夜场公关营销培训课件.ppt

2019 12 20 主讲 王永伟 1 齐王府文化娱乐广场 2013年6月26日周三 齐王府后宫 营销部员工周例会 主讲 王永伟 2019 12 20 主讲 王永伟 2 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 关于充值卡增送调整的通知 原 充值3000元增送1000元现金卡 1瓶拉马赫酒卡 调整为 充值3000元增送1000元现金卡 1瓶波尔多干红酒卡 注 其他活动不变 2019 12 20 主讲 王永伟 3 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 关于重申员工 裙带 关系的通知 针对人员 公司全体员工 包括公关员 演艺人员 等 即日起 以各部门为单位 提报人事部备档 确定 恋爱关系 公司统一给予颁发 临时牌照 否则员工级增收10000元押金主管级增收20000元押金 裙带关系 因琐事影响工作者视情节开除一方 另一方处罚500自文件下发之日起执行2013年6月26日 2019 12 20 主讲 王永伟 4 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 视频 公员工串台带来的带价 串台风险 2019 12 20 主讲 王永伟 5 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 关于重申 公关员工作纪律 的通知 严禁公关员 出现 串台现象 外出房间未告知本房间公主者 每次外出处罚100元索服务的客人早走者 未经买单的客人同意后 自己离开房间者 当晚服务费 免 造成客人投诉者 处罚押金500元起 2019 12 20 主讲 王永伟 6 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 关于重申 公关员协助售卡 的通知 严禁公关员不主动 不配合 公主协助售卡 会员卡 的重要性 会员卡 的给你带来的利益 什么叫 协助售卡 严禁 公关员不再本房间坐台 让公主填写她人名字 2019 12 20 主讲 王永伟 7 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 关于重申 公关员工作纪律 的通知 公关员选台 试台 坐台 期间必须要携带台卡 如同 驾驶车辆外出 必须要携带好你的 驾驶证 严禁杜绝 以任何形式 坐台不上缴台卡的现象 例如 遇到熟悉的客人 不需要收小费者 例如 今天晚上我请客人客人者 等等 2019 12 20 主讲 王永伟 8 拾金不昧 优秀员工商秘组 张倩 工牌S706300组商秘事由 2013年6月15号 在7335房间坐台 客人发小费时候 给了她400元现金 张倩一检查发现多给了100元 她主动退给客人100元 告知客人我是300的公关员 客人非常开心 同事也得到了公关的表扬 张倩是一名新入职的员工 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 2019 12 20 主讲 王永伟 9 主要培训科目一 总结最近发现的问题二 如何提升细节服务的标准三 500组晋升标准 500组成立四 本月26号活动培训方案 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 2019 12 20 主讲 王永伟 10 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 最近发现的问题如下 公关员订房急速下降问题 公关员坐台不带台卡问题公关员不参加班前例问题公关员不顾及公司的形象 在房间与客人争执现象公关坐台后不上缴客户的电话号码问题公关选台面无表情 给客人问好声音不整齐 不洪亮 2019 12 20 主讲 王永伟 11 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 最近发现的问题如下 公关员坐台玩手机问题公关员仪容仪表问题 上班鞋子不统一 公关员外出房间给客人打招呼 不得超过15分钟 公关陪同客户吃饭后上班 不换工装问题 公关员 要现金问题 阻挠 干涉 客人刷卡 重罚 2019 12 20 主讲 王永伟 12 主要培训科目一 总结最近发现的问题二 如何提升细节服务的标准三 500组晋升标准 500组成立四 本月26号活动培训方案 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 2019 12 20 主讲 王永伟 13 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 如何提升细节服务 规范标准 1 眼睛只盯住主请客户或被请者 所有员工轮流向一个客户敬酒 导致客人吃不消 产生一种逆反的行为 公关员应注意察言观色 2 公关给客人敬酒的时候 通常出现一种站立姿势 应更改为使用蹲姿或单膝跪地的姿势 公关员给客人敬酒 发现问题 3 公关给客人敬酒时候 应注意说话技巧 当客人没有喝完杯中酒水 切不可用过激的语言刺激客人 例如 你还是男人吗 2019 12 20 主讲 王永伟 14 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 如何提升细节服务 规范标准 1 所有公关员必须要明白 一个选台道理 作为一名合格的公关必须应遵守 无条件的让客户对我们进行筛选 并且要做到落落大方 2 当领队接到选台指令后 公关员应迅速听从领队的指令 按照高低个顺序一字排开 行走时靠走廊右侧 遇见公司的领导 同事 客人要问好 公关员选台服务流程 发现问题 3 给客人问好时候应做到 动作规范 声音洪亮 精神饱满 落落大方 2019 12 20 15 可编辑 2019 12 20 主讲 王永伟 16 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 如何提升细节服务 规范标准 1 当公关员选上台之后 严禁出现 观音台 应及时帮助房间公主分配水果 倒水 点烟 调酒水 挂衣服 等 2 公关员坐台后全程都要做到 三接触原则 公关员坐台流程 存在问题 3 公关坐台后不得私自外出房间 打招呼时间不得超过15分钟 4 中场相互给客人敬酒 敬酒时候应注意房间氛围 5 送客流程 应做到亲自送客人到电梯门口 拥抱 亲密接触 回公关房 2019 12 20 主讲 王永伟 17 主要培训科目一 总结最近发现的问题二 如何提升细节服务的标准三 500组晋升标准 500组成立四 本月26号活动培训方案 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 2019 12 20 主讲 王永伟 18 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 二楼VIP区 营销定位 起步400台 500台公主定位 起步400元 经营定位 商务高端类型VIP客户设施设备 全数字化音响影音设备客户买单IPOD 2019 12 20 主讲 王永伟 19 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 二楼VIP区 500组标准 身高要求 168CM以上体重要求 120斤以下形象要求 形象气质良好有较强的团队意识订房任务 每周2间 执行原400组考核的标准 工资标准 2000元 售卡1200元 订房9间 出勤27天 入职要求 自入职日起 6个月内不得申请离职 2019 12 20 主讲 王永伟 20 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 二楼VIP区 400组标准 身高要求 162CM以上体重要求 120斤以下形象要求 形象气质良好有较强的团队意识订房任务 每周2间 执行原400组考核的标准 工资标准 1500元 售卡1200元 订房9间 出勤27天 入职要求 自入职日起 6个月内不得申请离职 2019 12 20 主讲 王永伟 21 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 二楼VIP区 关于招聘新公关员政策如下 500组新员工 达到入职标准者 正式办理入职后 新入职员工第一月无订房任务第二个月执行4间房任务 每周1间 第三个月执行8间房任务 每周2间 入职前三个月无押金介绍一名新员工奖励300元 2019 12 20 主讲 王永伟 22 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 二楼VIP区 关于招聘新公关员政策如下 400组新员工 达到入职标准者 正式办理入职后 新入职员工第一月无订房任务第二个月执行4间房任务 每周1间 第三个月执行8间房任务 每周2间 入职前三个月无押金 2019 12 20 主讲 王永伟 23 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 二楼VIP区 关于招聘新公关员政策如下 300组新员工 达到入职标准者 正式办理入职后 新入职员工第一月无订房任务第二个月执行3间房任务 每10天1间 第三个月执行8间房任务 每10天2间 入职前三个月无押金 2019 12 20 主讲 王永伟 24 主要培训科目一 总结最近发现的问题二 如何提升细节服务的标准三 500组晋升标准 500组成立四 本月28号活动培训方案 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 2019 12 20 主讲 王永伟 25 齐王府后宫 营销部员工周例会 齐王府文化娱乐广场 本月28号活动内容 活动主题 百花缭乱妹形魅影活动要求 公主公关献舞蹈 贴身互