基金销售合规培训课件.ppt

营销合规培训 营销合规培训 银行渠道客户开发风险提示 合规理念新解 一 合规理念新解 视角决定理念 理念影响行动从今天起 学习合规新的视角 合规是一座天平 保护客户的同时 也在保护从业人员 一 老鹰的故事 对我们有什么启示 老鹰 最长寿的鸟类 在它的生命中是否就是一帆风顺呢 在它40岁时又面临怎样的选择与挑战 讨论 怎样实现自我的蜕变 蜕 下 变 化 发展 升华 首先 从现在的山顶走下来 空杯心态 蜕其次 不断学习提高自己 流水 变最后 在新的阶段反思 沉淀 结晶 质变 二 相关合规制度解读 证券业从业人员执业行为准则 第十一条 从业人员一般性禁止行为 一 从事或协同他人从事欺诈 内幕交易 操纵证券交易价格等非法活动 二 编造 传播虚假信息或者误导投资者的信息 三 损害社会公共利益 所在机构或者他人的合法权益 四 从事与其履行职责有利益冲突的业务 五 贬损同行或以其它不正当竞争手段争揽业务 六 接受利益相关方的贿赂或对其进行贿赂 七 买卖法律明文禁止买卖的证券 八 违规向客户作出投资不受损失或保证最低收益的承诺 九 隐匿 伪造 篡改或者毁损交易记录 十 泄露客户资料 十一 中国证监会 协会禁止的其他行为 二 相关合规制度解读 证券业从业人员执业行为准则 第十二条证券公司的从业人员特定禁止行为 一 代理买卖或承销法律规定不得买卖或承销的证券 二 违规向客户提供资金或有价证券 三 侵占挪用客户资产或擅自变更委托投资范围 四 在经纪业务中接受客户的全权委托 五 对外透露自营买卖信息 将自营买卖的证券推荐给客户 或诱导客户买卖该种证券 六 中国证监会 协会禁止的其他行为 营销合规培训 银行渠道开发客户风险提示 合规理念新解 二 基金销售案例分析 案例分析 一 违规代替客户操作引发的纠纷二 不能说的秘密 营销合规培训 银行渠道开发客户风险提示 合规理念新解 了解银行 客户资源 客户资源 了解银行 组织结构及业务 了解银行 中间业务 理财帐户 了解银行 三方存管帐户的价值 新增有效理财帐户 锁定帐户 提高忠诚度 银行渠道的开发与维护 银行渠道的开发与维护 优势 卖点 银行驻点的注意事项 1 找准对象 理清思路 懂得做人 行长 副行长 行长助理 大堂经理 理财经理手中握有大量优质客户资源 巧妙地了解银行员工的个人信息 并且加以利用要先付出才能换取别人的帮助 要了解和掌握银行的业务需求 诚信做人 及时兑现承诺 银行驻点的注意事项 2 树立形象 推销自己 公司形象 1 驻点物料的摆放位置 维护和保管 2 熟知 广发证券 简介且传达给银行员工 个人形象 1 衣着打扮 仪容仪表 2 必要的客套恭维 不悲不亢 3 良好的精神面貌 积极向上的心态 银行驻点的注意事项 3 遵守银行上下班作息时间 按照营业部规定 严格执行公司考勤制度进行上下班打卡 体现 广发 人纪律严谨性和专业的服务水平 遇事离开 须向团队长和银行大堂经理 银行相关人员 请假说明 三银行驻点的注意事项 4 遭排斥 不悲不燥 切莫显现表情 遭遇各方排挤 不要悲观 要自我检查 不能体现在面部表情上 做事不毛燥 视情况合理的请求同事 领导和银行员工帮助 不能把个人情绪 感情 家庭等 带到工作当中去 从而影响到自身的精神面貌和工作态度 三银行驻点的注意事项 5 讲文明礼貌 尊重银行上下员工 注意文明举止 处处体现素养 礼貌用语 早上好 谢谢 您好 麻烦您等 不可少 帮助银行员工维护银行形象 做些力所能及的事 无论职位高低 关系好坏都要一如既往的诚心待人 有礼尊重 三银行驻点的注意事项 6 说话 处事注意的禁忌 忌 谈论 卷入银行员工内部是非 忌 向客户 银行职员诋毁其它券商 禁 在银行向客户推荐与银行业务相冲突的相关业务 禁 上qq聊天 玩游戏 无聊查阅新闻 打电话聊天 大声喧哗等 禁 与银行员工产生矛盾 发生争执 注意 灵活躲避银行员工内部之间业务归属的争抢 三银行驻点的注意事项 7 机会到来 有条不紊 得体大方 为随时接待客户做好充分准备 名片 相关资料等 说话自信 大方 简介优势服务佣金 产品 推介步骤要有条理 事先和银行人员沟通好 默契配合 随机应变 三银行驻点的注意事项 8 竞争对手的打压及迂回 驻点物料的摆放 寸尺不让 步步为营 要善于运用公司资源提前截获目标客户 转移客户注意力 尽量防止其与其它券商会面交谈 学习其它券商值得借鉴的 避免正面冲突 讨论