中小企业发展跨境电子商务的研究.docx

COVER STORY封面专题中小企业发展跨境电子商务的研究张孟才 刘阳/文全球经济危机使世界经济疲软，不少国家贸易保护主 义有所抬头，贸易摩擦、贸易争端也呈愈演愈烈态势。面 对来自国内外的严峻挑战，中小企业如何在顺应时代的发 展浪潮中来谋得生存与发展，成了当前各中小企业需尽快 解决的一个重大课题。本文分析了跨境电子商务的发展现 状，跨境电子商务为中小企业带来的机遇及存在的主要问 题，并提出我国中小企业发展跨境电子商务的对策，以期为我国中小企业的发展找到更多的解决方案。 全球经济危机使世界始终经济疲软，这给我国中小外贸企业带来巨大挑战。而随着跨境电商爆发式的发展，危 机在某种程度上变成了转机，一直以来的“集装箱”式的 大额交易逐渐被发货快速的小批量、多批次的订单所取代， 一些中小企业进口商也将大额购买分割为中小额购买、将 长期购买变为短期购买，来分散风险。022 2014年7月 封面专题 COVER STORY跨境电商迅猛发展，政府大力推动2012 年中国跨境电商进出口交易额突破 2 万亿元， 同比增长 32.0%。据艾瑞预测，中国跨境电商的交易规模 将持续快速发展，2016 年将达 19.0%，跨境电商交易规 模达 6.5 万亿元。随着跨境电子商务的迅猛发展，引起了 政府的高度重视。如先后批准上海、重庆、杭州等十几个 城市成为跨境电商试点城市，2013 年 7 月 26 日，国务院 办公厅关于发展跨境电子商务提出具体要求，下发了国 务院办公厅关于促进进出口稳增长、调结构的若干意见。 同年 8 月，商务部、国家发改委等九部委联合发布关于 实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见，正式 提出支持跨境电子商务零售出口。2014年1 月至2 月， 海关增列了“跨境贸易电子商务”监管代码，财税总局、 财政部则下发了关于跨境电子商务零售出口税收政策的 通知，4月1 日后，服务跨境电商的服务平台可代收出 口退税。中小企业看好跨境电商的发展前景据 PayPal 的中小企业外贸出口报告，大多数中国中 小外贸企业对海外销售增长表示乐观时，他们也面临一些 挑战，日益激烈的竞争和客户对其产品需求的下降并不是 困扰他们的最主要难题，而是产品生产成本不断上升以及 人民币升值 ( 如图 1)。中国的中小外贸企业并没有认命于 国际经济萎靡造成的出口增速放缓，而是以进去的心态， 运用积极的新战略去追求未来的海外销售增长。值得注意 的是，只有少许企业 (28%) 采取降价策略来提升海外销售 额 ( 如图 2)。对于大部分中国中小外贸企业来说，海外客 户欺诈和拒绝付款是他们的另一大顾虑。有一半以上的中 国中小外贸企业担心与海外客户交易时遭遇欺诈情况，约 30% 的商户担心进行跨境交易时使用的支付系统不是足 够安全。跨境电子商务为中小企业带来良好机遇（一）降低中小企业成本 首先，减少了采购成本，跨境电商环境下中小企业通过互联网可以在更广泛的区域找到最低价格的原材料供应 商，从而降低交易成本。其次，电子商务降低了营销成本。 通过互联网进行工作，免去了中间交易，电子商务信息可 以及时地进行信息沟通，为中小企业节省了大量的材料费 用。中小企业可以建立跨境电商网站，发布产品介绍、技 术信息、售后服务等信息，进行产品形象和宣传。最后， 利用电子商务采购系统，中小企业可以加强与供应商的合 作，并建立良好关系，形成一体化信息传递和处理系统， 简化原材料采购这个极为繁琐的过程，有利于精确控制存 货，中小企业从而可以减少库存或消灭库存，以期减少经营风险。图1 中小企业业务增长面临的主要障碍情况图2 中小企业提升海外销量而采取措施情况数据来源 ：跨境电子商务展望中小企业外贸出口报 告，（二）交易率明显提高 我国中小企业面临最大问题就是业务量小，而跨境电子商务突破了时间和空间的限制为其带来了更大的市场空 间。网络贸易突破了时间和地域的限制，并能够提供客户 “全天候”的产品和信息服务，在网上客户可得到相关企 业的各种信息，不再受时间和地域的限制。与传统的贸易 模式相比，跨境电子商务下的贸易流程更简化，中小企业 可以快速地处理不同的交易信息，这样就大大提高了交易 效率，且电子化的操作不仅有效地减少人为犯错的可能性， 还减少了由纸质单证带来的各种错误，使得交易更得更加 精准，为客户带来了便利。客户满意度的增加，订单和交 易机会也会增加，使得中小企业能够弥补自己先天的贸易 量小的不足。（三）拓宽营销范围 互联网本身可以作为一种很好的营销和信息传播渠道，它有着很多的特点和优势，如多方互动、多种媒体结 合、无时间和空间的限制等，并且能够为贸易活动提供便 利、经济高效的途径。近几年，随着中小企业应用跨境电 子商务水平的不断提高，网络贸易营销预算比例持续增加。 中小企业摆脱了传统市场的限制，不再担忧由于人才和资 金方面的缺陷而不能开拓新市场。 2014年7月 023COVER STORY封面专题中小企业发展跨境电子商务存在的主要问题（一）通关依旧是最大的贸易壁垒 中小企业发展跨境电子商务虽然互联网信息流动畅通无阻，但货物的自由流动仍受到国界的限制，因此海关通 关仍是最大的贸易壁垒，也是发展跨境电子商务必须要考 虑的问题。当小额跨境电子商务因为进出口货物超过海关 规定的数量时，也会被要求进行申报。就国际范围内通关 问题来看，制约中小企业发展跨境电子商务发展主要是当 前绝大多数国家还未实现个人小额进口税制的系统化管 理。对各国海关而言，对小额进出口货物的管理的考量本 身就是一个很复杂的问题，完全放开小额进出口，不利于 海关控制，易给国家造成不必要损失 ；而对小额进出口管 制过严，则会阻碍产业的发展。（二）物流瓶颈和人才匮乏 中小企业发展跨境电子商务的成本主要集中在物流与人才上，其中物流主要靠空运，占据了成本的 15%。目前， 小额跨境电子商务大致有国际物流、外包给国内物流公司 进行小规模的运输、海外租建仓储三种运输方式。国际物 流最快但成本最高 ；采用外包，由于是小额经营，没有降 低成本的目的 ；海外租建仓储则需要投资建仓租仓，还要 租用国外工人管理仓储，这样就大大增加了成本。综合型 人才的匮乏也是阻碍中小企业发展跨境电子商务的一个重 要原因。由于从事跨境贸易和电子商务的复合型人才对专 业、语言、国际化均有很高要求，而中小企业由于规模小、 缺乏资金和先进技术，因此很难吸引到综合性人才。（三）信用缺失 由于电子商务是基于网络虚拟性和开放性发展起来的，这让一些不法之徒有机可乘。据2013 年中国网络 购物安全报告指出，报告显示，有 30613 例消费者反映网购被骗过，其中 22259 例遭遇木马和钓鱼欺诈网站，剩余 8354 例属交易纠纷。在内贸电商交易信用问题突显 的同时，外贸电商信用问题很难幸免于此，如一些中小 企外贸业供应商假冒伪劣商品成为发展跨境电子商务的顽 疾，因为侵犯知识产权而被海关扣留的仿品事件常有发生。 在操作过程中，由于各国存在法律和区域差异，还未有统 一的信用标准，各国的信用管理体系尚未能很好地将其应 用到跨境电商领域当中。我国中小企业发展跨境电子商务的对策（一）加大政府支持力度，创造良好的跨境电子商务 环境中小企业发展跨境电子商务存在的问题，很大原因是 由于现有的出口贸易政策和法规不适合这种全新的贸易模 式。目前我国已制定跨境电子商务零售出口税收政策，该 政策于 2014 年 4 月 1 日执行，各政府部门间还需加强协调，联合制定适合现阶段跨境电子商务服务业的鼓励政 策，如大力扶持物流、信用、支付等支撑体系的发展。 通过推动示范和试点城市的建设，解决跨境电子商务发 展中遇到的问题。如在政府的支持下，以中小企业电子 商务服务商为主导，构建由海关、税务、银行、认证机 构、保险、售后等多方机构参与的中小企业信用评价体系。 为了我国跨境电商更健康的发展，政府应大力扶持和培 育像支付宝、敦煌网等这种影响力大、信誉好的本国电 商企业，使跨境支付领域能够百花齐放，朝着理想的跨 境电商生态系统发展。（二）重视培养综合性的人才 中小企业定位不明确，网站、网店水平不高，归根到底是人才短缺造成的。中小企业不仅应重视跨境电子 商务的发展，更要重视对跨境电子商务人才的培养，才 能以高姿态的企业形象在国际贸易的舞台上展示。与内 贸电商不同，跨境电商面对的是来自世界各地的顾客， 需要了解不同国家的语言、文化、生活习俗、宗教信仰 等等，使得发展跨境电子商务变得更加复杂，所以，一 个合格的跨境电商从业者需要了解并掌握在线支付、通 关、物流等知识技能。就目前情况来看，我国这种综合 型人才并不多，要培养这样一批人才则需要相当长的时 间。（三）发挥自身优势，寻找适合自己的道路2009 2010 全球买家网络采购行为调查报告显 示，买家看重供应商能否满足自己的采购需求，如中小 供应商信誉和商品详尽信息，其中产品质量是买家最看 中的，占 55%，其他三项依次为合理价格、优质服务和 供应链策略。因此中小企业进行跨境电商时，应更注重 自身产品质量问题，必要时可邀请第三方来为产品做担 保。此外，中小企业可通过跨境电子商务平台，发挥“小”、 “灵”、“快”的优势，走小而专、小而特、定制化、品牌 化发展道路，用物美价