市体检中心年度医德教育计划及考评实施方案.doc

大连市体检中心2012年度医德教育计划及考评实施方案为进一步加强大连市体检中心的政风行风建设，规范操作流程和体检服务行为，不断增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平，提升自身形象，促进体检事业不断的健康稳定发展，根据市卫生局的有关部署及要求，特制定医德教育计划及考评实施方案。一、指导思想和工作目标坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市委市政府及市卫生局政风行风社会测评活动，以“创群众满意的专业公办体检机构”为工作主线，以规范体检流程、提高服务质量、改善服务态度为主要内容，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，为建设和谐社会贡献自己的一份力量。二、组织领导大连市体检中心成立行风建设领导小组组 长：李永新认真落实“一把手”负责制，负责开展医德考评的全面工作。副组长：邢 洁认真落实主管领导分别负责制，负责考评工作的全面落实。成 员：李爽、万红、侯裕英、吕春雨、李美华、张淑敏、李秀、孙大龙、石晓旭、张伟、刘智新、陈也娜、邹黎各职能科室及分部负责人为考评工作的监督落实，是具体工作执行人。三、活动主要内容1、强化医德医风教育加强医德医风教育，不断完善教育内容，增强教育的针对性和有效性，全面提高职工队伍的整体素质。进一步加强医德医风及行业作风建设工作的宣传，宣传在“诚信服务杯”竞赛活动及“三好一满意”活动中涌现出的好的典型事例，用身边事教育身边人，充分发挥先进典型的引导和激励作用。2、建立医德医风考评机制（1）建立医德医风考评小组由中心成立质控检查小组，书记任职组长，每月到各分部明察暗访，发现问题及时解决，对于违反中心规定或对中心声誉造成影响者将予以严肃处理，每月检查结果均在中层领导干部大会中公示。（2）建立医德医风奖惩机制进一步完善医德医风投诉制度。在各分部醒目位置设立投诉箱，定期向受检者及家属征询反馈建议，并将问题进行汇总处理，上报中心；中心要求对每一位受检者都要进行满意度调查，对调查中发现的问题随时处理、随时解决。建立医德医风奖惩制度，奖罚分明，并将每月奖惩情况公示。3、开展“贴心服务”不断改善和提高中心的体检环境，优化体检流程，为受检者提供舒适、温馨的环境和便捷的服务措施；改善服务态度，充分尊重、自觉维护受检者的选择权和隐私权等合法权利，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良工作作风；加强与受检者的沟通交流，认真倾听客人的意见和建议，主动改进工作；及时受理、妥善处理受检者及其家属的投诉、信访，减少纠纷的发生；完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开服务承诺，主动接受社会和受检者的监督，力争让受检者的满意度达到100%。4、狠抓行业作风建设严格执行首问负责制、岗位目标责任制和体检服务承诺制，用制度管人管事，实现工作管理的制度化、规范化和科学化；对于工作中态度生硬、推诿扯皮、效率低下等问题一经查出将给予责任人严肃处理；对于受检者提出的意见及合理化建议将及时采取有效措施加以认真解决。四、具体实施步骤第一阶段：宣传动员阶段 成立成立行风建设领导小组，并根据体检中心的工作特点制定工作方案，通过中心全体员工大会、中层以上领导干部会议、分部例会、晨会、中心官网等多种形式，大力宣传医德医风建设的重要意义，营造良好的氛围。第二阶段：自查自纠阶段通过多种形式认真查摆行业作风方面存在的问题，深刻剖析原因，制订整改措施。对受检者集中反映的问题，一经查实，将严肃处理，并责成相关分部、科室限期整改。同时，中心将通过暗访、督查等多种形式，掌握了解各分部活动开展的情况，督促各分部对存在的问题切实整改到位，让受检者真正对我们的服务和体检质量感到100%满意。第三阶段：总结提高阶段 中心要求各分部按期做好活动的归纳、总结工作，不断总结经验，通过医德医风活动达到服务提质、形象提升、质量提高、效率加快的目的。中心年底前对各分部进行集中全面检查，对工作措施得力，效果显著的分部予以鼓励；对依然存在问题的分部将给予经济处罚和通报批评。五、工作要求1、将各项行风工作及行政工作紧密结合起来，加强监督管理，以日常工作落实为基础，坚持做到综合目标工作、行风工作、纪检监察工作、综合治理工作同部署、同落实、同检查、同考核。2、注重总结医德医风及行业作风建设工作中好的经验和做法，拓展工作思