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电信领域优惠模型研究 摘要 为了面对激烈的市场竞争，电信运营企业的运营模式都从以业务 和技术驱动市场的模式逐步转向以客户的需求和市场的导向促进业 务和技术的发展的模式，因此目前电信运营商推出的电信产品更多的 是以满足客户的个性化需求为目标。 在众多的电信产品中，优惠套餐占有很大的比重，为了保证新套 餐的顺利实施，一个灵活可靠的优惠模型是至关重要的；但现实情况 是，运营商各分公司优惠模型不统一，无法满足某些新套餐的配置需 求，导致优惠模型结构不稳定。笔者通过参与某运营商优惠模型的研 究工作，试图能够得到科学合理、适应性强、结构稳定的优惠模型， 以适应千变万化的优惠套餐配置需求，满足个性化的客户定制需求。 因此，本文的研究目标就是如何借鉴制造业中的的产品管理经验 及各电信运营商、软件厂商的优惠模型研究成果，并结合国内电信运 营商的优惠套餐的实际开展情况，设计个科学合理、适应性强、结 构稳定的优惠模型以尽可能适应千变万化的优惠套餐。 本文所作的研究工作主要有： 研究借鉴制造业中产品数据管理思想，用来指导优惠套餐结 构分析以及优惠模型的设计。 分析优惠套餐结构，明确了优惠套餐是由若干优惠规则组成， 优惠规则又可分为优惠条件、优惠对象、优惠方式三个部分。 分析了现有优惠模型的优缺点，为本文优惠模型的设计提供 参考。 提出优惠模型的三层架构，分析了各层的功能，并对其进行 了概要设计和详细设计。 研究的成果包括对优惠套餐的结构进行了分解，明确了优惠套餐 的三层组织结构；针对现有优惠模型在满足用户定制需求、保证优惠 模型结构稳定方面的不足提出了一套新的优惠模型三层架构。 关键字：电信运营支撑系统、产品数据管理、优惠套餐、优惠模型 t h er e s e a r c ho fd i s c o u n tm o d e l i nt e l e c o mf i e l d a b s t r a c t t h i sr e s e a r c hi n c l u d e st h e f o l l o w i n gw o r k ： a n dm e t h o d s p a r ly a n a l y z et h e k e y w 0 l i d s ：q p e r a t i o n ss u p p o ， r ts y s t e m 1 p r o d u c t d a t a m a n a g e m e n t ( p d m ) d l s c o u n tp a c k a r d , d i s c o f f n tm o d e 瑟瓣州燃 篡一 勰瓣恤州m 言m唧锄砌衍 眦慨睨 鳓h 鲫 翳m m o “埒心m 磊r 糍l 三龀拟硝咖 y s 8 9 2 5 2 独创性( 或创新性) 声明 本人声l ! j ：j 所呈交的论文是本人在导师指导f 进干的研究j 作及取钳的谚f 究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处， 本人签名： 武超 本人承担一。切相关责任。 日期：点彬笙，二! 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权 书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大擘二噍信软件工程中心武超 1 。1 研究背景 第1 章绪论 随着中国电信业的分拆重组的完成，新一轮的电信市场竞争在所难免，由于 电信市场竞争的不断加剧，电信业务运营支撑系统的建设愈加显得重要，目前 国内各主要运营商都在将投资重点逐渐从网络基础设施和业务基础设施转向到 支撑系统的建设上，都在紧锣密鼓地规划和建设新一代的业务运营支撑系统 o s s ( o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m ) b s s ( b u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m ) ，如中国移动 的b o s s 2 、中国联通的u n i c r m 、以及中国电信的新9 7 等，电信业务运营支 撑系统的建设正进入一个新的发展时期，可以相信业务运营支撑系统将在各运 营商参与市场竞争中扮演非常重要的角色。 电信运营企业的运营模式都从以业务和技术驱动市场的模式逐步转向以客 户的需求和市场的导向促进业务和技术的发展的模式，因此目前电信运营商更 多的是考虑从网络和业务资源出发以满足客户的个性化需求为目标合理地充分 地利用资源，不断地推出满足市场需求的业务和产品，充分挖掘现有资源的潜 力。 在众多的电信产品中，优惠套餐占有很大的比重，这些套餐在一定程度上减 免了客户的资费，刺激了客户的消费欲望：为了保证新套锓的顺利实施，一个 灵活可靠的优惠模型是至关重要的，但现实情况是，运营商各分公司优惠模型 不统一，存在这样那样的漏洞，无法满足某些新套餐的配置需求，对这些套餐 的设置需要对优惠模型进行调整，使得优惠模型结构不稳定，而优惠模型在运 营支撑系统系统中处于比较核一t l , 的位置，营业系统、帐务系统都要用到优惠模 型，如营业系统在设置套餐以及处理用户的套餐中请时，帐务系统在进行优惠 处理时都需要优惠模型的支撑，所以优惠模型结构不稳定势必会影响整个运营 支撑系统的运作。在此背景下，笔者参与了某运营商优惠模型的研究工作，试 图得到科学合理、适应性强、结构稳定的优惠模型。 第1 页 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大学通信软件工程中心武超 1 2 论文工作及成果 1 2 1 研究目标 研究如何借鉴大型跨国设备制造商的产品； ；理经验及各电信运营商、软件厂 商的优惠模型研究成果，并结合国内电信运营商的优惠套餐的实际开展情况， 设计一个科学合理、适应性强、结构稳定的优惠模型以尽可能适应千变万化的 优惠套餐；试图为国内的电信运营商提供套先进的优惠套餐套装管理理念和 方法。 1 2 2 t 作内容 研究并借鉴当前先进的产品管理理论和方法，对优惠套餐结构进行分析，结 合当前国内电信运营商优惠模型的实际情况，设计更加灵活的优惠模型，具体 研究工作如下： 研究当前国内主要运营商，包括中国移动，中国电信和中国联通等的优惠套 餐的实际开展情况，分析现有优惠模型的结构以及与优惠相关的帐务处理流程， 理解优惠模型如何支撑运营商企业的业务运营，把握优惠套餐的结构特点，明 确优惠套餐与优惠模型的关系，提出优惠模型的设计原则和总体架构，进行了 优惠模型数据库表结构的详细设计，并就如何使用设计的优惠模型进行各种类 型优惠套餐的配置进行了详细说明。 1 3 论文结构 优惠套餐是一种电信产品，从经营管理和市场营销的角度上来看，电信产品 具有很多跟普通的制造业产品相同的共性，而且电信业和制造业在产品符理上 所面临的问题也有相似之处，例如基础数据量大、积累时问长等。所以，本文 的目的就是探索优惠套餐符理的思路，并试图将制造业中比较成功和先进的产 品符理理论和方法引入电信业优惠套餐的臀理中，从而改善电信行业的优惠套 餐 i ；理的局面，促进电信行业运营支撑系统的建设。 本文将按以下思路来组织文档的结构。 第一章绪论，介绍本文的研究背景，研究目标和工作内容。 第2 贝 电信领域优点模型的研究北尊邮电 学，m 信转件工程中心武超 第二章在展开对优惠模型的介绍之前，先对制造行业当前比较成功和先进的 产品管理理论和思想p d m 进行介绍；这是由于制造业产品错瑚对电信产品有一 定借鉴作用，如二者都可以根据“逐层细分”的原则进行分解：通过本章的介 绍试图将制造业中一些成功的产品管理理：譬引入到优惠模型的研究中来。 第三章借鉴p d m 理论，对现有优惠套餐及其结构进行分析，并对现有优惠 模型进行研究，分析其优缺点，为优惠模型的设计作准备。 第四章根据前面几章的阐述，介绍优惠模型的研究思路、设计原则以及优惠 模型的概要设计和详细设计，并举例说明如何利用所设计的优惠模型进行优惠 套餐的配置。 第五章是全文的结论部分，总结前文所设计的优惠模型的优缺点，并展望其 未来发展方向。 图1 1 优惠模型研究思路 第3 页 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大学通信软件工程中心武超 1 4 相关术语 这一节简要介绍本文中涉及的丰要概念，对于这些概念的深入剜述在后面的 章节中展开。 1 4 1 电信业务与电信产品 电信业务是国内电信行业一直沿用的概念，描述了电信运营企业提供的各种 各样的信息传递服务。电信行业属于服务业，所提供的产品和制造业提供的产 品有很大的区别，例如产品的物理性质，电信业产品不具有实物形态，而制造 业产品则是有形的、可触的、耐久的；电信业产品的消费与生产过程同时发生， 而制造业产品则往往是生产出来后，被客户购买然后消费。 现在市场观念认为，产品是指购买者通过交换活动而获得的需求和满足，它 是一个整体的概念。如果说产品仅指实体的或物质的产品，这是对产品的一个 狭义的理解。电信产品虽不具有实物形式，只是传递信息，是一种服务，但电 信产品的存在是客观的，按照市场营销观念，电信产品整体概念是指电信企业 在营销活动中，提供能够满足客户某种通信需求和利益的主体服务及与此相关 的一切附加服务形式的总和1 1 7 j 。 所以，在本文中将不加区分的使用“电信业务”和“电信产品”这两个概念， 而且为了使读者更好的理解文中所论述的理论和思想，本文将更多的采用“电 信产品”的概念。 1 4 2 产品结构与物料清单 产品结构树和物料清单是制造业产品管理的重要概念，如果从产品的共性上 来看，同样的也适用于电信业产品的管理。 产品结构( p r o d u c ts t r u c t u r e ) ：用于描述各种零部件如何组成产品的结构。 产品结构体现的是零部件之间的装配关系。 b o m ( b i l lo f m a t e r i a l ) 叫物料清单，它是一种描述装配件的结构化的零件 表，其中包括所有的了装配件、零件、原材料的清单，以及制造一个装配件所 需物料的数量。 在产品管理中，一般的不对两者进行严格的区分，常常具有相同的含义。 第4 页 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大学通信软件工程中心武超 1 4 3 优惠套餐、套装 优惠套餐：是一种电信产品，是运营商为了刺激消费者的消费欲望，对用户资 费的优惠政策；优惠套餐由若干条优惠规则组成，每条优惠规则又可继续细分为“优 惠条件”、“优惠对象”、“优惠方式”三个部分：根据帐务系统处理阶段的不同优惠 套餐可分为详单级优惠套餐和帐务级优惠套餐： 详单级优惠：处于帐务系统的二次批价阶段，以客户信息和业务信息作为 优惠条件，针对每条话单内容进行优惠；多个详单级优惠可以组合嵌套成 一个新的详单级优惠。 帐务级优惠：处于帐务系统的出帐阶段，根据帐务信息中的总量方案，一 般以帐务信息、客户信息作为优惠条件，进行帐务优惠。 优惠套装：也是一种电信产品，与优惠套餐不同的是优惠套装中的优惠规则涉 及多种业务的交叉优惠，而优惠套餐只涉及单一业务。 1 4 4 优惠套餐与优惠模型 如前所述，优惠套餐是一种电信产品，优惠模型则是描述优惠套餐在数据库中 的存储机制，即如何将优惠套餐分解后的各个部分存储在相应的数据库表中，并支 持营业系统的套餐配置和用户套餐申请以及帐务系统对用户话单的优惠处理。 1 4 5 优惠规则、优惠条件、优惠对象、计算对象、优惠方式 优惠规则：是优惠套餐、套装的组成部分，每条优惠规则可以分解为优惠条件、 优惠对象、优惠方式三个部分。 优惠条件：优惠条件是指当用户话单满足某种给定条件时，享受该条优惠规则 的优惠政策，一个优惠条件可以由多个子条件组成，这些条件之间是并列关系。 优惠对象：在话单满足一条优惠规则的优惠条件时，对某个资费项的费用进行 优惠，该资费项即优惠对象：在优惠模型中优惠列象表现为一个“变量”。 优惠方式：在对优惠对象进行优惠时采用的优惠方式，如低费率、赠送通话时 间等；在优惠模型中，相对于优惠对象这个“变量”，优惠方式表现一个计算公式， 其值为优惠对象的值。 计算对象：是优惠方式定义表中输出的值，也是优惠对象的值：优惠对象、优 第5 页 电信领域优惠模型的研究北京邮电大学，自信软件工程中心武超 惠方式、计算对象三者之间的关系可以用该等式说明：优惠对蒙的值= 计算刘象的 值= 优惠方式( 计算公式) 。 1 4 6 概要设计、详细设计 本文对优惠模型的设计分为两个层面，首先是优惠模型的概要设计，主要是描 述优惠模型的整体架构，并用实体一关系图来表示；优惠模型的详细设计指具体的数 据库表结构设计，包括数据库表的表名、字段名、字段长度等内容。 1 4 7 元素层、元素、单个元素、累计元素 本文中的元素层是指优惠模型整体架构中处于最底层的部分，该层对上层进行 支撑，其内容包括元素定义、优惠条件定义、优惠方式定义； 元素是元素层以及整个优惠模型的基础，对整个优惠模型进行支撑，分为单个 元素和累计元素；单个元素是指优惠套餐经过逐层分解后细化到不可再分的组成部 分，如：本地主叫费、主叫号码等：累计元素是单个元素或累计元素进行算术运算 后的组合。 1 4 8 定制类优惠、规则层定制类优惠、元素层定制类优惠 定制类优惠：指的是用户不仅可以选择运营商打包好的优惠套餐，还可以对优 惠套锓中的内容自行组织，自由搭配，从而提高了用户的选择度。根据用户选择度 的高低，定制类优惠可以分为规则层定制类优惠和元素层定制类优惠。 规则层定制类优惠：这类优惠使用户的选择度深入到规则层，可以对给定的若 干条优惠规则进行选择、组合，而以往的套餐用户的选择度只停留在套餐套装层。 元素层定制类优惠：这类优惠使得用户的选择度更加自由，深入到元素层，可 以对给定的优惠条件、优惠对象、优惠方式进行组合，形成自己的优惠规则。 需要指出的是，定制类优惠并不是说用户可以对所有的优惠规则以及优惠条 件、优惠对象、优惠方式随便组合，而是在给定的可选范围内进行组合。 第6 页 电信领域优惠横型的研究北京邮电大学通信辅件工程中心武超 1 5 本章小结 本章丰要介绍了本篇论文的研究背景，明确了优惠模型研究的重要性及其实际 意义；并阐述了优惠模型研究的目标及作者实际所做工作；介绍了本文的结构：最 后对文章中的某些重要术语进行了明确定义，为后面论述的展开做了铺垫。 第7 页 电信领域优患模型曲研究 北京邮电大学通信软件工程中心武超 第2 章p d m 中的产品结构管理模型 由于制造业产品符理理论中对产品结构划分、产品管理都很成熟，笔者试图从 中借鉴一些产品篱理理念来指导优惠套餐结构分析以及优惠模型的设计，所以在展 开对优惠模型设计的阐述之前，首先介绍制造业产品结构管理模型，从中寻找电信 产品毹；理可以借鉴的方法，来指导优惠模型的设计。 2 1 企业产品管理信息化 产品是企业生存和发展的根本，是企业的中心，几乎所有的企业管理活动都与 产品相关。所以企业产品管理的信息化是企业信息化的基石，没有产品管理的信息 化，企业信息化无从谈起。在这一节里，主要介绍制造行业企业产品管理的先进理 论和方法，主要有产品数据管理( p d m ，p r o d u c t d a t a m a n a g e m e n t ) ，产品结构管理 ( p c m ，p r o d u c ts t r u c t u r em a n a g e m e n t ) 和物料清单( b o m ) 等。 2 1 1 企业产品管理信息系统 企业产品的数据信息无疑是企业基础数据的重要部分，所以可以说企业产品臀 理的好坏关系到企业的生存与发展。 在制造行业中，各个企业也在不断的探寻企业信息化之路。计算机技术被广泛 的应用到各个领域，包括企业产品设计，产品加工制造，物料采购，库存管理，成 本核算等等方面，产生了各种应用软件和系统。当前制造业中最主要的应用软件和 系统包括计算机辅助设计( c a d ，c o m p u t e ra i d e dd e s i g n ) ，计算机辅助工艺编制 ( c a p p ，c o m p u t e r a i d e dp r o c e s sp l a n n i n g ) ，计算机辅助制造( c a m ，c o m p u t e r a i d e d m a n u f a c t u r i n g ) ，制造资源计划( m r pi i ，m a n u f a c t u r i n g r e s o u r c e sp l a n n i n g ) ，企业 资源计划( e r p ，e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ) 等。而p d m 是集成所有这些软件 和系统，真正实现整个企业信息化的平台。 产品数据管理是在现代产品开发环境中成长和发展起来的一项管弹数据的新技 术，它有力地促进新产品的设计与开发，缩短产品上市的时问，增强企业的竞争力。 p d m 以整个企业作为背景，跨越整个工程技术群体，是促使产品快速开发和业 务过程快速变化的使能器。它的出现既有其外部的企业推动因素，又有其内部设计 技术发展的需求。一方面，近年来企业不断地采用各种技术策略来增强自身的活力， 第8 页 电信领域优惠模型的研究 北哥_ _ 邮电大学通信软件工程中心武超 以求得牛存和发展。如企业的经营过程重构( b p r ，b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 、 i s o9 0 0 0 国际质量认证、并行工程、连续采购牛命周期支持( c a l s ) 等。这些策略都 迫切需要一种能够将企业经营变化迅速反映到产品中的技术方法。p d m 正是联接两 者的技术桥梁。从这种意义上说，p d m 是企业进步发展的一项必不可少的基础结构 技术。其地位是整个制造业企业中各种技术策略、技术方法和手段的联接纽带。目 前来看，几乎没有哪一种技术能够像产品数据管理这样在制造业企业中受到如此广 泛的重视，它的使用价值已被越来越多的企业所接受。并且，随着产品数据钱；理系 统应用实施范围的扩大及其技术研究和相关工具产品的日臻完善，它的经济效益正 在逐渐的显示出来。 而另一方面，随着计算机应用的不断深入和细化，许多产品开发过程中的单元 技术己日趋成熟。产品设计过程逐步迈向以计算机支持的协同工作( c s c w ， c o m p u t e rs u p p o r t e dc o o p e r a t i v ew o r k ) 为特征的并行、协同、分布和开放的工作模式。 面对这样的发展趋势，集成的产品开发系统需要更高层次上的管理、协调和组织技 术，亦即完整的产品设计管理。以保证在产品开发的全生命周期中，在预定的时间 为不同的设计活动提供正确和完整的产品信息。从这个意义上讲，产品数据管理则 为产品设计提供管理机制和基础平台，使得产品设计过程中的活动能够最有效地利 用各种设计资源，并能够对设计环境的变化做出快速响应。因此，从产品设计方法 和技术的角度看，产品数据管理为产品设计开发提供了一个支持环境，如下图2 - 2 所示。产品数据管理通过项目和组织机制，建立企业各个部门( 包括销售、设计、制 造、后勤及服务) 之间关于产品开发的组织联系，并通过过程管理实现对开发过程中 人员、活动、工具以及其他资源的规划和协调，通过文档和数据管理提供对产品生 命周期中数据的组织、共享和有序流动的控制。 图2 - 1 集成产品开发中的产品数据管理平台 第9 页 皇焦塑些垡塞矍型堑婴壅 些皇塑皇查堂垫笪塾! ! ! ：! 型 ：! ! 塑一 在产品整个生命周期，p d m 以数据仓库为底层支持，以b o m 为其组织核心， 把定义最终产品的所有工程数据和文档联系起来，实现产品数据的组织和符理，诸 如产品配制管理、图文档符理、工作流程符理、设计变更管理、权限( 角色) 符理、 版本管理、项目管理、维修记录以及目志管理等等。 p d m 系统根据各自的功能特点与可解决工程问题的不同，分为三大类，即：以 文档、数据管理为重点的；以设计过程及产品结构管理为主面向c a d 的；面向硬、 软件异构系统集成平台的。其中第二类与b o m 信息最为密切，经过转化处理，达 到e r p 所需要的b o m 信息。 p d m 实际上是连接c a d c a p p 与e r p 的核心模块，它铃理与产品相关的“信 息( e r p ) ”和“过程( c a d c a p p ) ”技术，起着两者相互转化的重要中间过程， 形成了双向的无缝传输数据，避免了大量重合数据的产生。下图2 - 3 是表明它们结 构关系图。 图2 - 2 结构关系图 p d m 是企业设计和工艺部门的基础数据平台，但现在p d m 的应用已超出了工 程设计领域。 2 1 2 企业产品基础数据结构化表示 竞争的压力越来越要求产品多样化、产品定制和缩短产品寿命。产品的快速变 化增加了需要监控的产品配置和过程相组合的数量，这使得产品和过程以及与此相 关的数据利文件复杂化。随着p d m 系统及p d m 系统管理的数据交错地急剧增长， 如何使这些不断变化的、非帮复杂的数据在逻辑上保持一致，并且是并行的和使企 业的每个使用者都能理解的，是当前p d m 技术研究和系统开发亟待解决的问题。 必须采用产品结构箭理来自动组织从许多数据源得到的那些互不相关的产品数据。 产品结构管理p s m 和高级的配置管理( c m ，c o n f i g u r a t i o nm a n a g e m e n t ) 正成为新 第1 0 页 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大学通信软件工程中心武超 叶p d m 系统的核心。 产品结构( p r o d u c ts t r u c t u r e ) 是用于描述各种零部件如何组成产品的结构。产 品结构体现的是零部件之间的装配关系删。 为了使计算机能够读出企业所制造的产品构成和所有要涉及的物料，必须把用 图示表达的产品结构转化成某种数据格式，这种以数据格式来描述产品结构的文件 就是物料清单，即是b o m 。它是一种描述装配件的结构化的零件表，其中包括所 有的予装配件、零件、原材料的清单，以及制造个装配件所需物料的数量，如工 时、材料、设备、工装、车间等。b o m 是p d m 的组织核心，整个p d m 都是围绕 着b o m 进行构建的。 b o m 是p d m m r pi i e r p 信息化系统中最重要的基础数据，其组织格式设计 和合理与否直接影响到系统的处理性能，因此，根据实际的使用环境，灵活地设计 合理且有效的b o m 是十分重要的。 b o m 信息在m r p i i e r p 系统中被用于i v l r p 计算，成本计算，库存管理。b o m 有各种形式，这些形式取决于它的用途，b o m 的具体用途有： l 、是计算机识别物料的基础依据。 2 、是编制计划的依据。 3 、是配套和领料的依据。 4 、根据它进行加工过程的跟踪。 5 、是采购和外协的依据。 6 、根据它进行成本的计算。 7 、可以作为报价参考。 8 、进行物料追溯。 9 、使设计系列化，标准化，通用化。 实际上b o m 是一个广泛的概念，根据不同的用途，b o m 有许多种类：设计图 纸上的b o m ，计划b o m ，计算最终产品装配的制造b o m ，计算成本的成本b o m ， 保养维修b o m 等。根据在不同阶段应用侧重点不同，可分为： 1 、设计b o m d b o m ( d e s i g nb o m ) 设计部门的d b o m 是产品的总体信息，对应常见文本格式表现形式包括产品 明细表、图样目录、材料定额明细表等等。 2 、制造b o m - - m b o m ( m a n u f a e t u f i n gb o m ) 生产部门的m b o m 是在d b o m 的綦础上，根据制造装配要求完善的。也可以 称其为工艺b o m 。对应常见文本格式表现形式包括工艺路线表、关键工序汇总表、 重要件关键件明细表、自制件明细表、通用件明细表、通用专用工装明细表、设备 明细表等等。 第l l 页 电信领域优惠模型的研究北京邮电大学通信软件工程中心武超 3 、客户b o m - - c b o m ( c u s t o m e rb o m ) 客户b o m 实际上有两个含义，一个指从所有产品机构中筛选出客户订购的产 品目录。一个指用户订购的具体规格产品的明细表，这个主要是对有些按照客户管 理和组织产品图纸的企业非常实用的一种表现形式。这种情况在p d m 系统中比较 常见，到e r p 系统中由于还考虑到不同的客户订购产品对生产计划的影响，情况更 加复杂一些，可能还扩展到计划b o m 的范畴。 4 、销售b o m s b o m ( s a l eb o m ) 销售b o m 是按用户要求配置的产品结构部分。对应常见文本格式表现形式包 括基本件明细表、通用件明细表、专用件明细表、选装件明细表、替换件明细表、 特殊要求更改通知单等等。 销售b o m 信息来源一般是一个系列产品各规格不同类型零部件明细信息的汇 总。 5 、维修b o m m b o m ( m a i n t e n a n c eb o m ) 维修服务部门的是按维修要求产生的，对应文本格式包括消耗件清单、备用件 清单、易损易耗件清单等等。 6 、采购b o m p b o m ( p r o c u r e m e n tb o m ) 是根据生产要求外购的原材料、标准件和成套部件等产生的，对应文本格式主 要包括外购件明细表、外协件明细表、自制件明细表和材料明细汇总表。 7 、成本b o m c b o m ( c o s t i n gb o m ) 是由m r p i i 系统产生出来的。当企业定义了零件的标准成本、建议成本、现行 成本的管理标准后，系统通过对p b o m 和加工中心的累加自动地生成c b o m 。它 用于制造成本控制和成本差异分析。 此外，b o m 与生产部门、产品成本核算部门、物料需求计戈q ( m r p ) 系统、销售 部门也有很大关系，生产部门使用b o m 来决定零件或最终产品的制造方法，决定 领取的物料清单；产品成本核算部门利用b o m 中每个自制件或外购件的当前成本 来确定最终产品的成本和对产品成本维护，有利于公司业务的报价与成本分析；物 料需求计戈t j ( m r p ，m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ) 系统中b o m 是m r p 的主要输入 信息之一，它利用b o m 决定主生产计划项目时，动态确定物料净需求量，知道需 要哪些自制件和外购件，需要多少，何时需要，标准用料与实际用料的差异分析： 销售部门通过i n t e r n e t 访问数据源，可以方便地报价，提供准确的零件设计信息与 追踪制造流程等自助服务，客户还可以自己下定单购买产品备件。 通过b o m 信息，还可以方便地考核各部门的业绩，可以方便地抽取信息进行 统计与分析删。 b o m 是任何锈理系统中的基础，它几乎与企业中的所有职能部门都有关系， 第1 2 页 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大学通信软件工程中心武超 如果没有b o m ，就无法制造出同样的产品，直接影响到系统的处理性能和使用效 果。为此，要想提高生产管理系统的效率，b o m 准正确与否是十分重要的。尽管 数据已经非常准确，但也不要忽视人的重要性，对于特殊变化，利用手工在系统中 对b o m 信息的内容进行增加、删除和修改等编辑工作，可以顺利完成任务。 通过建立企业“信息( e r p ) ”管理和“过程( c a d c a p p ) ”技术两条主线， 以b o m 为信息纽带，以p d m 为核心，再结合c a d c a p p 和e r p 系统，辅以i n t e r a c t 和e d i 系统，就可以真正达到企业信息化建设的目标 2 2 产品结构 产品结构，或者说物料清单b o m ，是制造业产品管理的核心思想之一。将 产品结构的思想引入到电信产品中，是将制造业产品管理的成功经验应用到优 惠套餐结构分析中的基础和必要条件。 产品结构( p r o d u c ts t r u c t u r e ) 是用于描述各种零部件如何组成产品的结构。 产品结构体现的是零部件之间的装配关系。 2 3p d m 中的产品结构管理模型 p d m 系统的产品结构篱理所使用的模型是逐层细化的，产品结构服务与配 置服务作用在模型的不同层次上。 图2 3 产品分类体系的例了 首先是建立产品的分类体系，对所有产品进行分类。产品的类别称为产品类 ( p r o d u c tc l a s s ) ，产品的分类体系就是由这些产品类构成的，如图3 1 所示。 第1 3 页 电信领域优惠模型的研究 北京由| j 电大学通信戟件工程中心武超 产品( p r o d u c t ) 只能在底层产品类中出现，如“轿车”产品属于“汽车”产品类， 而不属于“汽车”之上的“机械产品”。 产品模型( p r o d u c tm o d e l ) 就是狭义的产品结构( p r o d u c ts t r u c t u r e ) ，它从 功能的角度将产品分解为若干构件( p r o d u c tc o m p o n e n t ) 。如图3 - 2 所示，构件 是有层次关系的，并可指定某构件对上一级构件而言是可选的还是必需的。构 件是一种抽象对象，它集中了所有能够实现构件所要求的功能的解决方案，这 种解决方案称为零部件组合( i t e ms o l u t i o n ) 。零部件组合就是一组零部件，它 们共同发挥作用，以满足构件的功能要求。构件包括多个零部件组合，每个零 部件组合都能满足构件的功能要求。由构件形成的产品模型事实上包括了所有 可能的配置，它是该产品的所有变形设计都必须遵从的模板。 图2 - 4 轿车产品的模型 配置( c o n f i g u r a t i o n ) 是对产品的某个具体型号( 变形设计) 而言的。从产 品模型的每个构件中挑选一个零部件组合，就确定了该型号产品的配置，如图 3 3 所示。 图2 5 a 型轿车的配置 部件结构( p a r ts t r u c t u r e ) 描述了部件的某个版本所选用的下一级零部件 第1 4 页 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大学姐信软件工程中心武超 如图3 - 4 所示。在部件结构中，并不涉及其直接下级零部件的版本。 图2 - 6 a 型轿车1 0 版的部件结构 材料清单确定了配置中的每个零部件的版本，这些版本在选取时必须是有效 的。材料清单可以以图形和表格两种形式体现，下面给出表格形式。 序号上级零部件版本下级零部件版本数量 la 型轿车v 1 01 型车身v 2 0l 2a 型轿车v 1 01 型车架v 1 5l 3a 型轿车v 1 02 型发动机v 1 ol 4】型车身v 2 02 型车身结构v 1 0 5】型车身v 2 01 型后视镜v 2 0 上述模型是一种五个层次的结构。配置服务重在产品，它管理的是产品分类 体系、产品模型和配置这三个较高层次的结构。产品结构服务重在零部件，它 管理的是部件结构和材料清单这两个较低层次的结构。明细表是部件结构信息 的来源之一，它作为种特殊格式的文件，是由文档服务模块管理的。 相关术语 1 产品结构( p r o d u c ts t r u c t u r e ) ：用于描述各种零部件如何组成产品的结构。 产品结构体现的是零部件之间的装配关系。 2 零部件( p a r t ) ：零部件是一个抽象的概念代表了一个可以用于制造的实 体，如原材料、半成品、组件或产品等。零部件是有版本的，特定版本的零 部件才对应于一个实际的零件或部件。 3 零部件版本( p a r tr e v i s i o n ) ：零部件的一个具体设计。 4 基础结构( b a s i cs t r u c t u r e ) ：零部件与其所有版本中可能出现的予零部件所 形成的结构。 5 配置结构( c o n f i g u r a t i o ns t r u c t u r e ) ：它是针对零部件的具体版本面吉的， 第1 5 页 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大学通信软件工程中心武超 也就是说，它描述了具体版本的零部件中使用的所有下级零部件及这些零部 件的版本； 6 部件结构( p a r ts t r u c t u r e ) ：用以记录特定版本的零部件之间引用关系的表 格，它主要记录了零部件的i d 、引用关系的性质( 装配、参照等) 和引用 的数量( 如果是装配关系的话) 等。 7 互换件( a l t e r n a t e ) ：用于替换某零部件的其他零部件，它们在形状、装配、 功能等方面与原零部件完全相同。 8 ，代用件( s u b s t i t u t e ) ：用于替换某零部件的其他零部件，它们在形状、装配、 功能等方面与原零部件不尽相同，但能够满足产品对原零部件的要求。 2 4p d m 与优惠模型问的关系 p d m 中产品结构管理的很多思想都可以引入到对优惠套餐结构的分析中来。优 惠套餐这种电信产品也有其分类体系，如根据用户运类别分为不同的用户群套餐； p d m 中的产品模型对应于优惠套餐结构的分解；在对某个优惠套餐进行配置对应于 p d m 中配置概念；部件结构、材料清单对应于优惠套餐号与具体的优惠规则以及优 惠规则的组成部分之间的关联关系。 2 5 本章小结 本章介绍了制造业产品管理模型，其中很多产品管理思想在对优惠套餐结构分 析以及优惠模型设计中都可以借鉴，其具体映射关系将在后面的章节中详细阐述。 笫1 6 页 电信领域优惠模型的研究北京邮电大学通信软件工程中心武超 第3 章优惠套餐、优惠模型现状分析 通过第二章对制造业产品符理的介绍，本章主要借鉴产品结构划分思想，先对 国内外优惠套餐现状进行分析，并着重介绍新出现的定制类优惠实例“绿色飓风” 优惠套餐，对优惠套餐结构进行解析；然后对国内某运营商营帐规范以及几家软件 一商的优惠模型进行研究，分析其优缺点，为优惠模型的设计做准备。 3 1 现有优惠套餐情况 在优惠模型设计之前，需要对优惠套餐现状及其结构进行分析，笔者通过上网 查询，对国内、外优惠套餐的推行情况有了一定了解，详述如下： 3 1 1 国外情况 英国：单向收费标准细分 目前，英国实行的是单向收费。英国移动电话市场主要由4 家运营商占领，收 费形式均采取一年为期的合同制，按月交费，交费标准有多个档次，视给予免费通 话时间的多少决定月租金标准。以收费最高的沃达丰公司为例：每月赠送2 0 分钟免 费电话的租金为1 2 9 9 英镑( 1 英镑为1 4 2 美元) ，免费2 0 0 分钟的为2 5 英镑， 1 1 0 0 分钟的为9 5 英镑。如果本月没有用完免费赠送的时间，所剩时间则自动转入 下一个月继续使用。 有的公司的收费标准分得更细，如月租金2 5 英镑的可在晚上或周末免费和本网 络或当地及全国有线电话用户通话，时间不限；月租金1 3 英镑的可以在任何时间向 有线电话或本网络电话用户免费通话2 0 分钟等。这种收费对月平均收入约2 0 0 0 英 镑的英国人来说，不算昂贵。 美国：双向收费“套餐”便宜 目前，美国主要移动电话运营公司全部实行双向收费，但美国手机资费总体感 觉比较便宜，消费者抱怨不多。 。 第1 7 页 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大学通信软件工程中心武超 美国移动通信公司的高明之处体现在资费“套餐”的“配制”上。如美国第二 大移动通信公司可提供三种“套餐”：一、基本“套餐”共有5 档。最低一档为月 费1 9 9 9 美元，免费的目问通话时间为5 0 分钟，另外赠送3 6 0 分钟免费晚问、周末、 节假日及长途通话时间。在此基础上，其他各档分别以l o 美元和2 0 美元递增，赠 送的晚间、周末、节假日和长途通话时间都是3 5 0 0 分钟，免费的日间通话时间分别 为2 5 0 、4 0 0 、6 0 0 和9 0 0 分钟不等。二、家庭“套餐”。主要为方便家庭成员之间 的联系而设计，最多可允许3 位成员加入。以该套锾的最低一档为例，主要的家庭 成员需交纳月费2 9 9 9 美元，其他成员再加入的话，则每人需分别再支付1 6 9 9 美 元。这些家庭成员可以共同享有2 5 0 分钟的免费日间通话时间，并且用一个帐单结 帐。三、全国通话“套镄”。这种“套餐”号称让用户不必再付长途和漫游费。譬 如说，其中最低档2 9 9 9 美元的月费，可允许用户有2 5 0 分钟免费日问通话时间， 而且在美国任何一个州使用，都不再加收漫游费。 法国：市场开放薄利多销 法国电信市场已经开放，目前经营移动通信的主要有三大公司，收费方式主要 有两大类：月租制和包干制。每月交纳7 5 欧元的月租费，收费按分钟计算，法国 本土范围内的收费标准为每分钟0 3 欧元。包干n n 带有优惠性质，“包”的时间 越长，价格也就相对越低，以“薄利多销”的方式推销通信服务。无论月租制还是 包干制，都是单向收费。 从上面可以看出，国外的优惠套餐主要把优惠点集中在月租和电话费率上，对 优惠模型的要求也相对简单；其优点是套餐相对固定，对享受优惠的各个用户群有 明确的区分。 3 1 2 国内情况 为了赢得更大的市场份额，国内电信运营商也纷纷推出各自的优惠套餐，与国 外相比，国内的优惠套餐更加复杂；日前，联通、移动两家国内最大的运营商纷纷 推出自己的套铰。种类繁多，其中不乏很多成功范例，如中国移动的“动感地带” 和中国联通的“绿色飓风”。 国内优惠套餐市场也存在一定问题，那就是是用户群区分不够细致，套餐管理 混乱，优惠计划经常变动，而实现用户群细分才能真正实现“以客户为中心”的经 第1 3 页 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大学通信款件工程中心武超 营宗旨，正如f r o s ts u l l i v a n ( 中国) 公司总裁王煜全所说，运营商首先要从战略商 度强调从满足用户需求出发，然后再往下做市场细分，统一做相应的营销策略：细 分市场后还要针对各用户群的不同需求，为其量身定做业务，无论是折扣、打包还 是套餐，都要体现出用户区隔。 3 1 3 优惠套餐解析 前面两节介绍了优惠套餐现状，本节结合笔者在某运雷两参与的i | 】长务准确性试 点测试的经历，分析了该运营商某地市分公司的三百多种优惠套餐，采用合并同类 项的方法进行整合，即将这些优惠套餐中相同的部分提取出来，经研究发现优惠套 餐都是由若干优惠规则组成，每条优惠规则可以分为优惠条件、优惠对象、优惠方 式三个组成部分。经过总结实际优惠套餐，每个组成部分又可分为以下几种类型： 广客户信息优惠项 优惠条件大于 m a x ( )取最大值 = 大于等于 i n t u p ( )向上取整等于 i n t d o w n ( )向下取整 ( 小于等于 a b s ( )取绝对值 产品定位：健康、实惠、个性； 产品诉求：健康选择，超值享受，随心定制； 消费特点：话音需求为主，通信范围多限于省内，资费具备一定敏感性，尤 其关注资费项目的变动： 第2 4 页 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大学通信软件工程中心武超 目标人群 一类客户群：企事业单位中层干部 二类客户群：公司白领、企业业务人员 三类客户群：专业技术人员、职业军人 四类客户群：个体经营商户。 3 1 4 2 定价原则 定价原则为具体的资费政策作指导，即制定套餐产品的资费政策的约束条件。 额定最低消费= 基本类服务+ 定制类服务； 具体服务项目和政策内容由分公司制定； 不与预存话费租机业务优惠叠加； 定制类服务条目清晰，易于选择： 实行协议消费，协议期限由分公司制定。 3 1 4 3 资费标准 资费标准是在定价原则指导下，套餐产品具体的资费政策描述，一个套餐产品 的资费描述可分为基本类和定制类两部分，对资费标准的详细说明在定价说明部分 给出。 基月租兀 本 市话本地市话元打元( 资费执行现行标准) 类 长途执行国家标准 漫游执行国家标准 市话被叫本地元市话包月( 与当地移动优惠标准持平) 定文字短信 固定费元包短信条 制w a p 固定费元包k 通信费 第2 5 页 电信领域优惠模型的研究 北京邮电大学通信软件工程中心武超 类分时优惠 固定费一元，2 2 ：0 0 - - 7 ：0 0 本地通话费元分钟 小区计费固定费元，小区内通话费元分 语音短信固定费元包短信条 3 1 。4 4 定价说明 这部分对套餐产品资费标准的内容作详细说明，消除歧义。 基本类消费项目中市话最低消费额x 不低于g 网( 联通a r p u + 移动a r p u ) 2 ，上限y 以“至尊新时空”的底线为限。 基本类项目为用户必选，定制类项目自由选择，优惠叠加； 各分公司可根据基本类消费额的限定不同，结合当地实际自行制订范围； “绿色飓风”给优惠模型提出了新的要求，即“定制优惠”，上面的例子仅仅是 对优惠规则进行定制，将来随着市场竞争的不断激烈，可能对定制的灵活度提出更 高的要求，即允许用户对优惠规则中的各个部分进行自行组合，形成自己的优惠规 则，因此优惠模型的设计一定要考虑到这类定制服务，在本文所设计的优惠模型中 把“绿色飓风”中出现的定制类优惠称为“规则层定制类”优惠；前面提到的将来 可能出现的定制类优惠称为“元素层定制类”优惠。 3 2 现有优惠模型分析 前面分析了优惠套餐的实际情况，为了让用户享受优惠套餐，必须将其按照一 定的存储机制存放在数据库中，目前各软件j 商已经开发出很多优惠模型，并在实