2018年度物业办事中心工作总结 .doc

2018年度物业办事中心工作总结 尊敬的业委会列位委员们：晚上好!在曩昔的一年里，我物业办事中心秉着真诚为您的办事宗旨，参照办事合同，踏踏实实，开展着各项办事治理工作，无论是在治安警备，情况卫生，小区绿化的建设和养护，公共设施的维护和完善，管家办事，社区文化运动的开展都获得了广大业主(物业使用人)及业主委员会的鼎力支持与共同，使我们的工作，得以井然有序地开展，在此表示衷心的感谢!怡河园物业办事中心全体员工，在业主委员会的监督指导下，在公司领导的率领下连合一致，齐心协力，做了一系列的物业办事工作，现简单陈诉请示如下：一、 员工治理小区办事人员编制46人，由于安保由三班改为两班缩减到人员39人，员工除每日上班开晨会以外，还有每月一次的月例会，也是月绩效考评总结会，此中客服管家年培训17次，工作中严格按公司稽核制度层层稽核确保了各项办事质量。二、 情况卫生保洁阿姨们每天依照公司订定的操作流程一步一个脚印逐层完成每天的洁净工作，包括地面，窗，门以及电梯轿厢，消防设施，开关等，准时一日两次的垃圾清理，且做到收纳的垃圾桶每日清洗一至两次，小区垃圾日产日清，今年11月份，由于正在装修业主渐渐削减，因此我们负二层重新筹划削减了装修垃圾堆放点，并对整个车库进行了冲洗，包管了小区整体情况美不雅，小区东门表里四个景不雅池塘坚持做到每月一次的彻底换水清洗，两个大鱼池也做到一年两次换水清洗，小区院落亭台，休闲椅以及花坛边沿石都做到每星期两次擦抹，给闲瑕出来溜达，坐一坐的业主提供了一个清洁的情况，保洁阿姨们的辛勤汗水，换来了广大业主的一致确定，以及房产局，大科社区等领导的一致好评。三、 园林绿化公司花高薪聘请了两位资深园林师傅全年对小区乔木灌木依照季候，科学地进行养护，修剪和移栽，包管各类造型美不雅，对付怡河园镇园之宝、罗汉松，公司领导还不惜花重金外聘更专业的人员来小区修剪养护;按期进行消杀工作，克制蚊虫及四害的繁殖。四、 秩序维护物业办事中心始终把小区平安工作放在第一位，通过培训，进步员工基础素养，增强责任心，夜班由肖总亲自带队，组织班长采取按期与不按期的查岗方法 ，确保员工上班光阴高度鉴戒，全年实现院内零平安事故，4栋北面全年驱赶砸小车玻璃毛贼二十佘次，帮忙警察捉拿归案5次。五、 客服管家客服管家是怡河园小区一道亮丽的风景线，她们仪态庄重，着装划一，想业主之所想，急业主之所急，在业主与物业之间架起一座沟通的桥梁，真正实现了业主有事找管家，管家做事一站通，千百年来，拾金不昧这一传统美德赓续传承着，它是一个人高尚道德社会责任感的体现，怡河园管家呈现一桩桩大好人好事。有拾到钥匙的，有拾到衣服钱包的，等等，2栋1902业主窗户碰到头，血流不止。该业主一人在家，因此绝不踌躇的打了她所信任的管家电话，我们管家知道后二话不说就送医院救治，该行为在当事业主在栋群颁发后，受到业主们一致赞扬。截止十二月底已交房521户，已入住338户、正在装修的70户，本月对小区入住业主进行了满意度查询访问总入住338户，实际入户查询访问322户、分手对物业办事中心款待，客服管家，楼道卫生，外围卫生，院落绿化，秩序维护，车辆治理，维修办事、公共设施等 9大项进行了全面测评，仅有车辆治理只达到了满意率96%。别的均达到了98%及以上。本次查询访问的整体满意率达到了98%，通过此次查询访问我们的员工在工作中受到了极大的鼓舞，同时也认识到工作中存在的不够，感谢广大业主为我们提出了名贵的看法和建议。六、 工程报修及公共设施的维修维保为了包管小区广大住户的正常生活，在公共设施，设备的治理方面，按公司要求做到日常反省有挂号，报修有记录，有回访，对消防，电梯进行月检和年检，达到养护设备到位，维修实时，正常运行的治理要求，并实时完成公司各项维修颐养计划具体工作：1、完成各类中小型维修 2000佘次2、完成电梯维保24次，电梯年检1次、3、完成监控红外线维保维修8次4、完成化粪池清掏工作7次5、完成北面途径维修工作5次七、陈诉了园林式单位八、依照创文办，房管局要求，对创建国家级文明城市做了大量的鼓吹工作。九、为增加办事中心与小区业主间的沟通联系，于2018年12月1日至3日为业主提供了免费磨刀的便民办事，获得了不少业主的夸赞。十、小区物业工作中存在的不够和艰苦：1、人员雇用艰苦，素质参差不齐，还有待进步，增强。2、业主装修违规现象时有发生，有时物业也力不从心3、室内配套设施维修艰苦，小区交付使用已有4年，除主体防水还在质保期内。别的均已早过质保期，但不停以来，室内如窗，门，太阳能热水器等维修业主自愿接收有偿办事的少少。以上是怡河园物业办事中心2018年，感谢业委会的列位委员 和业主们在工作中给我们提出名贵的看法和建议，感谢您们的煽动，也感谢您们对我们物业工作的支持，理解和信任。我们将不忘初心，以饱满的精神面貌完善工作缺口，秉承您