公关概述(3).ppt

商务礼仪知识讲座主讲人 王恩宁教授 一 商务礼仪1 定义商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术 2 作用有助于提升商务人员的个人素质 有助于和交往对象形成良好的关系 有助于维护企业形象 二 商务人员仪表仪态 仪表 包括容貌 姿态 风度 服饰等 仪态 是指人在交往活动中的举止所表现出的姿态和风度 一 相貌 二 服饰 范围功能款式其他 1 男性服饰男士着西装总体要求有 三个三 之说 即 三色原则 全身衣 衫 领带和鞋不超过三个色系 三一定律 腰带 鞋 包为一色系 三大禁忌 商标 白袜或尼龙丝袜 领带不规整 面料色调样式忌 别徽章 上衣外口袋和裤子后袋里放东西如确需必备薄形物 笔 皮夹 名片 可放上衣内袋或公文包里 1 西装 色调袖长袖口及领口 2 衬衫 面料色调样式高度领带夹忌 大红大绿 金黄 花哨等跳跃色彩 3 领带 质地颜色带扣忌 腰上挂物件 4 腰带 质地颜色忌 尼龙类 花色 白色 红色 绿色等 5 袜子 质地颜色忌 皮棉鞋 大头皮鞋 皮凉鞋 6 皮鞋 2 女性服饰 女性着装有六不准之说 过杂 过艳 过透 过露 过紧 过短 女性裙装有 五不准 之说 黑皮裙 光腿 破袜 鞋袜不配和三节腿面料裙长色调开气款式忌 别徽章 胸针 口袋放物 薄形白手绢例外 1 西装套裙 面料领口色调忌 大红大绿及花内衣 2 内衣 质地颜色 4 皮鞋质地颜色忌 高跟 皮靴 尖头鞋 皮凉鞋 3 袜子 其他注意事项 手帕手指手机手表包头发鼻毛胡须口腔卫生颈部化妆 三 语言 1 口语用词正确发音准确含蓄幽默巧避法真与技巧 2 体语 1 手势语双手插袋 轻狂 挑衅双手叠放 沉思 痛苦 遗憾捂嘴吐舌 说错话塔尖式 高傲自信忌 手舞足蹈 掏耳朵 挖鼻孔 修指甲 搓泥垢 当众捋发 修妆 看手等 2 臂部语双臂交叉 横握胸前 防卫敌对叉臂肚前 谦虚 顺从 尊重背手 庄严 肃穆 3 腿部语标准站姿标准坐姿忌 字型 搂头坐势 颤动腿脚 4 眼睛语公事凝视区 对方的眼睛至额头社交凝视区 对方的眼睛至嘴部亲密凝视区 对方的眼睛至胸部 5 空间语亲密区 人体周围16 45cm 个人区 人体周围46 120cm 社交区 人体周围120 240cm 三 商务人员社交技巧 一 吸引与喜欢的条件 邻近个人特征熟悉回报相似性互补性异性吸引 二 发展阶段 1 初次见面阶段2 友谊关系阶段3 融合关系阶段4 牢固关系阶段 三 准则 1 心理换位甲乙2 互惠互利3 宽厚待人4 互尊互重 四 商务礼仪活动要点 一 见面礼 1 介绍2 握手3 递名片4 称呼 二 访问礼 1 事先约定2 准时守约3 告知内容4 禁闯免翻5 不乱询问6 注意内容7 注意对象8 注意时间9 注意平等 三 座次礼1 会谈座次2 签字座次 客人 主人 正门 译员 会谈座次图 一 主宾 主人 双方译员安排在2号位记录员在后排就座 正门 会谈座次图 二 主人 主宾 正门 会谈座次图 三 64213577531246 签字座次图 1 客签主签 正门 客助主助 签字座次图 2 客方国旗主方国旗客签人主签人 正门 签字座次图 3 客签人主签人 国旗 国旗 正门 四 行走礼 五 坐车礼 六 宴会礼 七 舞会礼 中餐宴会座位示意图 副主人席 副主宾席 主宾席 6 7 8 3 4 5 主人席 注意事项 1 第一道毛巾只能擦手2 闭嘴慢嚼3 喝汤不吹4 不以嘴就碗5 敬酒不劝酒6 请菜不夹菜7 不将自己筷 勺伸入有汤的器皿中8 忌 八筷 舔 插 扭 掏 迷 移 跨 剔 西餐座位示意图 西餐餐具摆放图 1 餐巾2 鱼叉3 主菜叉4 肉叉5 汤盘6 餐盘7 主菜刀8 鱼刀9 汤勺10 面包及奶油盘11 奶油刀12 点心匙13 水杯14 红酒杯15 白酒杯 西餐过程 开胃品 餐前菜 鸡尾酒 汤 鱼餐 肉餐 米饭 面包 甜点 点心 水果 咖啡 注意事项1 餐巾 摊置腿膝 擦手 口 不可擦脸和餐具 2 刀 叉 勺按进餐的程序用不同的刀 叉 勺 一般是从离盘远的一件用起 右手拿刀 左手拿叉 喝汤时 汤勺由里向外推 汤少时可将汤盘外倾用过的刀叉 应交叉或顺右边放置盘上 叉齿向上 刀口朝内交谈中 不可挥舞刀 叉 不可含着食物讲话3 调味瓶 调味瓶不在面前时 应请邻座传递并致谢 勿越他人自取 4 面包 面包不是主食 而是点缀于菜肴之间起调口味作用 一般不用刀切 而是用手掰一小块 用黄油刀抹黄油后送入口中 5 喝咖啡 清咖啡在清咖啡中加入糖 奶 用匙轻轻搅拌 然后将匙放置杯盘外侧 6 烟 酒就餐中不吸烟 一般不用白酒7 入座女士优先 为女士拉椅先坐 国际交往中的禁忌 1