采购部素质模型.doc

采购部素质模型 通用素质能力:责任心素质定义：关键行为：（正面）1按时、按质、按量地完成工作，无偿地延长工作时间；评价级别事件举例绩效分数（职业等级）改进建议1.1按质、按量完成工作1.2按量、按质完成工作2对待每项工作都细心认真，跟踪每项程流程是否落实到责任人；评价级别事件举例绩效分数改进建议21跟踪每项的工作3处理任何问题和与任何人打交道都站在公司的立场来思考、处理，并本着公司利益最大化为宗旨；评价级别事件举例绩效分数改进建议以公司的利益来谈价格或清款4根椐经验与能力，本着生产正常为原则，纠正明显察觉的不在职责范围内的错误；评价级别事件举例绩效分数改进建议41发现自己工作的错误纠正42不断提高自己工作的效率43纠正职责以外的问题如根椐设计部的要求请其改进工艺5完成本职工作，并且有预见性地针对可能出现的问题作出防范措施；评价级别事件举例绩效分数改进建议1112椐生产规律提配作物料储备6总结经验，建立规范的流程和制度，不断提高和改善现有流程，把个人的知识变为公共性的知识管理。反面：*采购部的素质模型：责任心、沟通能力、协调能力、解决问题的能力、谈判能力、维系供应商能力、计划能力。*分等级：不具备、略具备、可接受、良好、优秀、卓越六个等级*协调能力案例：所需的产品到公司以后才发现质量产生问题，对此你会怎么办？（技术部、品质部、生产部、供应商、外部运输或内部运输）*招聘： 提问、选择题、行为面试法、角色扮演、案例分析。责任心案例：（第一点、第五点） 四天后将在公司举行公司董事会，你要重新购置最好的音响设备，按采购流程：你一在内可确定买家并下订单，第二天下午可到货，你会怎样做使会议能顺利进行？成就感素质定义：通过不断地给自己设定新的或更高更多的目标以获得某种满足的一种心理表现。关键行为：（正面）1很快地适应工作岗位，并努力地做好该岗位的工作。评价级别事件举例绩效分数（职业等级）改进建议1.11.22平衡自己的心态，让自己在工作中得到满足和快乐，并促进自己更进一步的努力和发展；评价级别事件举例绩效分数改进建议213不断地对过程和结果进行肯定，以获得更大的动力；评价级别事件举例绩效分数改进建议4不断设置阶段性的任务以激励自己；评价级别事件举例绩效分数改进建议415不断地给自己设定新的或更高更多的目标，并以此付之行动；评价级别事件举例绩效分数改进建议51没有按工作标准做事（不具备）52关注工作本身（略具备）53设定详细的工作计划（可接爱）54完成绩效优的工作目标（良好）55基于成本收益设定具有挑战性的目标（优秀）56勇于承担风险下坚持目标执行（卓越）6主动创新，并影响团队成员一起定下更高的目标去努力。反面：沟通能力素质定义： 关键行为：（正面）1以同理心去聆听抱怨或意见，以事实和协商来化解抱怨；（培训：同理心培训）评价级别事件举例绩效分数（职业等级）改进建议1.1常误解他人（不具备）1.2对对象缺乏正确全面的认识（不具备）1.3明白他人的情感或明显内容（略具备）1.4理解他人的说话意图（可接爱）1.5理解深层的说话原因,真正明白问题所在.（良好）1.6通过聆听理解以适当的回应（优秀）1.7根椐别人所想积极帮助他人（卓越）2清晰地陈述事件，让听者清楚明白事情的原委，互相理解并达成一致的认识。（培训：表达技巧与实操）评价级别事件举例绩效分数改进建议21跟踪每项的工作3当沟通的渠道和信息受阻时，应寻找产生沟通障碍的直接源头，从而达到沟通的顺畅。（培训：信息传递研讨）评价级别事件举例绩效分数改进建议4有效的团队沟通，建立互相信任与发展的团队；有目的的外部沟通，与供应商保持一定的权利和共赢关系；（团队沟通）评价级别事件举例绩效分数改进建议5对待内外部沟通，都坚持这样一种态度：以公司利益为旨归，关注事情本身，为解决问题为目的，而非追究责任。（沟通态度经理与下属沟通）评价级别事件举例绩效分数改进建议11反面：第三点：后总装车间阿A提出物料申请交物料主管（特殊物类），采购员接到单以后按A的对物宵的要求购买了产品。后来采购员B接到采购经理的投诉，说此物品与购买要求不符。经了解，是信后服务部的班长C认为此产品不能用；物料主管又是新到岗，不熟悉此物料。在这个时候你将怎样处理比事？解决问题能力素质定义：关键行为：（正面）1站在公司的立场，迅速减少问题的负作用；寻找问题出理的根源，立项进行有效解；评价级别事件举例绩效分数（职业等级）改进建议1.1按质、按量完成工作1.2按量、按质完成工作2始终以公司正常生产的结果为导向，充分调动资源，与各部门和供应商一起把问题解决。评价级别事件举例绩效分数改进建议21跟踪每项的工作3当问题出现时，镇定自若，立刻了解问题的本质，找出各种解决方案，合理地解决。评价级别事件举例绩效分数改进建议以公司的利益来谈价格或清款4能预见问题发生的可能性，并作出相应防范措施；评价级别事件举例绩效分数改进建议41发现自己工作的错误纠正42不断提高自己工作的效率43纠正职责以外的问题如根椐设计部的要求请其改进工艺5部题难以解决时，及时将信息共享出去，客观地陈述事件，寻求上级和专家帮助。（负面：掩饰自己的错误，主观地反映情况或隐瞒事情的细节）评价级别事件举例绩效分数改进建议1112椐生产规律提配作物料储备6反面：第三点:因为客户的要求,产品要在指定时间内交货.而在生产的过程中，你所采购的物品没有按时到货，而客户有催交货；生 部经理对你破头大骂（性格），销售部经理把矛盾指向你，总经理也不听解释，说要把你吵了。在这个时候你会怎样应对？1、 代替品2、 与客户沟通3、 调整计划4、 供应商索赔并合理解释5、 就此问题成立改进小组计划能力素质定义：关键行为：（正面）1生产定单下之前，站在公司生产的全局分析下，预先制定采购计划，并与供应商提出供货的准备；评价级别事件举例绩效分数（职业等级）改进建议1.1按质、按量完成工作1.2按量、按质完成工作2落实购买计划后，能根椐生产情况，合理地安排货物的推延或提早交货；评价级别事件举例绩效分数改进建议21跟踪每项的工作3根椐工作经验和公司进货规律，在生产部门计划不足的情况下，提出购买计划；评价级别事件举例绩效分数改进建议以公司的利益来谈价格或清款4每月制定采购计划并依据采购计划建立有效实施的流程：执行计划、监督机制、问题跟进、危机措施。评价级别事件举例绩效分数改进建议41发现自己工作的错误纠正42不断提高自己工作的效率43纠正职责以外的问题如根椐设计部的要求请其改进工艺5有计划和全局思维的思想，对每项购买订单，都作出季度、月度的购买计划。（物品计划、到货计划、资金计划）评价级别事件举例绩效分数改进建议11反面：计划能力：因为大量订单生产的原因，公司的没有地方存放物品，供应商交货时间如果提早交货则没有地方放，如果迟交则影响生产。你会怎样做？培养供应商能力素质定义：关键行为：（正面）1能制定一套供应商建立、发展、评估的有效制度和工作流程，并建立起供应商评估详细数据库，并以此提高供应商服务质量。评价级别事件举例绩效分数（职业等级）改进建议2与供应商保持双赢的关系：以同理心与供应商相处，以双赢的原则与供应商合作；评价级别事件举例绩效分数改进建议21跟踪每项的工作3追求结果的同时，更强调与供应商交往中的过程感受，使其认同我们的员工，直到我们的文化；评价级别事件举例绩效分数改进建议4尊重与帮助供应商，并不断地提供相应的针对其问题的培训，以促进供应商的发展；评价级别事件举例绩效分数改进建议5积极收集外部市场信息，不断培养与发展潜在供应商。评价级别事件举例绩效分数改进建议11反面：谈判能力，维系供应商的能力：物料计划由于做得不足，一天上中班时在生产中突然发生机械故障，为不影响