确定培训结果评价办法； 确定所需的资源； 建立项目计划和预算。（2）培训目标设计（3）培训形式设计 小组学习形式； 个人自学形式； 在岗培训； 模拟、模仿训练；相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训工作基本流程编 码 版 本修改状态页 次2/3 案例研究； 教练、指导形式。（4）传授与媒介形式设计 面授； 电话会议传播； 计算机网络传导； 录像带。（5）课程设计 评价现有培训和开发课程； 课程内容设计； 教材取得方式确定；（6）预算（7）参与设计的角色 经营者； 主要执行者； 有关专家； 培训设计者和培训项目经理；第3步 培训工作开发（1）课程开发 激发受训者学习动力； 课程相关事项示范； 演习； 复习和应用指导。（2）参与开发的角色 经营者； 培训设计者 培训项目经理； 课程开发者； 培训执行者。（3）检查材料 准备培训材料的样本； 请有关专家和执行者审阅、评价培训材料； 修改； 通过小范围实践进行检查； 反复修改、定稿。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训工作基本流程编 码 版 本修改状态页 次3/3第4步 培训实施（1）选择培训者（2）对培训者进行事先培训（3）教学实施过程的行政管理 课程宣传； 受训者注册； 准备教具和其它设备； 确认教授者； 订购教材； 制订成本预算。（4）参与实施的角色 经营者； 培训项目经理； 教师； 协调人员 行政管理人员； 材料和设备协调员。第5步 培训评价（1）确定评价方法 评价指标确定； 面谈； 抽样调查； 问卷调查； 工作效果考察。（2）参与评价的角色 经营者； 培训设计者 培训项目经理； 评价专家； 行政支持人员； 受训者。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期3、 企业培训基础知识/培训基本方式名称培训基本方式编 码 版 本修改状态页 次1/1培训基本方式培训常用的方式有如下11种：（1）研讨针对一个问题，让学员开动脑筋广泛联想，互相启发，相互提高，最后总结其要点；（2）案例分析提出一个实际例子，分小组讨论，然后由大组进行综合，总结要点供大家学习交流。（3）演练让学员反复重复一个任务完成的步骤直到熟练为止。（4）、现场参观带领学员到现场观看，了解环境、操作方法等。（5）讲课集中在教室里，由教师讲授培训内容。（6）在岗培训针对受训者的实践工作，在岗位上进行实践教导，使其提高岗位技能。（7）角色扮演要求学员按照既定情景，分别扮演不同角色，谈出自己的感受，对照标准和程序加深对角色的理解。（8）、小组讨论将学员分成若干小组，针对一个问题讨论得出结论后交给大家归纳、交流和学习。（9）、旁听讨论有经验或专业水平高的人坐成一小圈有目的地谈论培训问题，并将谈论中涉及到的知识观念输送到坐在外圈的听众（旁听者）脑中，外圈者边听边记录，以此达到对外圈者进行培训的目的。（10）、方案选择提供一个典型案例，案例后附上若干解决方案，由学员选出最佳方案。（11）游戏式以游戏的方式，培训受训者某些观念或精神。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期4、 企业培训基础知识/培训需求分析方法名称培训需求分析方法编 码 版 本修改状态页 次1/1培训需求分析方法培训需求分析是通过一定的方法，明确受培训者存在的问题、弱项或差距，从而弄明白存在哪些需要通过培训来解决的问题的过程。培训需求分析最常用的方法主要有：（1） 观察法。通过一段时间的反复观察，找出需要通过培训解决的问题。（2） 问卷法。采用调查问卷的形式，对公司人员进行全面的调查，并进行答卷分析和总结，从而归纳出培训需求。（3） 关键人物访谈。通过对关键人物进行访谈，了解工作人员的培训需求。（4） 文献调查。分析研究专业期刊在内的出版物，获取调查资料，发现培训需求。（5） 采访法。对公司内部不同人群实施正式的或非正式的采访，获取培训需求信息。（6） 小组讨论。在明确的目标指引下，进行小组讨论，获取培训需求信息。（7） 测验法。有目的地测试某一群体成员的技术知识熟练程度，找出差距，从而确定培训需求。（8） 记录、报告法。对工作业绩进行记录、分析、报告，从中发现问题和不足，并进一步确定需要通过培训解决的问题，从而发现培训需求。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5、 企业培训基础知识/培训基本内容名称培训基本内容编 码 版 本修改状态页 次1/6培训基本内容在企业里，不同组织、不同层次的人员素质不同，所从事的工作也不同，因此在培训上面也应该区别对待，在培训内容上有所侧重。对高层管理者的培训，应该侧重于观念、理念方面，对中层管理者的培训，应该侧重于提升其任职能力，对于基层管理者，则应该侧重于业务、操作等方面。新进员工作为一个特殊群体，则应该侧重于企业基本情况和企业文化培训。高层管理者培训课程主要内容：（1）企业所处环境和国内外形势 宏观经济环境和趋势分析 各级政府的各项政策法规 行业状况 市场发展与前景 新兴科技和产业（2）经营思想 经营哲学 管理模式 企业宗旨 企业文化（3）企业发展战略 如何造就企业的核心竞争力 战略思维和计划 内部资源分析 外部机会与挑战分析 企业产品发展策略 多角化、一体化经营策略 组织扩张战略（4）对策研究 运筹学 对策论 博弈论 危机管理（5）组织设计与人力资源管理相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训基本内容编 码 版 本修改状态页 次2/6 激励理论及实践 内部授权和责任中心 劳资关系 人才开发 组织的人性化 管理的多元化 未来组织的发展趋势（6）控制和影响 权力结构的建立和维持 控制机制 管理信息系统 电子商务系统（7）企业现代管理技能 战略管理技能 综合规划技能 预测决策技能 人力资源管理技能 财务管理技能 生产作业管理技能 物资管理技能 质量管理技能 信息管理技能（8）个人修养提升 企业家精神 个人权威和影响力 人格魅力 现代管理思想 领导艺术（9）企业社会责任探讨 环境保护与可持续发展 如何将社会责任转化为企业机会 企业的公共关系中层管理者培训课程主要内容（1）企业目标相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训基本内容编 码 版 本修改状态页 次3/6 企业的目标和当前的问题 本职位的任务、责任和权限 企业年度计划和自己责任 企业计划管理方案和实现目标的技巧 企业组织结构与决策流程 （2）专业及管理技能 专业技术知识的提高 工作的创造性 环境诊断方法及工具 市场分析 顾客研究 同行情报 经营核算的基本知识 如何做好预测 如何设定目标 如何制定政策 如何编排进程 如何制定程序 如何编排预算 如何组织 如何健全组织结构体系 现代综合管理技术 系统分析 管理信息系统 技术经济分析 可行性研究 价值工程 企业诊断 无缺陷计划 风险管理 目标管理 计量管理 全面质量管理 参与管理 过程创新 劳资关系处理 领导行为理论相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训基本内容编 码 版 本修改状态页 次4/6 情境领导理论 领导方式评估 如何从变革中学习 危机处理程序 （3）领导艺术 如何有效授权 如何协调 如何领导 如何启发 如何作决定 如何激励 如何指导和培养下属 如何控制 如何建立工作标准 如何编制进度报告 如何评估工作成果 如何纠正工作偏差 如何进行变革 职业生涯规划 压力和时间管理 项目和政策管理 组织绩效测量 工作绩效突破和改善 沟通技能和信息传播技能 人际关系和公共关系学 如何从团队中获得意见和建议 学习型组织的建立 施加影响的技巧 如何管理不同类型的人 工作协调和部门间协作 有效的冲突管理 基层管理者培训课程主要内容（1）管理知识 企业总体经营计划和分项计划 个人的任务、责任和权限相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训基本内容编 码 版 本修改状态页 次5/6 合理化建议的组织和产生方法 工作标准化 人际关系和工作方法 会议组织与控制 全面质量管理及实施 员工考核和激励 企业规章制度（2）管理工作的实施 企业现有问题 产业和同行的信息 如何进行生产组织 如何进行人员调配 如何进行成本管理 如何进行进度管理 如何进行安全管理 如何对部下进行评估和奖惩 如何进行革新和发明 操作和流程改进 问题处理训练 业务管理 业务知识及实际操作 发掘、分析、解决问题 督导、指引下属员工 监察技巧 提案训练 报表训练 如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性 如何发挥团队精神 敬业教育 如何建立有效的追踪制度 如何利用有效的奖惩制度 工作目标和标准的设定 如何改进员工的工作表现 如何改进员工的工作状态 如何维持经过改进取得的变化 如何回答员工关于福利措施的问题 如何让员工知道企业的评估制度 企业的报酬制度与工作评估的结合 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训基本内容编 码 版 本修改状态页 次6/6新进员工培训课程主要内容 企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景 公司的规章制度和岗位职责 企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反映反馈机制 业务培训 企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境 介绍企业的安全措施 企业的文化、价值观和企业目标 员工行为和举止的规范相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期6、 企业培训基础知识/培训效果评估名称培训效果评估编 码 版 本修改状态页 次1/8培训效果评估培训效果评估是培训工作的重要环节，只有切实地做好评估工作，才能明确投入产出是否合理，才能为改进培训方案提供依据。培训效果的评估可以分四个层次来进行：层次一：学员反应测评在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。层次二：学习效果测评确定学员在培训结束时，在知识、技能、态度等方面是否得到了提高。层次三：行为改变测试确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生行为上的改进。这一层次的测试可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式（比如观察）来进行。层次四：产生效果测试从受训者所在的部门和组织范围内，去了解因培训而带来的组织上的改变效果。明白培训为企业带来了什么影响，影响程度如何。培训效果评估的方式方法也是多种多样的，有讨论法、观察法、检查法、调研法、同类员工比较、问卷调查法、经济回报分析法。在这些方法中，问卷调查法最简便易行，投入也最少。下面，我们提供了一份调查问卷范本。培训调查问卷第1部分 培训组织情况调查下面这些题目除第9题外，每个题都有3个备选项，请您选择其中一项，并在选择项后的括号内打上“”。1、在培训之前，培训安排是否体现了你的意见？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）2、在培训之前，您的培训需求是否受到关注？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）3、在培训之前，组织者是否及时通知了你？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）4、在培训之前，组织者在通知你的时候，是否给你传递了足够详细的信息让你了解本次培训？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）5、您觉得本次培训交通安排是否令您满意？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）6、您觉得本次培训就餐是否令您满意？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训效果评估编 码 版 本修改状态页 次2/87、您觉得本次培训住宿安排是否令您满意？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）8、您对本次培训的组织安排工作是否有良好的印象？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）9、您认为本次培训的组织工作应该如何改进？ 第2部分 培训环境及设施调查下面这些题目除第8题外，每个题都有3个备选项，请您选择其中一项，并在选择项后的括号内打上“”。1、您认为本次培训地点的噪音是否对你的学习产生不利影响？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）2、您认为本次培训使用的视听器材是否有助于您听清授课内容？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）3、您认为培训场地的光线控制是否恰当？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）4、您认为本次培训教室温度调控是否合适？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）5、您认为本次培训使用的桌椅是否适用？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）6、您认为本次培训场所选择是否合理？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）7、您认为本次培训使用的设备设施是否适合？是（ ） 不确定（ ） 否（ ）8、您认为本次培训的环境、场所、设施、安排等方面应该如何改进？ 第3部分 培训课程及教材调查下面这些题目除第14题外，每个题目都有4个备选项，请您选择其中一项，并在选择项后的括号内打上“”。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训效果评估编 码 版 本修改状态页 次3/81、您认为本次培训内容实用价值如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）2、您认为本次培训所用教材适用性如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）3、您认为培训课程安排恰当性如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）4、您认为课程内容对培训目标的满足程度如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）5、您认为课程内容的系统性如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）6、您认为课程内容的正确性如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）7、您认为培训内容的创新性如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）8、您认为课程的重点突出性如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）9、您认为课程案例的适用性如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）10、您认为课程的深浅程度如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）11、您认为课程安排的讲授进度如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）12、您认为练习题的难易程度如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）13、您认为本次培训所用资料质量如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）14、您认为本次培训的课程内容、安排方面应该如何改善？ 第4部分 培训形式及结构评估调查下面这些题目除第10题外，每个题都有4个备选项，请您选择其中一项，并在选择项后的括号内打上“”。1、本次培训课程编排顺序的恰当性怎样？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训效果评估编 码 版 本修改状态页 次4/82、单节课课时安排的长短恰当性怎样？很好（ ） 长（ ） 刚好（ ） 短（ ）3、培训中穿插的游戏等活动对于提高培训效果的帮助性如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）4、培训中的讨论、练习安排恰当性怎样？ 很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）5、培训中游戏等活动安排的多少情况是否恰当？太多（ ） 多（ ） 刚好（ ） 少（ ）6、培训中讨论的次数恰当性如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）7、培训中安排的讨论意义如何？ 太多（ ） 多（ ） 刚好（ ） 少（ ）8、培训中安排的练习、讨论和活动占用的时间长短恰当性如何？太长（ ） 长（ ） 刚好（ ） 短（ ）9、培训形式的生动性如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）10、您认为培训形式上应该如何改进？ 第5部分 培训工作人员调查下面这些题目除最后3个题目外，每个题目都有4个备选项，请您选择其中一项，并在选择项后的括号内打上“”。1、您对讲师的仪表如何评价？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）2、您认为讲师的动作举止是否恰当？太夸张（ ） 夸张（ ） 刚好（ ） 拘束（ ）3、讲师的语言表达清楚程度如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）4、讲师的语调、语速运用技巧如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）5、讲师语言表达准确程度如何？ 很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）6、讲师授课速度的掌握情况如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训效果评估编 码 版 本修改状态页 次5/87、讲师调节课堂气氛的能力如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）8、教学互动性如何？ 很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）9、讲师在接受学员意见方面做得如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）10、讲师在讲课过程中对主题的把握情况如何？ 很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）11、讲师在回答学员提问方面做得怎样？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）12、讲师对讨论、活动和练习的控制和把握情况怎样？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）13、讲师在课程结束时，对重点内容归纳情况如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）14、主持人的仪表如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）15、主持人在控制培训纪律方面做得怎样？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）16、主持人在提示注意事项方面做得如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）17、主持人在主持培训过程中对培训内容的引导做得如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）18、主持人在调动学员学习积极性方面做得如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）19、主持人在调节培训气氛方面做得如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）20、其他工作人员的仪表如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）21、其他工作人员的言行举止怎样？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）22、您对讲师有什么建议？ 23、您对主持人有什么建议？ 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训效果评估编 码 版 本修改状态页 次6/824、您对其他工作人员有什么意见？ 第6部分 培训学员自我评估调查下面每个题都有4个备选项，请您选择其中一项，并在选择项后的括号内打上“”。1、在参加培训之前，您对本次培训的期望程度怎样？很高（ ） 高（ ） 一般（ ） 低（ ）2、参加本次培训后，你的期望达到程度如何？达到（） 基本达到（） 有一点达到（） 没有达以（）3、本次培训对您的工作和个人成长的影响如何？很大（ ） 大（ ） 一般（ ） 小（ ）4、您在本次培训中的出席情况如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）5、您与培训工作人员的配合情况怎样？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）6、您在遵守培训纪律情况方面做得怎样？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）7、在培训中，你的练习完成得怎样？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）8、在听课过程中，你的注意力集中情况怎样？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）9、你不满意的情绪怎样？非常浓（ ） 比较浓（ ） 一般（ ） 没有不满意情绪（ ）10、您回答讲师提问的主动性如何？很强（ ） 强（ ） 一般（ ） 差（ ）11、您对自己在本次培训活动中整体表现评估如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）第7部分 培训者对培训学员的评估调查下面每个题都有4个备选项，请您选择其中一项，并在选择项后的括号内打上“”。1、学员对培训需求调查的配合热情如何？ 很高（ ） 高（ ） 一般（ ） 差（ ）2、学员对培训计划制订的参与意识如何？ 很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称培训效果评估编 码 版 本修改状态页 次7/83、学员学习的积极性如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）4、学员出席情况怎样？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）5、学员遵守培训纪律情况怎样？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）6、学员提意见方面做得如何？很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 差（ ）7、学员中途溜号或睡觉或聊天情况怎样？很多（