迈向数位电视新世纪之关键因素--阅听人数位化素养之探....doc

邁向數位電視新世紀之關鍵因素-閱聽人數位化素養之探討國立台灣藝術大學應用媒體藝術研究所 周立銘壹：緒論一、研究動機與目的媒體數位化是世界的潮流與趨勢，數位媒體將使得民眾生活與習慣也將因而改變。其實整個數位媒體網絡的環節，包括了資訊的供應商、資訊接收設備的製造商與應用軟體的設計商、數位媒體平台的建構及經營者、以及閱聽人對數位媒介使用的參與；譬如對影響大眾日常生活最深遠的電視媒體而言，數位化不僅使得電視節目的影音品質提高，更重要的是，數位化之後的電視訊號，將更容易與電腦、網路及各種電子商品所生產的資訊內容相結合。未來的數位電視，不管是透過有線或無線的傳輸方式（ADSL、Cable、地面無線、電話線、微波、衛星等等）進入用戶家中，只要經由一台數位視訊轉換器，就可以將各式各樣的訊息來源，整合在同一個平台上收看、使用，亦即所謂的家用多媒體平台（Multimedia HomePlatform，MHP）（呂正欽，2002）。這個家用多媒體平台，可以接收來自個人攝影機、電玩遊樂器及各式家電的訊號，也可以隨時轉換功能，收看數位電視、遨遊網際網路、閱讀電子郵件，使用隨選視訊、互動電視、線上遊戲、個人化數位錄影功能，或是進行線上公投、遠距教學、電子商務、寬頻視訊會議、電子銀行等等的活動，可說是一項整合家電、電腦、電信3C 設備，以及圖像、字元、影像、語音等多元資料，以開創出更多加值服務內容的多媒體產業請參考附圖1-1。因此，不管是無線、有線、衛星電視，甚至網路服務業者以及電信業者，都急欲加入這個市場，搶佔商機（張美娟，2003），數位寬頻整合時代，在電腦、電視或數位收音機當中只要擇一使用，閱聽人都可得到所有形式的內容產品，因此數位革命也可以說是使用與滿足的革命（李慧馨，2003）。數大媒體的出現（蘇采禾等譯.Kevin Maney 原著，1996），令人再一次對閱聽人媒體使用與滿足的特性產生好奇，因為數位媒體之間的相互跨界整合匯流的情況，已經使得媒體的邊界模糊，不僅是媒體之數位革命，也是閱聽人之使用與滿足革命，過去對閱聽人理解的概念，如特性、動機、需求、使用頻率和滿足的標的，可能都不管用了，因此對閱聽人使用大媒體的瞭解，建構一個完善的市場概念，至此才算是勾勒出數位視訊傳播環境的整個生態輪廓的樣貌（李慧馨，2003）。我們知道數位媒體的匯流情況正在逐漸形成，對這個生態圈中的每一份子，包括資訊的供應商、資訊接收設備的製造商與應用軟體的設計商、數位媒體平台的建構及經營者、以及閱聽人，都將不可避免的迎接這個世代的到來，但是關鍵在哪裡？其實在這個數位生態圈中每一個環節都很重要，但是套句廣告詞科技始終來自人性，所有一切的數位環境的建立都是為了提供閱聽人的使用，然而我們的閱聽人準備好了嗎？有主動去尋求可以使其獲得滿足的訊息嗎？閱聽人有使用數位傳播科技去尋求的能力嗎？這是本研究關注的重心。懷著需求動機而主動尋求的閱聽人第一步要做的事，便是需要擁有數位家用多媒體平台也可以簡單的來說是數位電視，如此閱聽人才有機會開始大量使用數位節目之後，即可帶動數位平台建設的進階發展，如真正的互動電視、多元資訊的提供、多媒體視訊節目和使用都將實現，從而也帶動頻道節目的多元化、高品質化，當節目可看性大增，能滿足閱聽人多元需求時，數位電視機和數位機上盒的需求量也會大增，數位電視機之價格也將因量產而降價，數位市場良性循環模式於是產生，最後受惠的將是整個數位電視產業的活化（李慧馨，2003）。二、研究背景整個數位電視產業的活化的過程並非一蹴可及，其過程需要政府、產業、民眾三環的合作，儘管過程有重重困難，各國定出來的時程不知是否可以如期完成，但是電視產業的數位化已是將來全球媒體產業的趨勢，唯有持續向前才可在全球媒體產業中找到一席之地。（一）政府政策展現推動數位台灣之決心：行政院長游錫表示，行政院目前推動台灣化工程的數位台灣計畫未來六年將提列三百六十二億元預算，其中約三百億元將委由民間業者執行，可望帶動龐大商機，預估將創造一千億元產值(2002，行政院即時新聞網)。行政院於2001年底規劃完成數位台灣計畫，訂定寬頻到家、e化生活、e 化商務、e 化政府、e 化交通等五大發展架構，共涵蓋三十九項計畫。運用資訊與通訊科技，建立高效能的政府，提昇產業競爭力，建構高品質的資訊社會，創造智慧運輸環境，以加速帶領台灣邁向知識新經濟，實現高科技服務島的理想，並成為亞洲最e化的國家之一。為達成數位台灣計畫目標，在基礎環境部分，有關寬頻建設將協調交通部與內政部，尋求地方政府的配合，共同推動寬頻到家的建設。另政府將積極檢討相關法令規範，重視資訊通信安全議題，包括安全管理、認證、異地備援、網路保全與保障個人隱私權等問題。亦考量相關標準與國際接軌議題，包括共通介面、共同平台、開發工具與各系統間整合所必須考慮的技術等問題。有關法制、標準與國際接軌議題交由行政院國家資訊通信發展推動小組(NICI 小組)下設之相關業務組負責。有關資通安全議題，由行政院國家資通安全會報下設之綜合業務組與技術服務中心負責。然而無線電視與有線電視都必須面對數位化科技時代的挑戰。數位科技的特性在於透過訊號傳輸的由類比式而數位式，傳輸量大幅增加，有機會呈現更多元的節目內容。無線電視方面，要建立無線電視數位平台。五個無線電視頻道數位化後將成為二十個，足以建立一個收視平台，官方可協助無線電視台整合進同一個平台，在共同平台上投資，誘導其進入此一發展方向。有線電視方面，由於可以用數位機上盒來將訊號數位化，未來寬頻發展到家戶後，有線電視數位化將會水到渠成。該計畫中訂定的實施策略包括有：（1）協助無線電視台完成數位化硬體設施、全台發射網、共同鐵塔等設備，促使早日開播數位電視。目前五家共同平台發展已委由公視研究推動之中，而數位發射台的全台建置也已於2003.5月完成。（2）在數位電視普及前，先開闢頻道播放優質數位節目。（3）協助推廣數位機上盒（Digital Set Top Box，DSTB / STB），以利推動有線電視數位化。預計達到的效益包括：（A）將會刺激國內數位電視產業的發展，由於國外數位電視市場也逐漸增大，未來台灣的數位電視工業有機會爭取外銷市場。國內民眾所觀賞的影音品質也將提高。（B）創造數位收音機產業市場。（C）豐富廣播內容、提高訊號品質。（D）數位影音技術在電影與電視兩種媒體通路皆可流通，電影、電視數位化的發展，除促進我國影視事業升級，也能大幅提昇我國娛樂事業水準，並帶動周邊產業蓬勃（經建會，2002a、2002b）。從政府訂定各種計畫與鼓勵辦法，將期程訂為92-96年，並且在92年編列相關預算5.19億，的動作來看，推動廣電數位化確實為我國政府的致力發展的方向及政策。由於政府這樣積極的運用政策及經費，來進行台灣數位環境的基礎建設，民眾的瞭解程度、接受程度、乃至於使用程度，最後培養出的數位化素養。民眾數位化素養養成後，對於日後要接受生活中，更多的數位化器材及數位生活形態，助益將是無可限量的，這些在在都可以幫助我國數位媒體市場的活絡，不像宛如一灘死水的現在。（二）、數位電視產業商機龐大：依據東森媒體科技集團的保守估計，目前，台灣的有線電視收視戶約有四百多萬戶。數位化之後，祇要有300 萬收視戶每個月願意多花500 元，加訂自己喜歡的服務或頻道，一個月所增加的市場收入就有15億，一年就有180億元。如果再包括數位電視發展所帶動的硬體及周邊產業，國內數位電視的發展，將可創造10兆以上的產值（陳慧婷，2002）。我國將運用健全的資訊電子產業，及正在興起的顯示器產業，配合數位內容產業的推動，全力推動我國DTV、DAB、DVD等數位視訊產業的發展，藉由產業發展策略規劃，建立產業發展環境，包含法規與標準，促成產業研發與投資及技術引進或移轉，並積極進行產業推廣與資訊交流，協助視訊產業轉型升級，同時加速培育我國電子工業專業人才以符合市場需求，開創我國數位視訊產業的新契機，打造我國成為數位視訊產業發展重鎮，在未來五年帶動我國產業1500億元以上的商機（林寶樹，2003）。根據經濟部高畫質視訊推動小組的估計，將電視業者、內容業者、設備端業者的產值納入計算，政府每投資一元在數位電產業上，所帶動的相關產值高達一萬元以上（2002，呂正欽）請參考附圖1-1。（附圖1-1，劉利安，2002）政府應即時修訂現有廣播電視法及有線廣播電視法等相關法規，彼此攜手合作，相互鼓舞，在不影響消費大眾應有之權益下，推動資訊傳播、付費機制、計次付費、隨選視訊VOD-Video On Demand、多媒體隨選視訊MOD-Multimedia On Demand、互動電視等數位加值視訊服務，創造消費者多元選擇的數位廣播、數位內容及數位硬體產品整體產值，開創我國數位視訊產業發展的另番新契機。而劉幼琍與陳清河（1997）曾指出，世界各國數位互動電視仍在實驗的原因就是太重視技術導向而忽略市場與消費者議題。但是雙方相互猜測而欲達至平衡的過程，當懷著需求動機的主動閱聽人，遇上主動提供各式訊息的數位媒介，如何可以喜相逢，閱聽人又如何會被匯流之後的數位大媒體，模糊其使用與滿足的不同邊界，數位媒體又要如何建構與以往完全不同型態的閱聽人需求，因為目前國內的數位電視平台建構的競爭者，其發展背景、資源、規格不一，發展的過程不僅是平台建構者花費大量資金，對閱聽人而言一樣無所適從，閱聽人的概念大都片面的被理解，只是媒體產品的市場，但是不應該只是這樣，其實閱聽人不只和經濟層面有關，他更是和文化及社會層面，錯綜複雜的糾葛在一起，我們關心的是，在傳播的所有過程中，閱聽人與認同的概念如何實質的牽連在一起；以一種特別的方式來探討閱聽人，其實已經假設為什麼特定的媒體產品被生產，這類產品是什麼，以及閱聽人如何被產品影響；國外各式各樣的經營模式，都逐漸開始出現失敗的跡象。雖然，這不一定表示，如果國內業者採用相同的經營模式也會遭到失敗的命運，但由此可知，投入研究閱聽人需求，相信可以提供數位電視服務經營正確策略。（三）、目前民眾數位電視使用率低落：在數位電視方面，可分為無線電視、有線電視及衛星電視。依目前台灣電視收視戶現況概言之，無線電視佔百分之十五，有線電視佔百分之八十，衛星電視佔百分之三。五家無線電視台聯合成立之電視學會於2002年年底以移動接收為商機考量，改以歐規DVB-T規格開始試播，2003年5月31日台灣西部正式開播，並於12月前再將宜蘭、花蓮、台東等三發射台架設完成，使台灣的地面數位電視能在2003年開始全台開播。五家無線電視台現有五個類比頻道，數位化後可增為二十個數位頻道，形成一個多頻道影視節目通路，配合世界潮流、積極開拓地面廣播數位無線電視移動接收之嶄新市場，提供類比電視廣播無法做到的服務。另數位化後之節目與有線電視數位化推動密切結合，將可充實有線電視之數位頻道內容，創造雙贏的市場環境。有線電視方面，目前全國共有64家有線電視系統，分屬東森媒體科技公司、中嘉網路公司、太平洋聯網科技公司、台灣寬頻通訊公司（卡萊爾）、台灣基礎網路公司等五大MSO（多系統經營者）及部分獨立系統；因應數位時代之來臨，東森計畫在新竹於2002年第三季推出20個數位化使用者付費頻道；中嘉和信則擬於2002年底台北縣中、永和等地推出數位付費頻道及互動頻道；太平洋正積極進行台北縣、高雄縣雙向網路建設，預定於2003年提供數位化服務；卡萊爾與台基網亦正規劃於台中市、嘉義建置數位化頭端及進行雙向網路建置，積極展開數位化歷程；整體而言，台灣有線電視將於2005年以前完成大部分之數位化頭端、網路，並於2008年提供全數位化服務。由於台灣有線電視普及率高達80%，未來一個有線電視系統可提供600個數位頻道，其帶動之就業機會及內容產值甚鉅。至於衛星電視產業方面，卜樂視TV Plus及年代電通TVBS已有數位節目，大愛電視台則在積極規劃中（劉利安，2002）。在數位電視市場來看，不論是有線數位電視還是地面無線數位電視現階段1 %都不到，也就是說不論內建數位接收器的數位電視機或數位機上盒，他們的普及率1 %不到，更何況大家都知道由0到85比放棄有習慣而去接受新的事物容易多了。故我國的衛星、地面無線、有線及寬頻通訊網路等數位電視市場都處在相同的起跑線上，市場的成功與否決定在產業環境的建設與否。今天台灣的無線數位電視全區開播，也意謂著無線數位電視的產業基礎環境已形成，今後無線數位電視產業如何健全發展大家拭目以待；台灣的有線數位電視，目前有五大多系統供應商，意謂著有五個系統（平台）含五種數位機上盒（有線數位接收機），現階段距離整合尚遠，並且要克服民眾收視數位電視的意願（優質節目及付費意願），故在台灣的市場受限。無線數位電視的機上盒須由零售市場獲得，而有線數位電視的機上盒，屬於有線數位電視系統的一部份，須由電視台獲得；而他們面對共同的問題有兩點：其一為優質的數位內容節目不足，其二為數位接收機未普及（謝光正，2003）。在電視機上盒無法打開市場的情況下，影響所及，數位電視平台服務業和頻道節目經營業也都將停滯不前，連帶影響數位電視機如電漿電視PDP和高畫質電視HDTV的市場普及和相關產業發展，因此影響深遠。政府原訂2006年全面回收類比頻譜，是以數位電視普及率達八成為前提，但是目前即使以每年十分之一的速度裝設數位機上盒，也得花大約八年才能達到80%，那時已是公元2011年，不但原預定2008京奧運時能夠同步讓觀眾觀賞到高品質的節目畫面，以搶得商機的計畫無法達成，同時如此緩慢和微小的市場規模也將不足以維持任何數位多媒體的服務（林清修，2002），故如何行銷數位機上盒似乎已是如期完成電視數位化的關鍵因素。在投入了大量資金和人力於數位基礎建設之後，目前的市場似乎是靜止不動的，數位廣播能聽到立體音響音質的接收機，並不多見，而能夠同時傳送視訊和資訊，並達到互動電視隨選視訊之數位機上盒（set top box），也乏人購買，加上動輒數十萬元之電漿電視，價格之昂貴非一般人所買的起，而規範數位廣電新秩序之廣電三法之修訂才完成初稿，再再顯示人們心中的疑慮，數位時代真的來臨了嗎（2003，李慧馨）？閱聽人對傳播者和媒介內容的理解、期望和外在接觸也會影響其是否使用媒介內容、使用類型、使用方式和使用量這也就是閱聽人的認知基模，而在本研究中的認知基模式指的是在數位化的知識領域中，閱聽人對數位知識所累積而成的認知結構，包含了對於數位化的相關概念，和這些概念的屬性，以及概念、屬性之間的連結關係，這樣的認知基模對吸收數位化資訊及提取閱聽人既有資訊有引導作用，使閱聽人可以預期行為結果，而有助於解決在培養數位化素養過程，及使用數位傳播科技時產生的問題。此外使用的結果也不僅祇有滿足與否，由於數位傳播媒體特性不同於傳統類比媒體的使用模式，因此造成閱聽人媒體使用的性質改變，譬如電子節目選單(Electronic Program Guide，EPG)可以提供便捷、快速和方便的節目選擇，甚至於透過良好的互動設施，閱聽人不必拘泥於現在電視台事先排好的節目順序，可以隨時和重複收看已播完的節目，這就是和目前使用電視的方式和習慣非常不同的地方，不過電子選單的設計是否便於使用以及閱聽人對於新科技的操作模式是否適應和覺得容易親近，又決定閱聽人是否改變它們的使用和傳播行為，所以閱聽人需要培養數位化素養，以適應將來新的數位傳播科技特別是數位電視的操作模式及介面。另外還有在操作思維上都要進行調整，由類比的線性思維，進化到數位化的非線性思維，如此方能養成數位化素養，因為將來我們遇到的數位傳播科技是功能匯流行的數位工具，而不是傳統單一功能的傳播工具，所以這樣的數位化素養雖然是依著傳統傳播工具的演變脈絡而來，但是所培養出來的素養，卻是和以前截然不同的，例如：閱聽人在電視上聽到一場演講，覺得言講內容很棒想要保有這樣的資訊，在傳統的作法是要找出節目單知道何時重播，接著準備錄影器材，等時間一到按錄影將節目錄下來，這樣的作法曠日廢時而且麻煩，將來的數位電視，可以不拘泥於電視台的節目單，透過數位介面的操作，在影音資料庫中找到你要的節目，即時備份或者再次操作數位介面，將演講內容列印出來，可以直接閱讀文字資料。這樣的思維概念是非線性的思維，加上數位化介面操作的能力，這樣的思維及能力的根源來自於數位化素養。所以數位化素養是要面對匯流型數位傳播平台時所培養的素養，進而具有對數位傳播科技正確的認知態度及操作使用能力，所以民眾的數位化素養影響到，在新傳播科技造成媒體邊界模糊時，閱聽人使用與滿足的革命成功於否。三、研究觀點時至今日網際網路、數位電視、直播衛星、寬頻產業的出現，因為各項媒體透過數位化平台的匯聚，使得資訊的流通無遠弗屆，也就是因為數位化資訊的快速流通，使得文明世界得以跳躍式的進步，在現今的這個數位化、科技化、全球化的世界，誰具有數位化素養，便可以掌握文明的脈動，掌握未來的趨勢，擁有掌握資訊的能力，掌握了這些便掌握了競爭力，但是相對的來說，沒有了數位化素養，便無法掌握時代進步的脈動，並且喪失了掌握資訊的能力，如此便產生了資訊貧乏者以及資訊優越者的落差，也造成資溝的產生，因此，嫻熟的運用各項數位化工具成為一種必須的生活及工作技能。因此本研究的目的是在探究，在數位時代哪些因素會影響閱聽人認知理解之思維，進而影響閱聽人數位化素養的養成，數位化素養如何影響閱聽人的使用與滿足，以及資訊的搜尋、整理、運用，尤其使用數位電視，除了閱聽人的使用與滿足之外，會不會造成資溝？因此本研究將以整合數位化素養、使用與滿足和資溝之研究取向來探討這個課題。所以本研究所關心的問題是，1. 不同人口變項的人個人基本特質不同、需求不同、來自社會結構面的需求影響也不同，影響閱聽人數位化素養的因素有哪些？2. 數位化素養使得閱聽人知道些什麼，哪些關鍵性的知識形成閱聽人對數位電視之認知基模(schema)？3. 數位化素養如何影響對數位電視的使用、認知、態度的效果？4. 閱聽人對於數位電視產生怎樣的期望？在面對數位電視家庭多媒體平台時，對於使用後將帶來怎樣的改變和結果，閱聽人如何理解？5. 在評估時是正面或負面？如何評估？6. 如何改善台灣民眾數位化素養？貳、理論基礎與文獻探討本研究所關注的焦點在於，民眾數位化素養的高低到底對未來、社會、個人有什麼樣的影響，但是目前尚未有研究指出，所謂數位化素養具有何種意義與內涵，所以本章的重點將首先探討素養的意涵，因為這是最為基礎的能力，有了這個基礎之後，隨著傳播工具及傳播科技的發展，依著脈絡來檢視傳播科技的發展，媒介使用者伴隨著發展的各種素養，最後來到數位化的時代，我們又應該發展出何種的數位化素養。本章的重點主要包括以下兩部份：素養一開始最源頭的意義是識字率，有了識字的能力之後，方能進一步閱讀更多的文本，累積更多的訊息及知識，時代的演進造成所謂素養的意涵，慢慢擴展變成聽、說、讀、寫的能力了。隨著科技的發展，傳播媒介的逐漸問世，例如廣播、電視的發明，娛樂、豐富了人們的生活但是也帶來了不良的影響，素養的範疇也慢慢擴張，所以有了媒體素養的形成，讓人們得以正確的認知媒體，及使用媒體。接著電腦的發明，便利了人們的生活，使人們經由電腦的協助，節省了許多的時間，甚至到今日，我們已經對電腦十分依賴，要是沒有電腦這個好幫手，我們什麼事做不了，但是相對的電腦也衍生了許多新的問題，諸如犯罪、沈溺於電腦網路等等，所以產生了電腦素養。但是時至數位化科技普及的現代亦或是將來，我們所面對的世界將是一個過往都無法想像的境地，原有的各種素養的意涵將無法完全包括在其中，於是我們必須闊展出新的素養，也就是數位化素養，我們將在第一部份中加以探討。可能影響數位化素養高低的因素，會有哪些？第二部份中將一個一個列舉影響數位化素養的因素，如性別、教育程度、年齡等。繼而從探討影響數位化素養因素的結果中，做為本研究的研究變項取捨之參考依據。數位化素養的意義與內涵所謂的數位化素養，一般狹義的定義是指應用數位科技工具的能力，然而其範疇可能包括很廣泛，因為在數位化時代中，各項傳播功能將透過科技的發展整合在一起，例如現今最熱門數位商品之一的隨身碟，便具有儲存資料、錄音、語言學習機、收聽廣播、隨身聽等五合一的匯流性功能，非是傳統單一功能的傳播工具所可以相較的，所以數位化素養也應匯流各種素養，以下分別為素養（literacy）、電腦素養（computer literacy）、媒體素養（media literacy）及科技素養（technical literacy）；本研究認為數位化素養是以上四種素養的匯流核心。而且數位化素養是一種經過整合匯流，而能夠解決數位化問題的能力，並且這種素養將大幅提高民眾的資訊蒐尋、應用能力，得以解決生活中、工作中的各項問題，如此一來個人的競爭力提升，但是要是每個在社會中的人數位化素養都很高，如此這個社會便會以快速的效率進步，進而提升整個國家的競爭力。（一）素養之定義與內涵：Humes（1992）指出，直到1991 年，美國聯邦政府透過國會立法通過美國國家素養法案（The National Literacy Act of 1991, section 3），法案中將素養定義擴大為一個人能使用英語達到讀、寫、說的能力，且在工作與社會需求上，已具備並熟練某種層次之能力，去從事計算與解決問題，以達成個人目標、發展個人知識與潛能。此定義已將素養擴充解釋為考慮到個人的需求而產生的某種熟練的能力，且此需求隨時間及需求的不同而異，而李堅萍（1994）則更明確的指出，素養為人人都需要的基本能力；因此，更是提升素養必須是某層次的能力、技能或技術的總和，而這組能力應具有基本的、人人必備的特性。（二）媒體素養的意義與內涵：James & William (1998)的研究指出，根據1992 年媒體素養國際領袖會議(National Leadership Conference on MediaLiteracy)的定義媒體素養為接近、分析、評估和傳播媒介訊息。在同場會議中，與會學者同意媒體素養應含幾項要素：媒體如何被結構、商業化對媒體的影響、意識型態與政治對媒體的影響、各種媒體的內容與形式， Silverblatt（1995）更指出依據美國國家電訊委員會(National Telemedia Council)對媒體素養定義：為一種選擇、理解的能力，包含對媒體訊息的意義、形式、風格、影響、媒介企業和產品在內的質疑、評價、創造、製作媒體的能力；加入了選擇、質疑及製作的能力，將媒體素養的意涵說的更為完整，因為主動的閱聽人擁有選擇的權力，而且一位有媒體素養的閱聽人，並不會全盤接收媒介所傳遞的訊息，是可以有判斷能力及質疑其真實性的。（三）電腦素養的意義與內涵：隨著數位化社會的來臨及電腦科技日新月異，在日常生活與工作上早已與使用電腦息息相關。唐文儀（1994）認為，電腦素養是指在資訊社會中，個人所需具備有關電腦的知識與態度。是以，現今社會愈依賴電腦，國民的電腦素養就愈重要。林震城（1997）則提出電腦素養就像是一般素養一樣，包含對電腦的認識與了解，以及個人應用電腦於工作或生活中的能力。如今若不懂得使用電腦，則應算是個準文盲，其生活與工作上將缺少了豐富性與多樣性，更重要的是個人將喪失社會競爭力，在數位化素養的內涵中包括著電腦素養這極重要的一環，倪達仁（1987）的研究指出在資訊時代，個人具有資訊素養，方能從事各種資源查檢、評鑑與使用資訊。面對複雜的資訊環境，人要有基本讀、說、寫之能力，進而懂得各種文字、圖形、影像、聲音等媒體的特性，與使用電腦來處理、儲存和傳遞資訊，資訊素養是人因環境變遷所需之生活能力，是經由學校正式教育或非正式教育、應用與經驗，慢慢累積而來的。（四）科技素養的意義與內涵：羅文基（1990）認為科技素養就是瞭解及認識科技，並具備有效使用科技的能力。林建仲等人（1996）指出，科技素養教育的宗旨在幫助人們具備認識與使用科技的能力，而能夠與科技互動，以適應科技社會。而科技素養教育的目標經國內外許多學者的研究大致歸納成以下各點（Malay，1987；Dyrenfurth，1991；羅志明，1993）：1. 解科技的意義與內涵。2. 了解科技系統（傳播、營建、運輸與製造）的內涵，及其未來的發展趨勢。3. 了解科技與社會文化變遷的關係。4. 能選擇和有效使用日常生活所需的資源和工作程序、方法。5. 體會科技發展可能對個人生涯、社會環境及文化所產生的衝擊。6. 具備評估及選擇科技方案的能力。7. 培養科技社會的公民意識，並能善盡社會的責任。8. 蒐集、分析及運用科技資訊的能力。9. 利用現有科技以解決新的問題與情境的能力。10. 培養消費者知識與品質、安全考慮的正確判斷。 11.統合科技與人文，培養科技哲學觀與科技文化的涵養。二、影響數位化素養的因素對於數位化素養的討論或研究目前探究的情況較少，但是其他相關素養的研究或是調查結果，經過彙整之後可以提供研究數位化素養相關因素的參考，擬從中去發現影響數位化素養的相關因素。根據資策會推廣處FIND (2000)的統計，1996年4月台灣地區的上網人口約只有40萬，而到了1999年12月台灣地區的上網人口卻成長至480萬。在短短的三年八個月間，台灣網路人口數增加了12倍之多，網際網路服務普及率達20.87%，資策會ACI-FIND(2003)最新調查數據顯示，截至2003年9月底止，我國經常上網人達877萬戶，商用網際網路帳號數達928萬戶，其中以行動網路用戶市場最為熱絡，本季用戶數大幅成長50萬戶，達221萬戶，佔整體商用網際網路帳號總數的比例達24%；寬頻用戶數達270萬戶，佔29%。2002年12月蕃薯藤發表的2002台灣網際網路使用調查報告，報告的主要發現，台灣網際網路使用者特質有所差異：(1)女性使用者較多（50.4）第一次超越男性使用者（49.6）(2)教育程度多在大專以上79；(3)使用者年輕化15-34歲（82.1）；(4)居住地區以大台北都會區為主，台北縣市合計40以上；(5)職業以學生大宗（29）；(6)經常使用各類數位化產品，個人電腦86.6、數位相機81.5、硬表機72.4、股票機49.4、DVD播放器35.、掃描器33.2、MP3播放器31（開拓文教基金會、蕃薯藤數位科技股份有限公司，2002）。天下雜誌一九九九網路大調查顯示：(1)曾使用過網際網路的十五歲以上民眾比例為32%；(2)以男性為多(55%)；(3)大專以上學歷者佔多數(約60%)，而國中及以下學歷之使用者增加快速；(4)使用者年齡層集中於1529 歲；(5)企業在職者(45%)和學生(35%)仍是上網主力（陶振超，1999）。參、分析與發現由文獻中我們可以瞭解數位化素養的形成過程，是一個同心圓的發展方式，以及數位化素養是如何的影響知溝的加大，加上數位傳播生態的背景瞭解，以下我們將進行分析及發現的探討，解析影響民眾數位化素養的因素。一、個人基本因素：各類素養相關議題研究中，在其個人背景因素上多呈現有顯著差異的情形，本研究分別彙整說明如下：（一） 性別：在數位化素養關聯的性別變項方面，Miller（1986）對將近2000 名成人進行電話訪問，以了解一般成人對科技的認識。其研究結果顯示成人對日常生活的科技缺乏清楚的了解。但男生的科技素養程度顯著高於女生，此外小於25 歲或大於65歲者的科技素養顯著小於中間年齡層者，而受過正式教育者有得分較高的趨勢。蔣姿儀(1999) 男生之電腦素養顯著較女生為佳。但國內外的網路使用者調查報告，皆顯示男性使用者是多於女性使用者的。蔡明蒼（2002）高中學生電腦素養之研究的研究結果指出，高中男生的電腦素養顯著高於女生，男生在電腦基本概念與操作、應用軟體、電腦網路、系統與程式設計、整體電腦素養等各層面的素養均高於女生。2002年12月蕃薯藤發表的2002台灣網際網路使用調查報告中顯示女性使用者較多（50.4）第一次超越男性使用者（49.6）。 綜合上述的研究結果發現，男性的科技素養、電腦素養大多優於女性，但是近年來，此種差異已逐年漸趨減小，甚至在網路的使用調查中，首次出現女性超過男性的情況，但僅是量的增加，至於質的部分尚須深入調查，但是在媒體素養方面，而性別則與兒童電視識讀能力無相關 (蔡菁秤，2000)。（二） 年齡（年級）：在數位化素養關聯的年齡、年級變項方面，網路使用者的年齡普遍年輕。台灣使用者的平均年齡多在25 歲上下，美國使用者的平均年齡多在35 歲上下。但近年調查發現，使用者年齡有普及至其他年齡層的傾向。蔣姿儀（1999）電腦素養方面在年級別的差異上，四年級學生表現顯著較其他年級學生為佳，以大一、大二學生表現較差。唐文儀（1994）國小六年級的學生在電腦素養各方面均顯著地比五年級學生好。關於媒體素養的研究，周慧美(1999)研究發現，不同年級之國小學童在電視識讀能力的發展上，呈現出年級越高能力越佳的現象。此外，三個年級在電視機構、電視科技、電視語言、電視再現項目上有明顯的差異，年級越高者表現越好，在電視節目類別、電視觀眾兩個項目上，四年級和六年級的學童並無顯著差異，但皆優於二年級學童。綜合上述的研究結果發現，使用數位化科技產品如電腦，使用者的年齡層年輕化是趨勢的結果，平均年齡約在25-35之間，在學生的族群中，由於受到教育的涵養，使得年級較高相對的電腦素養或是媒體素養皆較佳。（三） 教育程度：在數位化素養關聯的教育程度變項方面，台灣的電腦與網路相關調查報告顯示，台灣地區的網路使用，多是高學歷（大專以上）者的天下，並且在電腦與網路的擁有率與使用率上，都明顯高於大專以下學歷者。不過，較低學歷的網路人口，也正在逐漸增加中。蔡菁秤(2000)的研究中， 又將父母親教育程度此變項加入，針對台中縣市兒童進行其電視識讀能力的探討。研究發現，年級愈高，和父親和母親教育程度愈高的兒童， 其電視識讀能力愈高，所以可以推論父親和母親教育程度愈高的家庭，父母較能給予兒童正確的觀念，不致引起偏差的概念。（四） 時間：在數位化素養關聯的時間變項方面，國內學者對有關電腦素養的影響因素研究中發現，使用電腦的時間多寡確實與電腦素養有顯著關聯。如：宋若光（1998）的研究中發現，每週使用電腦時間不同，在電腦素養的表現上的差異，達到顯著水準。並顯示每週電腦使用時間與電腦素養有關，而且電腦使用時間較長的學生，其電腦素養及其各內涵都明顯高於電腦使用時間較少的學生。蔡明蒼（2002）的研究指出，高中學生每週電腦使用時間在3-9(含)小時以上為最多，且使用電腦時間越長者，其所具備的電腦素養越高。一週中平均每天使用電腦或上網時間不同之國中學生，在資訊與傳播科技素養達顯著差異，進一步分析發現，每天有使用電腦或上網的國中學生高於每天沒有使用電腦或上網的國中學生，至於上網時間的長與短，則無顯著差異。朱則剛、吳翠珍（1993）認為，雖然電視收視的時間與電視識讀在國小學童間並無相關，但兒童電視看的越多，並不代表兒童更能了解或洞察電視形式與內容文本。饒淑梅（1995）研究指出，電視收視時間與電視素養在國中時候卻呈現負相關。也就是說，當國中學生收視時間越長，其電視識讀能力卻越差。由此可見，收視時間的越長，並不會對受試者的電視讀能力越有助益。所以，電視識讀能力的培養，還是必須經由有系統和有規劃的教育過程方能見效。綜合上述的研究結果發現，每日或經常使用數位化科技產品如電腦或上網者，相對之電腦素養、資訊與傳播科技素養優於沒有每天使用或是上網者，但是在需要系統規劃經教育方能見效的媒體素養，則使用媒體時間長短並不會使收看者更瞭解或洞察電視形式與內容文本。（五） 數位設備擁有情況：在數位化素養關聯的數位設備擁有情況變項方面，郭汶川（2000）在其研究中發現，初次學習電腦的時間、每週使用時間、家中有無電腦等因素，對於警察人員的電腦素養亦有顯著的影響。黃淑珠（2000）的研究結果為指出，家中有電腦網路設備的學生具有較高的電腦網路素養。蔡明蒼（2002）的研究發現，(1) 家中有個人電腦的學生其電腦素養優於家中無個人電腦的學生。(2) 家中有接網際網路的學生其電腦素養優於未接網際網路的學生。鄭奇芳（2003）家中有無電腦的國中學生，在資訊與傳播科技素養方面達顯著差異，其中家中有電腦的國中學生在資訊與傳播科技素養方面高於家中沒有電腦的國中學生。家中可否上網的國中學生，在資訊與傳播科技素養方面達顯著差異，其中家中可上網的國中生在資訊與傳播科技素養方面高於家中不可上網的國中生。綜合上述的研究結果發現，擁有數位化科技產品如電腦或家中具備終端設備可供上網者，電腦素養、資訊與傳播科技素養均較高於無相關器材及條件者。（六） 收入：在數位化素養關聯的收入變項方面，國內蕃薯藤歷年的調查顯示，網路使用者月平均收入有逐年下降的趨勢，此可能與學生等無收入的網路使用者比率高居不下有關，但是對本研究將就數位電視與民眾數位化素養進行之關聯性來說，因為將來數位電視或是相關新傳播科技產品的採用與否，與家庭收入相關，這樣的結果似乎無法達至一致的看法，故本研究將在問卷設計上，再深入瞭解與探討。（七） 居住地區都市化程度：在數位化素養關聯的居住地區都市化程度變項方面，鄭奇芳（2003）比較不同地區（高雄縣鳳山市區與旗美地區）的國中學生在資訊與傳播科技素養方面的差異情形，結果顯示樣本中鳳山市區與旗美地區的國中學生有顯著差異，其中鳳山市區的學生高於旗美地區的學生，顯示不同的學習環境對於學生學習程度上的影響。周慧美(1999)研究顯示，城市地區的學童電視識讀能力發展優於鄉鎮地區的學童。就各分項而言， 在電視科技、電視語言、電視節目類別、電視再現項目方面，城市地區學童明顯擁有較鄉鎮學童較豐富的認知。不過， 在電視機構、電視觀眾方面，城市和鄉鎮學童則未達到顯著的差異。另外國內外的調查報告，皆顯示網路使用者的居住區域，明顯集中在都會區。綜合上述的研究結果發現，都市化程度較高地區的學生，資訊與傳播科技素養及媒體素養方面，均較都市化程度較低地區的學生為優。二、學習相關因素：（一）數位設備學習經驗：在數位化素養關聯的數位設備學習經驗變項方面，蔣姿儀（1999）在電腦學習背景方面，研究者大多指出電腦學習經驗及使用的時間、次數、家中是否擁有電腦書報雜誌等，對電腦素養有顯著的影響。唐文儀（1994）在南部地區國小學生電腦素養相關因素之比較研究中發現：在使用電腦能力、電腦程式設計、電腦應用及電腦態度四個方面，學過電腦的學生表現較未學過電腦的學生好。黃聖博（1991）認為使用者過去使用資訊系統的經驗，過去受資訊系統的相關知識，皆會影響使用者實際參與成效及實質參與傾向。亦即使用者所具備的資訊相關知識（即經驗）愈豐富，其參與程度愈高。影響電腦素養的電腦學習背景因素則大致相同。如：過去使用電腦的經驗、是否接受過電腦課程、接受電腦課程的數目、將電腦用於工作或功課上等，都發現電腦經驗對受試者的電腦素養有顯著的影響，即電腦經驗愈多者，其電腦素養的各方面都表現較好。（二）數位設備學習意願或動機：在數位化素養關聯的數位設備學習意願或動機變項方面，蘇蘅、吳淑俊（1999）的研究發現，歸納出大學社群的使用者最常用上網路做的活動，可分為閱讀資訊、聊天通信、下載資料、傳資訊給他人、及玩遊戲。且對於電腦的使用，會因別人的溝通及各種軟體、硬體的使用與知識的交流，使得電腦素養有所影響。根據上述的研究結果發現，因使用數位化傳播科技產品來解決生活上、學業上、工作上的種種問題，這樣的意願與動機，會使得與這些產品的接觸變多，進而學習相關知識及培養相關能力，使得電腦素養大為提升。肆、結論：本研究從探討中發現數位化素養是由素養、媒體素養、電腦素養以及科技素養等四個素養所共同結合而成，而且這四種素養之間的關係是密不可分的；而對於影響四種素養的因素經彙整與分析，歸納出幾個項目：個人背景因素：包括性別、年齡、教育程度、收入、時間、數位設備擁有情況、居住地區都市化程度等項目；學習相關因素：數位設備學習經驗、數位設備學習意願或動機。並且我們可以發現國內外學者對傳統素養、媒體素養、電腦素養及科技素養的內涵、能力項目的比較、歸納，可以發現，其實素養愈高，使用各項工具之後獲致的滿意度就越高，使用該項工具累積知識、取得資訊、解決生活或工作問題的能力都會高出許多，相對的社會競爭力當然高的多；反之素養低的人則是競爭力較為低落，這是必然的結果；在政府政策的確定下，未來台灣將走向數位台灣的數位化生活環境，而數位電視的使用只是第一步，在各項硬體數位基礎建設如火如荼的進行之際，我們身為將來數位化環境的使用者，準備好了嗎？我們的軟體，也就是數位化素養建構的速度跟的上硬體建構的速度及時代的潮流嗎？要是跟不上，我們終將被數位化的浪潮淹沒，要是跟的上，我們就能藉由這把數位的鑰匙開創美好的未來，這是個美好的願景，本研究希望可以藉由，瞭解民眾的數位化素養，瞭解素養無法提升的癥結所在，區隔出是怎樣的人格特質或是群體的人，運用全面性配套的作法，從學校教育、家庭教育、社會教育等各方面來著手，提升閱聽人的數位化素養，做好進入數位化生活的準備，使得數位願景得以早日成形。參考文獻一、中文部份朱則剛等(1994)。我國國小學生電視識讀能力研究。行政院國家科學委員會專題研究報告。李堅萍（1994）。國民中學科技素養教育課程現況之研究。國立台灣師範大學工藝教育研究所 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