GMXY店铺晨会管理.ppt

GMXY店铺晨会管理 GMXY店铺晨会管理 一 晨会 店铺业绩提升的重要因素二 晨会流程的总述三 晨会的内容四 有效的晨会主持技巧五 晨会的跟进六 晨会案例 一 晨会 店铺业绩提升的重要因素 晨会对店铺业绩的意义Q1 是否每天都在坚持晨会 Q2 每天的晨会 是否真正解决了什么问题 Q3 晨会对店铺有什么影响 晨会对店铺业绩的意义 案例 物美超市的晨会 晨会对店铺业绩的意义 帮助确定位置 生意回顾 指出目的地所在 传达公司信息 传递新产品信息的一种机制在店铺中建立起畅通的沟通渠道 建立起有效的 避雷 机制 解决相应的为难题 从而提升店铺的业绩 晨会的鼓舞激励作用 成功先生 失败先生晨会 就是帮助店员赶走失败先生 发挥成功先生积极作用的平台 告诉店员你永远支持他们 让他们知道不论发生什么事情你都会竭尽所能给予他们援助 通过赞美他们的工作表现 使店员保持良好的精神状态 晨会的鼓舞激励作用 阿乐的故事晨会上的表扬 赞美 会使店员感受到 额外关注 这样会产生意想不到的效果 他们会认为自己是优秀的 进而使能力不断提高 最终就是整个店铺业绩的不断提高 二 晨会流程的总述 1 晨会前的准备2 晨会的主持3 常见形式 1 晨会前的准备 7分钟的矿泉水介绍10分钟的会议 30分钟的准备管理不是要求别人做什么 而是利用自己的影响力去影响他人 而这种影响力就是自己平时如何做事 晨会主题确定 主题 每天的工作重点 麦肯锡法则 按照事情的重要程度来处理 区分不同时间的晨会重点周末周五周一到周四 晨会内容的确定 生意回顾制定目标新款介绍服务跟进人员分工 晨会文件资料的准备 店铺销售日报表产品出入库报表 2 晨会主持 开场 简洁明白 以饱满的精神向店员问好过程 注意与店员的互动 时间的控制 表达 加入吸引人的小故事 小游戏和精心挑选的音乐结尾 总结 强调重点 带出口号 鼓舞士气 3 常见的形式 激励型总结型分享型辅导型头脑风暴型 4 晨会跟进 制定目标 SMART原则执行力的核心 跟进 跟进 再跟进案例 孙武练兵 三 晨会的内容 1 销售回顾2 制定目标3 新品上市4 服务跟进5 人员分工 1 销售回顾 1 日销售生意回顾 前一天的销售量 进货量 出货量 库存量等指标与上周同期和计划的数据进行对比分析 查找差异原因 Ps 进行销售回顾时 最好请店员来帮忙回答 有助于店员自觉地关注销售业绩 1 销售回顾 2 月 季 年度生意回顾分析当地市场主要竞争商家 目前己方的机会 存在的威胁及相应的对策 平衡记分卡分析法 从财务指标 销量和利润情况 下线客户状况 分销 满意度等 内部工作流程 哪些工作需要建立明细的流程来对工作效果实施控制 哪些工作流程需要进行改进等 持续改进问题和流程 对上月 季 年度存在主要问题的回顾和改进 优化现有工作流程和制度等 参考表格 2 制定目标 制定目标的SMART原则1 Specific 明确性2 Measurable 可衡量性3 Attainable 可接受性4 Realistic 实际性5 Timed 时效性 1 Specific 明确性 用具体的语音清楚地说明要达成的行为标准 例如 目标 增强客户意识 减少客户投诉 过去客户投诉率是3 现在把它减低到1 5 或者1 提升服务的速度 使用规范礼貌的用语 采用规范的服务流程 不明确就没有办法评判 衡量 明确吗 2 Measurable 可衡量性 目标应该是明确的 而不是模糊的 应该有明确的标准 最好是具体的数据 作为衡量目标是否达成的依据 如果制定的目标没有办法衡量 就无法判断这个目标是否实现 例如 制度 为所有的老员工安排进一步的管理培训 的目标 何谓 进一步 可衡量性 在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训 并且在这个课程结束后 学员的评分要在85分以上 低于85分就认为效果不理想 高于85分就是所期待的结果 3 Attainable 可接受性 目标是能够被执行人所认可并接受的 控制式 的领导 只能带来下属的心理和行为上的抗拒 即使接受 对于目标是否完成 没有最终的把握 领导者应该更多地吸纳下属来参与目标的制定的过程 即便是整个团队的目标 4 Realistic 实际性 在现实条件下是否可行 可操作 A 领导者乐观地估计当前形势 低估了达成目标所需的条件 以至于下达了一个高于实际能力的指标 B 可能花了大量的时间 资源 甚至人力成本 最后确定的目标根本没有多大的实际意义 5 Timed 时效性 目标的实现是有时间限制的 没有时间限制的目标没有办法考核 或许会带来考核的不公 伤害正常的工作关系 影响下属的工作热情 3 如何制定目标 案例 山田本一把总目标分解成一个个容易实现的小目标 然后各个击破 通过实现各个分级目标来完成总目标的 店铺主管的目标都是把每年的 每月的目标分解到每一周 每一天 1 月目标的分解 参考去年同期的销售情况根据去年的销售额 今年的增幅结合具体的情况 参考实际因素 如该月的节假日 天气 商场活动等 1 月目标的分解 步骤 准备该月份的每月销售目标图准备参考资料 如该月的节日 天气等准备过往的销售数据 例如上月销售额 去年同期销售额等等 例如去年同期20万 今年增长10 则目标为22万 如果有该月份的推广活动时间表 可一并考虑在内 如有 促销一般促进生意1