办公秩序管理规范.doc

办公秩序管理规范一、总则为规范公司内部管理，维护正常的工作秩序，共创整洁、高效的办公环境，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。二、适用范围本规范适用于集团公司及下属各子（或分）公司全体员工。三、办公场所礼仪、礼貌及基本行为规范（一）基本语言规范1、交往语言：在处理对外事务、商务活动或对外接待中，请使用礼貌用语。2、电话语言：接听电话应及时，电话铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵。（二）基本行为规范1、每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，避免与客人大声争吵。2、从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位。3、禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让。4、员工非工作事项，不得相互串岗、闲聊。5、公司员工上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的报纸、杂志、书籍，中午12：001：00分为报纸阅读时间。6、在公共办公区域禁止化妆、吃零食以及其它有损办公区形象的行为。7、公司电话应主要用于办公事务，不得利用电话闲聊。在公共办公区域拨打或接听电话不得使用免提功能。8、严禁利用网络聊天、打游戏和处理其它非工作事务。9、爱护办公室及公共区域的整洁、卫生，不得随地吐痰、扔烟头、纸屑等任何垃圾，主动清洁地面杂物，自行清理纸杯、垃圾。10、提倡节约意识，员工在本公司办公区尽量不使用客用纸杯喝水。11、衣物要挂在更衣室（销售部）或指定地点，不得挂在办公椅及办公桌挡板上，更衣室（销售部）中只能存放一套更换服装。（三）基本仪容、仪表规范1、男员工着装要求：建议穿职业装，发长不过耳，不留胡须。2、女员工着装要求：建议穿职业装；不得穿颜色怪异、暴露部分较多等与办公室环境不相称的服装；应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。3、不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机等。4、应注意个人卫生，保持口气清新；应及时清洁和修剪指甲，服装保持干净整洁。四、办公区日常管理规范1、保持办公区整洁统一，所有办公设施、设备及办公物品等应摆放整齐。2、不得在办公区堆放杂物，未经许可不准在办公区张贴广告、宣传画、标语，不准堆放或悬挂物品，所有物品都应进入库房堆放。3、工作台面应保持整洁，不放置与办公无关的物品。离开办公区域，应清理桌面，重要资料妥善保管。离开办公座位，座椅归位。4、正确使用各类办公设施设备，严禁翘、摔、拍、打各种办公设备。发现办公设备损坏或发生故障时，应立即通知相关人员，以便及时解决问题。5、涉及办公区的各类维修和维护保养，除紧急情况外均应在非工作时间进行，以免影响正常的办公秩序。6、爱护办公用品和设备，不得将公司物品挪为私用，下班应及时关闭灯、电脑、空调等电器的电源。7、公司外人员联系业务，如遇相关工作人员不在，应引领至会议室或接待处等候，不得在工作区域内等候。五、会议、培训管理规范1、各部门使用会议室请提前与行政中心联系，以便合理安排使用。集团公司会议室由集团办公室行政助理负责管理。会议室使用期间应注意关门，以避免影响他人工作。2、凡因工作原因不能参加会议或培训者应提前向会议召集人请假。3、会议及培训期间不得无故迟到早退。4、会议及培训期间请将手机开到振动档。请勿在会场拨打电话。若非紧急或重要事情请勿随便接听电话，接听电话不应影响会场秩序。5、自动维护会场纪律，会议、培训期间不得私下交头接耳。6、若非紧急或重要事情不能随便进出会场。七、处罚办法对于违反以上任何一条规定者，处以人民币50元的罚款。一个月连续违反三次以上的，再追加处100