论某企业质量管理方法的运用

安徽广播电视大学专科毕业论文论某企业质量管理方法的运用作 者院系专业 年 级 指导老师 摘 要近年来，液晶显示领域迅猛发展，目前这块主要集中在日本、韩国、台湾等相关地区，也包括国内相关的企业、夏普、三星、友达光电、奇美电子以及国内的某企业和中电熊猫液晶。随着企业之间的竞争加剧，质量管理的重要性日益突出，要想与其他国家企业竞争，必须加强对本企业生产的产品质量管理和服务质量管理来增加自身的优势。如何看待质量管理在现代企业中的作用，如何确定质量管理在现代企业中的地位，如何将质量管理落实到企业生产的实际中，并成为企业文化的一部分，如何利用质量管理方法研究，决定了企业在残酷的环境中取得成败的关键。关键词：质量管理 经济发展 六西格玛 FMEA 8D SPC QC七大手法论某企业质量管理方法的运用1引言随着中国改革开放以来，经济体制改革的不断深化，和中国经济的不断发展，我国企业不断面临各种问题，特别是产品的质量问题尤为明显。质量是企业的生命，同时，质量也是企业效益的前提。质量管理是一个企业整体管理水平的表现，一个企业生产的产品如果没有过硬的质量保证，那么这个企业是无法发展壮大的，同样，我过企业目前也面临着诸多的质量管理问题，如质量监管不到位，企业没有树立正确的质量意识和产品服务意识，但是其他国家早早就运用质量管理使产品和服务质量迅速提高，并建立全面详细的质量管理模式，而在我国，运用质量管理方法的起步比较晚，但是在现代企业中，企业间的竞争往往体现在产品和品牌的竞争，产品的竞争力主要体现在产品质量和服务质量上面，某企业科技集团股份有限公司（BOE）作为电子行业领先者，创立于1993年4月。目前，BOE（某企业）正由半导体显示技术、产品与服务提供商向物联网技术、产品与服务提供商转型。核心事业包括显示器件、智慧系统和健康服务。产品广泛应用于手机、平板电脑、笔记本电脑、显示器、电视、车载、数字信息显示、健康医疗、金融应用、可穿戴设备等领域，它结合了本企业的实际情况，运用质量管理方法对产品质量进行管理2 某企业企业质量管理现状虽然我国企业质量管理的现状存在很多问题，但是目前能够在激烈的市场上立足的企业都有一个共同点：产品质量、服务质量做的比较好，能够持续改进并不断优化，企业质量管理工作受到非常高的重视，各项措施都可以落实到位，企业员工具有较强的质量意识，把产品质量视为企业的生命，不仅记在脑海中而且付诸于行动，实实在在落实到工作的每个细节中，这样生产出来的产品才有质量保证，才能受到消费者的信赖，也为企业赢得无形资产。某企业是一家半导体显示技术、产品与解决方案的提供商，同时在智慧系统产品和智慧健康服务方面开展相关业务。是中国大陆惟一能够自主研发、生产和制造全系列半导体显示产品的企业。某企业始终秉承产品质量就是企业生命这个信念，坚持零缺陷为目标，但是根据大多数定律，总会有残次品的出现，但是从另一方面来看，如果不为百分之百而奋斗，那就是容忍错误，而错误也真的会发生。某企业自上而下对员工进行全面质量管理的教育和培训，使全面质量管理深入人心，增强了每位员工的责任感和使命感。一旦出现不良品或者残次品坚决不出货，对其进行处理，直到产品合格，达到顾客满意才可以出货。3企业实行质量管理的必要性3.1企业存在质量问题的原因（1）没有正确理解ISO标准。我国企业要真正贯彻全面质量管理，还有很长的路要走，需要在流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值观和文化等都做一个全面的改进。ISO只是一个框架结构，好比建造房子的一个框架，提供必要的建设标准，里面实际家俱要靠企业自行去优化，调整。每个企业的情况不同，经营理念不同，所以要根据实际情况运用ISO标准。（2）没有以顾客为中心。质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户，在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其它6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其它22个人。张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户。（3）管理者不够重视质量管理最大的一个障碍就是质量改进中缺少上层主管的支持，管理者的支持意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动才有动力不断改进。（4）缺乏全员参与我国企业里面的员工往往认为质量管理是少数人的事情，而与组织的其他人员无关。而事实上，质量管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能和预测、调研、计划、策划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度、监督、考评、培训、任用、选拔及竞争、公关、广告、营销等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程，制订并执行规章制度只是质量管理的一个重要方面。另外，质量管理也不是组织中某几个人的事，而是组织中全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理过程。3.2质量管理对某企业发展的重要性（1）从宏观上，当今世界竞争激烈，同行业其他国家如韩国还有大陆台湾等企业技术水平在世界领先，经济竞争的成败主要取决于某个企业的产品质量和服务质量。质量水平的高低是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，“百年大计，质量第一”。产品质量是影响参与国际竞争的关键，是影响盈利的关键，是影响创建品牌的关键，同时也是影响制造大国向制造强国转变实现自主创新的关键。（2）顾客的要求。合肥某企业目前代表产品有Mobile/APP/TPC类：3.97 ” 、5.5”、8 ” 、10.1”产品；NB类：13.3 ” 、14.0” 产品等。自2010年10月正式量产以来，已成功开发数十种尺寸共计百余款产品，产品线丰富至 Mobile、APP、TPC、NB、 MNT 及TV等多个应用领域。目前已拥有客户两三百家，如惠普、戴尔、联想、三星、LG、冠捷、宏基、长城、海信、康佳、长虹、创维、海尔等多家国内外知名客户，与客户合作的基本前提必须满足质量管理体系要求。4 质量管理体系的运用4.1质量管理体系的概念质量管理体系的标准定义是：“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。4.2某企业质量管理体系（1）质量方针：客户导向，卓越管理，绿色产品，全员参与。（2）质量管理体系总要求：a、质量管理体系是合肥某企业管理体系的主要组成部分，是按照ISO9001:2008标准、QC080000:2012、TS16949：2009技术规范建立的，是对质量管理体系所需的过程进行明确；b、识别贯穿组织的质量/HSF管理体系所需的过程及其应用；c、确定确保这些过程的运作顺序、责任部门、接口关系和相互作用，规定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法；d、采用一定的渠道，以获得必要的资源和信息，以支持这些过程有效运作和监控；e、按既定的职责和程序在组织内运行质量/HSF管理体系所需的过程；f、对这些过程进行监控、测量和分析，实施必要的措施，以实现所策划结果和持续改进；g、对以上的要求形成文件，加以实施和保持，并且进行持续改进；h、公司把质量管理体系运行过程分为三种类型：顾客导向过程（COP） 顾客导向的支持过程（SP） 管理过程（MP）4.3 PDCA循环（1）PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用 ；（2）PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系,QC七大工具等等；（3）改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序；4.4 8D方法8D是福特公司解决问题的标准方法，是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。比改善行动报告 (Corrective Action Report) 。4.5 QC七大手法（1）查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、鱼骨图、散布图、直方图、控制图4.6测量系统分析(MSA)在企业全面管理中运用我们量测数据的准确性，对于我们用统计制程手法分析问题的准确性起到关健性的作用。分析用的数据必须来自具有合适分辨率和测量系统误差的测量系统，否则，不管我们采用什么样的分析方法，最终都可能导致错误的分析结果。在ISO10012-2和QS9000中，都对测量系统的质量保证作出了相应的要求，要求企业有相关的程序来对测量系统的有效性进行验证。因此我们要对仪器作GR&R论证，来保证确保测量数据的准确性/质量，判定测量系统的误差。这对于后面结果分析的有效性起到关健重要。如果我们的量测的数据是错误的，那我们的分析就可能把我们带入另外一个圈子，问题将周而复始的产生，质量将永远不能改善，这在企业质量管理中经常发生。这就需我们对于目前的量测仪器作定期的检查，做好年检记录，这些规定在ISO标准书中有清晰的阐述说明及要求。4.7六西格玛管理（1）节约企业运营成本。对于企业而言，所有的不良品要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。实施六西格玛管理会节省下来一大笔的成本。 （2）增加顾客价值。实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环。公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用六西格玛管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。 （3）改进服务水平。由于六西格玛管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程，因此，对顾客服务的水平也得以大大提高。 （4）形成积极向上的企业文化。在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。通过实施六西格玛管理，每个人知道自己应该做成什么样，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率。在强大的管理支持下，员工能够专心致力于工作，减少并消除工作中消防救火式的活动。5 结论综上所述，质量是一个企业生存和发展的基础，当今企业和国家以及行业间的竞争都是以质量为中心开展起来的，某企业作为国企，在未来相当长的时期内的发展和进步都在于质量的保证和提高上，只有把当前的质量水平提高至与国际齐平，甚至超过其他国家，才能最终实现顾客的需求，进而获得国内和国际竞争力的优势。在企业内部，质量也是一个重要的控制和管理环节，深化以质量为中心的企业经营和管理可以促进企业向更深更广的层面发展。质量管理方法的运用是新时期经济建设和企业发展的的必然需要。某企业推行质量管理方法，根据公司生产流通和管理的实际，在厂内开展全面的学习和研讨，结合8D报告，QC七大手法、SPC&MSA和六西格玛管理理念等方法使企业保证了产品的质量，达到客户的满意，最终跻身显示领域的前端，